CTI论坛: CTI论坛周刊82期

出版日期：2002/03/11　

星期一

总第八十二期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告常见问题：如何在CTI论坛上发布信息

CallCenter：	2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会新闻稿 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会新闻宣传方案及观众邀请方案呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会成功举办呼叫中心与CRM盛会今年七月再登场美国：911急救电话太忙 311热线启动分流中国网通全国客户服务系统开通1003客服系统天津市政务网及呼叫中心开通拨打95121315 辨手机真伪华为公司INtess呼叫中心产品合作伙伴发展规划 INtess呼叫中心产品合作伙伴发展条件通广－北电与恒康天安保险签约，为其构建呼叫中心通广－北电携手盛大网络，为其定制世界级客户服务系统新太四川工行客服项目和安徽160省网项目通过验收华呼呼叫中心管理系统成功服务北京惠普外包呼叫中心巨子-维音数码在中国投入运营 COPC-2000标准赢得全球认可基于VoiceXML机制语音应用为企业揽客 FineSupport诠释“普遍服务” 中软安人中标“浙江地税‘12366’” 大连华信保险业呼叫中心解决方案呼叫中心外包全新建设方案东进技术电信1000号客户服务中心解决方案宝钢客服热线改造案例分析：四大弊端如何消除？市场青睐本土化呼叫中心 CTI实现广义呼叫浅谈IP呼叫中心

CRM	MyCRM成为上海经委企业CRM唯一指定厂商管理软件壁垒渐高用友软件拨得头筹 Avaya亚太16城市展CRM推进客户关怀 TurboCRM助北京光桥光科技整合客户资源 MyCRM for SFA落户上海亚瑞中软恒通CRM方便二次开发方正力推新版MediaCRM 以促进报业发展 SSA GT推出BPCS客户关系管理解决方案 NCR CRM被评为最佳客户利润贡献度分析工具美SalesForce CEO∶我们是CRM冠军 Salesforce.com反戈 Oracle 释放融合通信的威力—Avaya CRM整合解决方案简介个性服务：电信企业的新机遇 CRM牵手呼叫中心给媒体行业带来什么客户忠诚度和客户关系管理客户忠诚度和客户关系管理（二） SFA——CRM的销售自动化你的CRM有效吗？卖房子的第四板斧

CTI	“新世纪ICT发展高层论坛”4月2日到3日将于北京梅地亚中心召开华为隆重推出多业务综合接入平台通广－北电再次为网通提供设备通广－北电不断拓展市场，为在华跨国公司提供产品通广－北电为上海三爱富构建企业通讯信息平台通广－北电酒店行业再添新彩通广－北电再次与宝钢合作美通信大鳄盯上亚洲国际长途电话市场开抢南方地盘网通推出另类固话打IP不交市话费华为QuidwayA8010 Expert多业务综合接入平台浅析 SIP方案多种多样 SIP构建增值平台两种设计风格移动网初露端倪建立纯SIP网新太宽带承载语音整体解决方案数据和话音业务的融合与固定网和移动网的结合联通选定美国宝利通作为商用会议电视网主要设备供应商之一联通采用思科路由器建立会议电视承载网华为中标海南电信商用会议电视网一期工程 VTEL多媒体会议系统应用公安系统 VCON视频会议系统中标武警广东省总队轻松搞定视频会议会议电视的标准用于ISDN会议电视的 H.320标准用于LAN和Intranet的H_323标准用于POTS多媒体的H_324标准用于会议数据的T_120标准将音频标准提高到新的水平言丰科技正式发布「言丰-文语转换引擎2.0」言丰RSVP重新打造语音技术市场 30B+D业务在CTI领域的应用 VME让语音卡更强大深圳东进录音卡产品介绍 D080D录音监听解决方案在线自动录音监听系统东进技术移动电话用户170话费查询催缴系统解决方案 For Developers Vasic - The Product of Computer Telephony Engine 5年后，语音手写将成电脑输入主流 365获得飞利浦语音识别合约我国语音互联网产业的发展和统一标准规范VAP探讨河南移动抓住好时机1258拨打量创新高联通语音短信增值业务成都倍受用户青睐通过手机短信息查看足球彩票最新信息武汉固话短信翻新样，全方位智能服务入小区安徽电信利用信息台服务优势推出160短信服务 CTI的新机会分析：“家家ｅ”主要功能及商用价值何在东进技术固网短信CTI平台解决方案加拿大RIM公司推出嵌入手机功能的呼机淄博联通成功开通“126家政服务中心” 全新的寻呼台转型建议方案电信虚拟运营商话费批发业务方案思科与IBM共推综合通信解决方案基于IP的服务缓慢发展亚信力助铁通承建ＩＰ骨干网未来技术轻松过渡 Apple、Ericsson和Sun共推移动多媒体标准康维推动移动多媒体服务调查显示无线通讯预算今年将增94％中国移动互联产业链解析解读短信息经济政协委员：电信业应进一步向民营企业开放腾讯进军商用市场企业QQ欲大显身手统一消息——随身携带的电子“魔盒” 2001年RAD公司ATM销售额增长超过90% 上海开通广域集中用户交换机现成统一通信网络诺基亚推出多业务宽带接入平台D500 三星电子开发整套ADSL核心芯片电力线宽带上网显商机优信：牵引宽带市场

CT技术培训	SS7在IP网上的发展趋势第二课 SS7在IP网上的当前应用 SS7在IP网上的发展趋势第三课标准的进展

厂商信息	凌华科技（ADLINK）有限公司简介凌华CompactPCI 凌华工控机强强联手，共图民族CTI产业发展奥迪坚大举进军华南，广罗人才用友NC花开中国广告业 UT斯达康深圳研发中心迁入新址主攻3G及软交换北京华泰贝通科技贸易有限责任公司迁址启事

推荐文章：	呼叫中心的流程管理

供求与合作	北京天朗语音科技有限公司诚聘研华科技诚聘奥迪坚通讯系统有限公司诚聘 Call Center CS培训北京华胜通达优惠提供语音卡，价格低廉上海市信息化服务热线提供三汇全系列语音板卡

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
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首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告
本次大会组委会及会议举办地点“天鸿科园大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成电路设计园开园仪式”将于2002年4月18日至4月20日在大运村、天鸿科园大酒店举行开园仪式及相关活动，届时将有北京市刘淇市长、海燕市长及国家信息产业部、国家科技部、中科院、中国电子科技集团等有关部委和机构的主要领导出席。按市领导指示，为配合此次重大活动圆满举行，“首届呼叫中心运营管理研讨会”日期更改为2002年4月23日至4月25日在北京天鸿科园大酒店举行，望有关参会单位做好相应的后续工作。特此通告！　　组委会对有关参会单位的支持与配合表示真诚的感谢。首届呼叫中心运营管理研讨会组委会 2002年3月4日 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm 回到目录

常见问题：如何在CTI论坛上发布信息
2002/03/05 CTI论坛是一个开放的网站，欢迎大家共同参与CTI论坛的建设。企业在CTI论坛上可以免费发布信息，内容包括：新闻动态，产品介绍，案例与解决方案，技术文章等。只要文章内容没有侵犯其他厂商利益或进行虚假宣传的内容，经CTI论坛编辑审校后，都会予以刊登。投稿步骤：使用电子邮件将文章发到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿时请您注明姓名和联系方法。 CTI论坛收到邮件后会回复电子邮件，通知投稿人已收到。投稿一般会在2个工作日内刊登在CTI论坛上。根据文章的内容，文章会链接到首页或所有相关栏目。例如：呼叫中心文章会放到呼叫中心专栏，论坛文摘，如果与某个行业相关，还会链接到行业的页面。重点文章会链接到首页。刊登出来后，通知投稿人文章刊登的位置。企业加入CTI论坛成为会员后，将拥有一个企业专栏。所有与该企业相关的内容，都会链接到此页面，内容按照厂商简介，新闻动态，产品介绍，解决方案，成功案例，联系方法进行编排。 CTI论坛还会为会员企业提供更多的服务，企业会员加入方法详见：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm。欢迎大家参与CTI论坛的建设，如果大家有建议或意见，请发电子邮件到cti@ctiforum.com,所有来信都会有回复。 CTI论坛网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/contribute.htm 回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会新闻稿
中国电子信息产业发展研究院　　据CTI论坛转摘文章表明，全球呼叫中心外包市场1998年的产值为170亿美元，2003年有望达到420亿美元，并正以每年递增27%的速度快增长；1998年全球呼叫中心运营市场产值为70亿美元，2003年有望达到230亿美元，每年递增比例为21%；在CRM方面，2000年产值为50亿美元，预计在2004年市场产值将达到190亿美元。　　随着中国顺利加入WTO和北京的申奥成功，对促进各行各业的经济发展起着重要的推进作用。电信、银行、证券、保险及商业零售市场将逐步开放，市场竞争也将不断加剧。更多的运营部、设备提供商正进入这一市场，以呼叫中心为前台的客户服务系统集成是长江进入高速发展阶段。　　截至2000年底，我国总共拥有客户服务中心座席数量7.9万多个（不包括寻呼企业的座席数），市场总规模达到 83.59亿元。而中国CRM市场正在快速增长，从事与呼叫中心有关产品、服务和运营方面的厂商数量约为620多家。其中，系统集成及应用软件开发商的数量占有49%的比例，是呼叫中心从业厂商中最为主要的组成部分。CCID根据大量调查分析，2000年中国CRM市场销售额达到4500万元左右。预计到2004年有望达到30600万元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter03.htm 回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会新闻宣传方案及观众邀请方案
新闻宣传方案传播方式：　　主要为新闻报道、刊登广告、网上宣传、直接邮寄、会刊、现场广告展示、展期通报七种方式传播。宣传计划：集中宣传（2002.01-2002.05）与日常宣传相结合广泛媒体宣传与指定媒体宣传（中国计算机报＋中国电子报）相结合。新闻媒体： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter06.htm 回到目录

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会成功举办
3月5日到8日，作为第二届中国国际报业技术设备展览会暨新世纪中国报业博览会的专题内容之一，呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会也同期举行。AVAYA、华为、新太科技、爱立信、阿尔卡特、东方电子、正邦科技、思安华胜、网讯科技、中唐科技等十几家厂商分别展示了各自针对新闻出版业应用的呼叫中心产品解决方案。期间，AVAYA、华为和阿尔卡特公司还举办了专场的研讨会，与来自数十家报社的代表共同就呼叫中心在报业中的应用做了深入的探讨。　　在本次研讨会上，全国报业中第一个实施呼叫中心项目的天津《今晚报》社也向同行介绍了自身实际应用的经验和体会，该社科技处李大连处长认为，在日趋激烈的报业竞争中，运用先进的CTI技术的呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。它可以提高报社的整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环，除此以外通过呼叫中心还能够进行对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。　　通过本次展示和研讨会的举办，必将推动和促进呼叫中心在新闻出版业中的进一步应用。 CTI论坛报道 2002/03/08 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/newspaper/newspaper0301.htm 回到目录

呼叫中心与CRM盛会今年七月再登场
曹术华 2002/03/07 　　第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会（Call Center & CRM China 2002）将于2002年7月2日至4日在北京中国国际科技会展中心举行。　　这次大会由信息产业部中国电子商会主办，北京洲域会展有限公司和IDG世展博览（亚洲）有限公司联合承办。　　据了解，中国国际呼叫中心和客户关系管理大会已成功举办了三届。本次大会的主题为“专业应用、无限服务”。大会包括展览与研讨会两个部分，展区设置展位202个，规模6000余平方米，比去年增加展位面积近1000平米，将吸引超过2万名的国内外观众到会参观。研讨会与展览同期举行，包括3天共五十余场技术含量高的主题演讲、专题讲座及专业培训。　　本次大会组委会还将于2002年4月/5月/9月/11月分别在上海、深圳、大连和西安开展巡回研讨会以及行业发展的高层论坛和针对不同应用领域的专业培训。赛迪网 2002/03/07 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0321.htm 回到目录

美国：911急救电话太忙 311热线启动分流
2002/03/06 　　 "9·11"恐怖袭击事件以来，美国至少有27个县市正在安装或计划安装311电话线路，以缓解911急救电话线路过分拥挤的状况。同时，美司法部也已拨出550万美元用于帮助社区安装12个311电话求助系统。　　"9·11"事件以后，许多城市的911求助线路变得拥挤不堪，因此，启动311求助系统引起了社会各界的日益关注。在开通311电话的地区，居民只需拨打该免费电话就可向当地的警署和政府部门进行非紧急求助。与911系统一样，311话务中心实行24小时全天候服务，但只受理辖区内居民的求助，部分地区的311系统能为居民提供一切市政服务。311话务员同时也要接受911紧应急服务的培训。　　1996年，美国马里兰州的巴尔的摩市率先安装完成311电话线路。在开通后的两个月里，42%的911电话分流至311电话线路，从而使911应急服务效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉矶市将投资500万美元启动311系统受理市政服务投诉，让市民"一个电话就能打到市政厅"。纽约市长迈克尔·布隆伯格承诺，明年纽约市也将效仿以上做法，整合热线电话系统，最终实现纽约市民只需拨打311和911电话就可向政府求助一切事情。　　1997年，美国联邦电讯委员会决定在全国范围内将"311"预留为非紧急求助号码，自此311系统正式启动。2000年，美国联邦电讯委员会还决定预留"211"为社会服务求助电话、"511"为交通信息咨询电话。新华网 2002/03/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0307.htm 回到目录

中国网通全国客户服务系统开通1003客服系统
杨茜雅 2002/03/01 　　中国网络通信有限公司全国客户服务系统一期工程近期开通，已进入试运行阶段。该系统采用全国统一客户接入号码1003，系统的开通将使网通以更快捷、更优质、更高效、更多种类的服务为客户提供方便，是联结网通与客户的又一纽带。　　中国网通1003客户服务系统支持语音、传真、信函等多种接入和回复方式，系统采用7×24“全天候、一站式首问负责制”服务方式，为客户提供咨询、查询、故障受理、业务受理、投诉与建议、客户满意度调查及数据统计等具有业务支持功能的个性化服务，服务范围涵盖网通目前的各类业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0304.htm 回到目录

天津市政务网及呼叫中心开通
常昊徐庆举 2002/03/01 　　昨天，天津开发区E—TEDA的重要组成部分 ——— 电子政务网及呼叫服务中心正式开通。随着该项目的启动和逐步完善，国内第一个数字化经济技术开发区已经初具雏形。副市长杨栋梁出席项目开通仪式。　　据介绍，开发区电子政务系统包括开发区党政机关及直属企事业单位等42家单位和部门，计划分期实施，最终目标是实现政府、企业和居民的网上政务处理。开发区政务网一期包括泰达门户网站和管委会13个局、处、室网页建设。目前，各网页实现了政府信息的网上发布和政府与用户的单向互动，正在推动和完善较高级的申报审批流程系统，实现政府与用户双向互动和网上政务处理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0303.htm 回到目录

