您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 文章精选 >
 首页 > 资讯 > 文章精选 >

CPaaS如何塑造企业的未来

--2600Hz负责人表示,提供商应该考虑为他们工作的平台部署模型

2019-11-15 09:26:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):服务提供商越来越被迫使用基于供应商云的统一通信平台来开展业务,即使这对他们而言没有业务意义,这也意味着他们无法从竞争中脱颖而出。
  2600Hz的共同创始人Patrick Sullivan在接受UC Today采访时表示,服务提供商的生活与众不同。但是,如果服务提供商无法与众不同,那么它们就无法增加价值,并且“在某个时刻,某人会低估您的价值”。
  Sullivan表示,这是服务提供商目前面临的巨大困境。
  “我们如何使自己与众不同,哪些平台可以使我们与众不同?”他说:“您的部署方式如何脱颖而出。”
  帕特里克·沙利文(Patrick Sullivan)他说,最成功的服务提供商是那些高度专注于特定行业或细分市场的提供商,例如医疗保健,餐饮业或特定地区。
  “很多时候,他们需要与众不同。如果您像我们在平台上一样拥有开放的API结构,那么您就可以与CRM或销售点系统集成。”
  Sullivan说,例如,客户可以接听电话,记录这些电话并将此信息放入CRM中并自动发回短信。或者,食品配送店可以在下单时向客户发送短信。
  他继续道:“能给服务提供商带来面包和黄油的地方是他们为用户进行了这种集成。一旦为最终用户定制了内容并扩展了他们的工作流程,该客户就永远不会离开。”
  他补充说,这造就了“非常粘性的客户”,因为他们无法找到主流供应商并替换掉它,因为他们没有此功能。“您正在出售解决方案;您不仅在销售产品。”
  Sullivan说:“由于您正在出售解决方案,因此利润更大,因为您正在改善最终客户的工作流程并确保其正常工作。”
  部署模型并避免商品化Sullivan说,这种定制允许部署模型,可以帮助扩展到不同的区域和特定的垂直领域,“在这里,您甚至需要对GDPR监管行业的数据进行更多控制。”
  为了实现定制,APIs可以帮助服务提供商脱颖而出。它还可以提供“干净的状态”,以便他们可以为客户提供更好的产品。
  这些反过来又帮助服务提供商反抗大型企业的推动并实现商品化。如果供应商的合作伙伴都提供相同的产品,那么客户将寻求以最便宜的价格获得服务。
  Sullivan说:“从根本上讲,从长远来看,这将摧毁服务提供商,因为大型公司将始终以较低的价格给直销代表而不是其服务提供商。”
  根本性的改变Sullivan表示,目前该行业正在发生“根本性的变化”。
  “在接下来的六到十二个月中,您将看到真正成功的服务提供商将开始尝试将某种类型的CPaaS解决方案集成到他们现有的产品中,这对他们将具有巨大的价值,”
  “这将使他们与众不同。他们不仅可以做UCaaS,还必须做CPaaS,这就是整个行业的发展方向。”
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:雷恩·米尔曼(RENE MIKKMAN)
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-cpaas-can-shape-the-future-of-your-business/
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业