拨打95121315 辨手机真伪
2002/03/08 　　中国电子信息产业发展研究院（CCID）建设的95121315手机机身号查询热线将于今年3月15日正式开通，手机用户可拨打此电话和访问中国移动通信产业网（www.chinamobile.gov.cn）对手机机身号进行查询，从而鉴别手机的真伪等信息。　　手机机身号是国际移动设备识别码，一部手机对应一个唯一的串号，已在生产过程中固化在手机芯片中，成为了手机“身份证号”。通过对手机机身号的验证，一方面可保证对《移动电话商品修理更换退货责任规定》中相关条款的执行，另一方面可对防止走私和假冒伪劣手机冲击正品市场起到重要的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0301.htm 回到目录

华为公司INtess呼叫中心产品合作伙伴发展规划
一、华为公司INtess?呼叫中心产品发展ISV目的、规划与原则：　　1. 针对邮政、电力、银行、保险、证券、政府、企业等非运营商领域的市场，大力发展以行业ISV为主的分销体系以扩大市场份额，通过分销代理体系的建立形成营销战略共同体。　　2. 支持有实力、合作紧密ISV的发展，维护其利益与发展空间。　　3. 发展原则：在"公平、互动、双赢"的原则下建立与全体ISV的利益共同体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1102.htm 回到目录

INtess呼叫中心产品合作伙伴发展条件
1. 项目ISV的基本条件：　　1). 合法性：有效营业执照，经营范围包括通讯设备的销售和系统集成，有效税务登记证、组织机构代码证和银行开户许可证；　　2). 注册资金不少于100万元(RMB)，公司规模在10人以上；　　3). 有明确的合作项目，并在该项目上明确推荐华为公司的INtess?呼叫中心产品；　　4). 有一定的业务开发能力，或能够自己寻找合适的软件开发商完成相关的业务开发工作；　　5). 承诺保守华为公司技术与商业机密。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1102-1.htm 回到目录

通广－北电与恒康天安保险签约，为其构建呼叫中心
2002/03/08 　　通广－北电近日与恒康天安人寿保险公司签约，使用北电网络领先的产品和技术为恒康天安构建先进的呼叫中心。恒康天安人寿保险是世界最大的保险公司之一美国恒康人寿保险公司和中国天安保险股份有限公司合资组建的。　　通广－北电是北电网络在华最早成立的合资企业，为用户提供全球先进的产品和优质的服务，是中国高端企业通讯信息平台市场的佼佼者，并率先进入了中国呼叫中心领域，在高端呼叫中心市场取得了骄人的业绩，为金融、电信、公安、航空、跨国公司等多个行业提供先进的技术设备。通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0307.htm 回到目录

通广－北电携手盛大网络，为其定制世界级客户服务系统
2002/03/06 　　2002年元月底，通广－北电有限公司与全球最大的在线游戏运营商之一――盛大网络合作，由通广－北电为盛大网络构建销售网络平台与客户服务系统。整套系统根据盛大网络的需求使用北电先进的Meridian1智能交换机和Symposium呼叫中心系统搭建起一个为用户提供优质服务的CALL CENTER。　　通广－北电已成功地为许多知名的.com公司提供设备和产品，用户有新浪、亿唐、网易、M18、亚洲资讯、易趣网等等，此次为盛大网络定制客服系统，将先进的产品和管理服务理念引入在线游戏公司，进一步规范和提高网络游戏行业的服务系统，将真正优质的服务带给广大的网民。　　通广－北电是国内最早进入呼叫中心领域的外资企业，凭借北电网络的雄厚技术实力，并结合中国的实际情况，将先进的呼叫中心产品和管理理念引入国内，并根据用户的不同需求为用户定制自己的呼叫中心系统，提供用户在行业内提高服务水平的竞争实力。通广－北电努力将世界先进的产品和技术带给用户，让其享受与全球同步的产品和服务。同时，通广－北电不断开拓呼叫中心市场，成为国内首屈一指的呼叫中心产品技术的供应商。通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0304.htm 回到目录

新太四川工行客服项目和安徽160省网项目通过验收
2002/03/05 　　日前，新太科技工程中心捷报频传：四川工商银行客户服务项目和安徽160省网分别通过验收，并获得了客户的高度评价！　　这两个项目在新太科技都有一个“第一”：四川工行是第一个工行客服省网项目，安徽160是第一个IVSP全省联网项目。四川工行项目自2001年3月份在省中心做首个点试运行后，新太科技的工程、开发人员开始进行全省各地市的安装、调试。工程人员主要负责机房布线，软（硬）件安装、调试及现场培训，而开发人员负责完善软件功能及提供技术支持等工作。在开发、工程共同合作下，高质量地完成了全省18个工程点。安徽省160声讯系统联网技术改造工程于2000年年末正式动工，2001年6月30日完成。全部系统包括17套地市声讯平台系统和一套省中心监控管理系统。新系统负担全省168、160业务，并承担各地市的分台接入，在新太科技工程人员的努力下，于日前通过了局方的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0301.htm 回到目录

华呼呼叫中心管理系统成功服务北京惠普
2002/03/04 一、呼叫中心管理的重要性　　根据TCS管理集团的调查，在一个典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技术上的，全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常项目开支，因此如何实现高效率的呼叫中心运营管理，对降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高生产力至关重要。　　呼叫中心管理系统通过实时收集ACD设备中的中继、队列、座席、路由等各类信息，同时进行历史数据保存和统计分析，帮助管理人员实时监视和监督系统运行效率和业务代表的工作质量、预测通信资源需求、进行劳动力资源的预测和排班、制定有效的路由策略。　　华呼呼叫中心管理系统CCM是华呼公司专为呼叫中心运营管理需要而提供的专业化管理工具，华呼公司针对北电Meridian 1排队机开发的CCM系统已成功服务于北京HP呼叫中心，以下介绍的华呼CCM系统将主要针对北电Meridian 1排队机，基于其他排队机的呼叫中心管理系统，我们将另外介绍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0301.htm 回到目录

外包呼叫中心巨子-维音数码在中国投入运营
2002/03/07 　　维音数码是一家集呼叫中心,客户关系管理,软件研发于一体的大型跨国公司. 此次进入中国, 维音数码出手不凡,租下了原上海期货交易所近万平方米的交易大厅, 一期开设500人工座席, 一举成为中国最大的外包呼叫中心运营商. 　　作为全球最大的呼叫中心及CRM厂商, AVAYA公司为维音数码上海公司提供最新版本的DEFINITY呼叫中心平台. 同时AVAYA还提供可以管理多达8个ACD和可以支持超过100种历史及实时报告并可保存十年的功能极其强大的CMS系统. 　　谈到在众多厂商中选择AVAYA, 维音数码全球总裁EVA女士说:”和在北美大陆一样,我们信赖AVAYA.” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0302.htm 回到目录

COPC-2000标准赢得全球认可
姜德义（编译） 2002/03/04 ---越来越多的呼叫中心采用该标准作为指导，评估和改进呼叫中心运营质量。最初仅仅作为呼叫中心改进服务的标准模板的COPC-2000标准正在受到越来越广泛的关注。这一由美国呼叫中心外包服务商发起的行业标准已经被全球100余家企业-服务机构和外包服务中心所采用，影响力已经遍及五大洲，18个国家。 COPC-2000标准的最初着眼点在于为客户服务质量进行全过程的指标界定，以保持高水平的客户服务和持续的客户满意度。随着不断的发展，COPC-2000标准不仅提供了具体的表现考评指标，而且结合客户满意度维系的关键所在，通过考评模块的跟踪，不断提高呼叫中心整体表现。众多的呼叫中心通过采用COPC-2000标准而达到了认证标准，从而获得COPC的星级认证。而相当数量的企业，尽管尚未达到最终认证的要求，仍然采用COPC-2000标准作为呼叫中心运营和服务质量的考评指导。COPC的副总裁萨克斯先生表示，“我们关注如何提高呼叫中心的表现，而星级认证的目的是对呼叫中心保持高水平的服务质量产生激励和催化作用。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0301.htm 回到目录

基于VoiceXML机制语音应用为企业揽客
梁烨 2002/03/04 　　基于VoiceXML技术，可以开发出多种多样的语音应用，也引起了业内众多厂商的关注。自从2000年初IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML论坛以来，语音应用得到很大的发展。在国外，以Tellme.com和Nuance、SpeechWorks为代表的企业异军突起，倡导人性化的语音上网服务；AT&T、AOL、Yahoo、Lycos等电信或互联网服务提供商已开通大型的交互式语音服务网站。　　VoiceXML是核心　　基于XML 数据机制之上的VoiceXML语音浏览是交互语音应用的核心，它可以与数据库、HTML、WML以及其它文档处理和发布系统进行无缝资料交换，实现互联网与电话网的融合。基于VoiceXML的语音浏览机制与语音识别、语音合成技术、智能文字信息处理技术相结合，人们可以通过电话或移动电话以自然友好的语音形式访问互联网，实现个人和商业服务的语音应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0301.htm 回到目录

FineSupport诠释“普遍服务”
张红娟 2002/03/04 　　“普遍服务”是一个亟待推广的概念。一直以来，人们推出了不少的“服务”理念，用以指导具体的行动。其中,我国著名家电品牌春兰一直奉行的将传统的售后服务延伸至产品设计、制造、售中、售后等全过程的“大服务”观。而随着时代的发展，更多更科学的理念被充实到这些理论中来。“普遍服务”就是其中一个。　　普遍服务的起源　　"普遍服务"最早来源于电信领域，原意为“任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受电信业务”。现代“普遍服务”观念扩充了服务提供者一方的内容，还指“任何人在任何时间地点都可以提供服务”。　　“普遍服务”这一涵义是随着社会分工的深化、公司有机体的复杂而产生的。对于专门的客服人员来说，虽然具备较全面的知识，却仍未能比专职人员深刻。而且，对每一个客户的问题应该都有一个最恰当的人来回答，如果无法准确回答，则势必降低客户的满意度，给企业造成损失。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0301.htm 回到目录

中软安人中标“浙江地税‘12366’”
2002/03/05 　　在岁末年初交替之际，杭州中软安人网络通信有限公司以出色的方案、精湛的技术和优质的服务,赢得了地税系统专家们的一致好评,从而一举中标“浙江省地税‘12366’电话语音特服系统”工程。　　“12366”特服系统将通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务与“税友2000”系统相连，完成企业和个人电话报税查询、催报催缴、税务举报投诉接收与处理、税务政策法规查询等功能。可以更加方便纳税人，加快报税速度，降低征收成本，提高税务系统工作效率，增强信息采集能力，加强政府监管与控制，促进浙江省税收建设的电子化发展。　　“12366” 特服系统将以电话这种快捷、廉价、生动形象的通信方式，让老百姓迅速了解地税局机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事执法的透明度，并自觉接受公众的监督。同时，地税局也可以在“12366”电话中与民众进行信息交流，听取人们的意见与心声，在“12366”电话中建立起地税局与纳税户之间相互交流的桥梁，从而使地税局更好地为纳税户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/css/css02_0301.htm 回到目录

大连华信保险业呼叫中心解决方案
2002/03/04 1.方案要点 1.1 概述　　经济全球化的发展，使得地区性、国家性保险市场受到现代国际化保险企业的优势挑战。国际化大型保险企业在母国保险市场已变得成熟，并趋于饱和的情况下，已经逐渐将目标海外市场，尤其是经济增长热点地区，以寻求利润更高的业务及高的市场增长率。　　"服务"已经成为企业竞争和盈利的重要法宝。新产品随着市场需求变化而需不断推陈出新，并且推出速度也越来越快，开拓市场渠道、影响和服务于市场客户、强化客户管理等，已经是企业不得不考虑的重要课题。　　大连华信客户服务中心DHC-AIO又叫一体化呼叫中心，是一个集成度高的unPBX或称All-in-one呼叫中心系统解决方案。该方案以大连华信自行研制开发的CTI中间件DHC-CMS为平台，将交换机功能、IVR功能、传真处理、自动外拨、语音留言等集成在一起，实现了交换机方案中所有功能，价格而且远比交换机方案低得多。　　调查表明：随着各种服务组织纷纷部署这些策略性的、能产生高效益的应用，客户服务中心的市场增长率已经超过40％。早期的购买者都是能进入《幸福》杂志排名1000以内的大公司。这些公司希望借助新技术的优势，如计算机－电话集成技术和新系统的灵活性，为企业带来新的机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc02_0301.htm 回到目录

呼叫中心外包全新建设方案
2002/03/06 1、外包呼叫中心的市场需求　　去年，无论制造业、服务业、物流业还是IT业，也无论是在中国或者在国外，大家都在热烈的讨论 “客户关系管理（CRM）”这个东西。大家的一致共识是：企业运营需要从原来的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。很多的企业开始兴建自己的客服关系管理系统，整理客户资料，想方设法提高用户的满意度。而呼叫中心作为企业与客户的直接交流桥梁很快的提到建设的日程中来。　　另外去年在中国还发生了一件意义重大的事件，那就是中国正式加入到世界贸易组织（WTO）。今后会有更多的外资进入到中国来办企业、投资，其中不乏实力雄厚的跨国大型企业。外资的进入将会进一步加剧企业间的竞争。在这样的背景下，企业呼叫中心的需求在2002年将会飞速增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0304.htm 回到目录

东进技术电信1000号客户服务中心解决方案
2002/03/06 一、方案背景　　目前，客户服务中心在21世纪成为越来越重要的服务形式，各类企业均可通过客户服务中心为客户提供更快速、更有效、更亲切的个性化服务。　　在电信行业，随着固定电话用户的增多和电信事业的发展，用户对电信企业服务内容和方式的要求也日益提高，针对用户的需求，电信企业大多已经建立了特号服务业务：　　180：用户电话投诉　　170：资费帐单查询　　189：电话业务受理　　112：故障电话申告　　114：电话号码查询….. 　　但随着业务的迅猛发展，这些服务系统的规模小、服务少，联系手段单一，已经不能满足用户的需求，而且每个系统各成体系，集成度差、信息不能共享，人员和设备冗余，造成资源浪费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0302.htm 回到目录

宝钢客服热线改造案例分析：四大弊端如何消除？
2002/03/05 　　宝山钢铁公司原有的电话服务热线体系存在四大弊端：各类信息反馈、处理渠道不统一，造成公司资源分散; 多重对外联络渠道，顾客难以适应，导致公司整体形象受损; 不同信息之间相互干扰; 解决问题周期长。不久前投入使用的新一代服务热线，扫除了这些弊端，让宝钢的客户服务和内部管理得到了实质性的改观。有针对性地确定设计目标　　1．系统背景　　通过近几年的建设，宝钢电话服务热线在提升公司对外影响力、完善客户服务体系、强化内部管理与监督等方面，发挥了应有的作用。但是，随着公司的发展及市场竞争程度的日益加剧，上述电话服务（投诉、咨询）热线在实际运行过程中，也暴露出一些弊端。为了解决这些问题，宝钢决定对其电话服务热线系统进行改造。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0302.htm 回到目录

市场青睐本土化呼叫中心
2002/03/05 　　目前，企业的市场竞争更多地集中在争取客户或客户群上。在电子商务时代，任何产业都不可能也不应该忽视和回避客户关系这个纽带。CallCenter（呼叫中心）正是顺应这种潮流的产物。随着各行业对客户关系及其管理的重要作用的理解进一步加深，目前的国内呼叫中心的市场需求正呈现出稳步的增长，用户对呼叫中心的要求也越来越高。　　作为现代信息技术最直接的用户和推动者的电信业，在用户数量持续高速增长、用户结构趋于多元化的形势下，对呼叫中心的需求日趋强烈和迫切。邮政部门为了全面提高服务质量，提高企业经济效益，也纷纷选择呼叫中心作为发展业务的最佳方式。呼叫中心的兴起，为金融业的CRM提供了强有力的技术保障。当前，呼叫中心已成为现代银行开展电子商务的非常重要的一个环节。目前很多银行已经建立了呼叫中心，并逐步开始树立自身客户服务的品牌，如中国工商银行（95588）、中国建设银行（95533）、中国银行（95566）、中国农业银行（95599）、招商银行（95555）等。电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但因其功能单一，开发维护成本高，无法满足日益增加的税务征管工作的需要。因此各地税务系统亟须利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，以提高税务征管工作的效率，同时为广大纳税用户提供电话、传真、WEB等多种方便快捷的服务。以呼叫中心技术来构建的纳税综合服务系统逐渐在税务行业得到认同，也将必然成为一个趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0302.htm 回到目录

CTI实现广义呼叫
小林 2002/03/05 　　现在，任何稍具规模的企业或机构都要使用集团电话。当我们拨通一个电话号码时，很可能将进入一个智能电话系统。这个系统能够迅速地处理人、电话和信息之间的关系；并且，在第一时间响应呼叫。　　最初的集团电话实际上是一种功能单一的专用交换机，它的主要职责就是管理外线和内线，并在呼叫过程中连通话路。除了线路和信号，它一无所知。在使用这种集团电话时，公司的员工或客户往往需要耐心，并时刻准备为获得一次成功的通话而付出额外的努力。　　当信息技术叩开电话系统的大门时，局面有了明显的改观，因为工程师可以向企业用户提供两种新的电话系统—智能集团电话和呼叫中心。实际上，由于利用了CTI技术，企业电话系统已经不仅仅局限于传统的电话功能了，它变成了一个能响应广义呼叫（电话与Web呼叫）并进行实时处理的通信中心，它与企业的信息和业务处理系统合为一体。　　例如，英立讯公司的ZINGSERV智能集团电话系统的核心是一台高性能的智能交换机，它不仅可以连接普通的话机和外线，还可以连接电脑、局域网和数据库，它的智能处理体系从自动总控台延伸到每一个分机。ZINGSERV呼叫中心平台是针对在服务、销售和技术支持等环节通信流量巨大或处理流程复杂的企业而设计的，它通过座席、技能组和ACD（自动话务分配）排队机功能，帮助企业用户建立起一个利用专门的资源和手段响应外界的呼入。计算机世界报 2002/03/05 　　网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0301.htm 回到目录

浅谈IP呼叫中心
2002/03/08 　　经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式，由此Call Center也就演变成现在的Contact Center。　　在呼叫中心的发展历程中，最早出现的是基于PBX的呼叫中心，通常称为传统型或常规型呼叫中心，它尚未引入Internet。这类呼叫中心一般成本较高，客户对象为电信及大中型企业。随着计算机和电信技术的发展，开始引入CTI技术（计算机电话集成，Computer Telephony Integration），此时的呼叫中心不仅可以实现人工和自动服务，也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接，提高了系统的服务质量。这种方案的特点是规模小，价格便宜，但不适合于较大的应用场合。第三种呼叫中心是随着Internet的广泛应用产生的，称为基于Internet的呼叫中心。但大多数厂家仍然是将来自Internet的呼叫请求通过一个电话网关，转换成普通的电话请求，再接回到原有的呼叫系统中。IP呼叫中心的出现不再是简单地把Internet信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与Internet融合为一体。这样的系统中充分利用了VoIP技术，达到节省成本的目的；同时把呼叫中心与互联网集成为一个整体，互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待，并且支持宽带多媒体呼叫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0302.htm 回到目录

MyCRM成为上海经委企业CRM唯一指定厂商
2002/03/07 　　2月28日，由上海市经委组织的上海企业信息化培训开学典礼在上海经济管理干部学院隆重举行。联成互动作为CRM(客户关系管理)推广的唯一指定厂商，将结合MyCRM产品与行业实际应用，对这些重点企业的CEO、CIO及相关部门领导进行全方位培训。这是联成互动继执教国家经贸委组织的的“全国企业营销专题系列培训班”后又一次在政府组织的培训活动中担任“教头”。　　此次培训是为配合国家的经济发展战略：“推动企业管理信息化，以信息化带动工业化”的实施需要，集中在“十五”期间推动上海市工业系统信息化发展战略要求而举办的。上海市经委副主任凌宝亨在会议上对信息化战略和此次培训的意义做了重要讲话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0302.htm 　　回到目录

管理软件壁垒渐高用友软件拨得头筹
2002/03/04 　　2月27日，赛迪资讯顾问公司发布“2001——2002年中国软件市场研究年度报告”，回顾了2001年中国软件市场，并且对2002年中国软件市场进行了比较乐观的展望。在此次报告中用友软件公司以15.9%的市场占有率，以领先第二名四个百分点的绝对优势，荣拥中国管理软件厂商市场桂冠。赛迪顾问对用友公司做了这样的评价：“2001年用友软件借助成功上市的机遇，实践‘全面升级，扩展发展’的战略，积极打造U8和NC两条产品线，完成由财务软件供应商向管理软件供应商的转型。2001年度用友软件进一步巩固了在中国管理软件市场第一品牌的领导地位。” 　　用友成为2001年IT严冬中少有的几个迅速升级的企业之一。2001年间用友在管理产品线的丰富上，先后有以下的产品推向市场：2月份发布全新一代国产高端管理软件用友NC 企业应用解决方案； 5月推出互联网分销管理软件U8-分销管理软件；6月推出用友CRM （客户关系管理软件）1.1版；12月开发完成制造业生产管理软件U8-制造管理软件，整合完成制造业生产管理软件国际版NC/制造解决方案，完成开发网络报表 2.0版。这些产品的推出和市场成功，奠定了用友管理软件中市场龙头的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0301.htm 回到目录

Avaya亚太16城市展CRM推进客户关怀
2002/03/04 　　作为客户服务的方式，Call Center是否已经足够？　　对于这点，Avaya用行动作出了自己的回答。　　1月底，Avaya在亚太16个城市举行了“释放客户关系管理威力”的巡展，展示了Call Center发展的下一步——整合型的CRM。　　1月底，正是许多公司开始年终总结、准备放春假的时候，Avaya依然没有丝毫懈怠，在亚太16个城市拉开了大规模巡展的序幕，主题为“释放客户关系管理威力”，向客户推出客户关系管理的整合解决方案。　　客户交互到全面管理是必然　　作为最早在国内推广呼叫中心和客户关系管理概念的厂商之一，Avaya 凭借其理念和成熟的产品，在呼叫中心领域取得相当的市场成功。也就是这家公司，自去年以来，开始拓展客户关系理念，向业务智能以及承诺管理领域发展，为用户提供整合型的CRM解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0301.htm 回到目录

TurboCRM助北京光桥光科技整合客户资源
2002/03/04 　　据悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）为北京光桥光科技开发有限公司全面实施了“TurboCRM客户关系管理系统”，并构建了“以客户为中心”的全新运营业务模式，从而建立了公司运营管理平台。　　北京光桥光科技开发有限公司是专业从事光通信业务的专业产品供应商。其业务发展策略是国外产品代理与自有品牌产品开发相结合，通过代理国外产品来了解世界最新技术的发展，促进自身研发产品水平的提高。　　随着公司业务不断扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；如何进一步强化业务管理；如何注重部门之间的工作协同，成为北京光桥亟需解决的问题。因此，北京光桥的管理层决定建立一套“以客户为中心”的、更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0301.htm 回到目录

MyCRM for SFA落户上海亚瑞
2002/03/04 　　近日，联成互动与上海亚瑞电器有限公司签署CRM合同。这标志着在成功与时代集团、比泽尔集团合作后，联成互动先进的客户管理理念和成熟的产品——MyCRM，已经被更多的制造企业所熟悉和接受。　　上海亚瑞电器有限公司隶属于英特曼电子电器有限公司。英特曼电子电器有限公司成立于一九九O年。英特曼主要产品为：音响线、铜轴线和电源线等各类线缆：音视频接插件和连接线；欧标、美标电源插座等低压电器配件;以及家电制酒机。工厂拥有自营进出口权、产品分别通过了UL、CSA、GS、BEAB、CE、N、S、FI等国际安全认证。　　亚瑞电器客户包括家乐福，大润发，麦德龙，沃尔玛，农工商等国内大型超市以及宜家(挪威)，FERMENTO (挪威)，A&A(美国) 国外客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0301.htm 回到目录

中软恒通CRM方便二次开发
200/03/04 　　中软恒通公司开发的CRM系统在整个客户生命周期中都以客户为中心，即CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。　　该软件可在多平台上运行，具有安全保障机制。除了支持基础通信协议TCP/IP外，它还支持更多的协议。同时，它还具有良好的扩展性，随着用户使用本系统的不断深入，还可以对其进行二次开发，或者通过本公司提供的软件升级来满足用户的需求。中国计算机报 2002/03/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/css/css02_0302.htm 回到目录

方正力推新版MediaCRM 以促进报业发展
2002/03/06 　　在第二届中国国际报业及配套技术设备展览会上，北大方正电子有限公司以独特的参展方式，把客户全部请到家里，全面展示了其在报业及出版印刷业方面的强大实力。　　在展会期间，方正电子还推出了新的MediaCRM媒体客户关系管理解决方案和报业EIP解决方案以及报业数字化印艺流程方案。随着中国媒体行业的发展，报业对新技术的需求比以往任何时候都更加迫切，报业也正在逐步转向以客户为导向的运作模式。MediaCRM媒体客户关系解决方案为报业带来了一种全新的互动营销和客户服务概念，为报业的发展提供了有力的支持。赛迪网 2002/03/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder02_0301.htm 回到目录

SSA GT推出BPCS客户关系管理解决方案
2002/03/06 　　SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布签署OEM伙伴协议，提供集销售、营销和服务桌面为一体的全功能BPCS CRM解决案，用以管理客户活动及市场活动。BPCS CRM是专门为中等市场规模的企业开发的产品，能使基于web的营销、销售、客户服务、产品质量保证和内部服务中心的运作实现自动化。利用BPCS CRM，企业可以成功地跟踪并协调销售、营销和客户服务的计划及活动，发掘自己的关系数据库，从而提高客户、合作伙伴和潜在用户的价值，并建立优化协同的业务环境。该解决方案有英文、法文、德文、日文、韩文及简体/繁体中文版本。计算机世界报　2002/03/06 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0304.htm 回到目录

NCR CRM被评为最佳客户利润贡献度分析工具
2002/03/01 　　NCR 研发的CRM应用软件－Teradata Value Analyzer，被美国Celent Communications 顾问暨市场研究公司评比为最佳客户利润贡献度应用软件。　　一般金融机构利用客户利润贡献度应用系统，评估个别客户的价值，并设法将每位客户的贡献度最大化。此次Celent的研究指出，资产总值超过200亿美元的北美金融机构中，约有60%的业者采用利润贡献度应用软件。这类应用软件对负责客户关系管理的营销人员尤其重要，因为这些应用可以帮助营销人员更加了解客户利润贡献度的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/ncr/ncr02_0301.htm 回到目录

美SalesForce CEO∶我们是CRM冠军
2002/01/23 　　从事CRM软件的ASP业务的美国SalesForce .com的马克别尼奥夫首席行政官日前在接受《日经电脑》记者采访时表示，“在CRM软件市场的顾客企业数方面，我们已经超过了领先我们开始该服务的美国Siebel系统公司，成为业界第一”。　　SalesForce .com从2000年3月份开始向用户提供每月65美元的廉价ASP服务，目前已与全球3600家顾客企业签署了服务合同。该公司在增加顾客企业数的同时，营业额和利润也在顺利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的财政年度内，我们将转为盈利”（别尼奥夫首席行政官）。　　别尼奥夫首席行政官在分析该公司成功的原因时指出，“由于市面上的CRM软件引进成本高且很麻烦，因此对于（容易引进并且成本低廉的）本公司的ASP服务，大家都很有兴趣”。另外他还补充道，“据美国Gartner集团进行的调查表明，有意引进CRM软件的企业中有55%因各种原因而半途而废”。　　虽然CRM软件市场的竞争日益激化，但SalesForce .com公司却自信十足。美国Siebel从去年底开始提供最新版“Siebel 7”。德国SAP、美国Oracle以及美国People Soft（音译）等ERP软件供应商也表示将正式进军CRM软件市场。但别尼奥夫首席行政官则自信地认为，“竟争对手门所采用的销售CRM软件使用许可的方法已经过时。因为这会给顾客带来很大的风险。今后，本公司提供的ASP服务才是主流”。　　提到ASP服务，很多企业会担心使用软件时的处理性能方面的问题，但别尼奥夫首席行政官十分肯定地表示，“虽然目前还不能公开有关细节，但我们已经拥有了系统以及网络方面的管理经验，大家可以完全不必担心”。他继续指出，“据本公司进行的调查结果表明，95%的顾客企业对于服务的处理速度和功能表示满意”。日经BP社 2002/01/23 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0122.htm 回到目录

Salesforce.com反戈 Oracle
2000/11/12 　　继6月间同蓝色巨人IBM歃盟之后， Salesforce.com又好事临门。本周三雅虎的小企业商务中心又看上了它的销售自动管理服务系统，两家秦晋之后，Salesforce.com成为了雅虎的独家服务提供商。　　该项合作首先由TechWeb披露，OutCast电讯公司的公共关系代表对这个消息进行了确认，有关细节将会在下周宣布。　　吃下雅虎这个大客户，使Salesforce.com士气大增，给了对手 Oracle 和 Siebel 一记重拳。服务投入运营。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2000news/11/news1116.htm 回到目录

释放融合通信的威力—Avaya CRM整合解决方案简介
张欣 2002/03/05 　　近日，Avaya公司与合作伙伴Siebel、Unisys和Nice公司在亚太地区的16个城市举行了CRM整合解决方案巡展活动，引起业界关注。为此，我们特地在本期报道中简要介绍该方案的设计思路和Avaya在协作型CRM方面的市场策略。 ·背景· 　　不难看出，Avaya准备将其在融合通信领域的优势延续到CRM当中。Avaya（中国）公司高级技术经理沈晓晖说：“在以往的企业融合通信解决方案的基础上，Avaya的CRM系统加强了对ACD系统和通信渠道的管理; 同时引入了承诺管理功能，对相关业务进行闭环式处理。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0303.htm 回到目录

个性服务：电信企业的新机遇
——BroadVision电信行业的解决方案陶思安 2002/03/04 　　在过去十年里，技术的进步使电信业为用户提供服务的能力大大增强，使全球电信业的业务飞速增长。但是，我们也要看到在电信运营商享受到业务增长的同时，也面临着来自内部和外部的各种巨大挑战。　　一点接触全面服务　　通过互联网为用户提供一站式服务和个性化服务越来越受到各国电信运营商的认可，它以企业本身为核心，建立了连接供应商、分销商、最终用户的渠道，使企业节省大量的费用，而且可以快速实施企业业务策略，提高客户满意度，增加企业的竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0305.htm 回到目录

CRM牵手呼叫中心给媒体行业带来什么
——中唐协同CRM结合呼叫中心改善媒体客户环境 2002/03/07 陷于水深火热中的媒体企业期待早日得解放　　当前媒体行业的竞争空前激烈，电视台之间的竞争,可以从小小的彩电遥控器，最低标准要能控制100个以上的电视频道就可见一斑。在大众关注的热点领域，杂志、网站简直多如牛毛，报业产品更是琳琅满目数不胜数。竞争！无处不在的竞争，新闻竞争、人才竞争、最要命的是广告收入的竞争！　　为什么生存空间会变的如此拥挤，为什么以前的广告客户好象已经人间蒸发，为什么员工总是爱跳槽，非要时时刻刻招聘广告业务员，随时招聘编辑记者不可吗？大众到底要看到什么内容才肯买帐？可恨的是热点新闻为什么总是让同行抢先发表，简直没法活了，谁来救救我们媒体企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.zotn.com/zotn02_0301.htm 回到目录

客户忠诚度和客户关系管理
周强 2002/03/05 　　有些客户问我：我在公司中的任务是加强客户保持力和增进客户忠诚度。这是客户关系管理之外的问题呢，还是客户关系管理中的一个部分？是否有软件商提供针对客户保持力和忠诚度的专门产品？　　在我的理解，客户关系管理无非就是关于如何管理客户接触点的问题。就提高客户忠诚度来说，我们希望做到的就是增多和客户接触的机会以在他们的心中占有一席之地，使他们一次又一次地重复购买我们的产品。一个满意的客户至少会有三次将你或你的产品推荐给别人，那可是完全免费的广告！客户关系管理能使你的认知和客户的特别需求同步，一旦客户的需求发生了改变，你将能快速地改变你的战略战术来重新配置你的产品或服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0301.htm 回到目录

客户忠诚度和客户关系管理（二）
周强 2002/03/06 　　在我的许多客户公司实施CRM项目以后，我着实认为，有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度。如今，提供有竞争力的产品是取得商战胜利的必要条件，而获得一个忠诚的客户基础，你需要做的远不仅仅是以客户满意的方式提供有竞争力的产品。　　忠诚度意味着客户不断地回来找你，来购买你的产品或服务，即便你没有最好的产品、最低的价格或最快速的交付手段。你如何来解释这种看上去不合情理的客户行为？很简单：良好的关系。良好的关系建立在一段时间内的同客户发生的所有交互行为之上，它带来了客户价值和明显的公司收益。客户获得的全部价值不仅包括了他们获得的产品或服务，也包括获得该产品/服务的方式。那些能将两方面都做到最好的公司常常是其专业领域的佼佼者，他们获得更多的市场份额和利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0302.htm 回到目录

SFA——CRM的销售自动化
武兴兵 2002/03/01 　　CRM的从一个集中式的应用程序变形为一个企业级企业创新，这与它开始主要做销售自动化（SFA）密不可分。因此，我们来讨论一下SFA吧！因为在许多领域，不同的"以客户为中心"的营销和客户支持的项目，被当做SFA项目。毕竟，在营销上收集和理解客户接触点，并且与中央组织接触的公司，能将新知识传送给销售团队，既培养了关系，有提高了收入。　　SFA产品的最初作用是改善销售产品率，鼓励销售人员记下并交流他们所在领域的活动。然而，SFA产品已逐步集中在培育客户关系和提高客户满意度上。　　企业的生存依赖于与客户建立一个长期的良好关系。销售自动化能够通过其强大的功能帮助你吸引、留住并发展你的客户关系。延长的客户关系意味着你的客户会购买更多的企业产品。如果你的客户非常满意，他们会回来与企业进行更多的业务洽谈，从而购买更多的公司产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0301.htm 回到目录

你的CRM有效吗？
樊永梅 2002/03/05 　　谁都希望自己的企业与客户有着良好的关系，可是很多人都不知道该如何来对此做出判断。这里以银行客户关系管理为例，谈谈如何判断企业的客户关系管理是否有效,相信在很大程度上也适用于其他类型的企业。遵循市场生命周期　　如果你对市场上各种CRM工具的价值和企业应对变化的手段感到无所适从，首先要做的就是认定你的目标客户群。因为如果你已经能够将目标对准某些细分市场、团体或者个人，并能随时满足他们不断变化的需求，你就已经在运用客户关系管理并遵循市场生命周期了。以此为起点，你可以开始整合客户沟通渠道并详尽了解用户的全方位信息。你应该通过所有必要的方法去分析你的用户数据，找到重点细分市场或者个体间有关联的地方。如果你的企业需要进行调整来适应市场，就必须谨慎选择技术手段，以便能够支持你所要做的决策和行动。如果不需要调整，说明你在客户关系管理上已经取得了很大程度的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0302.htm 回到目录

卖房子的第四板斧
田同生 2002/03/05 　　在大量到现场看房的客户中，最终掏钱购房成为业主的不到10%。通过CRM，房地产商终于可以发掘未成交客户的价值了　　蛇口新时代广场9层的办公室里一片宁静。透过大厦的窗子，屈虹可以看到前面的大海。但是此刻，她无暇欣赏窗外的海景，因为作为招商地产营销中心的副总经理，她正在做着一件第一次吃螃蟹的事情——招商地产正实施着一个被称为“CRM”的项目。这不仅在招商地产，就是在改革开放最前沿的蛇口，也都是一件“前卫”的事。　　管理上的困惑　　摆在屈虹面前的是一本用喷墨打印机打印的部门内部刊物：《营销思考》。不要说与各类印刷精美的财经管理杂志相比，就是与房地产业内的众多内部刊物放在一起，它也显得太简陋，太粗糙。但它却是屈虹的至爱，因为其中的作者都是奔波在销售第一线的业务员，它的内容就是这些业务员与客户交往的心得和体会。《请关注未成交客户》就是发表在2001年第3期《营销思考》上的一篇短文。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0303.htm 回到目录

“新世纪ICT发展高层论坛”4月2日到3日将于北京梅地亚中心召开
2002/03/05 　　2002年，中国正式加入WTO以及我国电信市场全面改组，给中国电信产业带来前所未有的挑战和机遇，使中国电信市场成为未来全球竞争的焦点。如何应对跨国集团的汹汹来势，深刻理解加入WTO后我国电信业面临的严峻挑战，同时抓住我国电信产业的各种机遇，加快我国电信市场重组和行业整体的改革步伐，全力提升中国电信企业的竞争实力是当前所需要迫切解决的问题。　　在此大背景下，“新世纪ICT发展高层论坛” 将于2002年4月2日到3日在北京梅地亚中心召开。本次论坛藉中国入世、电信产业重组契机，关注ICT (Information Communication Technology 信息通信技术产业)的走向及未来,以期为各界提供一个无障碍互动式交流平台，进一步增进国内外通信业以及运营商与制造商之间的沟通与合作，全力推动我国ICT业的蓬勃发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0305.htm 回到目录

华为隆重推出多业务综合接入平台
李瀛寰 2002/03/06 　　3月6日，华为技术有限公司在北京隆重推出多业务综合接入平台Quidway A8010 Expert，该产品继承了华为Quidway A8010 Refiner结构小巧和Quidway A8010 Master电信级、大容量、高密度等特点及所有业务功能，集拨号接入、IP电话网关、专线接入等功能于一体，可提供Internet接入、IP电话及IP传真等基本业务和完整的用于PC和电话之间交叉呼叫的增值业务。是华为公司为解决运营商拨号网络接入和VoIP/FoIP业务的新需求而研发的新一代旗舰产品。　　Quidway A8010 Expert多业务综合接入平台采用国际通用的19英寸标准机箱和全交换体系结构设计，支持MGCP，H.248标准，具有丰富上行接口、丰富信令支持、IP地址占用少、体积小、功耗低等设计特点，并且具备向NGN媒体网关平滑演进的技术优势，端口密度业界最高，单框/单机架达3840/11520端口，目前已率先在海外十多个国家和地区成功商用，并以其卓越的系统性能，受到国外运营商的普遍好评。着该产品在国内的正式推出，将进一步满足运营商对建设多业务、低成本、可增值、可管理、易演进的新一代拨号网络和VoIP网络的迫切需求。信息产业部科技司、传输所，中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通及全球知名芯片供应商Mindspeed公司的领导和专家均出席了此次发布会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0303.htm 回到目录

通广－北电再次为网通提供设备
2002/03/04 　　近日，通广－北电再次与中国网络通信有限公司合作，为其下属的南京、长春分公司提供Meridian 1 OPTION设备组建网络。此前，通广－北电凭借优质的产品和完善的售后服务最终赢得客户的信赖，在网通的招标中一举中标，并签定合作框架协议。　　Meridian 1 OPTION交换机具有极强的组网能力及丰富的网络功能。Meridian 1系统可达512个路由，每路由具有512条中继电路。局向数和每个局向内的中继数可灵活配置，对号码可以进行自动翻译，路由选择和数字插入和删除，其中用户拨号码前最大可插入24位或删除15个数字。　　Meridian 1交换机组网具有网络服务等级、网络路由选择、网络排队、网络授权码、网络协调拨号、网络呼叫转移、网络自动呼叫分配、网络话务台、网络语音邮箱、网络回振铃、网络话务统计及网络集中管理等组网功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0301.htm 回到目录

通广－北电不断拓展市场，为在华跨国公司提供产品
2002/03/04 　　随着中国加入WTO，许多国际著名的跨国公司纷纷加强在华的业务发展。为了进一步拓展这一市场，通广－北电加强了在跨国公司领域的拓展力度，并取得了良好的业绩。近期已先后为3M北京办事处、AOL中国总部、安捷伦科技、贝塔斯曼（呼叫中心项目）、赫兹出租（呼叫中心）等一批知名的跨国企业提供产品和服务。　　通广－北电是北电网络在华最早成立的合资企业，为用户提供全球先进的产品和优质的服务，是中国高端企业通讯信息平台市场的佼佼者，成功地为广大用户提供产品和服务。目前在华投资的全球500强企业大都选择了通广－北电的产品和服务，如通用电器（GE）、微软（Microsoft）、可口可乐（Coca Cola）、柯达（Kodak）等的青睐和好评，得到国内外知名的酒店集团公司的认可，已为国内80％的四星、五星级酒店提供产品和服务。通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0302.htm 回到目录

通广－北电为上海三爱富构建企业通讯信息平台
2002/03/05 　　近日，通广－北电有限公司与上海三爱富新材料股份有限公司签定合作合同，由通广－北电提供北电先进的Meridian 1 智能用户交换系统为上海三爱富构建企业网络通讯信息平台。　　通广－北电是世界著名的电信企业北电网络在华投资的第一家合资企业，自成立以来一直致力于传播先进网络通讯技术，用户遍及全国31个省市自治区，成功地为国内诸多大型知名企业提供产品和解决方案。典型用户包括联想集团、上海宝钢、江南造船厂、中国第二汽车制造厂、五粮液酒厂等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0303.htm 回到目录

通广－北电酒店行业再添新彩
2002/03/07 　　近日，通广－北电在酒店行业又取得了一系列的佳绩。先后为RITZ-CARLTON 酒店集团旗下的五星级酒店――北京长青丽嘉酒店、WESTIN酒店集团旗下的五星级酒店――上海外滩金融中心、SHERATON酒店集团旗下的五星级酒店――上海喜来登太平洋、RENAISSANCE酒店集团旗下的五星级酒店――上海扬子江万丽酒店、CROWNE PLAZA酒店集团旗下的五星级酒店――深圳威尼斯酒店、CROWNE PLAZA酒店集团旗下的五星级酒店――海南皇冠假日酒店、五星级酒店――杭州东方信苑酒店以及NOVATEL旗下的武汉源兴诺富特酒店、杭州文华大酒店、杭州红星大酒店等四星级酒店提供先进的酒店通讯网络系统。　　通广－北电一向是酒店通信行业中的佼佼者，其先进的产品和优质的服务受到广大用户的青睐和好评，得到国内外知名的酒店集团公司的认可，已为国内80％的四星、五星级酒店提供产品和服务。　通广-北电有限公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0305.htm 回到目录

通广－北电再次与宝钢合作
2002/03/08 　　通广－北电继上次成功地与宝钢合作，为其信息产业公司的国贸大厦客户服务中心提供呼叫中心之后，宝钢再次选择通广－北电，使用Meridian 1智能交换系统作为宝钢股份公司指挥中心大楼的办公通讯系统。　　宝钢是中国最大的钢铁企业之一，宝钢指挥中心大楼是供股份公司管理层使用的，对网络通讯要求极高。通广－北电以先进的产品和优质服务与宝钢首次合作之后，得到广泛的认可和好评。再次的合作，通广－北电提供的高效、便捷的现代化企业网络通讯系统将为宝钢取得更大的发展，进军全球市场发挥作用。通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0306.htm 回到目录

美通信大鳄盯上亚洲国际长途电话市场
2002/03/06 　　WorldCom亚洲区主管Mark Russell表示，随着亚洲其他国家解除电信管制，公司将这些地区推出IDD业务，公司认为亚太地区是最有潜力的市场。　　Russell拒绝透露用于亚太区发展计划的资金来自，他强调公司近期发展的目标市场包括印度、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚以及和泰国。2001年9月末， WorldCom的债务已经高达162亿美元。于今年2月份截止的第四季度，它的利润只有3.84亿美元，而一年前同期的利润则为5.85亿美元，不过其收入达到了53亿美元，增长了7%。　　但是来自IDC的研究数据表明，WorldCom不应该太乐观，因为就新加坡来说其IDD市场的规模今年将缩减11%，主要原因是更多的用户转向VOIP业务。不过，IDC的分析家Lain McNeill 表示，在当前情况下，WorldCom可以交叉销售其IDD业务，也即将IDD业务销售给它原先的数据业务用户，从中将获得不菲的收益。　　WorldCom新加坡地区总经理富David Rich称，尽管面对着来自本土运营商SingTel公司有力挑战，但是通过价格优势WorldCom信心从其竞争对手中夺取市场份额。WorldCom表示，通往澳大利亚、香港、日本、美国和德国等地IDD业务的费率比其竞争对手要低百分之30％，通往中国、印度、马来西亚菲律宾和台湾的费用比竞争对手低14%～49% 。硅谷动力 2002/03/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0314.htm 回到目录

开抢南方地盘网通推出另类固话打IP不交市话费
2002/03/03 　　中国电信南北分拆前，电信人士曾经预计，网通的固定电话运营牌照至少两年后才可拿到。分拆之后，电信有关人士还是觉得，至少要等到2002年后，新网通才可获得固话牌照；而至于新网通是否会在南方开展固话业务还很难说，因为目前杭州网通、宁波网通等的精力都是放在宽带接入上。　　但这一预计现在看来似乎有些过于乐观。2002年初，就在南方电信的心腹地带的杭州，一种另类固话———网络电话由网通抢先推出了。　　另类固话　　其实在网通之前，在2001年早些时候，中国电信曾经在杭州实施过利用VoDSL技术的网络电话的试用计划。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0306.htm 回到目录

华为QuidwayA8010 Expert多业务综合接入平台浅析
2002/03/07 　　华为公司自1998年推出Quidway? A8010 Master接入服务器以来，A8010系列产品在中国电信市场已经获得大规模应用，产品进入全国31个省区市。A8010接入服务器网上运行端口已经超过250万，广泛服务于中国1800多万互联网用户。　　目前，华为公司最新推出的新一代综合接入产品Quidway? A8010 Expert多业务综合接入平台，继承了华为公司已有接入设备的功能和业务，同时满足了新一代拨号网络和VoIP网络建设需求。　　下面就华为公司新近推出的Quidway? A8010 Expert多业务综合接入平台技术特点和业务特色进行介绍分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0304.htm　回到目录

SIP方案多种多样
2002/03/04 　　服务提供商认为SIP是一个很有吸引力的解决方案，因为使用SIP能够更快速、轻松地部署管理各种应用，如统一消息、基于因特网的呼叫中心和IP Centrex等。　　3Com、思科、微软、Hughes、SS8 Networks、ComGates等厂商也都推出了基于SIP的解决方案。　　服务提供商认为SIP是一个很有吸引力的解决方案，因为使用SIP能够更快速、轻松地部署管理各种应用，如统一消息、基于因特网的呼叫中心和IP Centrex等。另外，SIP是一个精致、简单的协议，具有很大的灵活性。这种灵活性和易于使用的特性，以及服务提供商的需求，促使SIP在应用开发领域中已经掀起了很大的热潮。开发新应用的这种快速的节奏在IP电话的历史上是前所未有的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0301.htm 回到目录

SIP构建增值平台
陈文 2002/03/04 　　针对H.323架构复杂、应用上的技术限制较多，IETF提出了结构简单的SIP标准，且非常适用于广域网络的传输架构。　　它要将IP 电话作为Internet上的一种应用，在FTP、E-mail等应用上增加信令和QoS的要求。　　想要让网络电话真正可以取代传统电话，全球一致互通的标准便显得相当重要。国际电信联盟(ITU)1996年制订了H.323规范，解决了互通问题，因此，只要厂商开发的是符合H.323规范的网络电话产品，彼此就可以互相通话。但是，由于H.323规范是针对企业使用而设计，负责与公众电话系统连接的网络电话网关，只具备DTMF（Dual Tone Multiple Frequency）信令能力，信令能力有限，因此限制了网络电话系统的服务功能。当以H.323为基础的网络电话系统要与传统公众电话系统整合，来提供广泛的网络电话服务时，其架构上的缺点与限制便逐渐显现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0302.htm 回到目录

两种设计风格
2002/03/04 　　H.323和SIP协议在设计之初都是作为多媒体通信的应用层控制（信令）协议出现的，目前一般也都用于IP电话。它们能实现的信令功能基本相同，也都利用RTP作为媒体传输的协议。　　但两者的设计风格截然不同，这是由于其推出的两大阵营（电信领域与Internet领域）都想沿袭自己的传统。H.323是由国际电联提出来的，它企图把IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式由电路交换变成了分组交换。而SIP是由IETF（Internet Engineering Task Force）开发出的协议，它要将IP电话作为Internet上的一个应用，在FTP、E-mail等应用上增加信令和QoS的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0303.htm 回到目录

移动网初露端倪
2002/03/04 　　SIP提供了一个开发框架，可以开发大量的应用于第三代移动通信领域的全IP通信业务。前不久Envoy Networks公司运用IS-95 CDMA及SIP进行了移动网络演示，具体做法是将IS-95自由空间接口与SIP设备连接，对蜂窝网络体系结构进行测试。这一系统若能推向市场，最大受益方将是无线通信服务商，因为它能运用基于IP的标准无线网络设备，大大降低了成本。　　Envoy通过VoIP网关，在标准IS-95手持设备和PSTN电话之间运用SIP信号构建完整的语音呼叫过程，从而验证了无线接入网（RAN）中运用IP技术的理念。IP-RAN已被众多标准化组织提议作为全IP移动无线网络体系结构的一部分，为用户提供无线因特网服务。运用Envoy自行开发的智能IP基站，一个标准IS-95 CDMA兼容手持设备，以及一个具备SIP功能的Cisco 3600 VoIP网关，通过现行PSTN或公众区域移动网（PLMN），就能很容易实现移动手持设备与任何其它电话间的语音通信。　　Envoy Networks希望RAN中的无线基站能够最终实现智能化，成为基于IP的网络单元。在自由空间接口层面，将来的无线基站也能处理任何特定协议，而在网络层面则具备通用IP处理性能。另外，为达到这些功能性需求，Envoy Networks正在运用WCDMA UMTS协议来实现类似功能。运用这类技术来构建网络基础架构，通过采用自由空间接口技术，以及运用于类似网络架构的新技术，无线通信服务提供商的灵活性将进一步增强。中国计算机报 2002/03/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0305.htm 回到目录

建立纯SIP网
晓戴 2002/03/04 　　如今的“纯VoIP”方案已得到一定程度的应用，加上PSTN、GSM、SS7等技术的成熟，因而人们自然想到，若能实现与SIP终端进行通信，那么，建立一个真正意义上的纯SIP网是完全可能的。　　SIP即会话初始协议（Session Initiation Protocol），它设计用于网络通信中的会话初始化，最终目标是完全取代H.323而成为产业领域的主流协议。　　SIP网的功能性　　稍加留意就会发现，如今的“纯VoIP”方案已得到一定程度的应用，加上PSTN、GSM、SS7等这些技术已比较成熟，且或多或少地具备互操作能力。因而,人们自然想到，若能实现与SIP终端进行通信，建立一个真正意义上的纯SIP网是完全可能的。随着SIP的普及，PSTN将淡出历史舞台，不出20年，SIP网与PSTN网的比例会达20:1，而目前普遍使用的电话将会“束之高阁”。这样一个综合SIP网络系统若具备DNS（域名服务器）功能，并能提供电子邮件及电话（ENUM）服务系统，就能得到几近完美的解决方案，其中必不可少的设备就是SIP注册器和定位服务器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0304.htm 回到目录

新太宽带承载语音整体解决方案
2002/03/06 1、城域宽带网开展IP语音业务的前景　　下一代电信网络（NGN）体系结构为新兴的电信运营商真正介入端到端的话音业务提供了契机。目前，铜缆资源为中国电信所垄断，许多新兴的电信运营和宽带运营商正为如何真正介入语音电话而烦恼。但是随着技术的进步，语音编解码的出现，在IP网络上传送语音的技术已经较为成熟。同时在下一代电信网络体系结构中解决了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射问题，为新电信运营商介入语音业务提供了技术手段。同时，各个地方宽带城域网、接入网的建设，特别是宽带接入网建设为基本为都提供了用户提供10M速率的接入。而且宽带接入网建设上的竞争日益激烈，中国电信、长城宽带、联通、网通都有一定的宽带接入用户的份额，为新兴的电信运营商介入语音业务提供了物理手段。随着信息产业部对各电信运营商互联互通要求的加强，为新兴的电信运营商介入语音业务提供了较好的可运营环境。虽然目前在IP网络上没有提供Qos保证的机制，但IP骨干和接入网为用户提供充足的带宽同样能做到较好的话音质量。IP电话的出现也为有线网路介入话音业务提供了技术手段。同时目前在建成的宽带接入网上应用的只有上网业务，如何增加宽带接入的应用，提高宽带接入网的收入，是宽带运营商最关心的事情。我们能够提供一整套的解决方案利用宽带接入（五类线）为新兴的宽带运营提供市话、长话业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0303.htm 回到目录

数据和话音业务的融合与固定网和移动网的结合
佘其炯 2002/03/05 　　以电话业务为主的电路交换网络正面临着以数据为主的IP网络的竞争。传统的话音业务正面对话音、数据、视频等多媒体业务需求的挑战。移动通信与Internet的高速发展为各种新的移动Internet增值业务的推出提供了新的商机。根据预测分析，到2003～2004年，全球移动电话用户数将和固定电话用户数接近；到2005年，全球数据业务量将占整个通信业务量的绝大部分。为了适应市场发展和用户的需求，数据和话音业务的融合、固定网络和移动网络的结合，乃至有线通信运营者和移动通信运营者的合作与互相渗透，将成为新世纪电信行业一个新的发展趋势。 1.技术上的融合与结合　　技术上的融合与结合是指中继线、交换机、有线链路、无线链路、客户设备等可承载各种类型的业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0305.htm 回到目录

联通选定美国宝利通作为商用会议电视网主要设备供应商之一
2002/03/04 　　中国联通(CHINA UNICOM)(HKSE：0762；NYSE：CHU)和美国宝利通公司(Polycom) (纳斯达克：PLCM)今天联合宣布：中国联通已选定美国宝利通公司为中国联通正在建设的全球最大的IP会议电视业务网的主要设备供应商之一。根据协议内容，中国联通投资335万美元采购美国宝利通公司的视讯设备，与其它合同采购的设备和软件一起，建设全球规模最大的IP会议电视业务网，范围覆盖中国内地300多个城市及香港等地，今后还将通过和国外运营商合作，把业务延伸到其他国家。　　中国联通建设的商用会议电视业务网采用了基于IP的H.323组网技术，通过组建有服务质量保证的承载网和接入网，以及丰富的运营支撑系统，为集团商业用户提供用户自理的会议电视服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0302.htm 回到目录

联通采用思科路由器建立会议电视承载网
闻丹岩 2002/03/08 　　3月7日获悉，中国联通宣布采用思科系统公司新一代路由器ESR10000系列建立会议电视承载网，在一期将覆盖范围达到全国31个省会城市，此举更进一步加强了中国联通在国内电信市场中的优秀运营商地位，使中国联通成为国内第一家在全国范围内提供宽带会议电视服务的电信运营商，并向其争做国际一流电信企业的目标大大迈进了一步。　　中国联通数据与固定通信部副总经理李晓明指出，会议电视服务是联通发展宽带多媒体新业务的重要一步，将为其开展如VPN，移动互联网，电子商务等增值服务打下了坚实的基础。　　中国联通选择思科公司的产品和技术, 原因主要有以下几点：首先，思科的产品和解决方案能够充分满足中国联通在会议电视承载网中对业务质量（QoS）的需求; 其次，思科的技术方向代表了IP/互联网技术的未来发展；同时，思科新一代路由器ESR10000系列采用新一代路由器的设计结构，采用PXF(Parallel eXpress Forwarding) 硬件加速功能，以及全冗余的PRE(Performance Routing Engine)路由引擎，整体设计上无单点故障点。作为中国联通会议电视承载网的骨干路由器设备，ESR10000系列支持全线速的QoS性能，在实施了QoS的同时，会议电视承载网可达到高性能的线速转发。　　作为中国联通的重要战略合作伙伴和主要设备提供商，思科系统公司先后参与建设了中国联通VoIP第一、二、三期网络，165 Uninet第一、二期网络等重要项目。赛迪网 2002/03/08 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0309.htm 回到目录

华为中标海南电信商用会议电视网一期工程
2002/03/05 　　海南电信日前与华为公司正式签订协议，由华为“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统建设海南电信商用会议电视网一期工程。该工程竣工后，除供海南电信内部使用以及对公众运营外，还将为“博鳌亚洲论坛”提供视讯服务。　　华为从1994年起开始进行会议电视产品的研制工作，1999年12月开发的新一代全交换视讯产品———ViewPoint8000系列，是国内首套电信级全交换体系结构的视讯产品，也是国内第一个全面兼容H．323／H．320标准的视讯系统，标志着国产视讯产品达到了业界领先水平，代表着视讯技术发展的方向。　　截至目前，华为ViewPoint系列视讯产品在电信、广电、交通、铁通等各个领域得到大规模应用，目前有近三千套ViewPoint终端在网上稳定运行，并进入美国、印度、俄罗斯、中国香港等多个国家和地区，成为国产视讯领域的著名品牌。　人民邮电报 2002/03/05 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0301.htm 回到目录

VTEL多媒体会议系统应用公安系统
杨新才 2002/03/04 　　远程会议快捷方便、可提高办公效率的优势已经得到普遍认可。山东省公安系统会议电视网络的建成，极大地提高了公安系统的办案和办公效率，并节约了大量的费用开支，为公安部门树立了良好的对外形象。　　山东省是我国的经济大省，其公安系统更是面临着业务繁多、责任重大和工作时效性强的挑战。信息化工作一直走在前面的山东省公安厅，将其通讯网络及设施的建设作为加强公安系统业务工作的重中之重，利用公安部至山东省公安厅之间的2Mbps卫星通信信道以及省公安厅至各市地公安局及直属分局之间的2Mbps的DDN传输线路，先后建成了公安系统内部专线电话、保密通讯、电话会议及公安内部网等多个系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0302.htm 回到目录

VCON视频会议系统中标武警广东省总队
2002/03/08 　　(2002年3月1日，北京)全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列VCON通信有限公司及合作伙伴金陵泰克广州分公司近日凭借强大的技术优势和产品品质一举中标武警广东省总队，帮助武警总队组建覆盖全省30个下属单位及总队自身的IP网络视频会议系统。武警广东总队在建设网络视频会议系统之前，已经建立起全省的IP广域网络系统，实现了全省联网。此次利用国际领先水平的VCON视频会议系统，省总队的网络系统可以同时运行IP电话、电视电话会议、互联网，并可实现办公数据业务的访问，真正做到语音、图像、数据“三网合一” ，可充分利用宝贵的广域网络带宽资源。　　此次由VCON公司组建的视频会议系统由一个中心主会场、30个地市会议分会场组成，采用VCON公司专业会议室型MC8000/6000系列，通过DDN线路接入多路复用设备，实现语音、图像、数据的同步传送；在中心配置了40个用户的多点会议控制器，实现了多点会议。该IP会议的组网模式具有维护简单、接入及会议网络扩展灵活、方便的特点，与传统的基于专线的会议电视组网相比，投资省、见效快，不需要专业通信人员进行维护，同时可以方便地融入许多IP应用中去，如可以实现同办公自动化、网络监控、多媒体呼叫中心应用的有机结合。该会议系统还在国内率先采用VCON特有的媒体交换管理系统(MXM)，这是一种运行在Windows NT服务器上的软件解决方案。利用该软件，管理员可以从远程控制台对异地视频终端进行集中维护、配置和管理，大大减轻用户对视频网络管理的复杂程度。通过对该系统的实际应用，颇受用户好评。　　此系统开通实施后，可以满足武警广东总队日常的远程电视会议、远程业务培训，同时可以将北京总部召开的电视会议同步实时传送到各地市分会场。该项目投入使用后，在武警广东总队进行了多次远程会议、业务培训、工作总结等会议的召开，大大节约了开会的时间及资金，使总队领导传达有关会议精神更加方便、快捷。　　新浪科技网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0301.htm 回到目录

轻松搞定视频会议
李宏 2002/03/04 　　视频会议系统基本上可以分为三类：桌面型、小组型、团体型/会议室型。　　如何规划网上视频会议系统？有三条：选择合适的客户端设备，计算出LAN的带宽要求，连接好WAN链路。　　视频会议的设计简单地说可以分为三步：选择合适的客户端设备，计算出LAN的带宽要求，连接好WAN链路，然后就可以开始视频会议了。　　客户端设备　　根据用途的不同，当前的视频会议系统基本上可以分为三类： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0301.htm 回到目录

会议电视的标准
从通信的本性来说，要求通信各方"说同样的语言"。开放的标准使世界上不同制造商的设备之间的通信成为可能，使顾客能选择供应商，获得兼容性承诺和保证设备不会很快过时。对于制造商来说，用户的信心意味着更广阔的市场、更大的市场份额、更低的价格和更多种类的产品。视频质量的提高　　ITU-T标准H.320在它的 H.261建议中定义了视频压缩算法。该建议规定了对运动向量进行传输的格式，同时也规定把每幅图像分成８×８的像素块来对误差图像进行编码。但H.261标准未规定如何对图像进行编码，它只规定了编码器发送数据的格式和解码方法。所以两个同样使用H.261的系统，被它们编码的视频质量可能有大不同。新的H.263标准通过使用改进后的运动补偿技术，对H.261进行了改进。　　宝利通的H.320会议电视系统，不仅全面支持H.261编码，也支持最新的H.263标准视频，以实现最佳的图像传输。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0303.htm 回到目录

用于ISDN会议电视的 H.320标准
ITU-T H.320标准是关于在速率从56Kbps到2Mbps的ISDN和交换的56Kbps电路上进行电视会议的标准。自从1990年最早通过以后，H.320成为广泛接受的关于ISDN会议电视的标准。H.320是一个"系统"标准，它包含了许多关于系统各部分的其它ITU-T标准，下列标准是H.320的主要组成部分： H.221提供把音频、视频、数据和控制信息复用进单个比特流的标准。 H.221使用时分复用（TDM）系统，帧长为10ms。 H.230/H.242提供用于方式命令和指示以及功能交换的标准 H.261提供用于视频编码的标准。H.263是一个新的可选方式,能提供更好的图像质量。 G.721提供用于音频编码（64kbps窄带）标准。 G.722（48-64kbps宽带）和G.728（16kbps窄带）是可选的代替方式。G.723和G.729已列出制定计划。 H.320要求所有终端都支持通用的基本方式（H.261视频和G.711音频），以保证互操作性。但是可以利用H.230/H.242控制协议自动协商使用其它可选方式，包括专有的扩展方式（例如PictureTel的PT724和SG4音频和视频编码）。除了视频和音频信道外，在需要时可以传送数据，例如T.120会议。ITU-T标准 H.231 和H.243是关于多点操作的标准，在这种情况下三个或更多会场参与群组会议中。ITU-T H.224和H.281是有关用于远端部件控制和远端摄像机控制的实时数据信道的标准。ITU-T H.233和H.234标准规定了H.320加密和密匙交换，使得会议信息在通过网络时不被监视。网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0304.htm 回到目录

用于LAN和Intranet的H_323标准
ITU-T H.323标准于1996年6月通过，该标准是世界上第一个也是唯一的一个多个供应商的LAN电视会议产品可以互操作的标准。PictureTel在H.323的研究中起了关键的作用，它定义了许多结构并不H.245协议扩展到H.323中。 H. 323标准描述了四个主要部分：用于终端的基本技术是H.261视频G.711音频（用于与H.320互通）。其它方式是可选的。使用H.225.0进行打包和呼叫建立，使用H.245进行控制。网关支持与H.320、H.324、常规电话、 ISDN中的其它终端类型、POTS或其它网络顺利地、低时延地进行互通。作为网络业务量控制的一种方式，门限决定允许或否定呼叫请求。门限的判决规则由系统管理者的控制。多点控制器和处理器利用多媒体流或多点广播协议支持多点呼叫。 H.323使用与Internet协议兼容的IETF RTP/RTCP标准，并计划使用各种分组交换网（PSN）协议，包括TCP/IP和Novell SPX/IPX。当在使用了交换集线器和保留协议（例如RSVP）的以太LAN上使用H.323时，在企业Intranet上支持多媒体会议，并支持IP多点广播，从而为支持Internet作好了准备。网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0305.htm 回到目录

用于POTS多媒体的H_324标准
ITU-T H.324建议于1995年11月通过，它规定了用于电路交换网络（CSN）的低比特率多媒体终端。它规定了在基于PC的系统和独立的可视电话上进行实时视频、音频、数据传输或它们的任意组合。总之，设计H.324的目的是在低比特率网络上提供尽可能好的性能（视频和音频质量、时延等）。与H.320一样，H.324（由PictureTel进行制定）是一个"系统"标准，它描述了系统的各个部分怎样组合在一起形成一个完整的H.324终端。这些组成标准包括灵活和高效的H.223复用（基于PictureTel的建议）、新的H.263视频编码（在H.261上有了很大改进，同时支持与H.320的互操作）、工作在5.3或6.3kbps的音频编码G.723.1和H.245控制协议。由于V.34调制解调器上可使用的比特率非常低（只有33.6kbps），所以，尽管进行了上述技术改进，在POTS上使用H.324仍不能提供相当于ISDN H.320的视频质量网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0306.htm 回到目录

用于会议数据的T_120标准
ITU-T T.120系列标准现已完全通过，它是用于数据和图形会议的国际标准。 T.120系列支持点到点和多点数据和图形会议，它具有一系列非常复杂、灵活和有效的功能，包括支持非标准的应用协议。T.120与网络无关，所以在ISDN上使用H.320、在LAN上使用H.323、在POTS、话音/数据调制解调器上使用H.324终端都可参加同一个T.120 会议。 T. 120不包括音频和视频，但能和谐地与H-系列多媒体标准一起工作。这些标准出现在终端与桥中。在这些基础设施上，定义了（当前只在终端中定义）T.120应用协议，例如用于静止图像传输（JPEG、JBIG ）和注释（电子白板）的T.126和用于多点二进制文件传送的T.127。新的T.120应用协议仍然在发展，包括用于桥的自动保护特性和用于音频及视频会议的一般控制机制。 PictureTel继续深入地介入T.120系列的发展，我们正在制定T.124标准，并在最近与Microsoft一起提议把LiveShare（用于Microsoft的NetMeetingTM）作为用于PC应用共享的T.120系列标准。在LiveShare协议中，两个或多个与会者能一起工作于PC项目上（例如文件和展开页）。网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0307.htm 回到目录

将音频标准提高到新的水平
引言　　要实现高质量的视频会议，产品的哪个方面的特性最重要？　　多数人大概都会说答案很简单-- 一流的视频，然而情况并非如此。目前对于视频会议的直观效果来讲，一流的音频是最重要的，因为与会者之间重要信息的交流通常是通过对话和讨论实现的。具备好的视频和出色的音频的系统比具备出色的视频和好的音频的系统要有用得多。幸运的是，宝利通能向业界提供具备一流的音频和视频的产品，使客户在购买视频会议产品时可以轻松地作出选择。难怪宝利通拥有一半以上的视频会议产品市场。　　宝利通和所有视频会议厂商面临的一个挑战是：如何实现一种音频质量，获得如同与远端与会者同在一个房间的效果。从最低要求上讲，厂商都在尽量提供相当于传统电话的话音质量。只有宝利通的音频质量，能够达到使远端参与者如处一室的效果。而其他厂商提供的质量要差得多，以至于没人会相信他们与远端处于同一地点。实际上，宝利通的许多竞争者提供的音频质量甚至还不如普通电话的质量。如果口型与声音的同步对用户不是非常重要的话，这些厂商的客户最好关掉系统的音频，拿起电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0308.htm 回到目录

言丰科技正式发布「言丰-文语转换引擎2.0」
前所未有的新一代TTS技术读出计算机及在线文本 2002/03/05 　　香港及北京，2002年3月5日--在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日正式发布「言丰-文语转换引擎2.0」，该产品代表了多语种文语转换引擎（TTS）技术的世界先进水准。　　「言丰－文语转换引擎2.0」基于言丰科技先进的语音技术，是当今市场上品质最佳的多語種文本转语音（TTS）引擎。它能将计算机或在线的文本内容转换成自然而富节奏感的悦耳声音，较之以往TTS系统中的机械合成声音效果有了飞跃性的提高。　　「言丰－文语转换引擎2.0」的推出将全面革新语音应用范畴。无须录入声音文件的重复人力劳动，省却了这一烦琐、不可靠和不实用的过程。「言丰－文语转换引擎2.0」能够自动浏览计算机及在线的文本，并以自然的声音读出。从而，「言丰－文语转换引擎2.0」将推动更广领域内动态应用的迅速发展，涵盖电子邮件阅读、实时信息获取及客户关系管理解决方案等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0205.htm 回到目录

言丰RSVP重新打造语音技术市场
“一站式“语音产品整合于更为灵活、更易升级的架构显著加速应用开发进程 2002/03/06 　　香港及北京，2002年3月5日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日隆重发布言丰RSVP_屡获殊荣的语音理解技术全系列产品，包括「言丰-语音识别引擎」、「言丰-文语转换引擎」、「言丰-声纹识别器」这样的世界水平语音产品，分属于语音识别、文本转语音（TTS）及讲者身份认证领域；言丰语音平台提供的VoiceXML环境可显著加快语音应用的研发进程。　　所有产品均已无缝整合，组成高度灵活的语音应用架构，加快应用范围广泛的大量语音应用系统开发，包括语音门户、客户关系管理（CRM）应用、个人信息管理（PIM）系统、自动总机及统一消息系统等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0301.htm 回到目录

30B+D业务在CTI领域的应用
刘建全 2002/03/08 　　我们注意到，在CTI应用中，讨论E1技术比较多，而对于ISDN网络讨论较少，这可能和ISDN的应用规模有一定关系。近年来，ISDN的应用越来越广泛，在CTI中的应用也越来越多，而作为一种端到端的数字传输网络，ISDN也确实有着更多独具特色的优势。　　ISDN与30B+D业务　　ISDN（Integrated Services Digital Network）是以综合数字电话网为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持话音和非话的各种一线通业务，其中最常见的是2B+D和30B+D。　　30B+D业务又称ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能够通过一条PCM提供30个B信道和1个D信道，是提供连接数字PBX、LAN、主计算机和其他设备到网络的经济选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0307.htm 回到目录

VME让语音卡更强大
改进计划推出陈代寿　2002/03/04 　　作为80年代提出的标准，VME呈淡出市场态势；近日，VME又被业内厂商提起，大有重生之势。　　最近在加拿大举行的“总线及主板标准2002年会”上，VME总线被VME国际商业协会（VITA）的众多成员提起，为首的便是VME标准的发起人之一——Motorola公司。此消息一出，引起了CTI业内的广泛关注。　　VME淡出之际受宠　　VME总线标准于1981年提出，并得到广泛配置，当时主要为电信、军事和企业领域的计算机所采用，以满足高负荷、高适用性的性能需求。现在采用的标准大多为VME64，它在理论上最大数据传输率为80Mbps，实际运用中能达到40M Mbps左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0304.htm 回到目录

深圳东进录音卡产品介绍
2002/01/10 D080D 八线主叫识别录音卡　　D080D是深圳东进技术公司在具有8年悠久历史的广受欢迎之TC-08D基础上，为录音监听应用领域最新及更高需求而量身定做的录音卡，采用数字信号处理技术（DSP），提供压控、声控、键控三种录音启动方式，准确识别FSK/DTMF两种格式的主叫号码，支持G.723压缩格式，方便构造多功能、高密度、高性价比的电话录音监听系统。性能特点：单卡提供八个独立的、可并行工作的电话录音接口，一个远程电话提取接口和专用放音接口。单机可以提供高达128路电话录音、128路直接交换互联或16路同时远程电话查询。提供压控录音、声控录音、键控录音三种录音启动方式。连续检测电话线路上的电压变化，精确判定电话摘机、挂机、断线等线路情况，提供精确信号音分析与判别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0103.htm 回到目录

D080D录音监听解决方案
2002/03/04 　　一、系统概述：　　电话实时录音监控系统的诞生标志着电话录音从无凭走向有据，从多级走向有序规范化管理的重要转变。它以数字录音、数据库查询、硬盘（光盘）存储等先进技术为手段，为录音监控的监督管理提供一种先进科学而又行之有效的方法。对公共服务领域的服务品质提高也具有深远的意义。数字录音系统是CTI技术的一项良好应用。它采用计算机大容量硬盘作为记录媒体，对电话通话进行录音，数字录音系统可以采用单路录音或多路录音系统，可由一台多媒体计算机加上电话的状态检测、声音输出控制等完成。本系统界面友善、操作简单，以其可靠的性能、丰富的功能广泛应用于各个行业的各个部门，具有良好的应用效果。　　二、系统主要功能：　　1、实时监控：可对单路或多路话音同时进行实时监控或同步录音　　2、话音记录检索：可对话音数据根据日期、时间、通道数等进行检索，并支持模糊检索　　3、话音记录重放：所有被录制的话音都可进行话音数据的分段重放 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0301.htm 回到目录

在线自动录音监听系统
2002/03/08 一、系统概述　　随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦，有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。特别是在电力调度，公安监听，防汛报警等较特殊的领域，使其对语音工作的发生过程都需要有个准确可靠的记录过程，随着社会技术的进步，这些领域自身对可靠的语音处理效果的追求，使得对老式录音设备的社会适应性出了有力的挑战。　　我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司研发部根据用户实际情况，开发出了电话实时录音监控系统，该系统以Windows95、Windows98、WindowsNT作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，单机可监控多路电话同时工作，自动化程度高，信息存储量大，效率高，节约成本，并且信息可长期存贮在光盘，磁带中，信息查询方便，保密性强，及界面友好直观，操作简单明了，功能强大兼顾它用，可在前后台运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hakey/hakey02_0301.htm 回到目录

东进技术移动电话用户170话费查询催缴系统解决方案
2002/03/08 　　移动电话用户拨打服号170，进入170话费查询催缴系统，可查询话费，接收话单传真，同时此系统自动对拖欠电话费的用户进行催缴，及时通知欠费用户缴纳当月话费；另外，系统还可加入Internet接口，为Internet用户提供查询服务。使用此系统有利于提高移动通信企业的客服质量，便于企业对业务的管理。一、系统基本功能：　　此系统采用东进PCI电脑语音板卡构建语音硬件平台，配合话费查询催缴系统软件，可实现以下系统功能： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0306.htm 回到目录

For Developers
Vasic Demonstration program -(450 KB in ZIP format) You can use sound card on your PC to build and debug Vasic scripts. Some features are not available in this simulator. (Updated Sept. 17, 2000) Mandarin TTS - (177 KB in ZIP format) Mandarin TTS server using Infoquick technology. Vasic for Dialogic version 1.0 - (581 KB in ZIP format) Supports Dxx analogue cards. May not support all Vasic commands. Vasic for Dialogic Technical Note - (25 KB in PDF format) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0301.htm 回到目录

Vasic - The Product of Computer Telephony Engine
downloads (For Developers) What it does: Vasic is a telephony engine. You can consider it something similar to web server or database server. Web server will provide interactive media across the IP network using a number of HTML documents and to user's web brower. If you update the HTML document, then the next click (and/or refresh!) will bring up the new revised web page on the user's browser. Similar to this concept, Vasic telephony engine provides interactive telephony service using our flexible and powerful scripting language (.VS) and to user's telephone (caller). If you update the .vs script, the very next caller will be serviced with the new script. While the web server provides the information via vast IP network, Vasic uses telephone lines (both PSTN and VoIP) and each connection to Vasic is handled with exceptional stability and performance. So as you would need leased line or IP network connection for your web server, you need to install telephone lines (or VoIP infrastructure) to use Vasic engine. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0302.htm 回到目录

5年后，语音手写将成电脑输入主流
武部健一 2002/03/04 　　美国微软基础研究部门之一、微软研究（MSR）亚洲研究所（北京市）于2002年2月28日在东京都内举行记者招待会，就该研究所的研究内容以及与东京大学的共同研究项目作了说明。作为微软所拥有的5个研究所之一，MSR亚洲研究所成立于1998年11月份，共有100名专职研究员从事用户界面、多媒体技术、亚洲地区语言信息的处理、无线以及网络技术等4个领域的研究。　　在记者招待会中，该研究所的张亚勤所长预测在将来的用户界面中，“鼠标和键盘虽然不会消失，但在今后5年内，语音输入和手写输入将成为用户界面的主流”。随后，他介绍了该研究所为了实现这些目的而正在开发的一系列技术∶语音识别以及合成技术“Mulan”、手写输入技术“TrueInk”、可以识别人的面部的图像搜索软件“MyPhoto”、“结构化动画”的播放软件“Q-Video”以及图像压缩技术“SMART”等。“由MSR亚洲研究所开发的3项技术已经被Office XP和Windows XP采用。自然语言处理以及手写输入技术等今后也将被采用”（张所长）。 eNews　2002/03/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0206.htm 回到目录

365获得飞利浦语音识别合约
2002/03/08 　　网络和声音识别服务公司365 Corporation今日股价呈现出攀升。此前该公司宣布赢得了荷兰飞利浦公司声音识别服务合约。　　前网络内容提供商表示，公司将更名为Eckoh Technologies公司，以更加突出其关注于声讯接入服务。365公司表示，飞利浦公司(PHG)已经将365公司视为其英国语音识别服务和技术项目“声讯合作伙伴”，为期至少十二个月。　　其运营长尼克-菲尔波特(Nik Philpot)在采访时称，飞利浦公司与365公司进行了接触，并着手进行网络寄存服务和应用开发。　　菲尔波特还预期，这样的合约将为365公司带来50万至600万英镑的营收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0327.htm 回到目录

我国语音互联网产业的发展和统一标准规范VAP探讨
雷百锁 2002/03/04 主题　　以满足中国简易终端的服务需求为目的，利用中国电信、移动、联通和互联网服务商平台的现有资源，保证任何用户、在任何地方、使用任何终端、享受互联网上的任何服务。探索中国语音信息服务业的在互联网上的发展，提出中国语音数据互联的相互促进的发展模式和全国语音应用标准（VAP）的统一。促使语音数据互联网的规范、良性发展，进而推进语音电子商务（V-Commerce）的应用。澄清传统声讯和语音互联的本质区别，注重服务内容的多方面参与制作优化，避免落入声讯服务的窠臼。固话网语音互联、移动语音互联等具有相似性，互联网、ICP、运营商、系统集成商相互依存，相互促进，积极联合，共同推动我国国民经济的繁荣和发展。语音互联和VoiceXML标准　　在中国，电话有着最广泛的用户群；追求方便时尚，希望使用互联网信息、邮件而不懂或不熟悉键盘操作的用户占4/5；语音互联网是电话网与互联网的完美结合，通过语音互联，普通电话用户用自然语言对话的方式即可获取互联网的主要服务，满足用户任何时间、任何地点、任何设备获取信息的需求。在美国、日本，语音互联已成为简易终端接入互联网的主要方式之一。　　由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同发起并，为W3C 组织接受为国际工业标准VoiceXML2.0标准，实现了语音于互联网丰富信源交互的国际标准，使简易终端设备方便实现语音互联网交互成为现实。他是基于XML 的数据机制，实现语音与数据的融合，是Web与语音浏览器的统一，可以与数据库、HTML、WML以及其它文档处理和发布系统进行无缝资料交换。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0301.htm 回到目录

河南移动抓住好时机1258拨打量创新高
2002/03/08 　　为提高1258移动秘书台的知名度，扩大普及率，河南移动抓住春节“黄金时段”，大打“祝福”牌，使春节期间1258移动秘书台的拨打量再创新高。　　据悉，为搞好此次活动，河南移动公司做了大量的前期准备工作。该公司推出了以“移动秘书贺新春，1258情深深”为主题的“祝福预约”活动，印制了“中国移动新年祝福预约卡”，并送到用户手中。此外，客户还可通过填写此卡或拨打1258，提前预定春节期间向亲朋好友发送的祝福短信的内容、时间和范围等。同时，该公司还利用快捷通、电视飞播等形式扩大宣传，春节期间中国移动的所有客户均可拨打1258秘书服务台，由秘书小姐代为编发祝福信息。这些准备工作和宣传活动得到广大客户的积极响应。据统计，从除夕到正月十五这段时间内，河南移动用户拨打1258秘书服务台次数近五十万次，共发送信息近百万条。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0320.htm 回到目录

联通语音短信增值业务成都倍受用户青睐
2002/03/08 　　“欢迎使用联通如意听业务，你的ID号是xxxxxxx，按键2如意交友……”这是去年12月成都联通面向130用户推出的全国第一个语音短信增值业务。经过近三个月的市场检验，已有几万用户通过语音短信进入“如意交友网”，并留下了个人资料、个性留言。语音短信因其使用方便、费用低而倍受用户青睐。　　据介绍，只要拨打2800131就能轻松进入“如意交友网”。根据语音提示可以选择进入“如意交友”、“浪漫对对聊”、“手机信箱”等不同的区间。用户可以选择需要的朋友类型，听取对方的个人资料、个性留言，并把满意的列为好友；给对方留言，邀请对方聊天等。和文本短信业务相比，语音短信无须键盘中文输入、无须注册，任何手机都能使用。每个用户能管理1000条新旧语音短信，而且整个操作流程十分简便快捷，给习惯使用语音交流、无暇编辑短信和不支持中文输入的手机用户带来了极大的方便。　　据悉，语音短信技术主要通过交互式语音应答工作站、计算机电话集成服务器、数据库服务器和应用服务器实现。目前该语音短信业务已申请国家专利。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0323.htm 回到目录

通过手机短信息查看足球彩票最新信息
2002/03/06 　　自从手机短信息出现以来，日益得到人们的喜爱。手机短信息的种类也日益增多，原来只是简单的一句话，后来图片、天气预报等服务也增加进来。最近，通过手机短信息也可以查询足彩了。　　随着足球彩票的发行，越来越多的人们开始关心起英超来--看电视、看报纸，总想在第一时间知道比赛的结果。特别是'关键时刻'，不知道某场比赛的结果，真是心痒难搔。　　现在，通过订制手机短信息，就可以在第一时间及时的知道英超每一场比赛的结果，解决了这些问题。　　这项服务是深圳腾讯公司与华体网合作推出的。用户可以通过手机短信息随时了解每场比赛实时最新赛况--不仅是每场比赛的结果，就连进球也实时传送。在13场比赛结束，还会把本轮足彩结果、中彩情况发送给您，让您随时跟踪、记录您的足彩投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0324.htm 回到目录

武汉固话短信翻新样，全方位智能服务入小区
2002/03/08 　　日前，武汉电信短信中心率先在英特小区与物业管理公司合作，向业主公布英特小区物业管理“家家e”电话号码，物业管理公司可24小时、全方位地通过“家家e”信息电话和人工台11868接收业主发出的需求，从而在最短的时间内为业主提供水暖、照明、家电、自行车维护等服务。在公布号码的当晚，英特小区物业管理公司就收到了多名住户发来的短信息。据悉，该局将以此为试点，逐步向全市各小区推行此项服务。　　此外，武汉电信短信中心还与“武汉热线”合作，在该网站上开设网上发固话短信业务，用户只要输入电话号码和60字以内的信息内容，即可轻松地在网上向固定电话发送短消息，从而实现了因特网和固定电话的短信互动。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0325.htm 回到目录

安徽电信利用信息台服务优势推出160短信服务
2002/03/08 　　安徽电信充分利用160信息台人性化服务的优势，于近日推出了160短信服务。　　160台发短信最大的优势在于可以向所有手机用户发送信息，解决了不同移动运营商之间不能互通短信的问题，方便了用户。同时，手机的中文输入对于很多用户特别是中老年用户来说很不方便，通过160台就免去了这些复杂的操作。160台一次可以发送两条短信，给不喜欢复杂操作的用户提供了方便、快捷的短信发送服务。　　市场对这种新的短信业务相当欢迎，前20天160台就送出14000多条短信。安徽电信正准备继续完善短信系统，开发一些新的短信服务如短信订制功能，并加大宣传力度。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0322.htm 回到目录

CTI的新机会
张欣 2002/03/05 　　1月20日，广州市电信局开通了全国第一个固定电话短消息系统业务，广州市民率先享受到固网短信给生活工作带来的便利。据来自信息产业部和中国电信的消息，2002年全国各地电信局将陆续开通这一业务。这项业务不仅将为电信运营商增加一个新的利润点，同时也意味着CTI系统集成商的机会将大为增加。　　据悉，就在广州市电信局固定电话短消息业务开通的第二天，广州中盛伟业高科技有限公司总工程师张潭一行专程从广州前往深圳东进通讯技术有限公司，对东进即将推出的面向电信的高端CTI应用产品DN系列，特别是对Compact PCI系列，进行了详细了解。DN系列产品是东进公司按照国际最新标准和最新技术设计的，提供了新的编程体系NADK。　　另外，从2001年12月至今年1月，桂林普天通信设备厂、广州新太科技、北京高阳圣思园深圳研发中心的负责人相继造访东进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0303.htm 回到目录

分析：“家家ｅ”主要功能及商用价值何在
沈加军 2002/03/06 　　被业界广泛关注的中国电信固网短信“家家e”已经于今年全面启动。目前，福建、广东等地已经在试运行用固定电话发短信的基础上正式推出了该业务，其它许多地区也在迅速跟进。　　“家家e固网短信”充分利用了中国电信的网络资源和客户资源。其目的是让固定电话用户同样能够享受短消息、信息定制、短信息应用等服务，并逐步实现固定电话与移动电话、互联网等信息终端的信息互发与接收。与手机、电脑相比，“固网短信”最大的特点是操作简单，便于人们快速查看信息；与电视、报纸等广播式的传统媒体相比，固网短信的信息具有“可点播”的特点，因而更及时、更个人化；与手机相比，“固网短信”还有容量大、信息量大、屏幕大便于阅读等特点。可以说，“固网短信”、手机、电脑，适应了不同的市场需要，它们之间互为补充、互为合作，将促进短信市场的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0303.htm 回到目录

东进技术固网短信CTI平台解决方案
2002/03/07 一、系统概述　　目前，中国电信集团公司已经制定出《基于电话网的信息终端及综合平台技术规范》，标准化即将开通的固定电话短信服务。该标准将支持建立一个全国联网的短信息平台，统一数据格式，带有短消息收发功能的电话终端可登录本地短消息平台共享全国任何一个平台站点的信息。申请此服务的用户通过固定电话收视天气预报、股市行情、电视节目预告等大量的公用信息，还可以向手机一样给固定电话、手机发送短消息。　　固网短信系统的用户端是特殊的电话终端，服务器端是电信级的短消息中心，用户端和服务器短通过收发FSK（Frequency Shift Key频移键控）信号进行通信。电话终端具有显示屏，有来话显示、日期显示、菜单显示等功能，有收、发FSK/DTMF的功能，还有汉字输入、文本存贮、编辑等功能。短消息到来时，自动提示、接收、保存信息。用户可翻页浏览短消息，也可进行短消息群发。每个终端具有密码保护功能，可从短消息中心下载菜单和上传密级信息进行验证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0304.htm 回到目录

加拿大RIM公司推出嵌入手机功能的呼机
加拿大RIM公司推出嵌入手机功能的呼机 2002/03/06 　　在北美的双向呼机市场中占有较高市场份额的加拿大Research In Motion（RIM）公司日前推出了嵌入手机功能的呼机。该机在与现有呼机同样的机身中追加了GSM方式的电话功能，标准配备有耳机和麦克风，用户可以在观看显示屏信息的同时进行通话。　　除此之外，该机还加强了电子邮件功能。将在2002年春季前推出支持POP3及IMAP等协议的客户端软件。用户通过1台呼机，除了可以使用由RIM公司提供的使用服务器的双向信息收发功能外，还可以利用已有的复数电子邮件帐户。　　最近在美国，手机与PDA、呼机的融合步伐正在加快，比如美国Handspring公司已经推出具备手机功能及信息收发功能的PDA“Treo”等。或许不久之后，这一趋势也将给手机一枝独秀的日本市场带来冲击。　　日经BP社 2002/03/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0313.htm 回到目录

淄博联通成功开通“126家政服务中心”
2002/03/08 　　针对寻呼市场不断下滑的势头，山东联通淄博分公司大力拓展寻呼信息服务，继去年推出企业群呼、集团群呼、160126服务热线等业务后，近日又成功开通了“126家政服务中心”，赋予了寻呼信息更多的服务功能。　　该公司此次开通的“126家政服务中心”与其它服务中介机构的功能类似，当用户需要水、煤气或家居保洁等服务时，只要拨打126台，并告之详细的地址、联系人、联系电话，即可坐等服务上门，126寻呼台将负责联系并保证24小时内实现送服务上门。该业务开通以来，已为用户提供家居保洁服务140余次，送水、送煤气60多次，受到用户的广泛欢迎。目前该公司正准备将服务范围进一步拓展，力争功能更加全面、普及。　　家政服务中心的开通，也为新形势下如何保持寻呼业持续发展、探索服务新形式提供了有益的借鉴。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0326.htm 回到目录

全新的寻呼台转型建议方案
2002/03/06 1、为什么寻呼业需要转型？　　一个企业需要转型无外乎两种情况：经营不善导致，或者新产品带来的冲击导致。我们相信寻呼台作为一个经过多年市场考验的企业，在经营管理方面不会存在问题，问题就在于新产品带来的冲击…… 　　一方面自身状况不妙，用户数量急剧减少，没有能够吸引人的新业务，没有新的市场可扩展。另一方面整个中国电信通讯业却是热热闹闹，用户数量飞速增长，新业务层出不穷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0302.htm 回到目录

电信虚拟运营商话费批发业务方案
2002/03/06 1、市场概述：　　在刚过去的2001年中国电信业热闹非凡，2001年7月中国电话用户数量达到2.55亿户比十年前的300万增加了85倍；2001年10月中国电信业二次拆分重组问题尘埃落定，中国电信划江而治，7个电信运营商合并重组形成新的5＋1格局。2001年12月中国正式加入世贸组织，外资可以名正言顺的进入电信增值业务。划分后的电信运营商们一方面要建设维护基础网络；一方面要给庞大的用户群提供基础业务和增值业务；另一方面还要应对拆分以及中国入世后外资进入增值业务带来的竞争。问题突然横在了中国电信基础运营商的面前。　　机遇同样出现在了虚拟运营商的面前。从市场经济学理论的角度来说，社会分工是市场经济存在的必要条件，技术和生产力的发展必然导致更细的社会分工，对于电信产业而言，将会包括基础网络的运维、基础业务、增值业务以及用户服务各个环节的分工，基础电信运营商要想跨越这些分工，并将每个部分都做得很好是不现实的。基础电信运营商为了能在未来的竞争中取得更大的优势，必然会把主要的精力投入到最重要基础网络建设维护中去，而把其他的部分交给有实力的合作伙伴去协助完成，中国的新兴的虚拟运营商正是在这样的环境下诞生的。虚拟运营商没有自己的网络，但是却拥有自己的用户群和自己的品牌，可以给电信最终用户提供更多更专业的服务，从而弥补电信基础运营商的业务弱势，提高基础运营商的竞争力。所以我们可以说虚拟运营商是中国电信业发展的必然产物。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0305.htm 回到目录

思科与IBM共推综合通信解决方案
闻丹岩 2002/03/05 　　思科系统公司近日宣布与IBM公司展开合作，以支持、开发和销售Cisco Unity综合通讯解决方案。思科公司和IBM公司将进一步扩大它们已有的战略合作关系，将双方在各自领域的技术领先性和基础架构服务方面的优势充分融合，帮助用户快速推出先进的通信管理解决方案，以提高员工的生产力，更好地响应用户。　　此前，思科与IBM就这一合作项目制定了一个“两阶段计划”，第一阶段的工作已经完成。在目前正在实施的第二阶段，思科将通过IBM x232和x250硬件平台销售Cisco Unity，并推出首批Lotus Domino版的Cisco Unity。在这一阶段后期，IBM全球服务部将为Lotus Domino版的Cisco Unity建立相关的配套服务，以支持这一新产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0301.htm 回到目录

基于IP的服务缓慢发展
2002/03/05 　　Insight研究公司在日前发表的一份报告中说，基于IP的服务是电信运营商逐步开发新产品、降低现有产品成本的关键，但是今后五年这些服务在北美运营商的总体业务中所占的比重仍较小。　　Insight表示，在北美，今后五年基于IP的服务的累积收入将达到280亿美元，而仅美国一年的运营服务总收入就达2000亿美元。　　今天，大部分运营服务是通过传统电路交换网提供的。与电路交换系统相比，运营商能够较快较廉价地在IP网上开发新服务。这些服务也能较方便地为满足特定用户需求定制。此外，运营商还能以较低成本提高客户的IP网带宽。　　不过，运营商向IP转移和企业采用新服务是渐进的，不是突然的。新服务不会成为电信行业扭转目前低迷的解决方案。　　报告指出，今后五年将有六种关键IP服务开始为服务提供商赢得收入。这六种服务是电话会议、电视会议、Web会议、信息跟随服务、统一消息和即时消息。网络世界 2002/03/05 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0312.htm 回到目录

亚信力助铁通承建ＩＰ骨干网
2002/03/07 　　新华网北京3月6日电中国铁通日前与亚信正式签定合同，由亚信承建其全国IP骨干网CRNet二期工程项目的建设。工程完工后，CRNet将建成为宽带多媒体综合网络平台，成为一个高速、高可靠、高效率的能够提供多种综合业务的公众网，网络范围从目前的36个城市覆盖到全国127个城市。届时，CRNet将跨入国际最大宽带IP网络及业务提供商的行列，在提供传统的业务如拨号、专线以外，VPN／VPDN业务将作为非常重要的增值业务之一。目前，亚信已接受委托承建了包括中国电信ChinaNet、中国网通CNCNet、中国移动CMCCNet、中国联通UniNet、中国铁通RailNet在内的所有全国IP骨干网。新华网 2002/03/07 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0301.htm 回到目录

未来技术轻松过渡
朗讯科技推出CDMA2000基站系统 Verizon无线开始部署Flexent OneBTS基站系列首批CDMA产品 2002/03/08 　　朗讯科技公司日前宣布推出两套CDMA2000™基站系统，旨在帮助移动运营商提高网络容量并为其向新一代技术的过渡提供投资保护。新推出的Flexent CDMA Modular Cell 3.0和Flexent CDMA High-Density（HD）3.0是朗讯计划为第三代无线网络推出的Flexent® OneBTS™ 基站产品系列中的首批CDMA（码分多址）基站，目前已为Verizon无线率先采用。　　Flexent CDMA Modular Cell 3.0是朗讯最为畅销的CDMA基站产品线的最新产品，可在基站内实现功率分配和电池备份，使蜂窝站点设备尺寸缩小33％并支持更多的无线电频率载波，从而提高移动运营商的网络容量。　　Flexent CDMA High-Density（HD）3.0则是专为朗讯现有AUTOPLEX®系列蜂窝基站设计的基站增容机柜。通过增加新的HD 3.0机柜，运营商将不仅可以保护其现有的AUTOPLEX系统投资，而且能够再次利用包括天线、滤波器和放大器等众多的设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0301.htm 回到目录

Apple、Ericsson和Sun共推移动多媒体标准
2002/02/25 　　Apple Computer、Ericsson和Sun Microsystems宣布合作，共推标准化的流媒体内容发送平台。该平台基于MPEG-4压缩/解码技术和Apple的QuickTime多媒体格式。流媒体被普遍认为是正在全球推出的下一代无线网络的重要应用。　　Ericsson的战略产品经理Noam Raffaello说，"此次合作的关键特点是用于发送流媒体内容的端对端解决方案，从工具到创建内容、到发送、到网络基础设施。" 瞄准手机、PDA 　　据这几家公司，该端对端平台将让网络运营商们能够发送多媒体内容给一系列无线设备，包括手机和PDA。此次合作结合了Apple在内容创建方面的经验、Sun公司用于内容发送的软件和Ericsson提供必要的无线基础设施的能力。　　新的平台将与RealNetworks的RealPlayer和微软的Windows Media Player进行竞争。这两个平台在多媒体内容发送市场中都拥有大量用户。 PDA时代 2002/02/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0236.htm 回到目录

康维推动移动多媒体服务
2002/03/04 　　康维科技有限公司与德州仪器公司日前宣布， TI为2.5G及3G无线装置而设的高性能及高功效OMAP平台将支撑康维科技的增值信息服务。　　利用康维科技的开放式IP增值服务平台，再结合TI的OMAP处理器，无线设备制造商及运营商有望大大缩短移动电子邮件、MMS、即时信息以及康维移动娱乐服务等主要应用的推出时间。　　TI的OMAP系列处理器为制造商提供新一代实时通信设备所需的性能及功效。TI的OMAP平台技术为移动用户提供综合的无线语音、数据及多媒体连接。通过结合双方相辅相成的专业技术，康维科技与TI将迅速推出重要的无线信息服务，并进一步推动市场对先进移动设备的需求。中国计算机报　2002/03/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0318.htm 回到目录

调查显示无线通讯预算今年将增94％
2002/03/04 　　世界信息技术与服务联盟(WITSA)和无线IT研究小组(WIRG)在澳大利亚阿德莱德举行的2002世界IT大会上发表的最新报告称，2002年，国际IT业在无线通讯上的平均支出将达到68万美元，和2001年的36万美元相比，增长94％。　　2002全球无线IT产业基准报告表示，有51%的公司报告说，他们在2002年增加了无线通讯方面的预算，只有8％的公司说他们将减少预算，还有41％的公司将保持不变。　　这项调查还发现，无线Email是最常用的无线通讯方式。目前，在所有的公司中，大约有36％的公司在使用无线Email。另外还有49％的公司计划在将来提供无线Email。接下来最常用的无线通讯是互联网/企业内部互联网的接入，81％的公司正在运用或打算运用此项通讯技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0311.htm 回到目录

中国移动互联产业链解析
刘玉其陈勋燕 2002/03/06 　　经过旷日持久的对峙，中国两家移动通信运营企业——中国移动和中国联通终于达成网间短消息互通协议。目前，北京、上海和吉林的三地移动和联通用户业已率先可以互发短信；全国其它地区在5月1日前也将逐步实现短信业务互通。此前，由中国移动、联通相继推出的“移动梦网”和“联通在线”各据一方，不相往来，尽管双方都心知肚明：因着互相忌惮和设防，各自失去的是数亿元的业务量。在张春江及主管部门的敦促和调和下，这一纯粹感情上的疙瘩终于可以预期解开，人们似乎也看到了移动互联的新曙光。然而事情也许并非如此简单，中国移动互联市场的崛起壮大还须基于生态链的各个节点的精心培育和共同成长。　　　“移动梦网”和“联通在信”在中国移动互联市场初步构筑了运营商——内容及服务提供商(SP)等“幕后”供应商——最终用户的产业链。和以往的模式相比，由于利润分成模式的建立，产业链各个节点有了一定的现金流收入，开始呈现出踊跃加入的状态。也正是SP的积极参与，移动互联上的应用正迅速增加，并吸引了越来越多的最终用户加入。但是，毕竟我国移动互联市场尚处在蹒跚学步阶段，其产业链有些地方仍需进一步培育和修正。且让我们随着链之节点步入移动互联纵深处。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0306.htm 回到目录

解读短信息经济
代学峰 2002/03/06 　　2002年春节短信市场的场面着实吸引了无数人关注的目光，短短的几天时间里，数亿条短信为整个电信市场带来千万元计的收益，不过若回顾一下2001年中国整体的短信市场我们的惊讶之情可能会更甚于此：中国移动短信业务量近160亿条，而联通的短信业务量也是突飞猛进。短短一年时间，一个巨大市场在崛起，由于自身的优势和相关发展环境的不断成熟，毋庸置疑，短信经济已经向我们阔步走来。　　刚刚过去的2001年使中国名副其实地登上了世界第一通信市场的宝座，通信市场的迅速扩张是推动短信经济发展的先决条件，移动电话拥有量达到1．46亿，并保持稳步上升势头，有望在2002年超过固定电话机的数量，这无疑增强了广大通信运营商对短信市场开发的信心。另一方面，网络的普及化也确实为短信经济的发展带来从未有过的契机。在今天，上网对于移动电话的主体使用人群来讲已经成为他们生活的重要部分，无论是工作中还是业余生活中网络都在扮演着重要的角色。互联网与电信的通力合作可以追溯到几年前，正当互联网在中国发展的高峰时期，“移动梦网”的概念就已经出现，其核心内容就是共同致力于短信息的传输，并且随着合作的深入发展，在合作模式和合作内容方面均有了明显进步，例如，在新浪、搜狐、263等网站你不仅可以实现文字信息的传递，而且还可以实现诸如手机铃声、小图片、备选祝福问候语功能应用，形式更加灵活实用。　　然而，短信经济真正的成熟环境还远非如此，通过更多的合作模式，拓宽更多的渠道同样必不可缺。各类体育节目已成为备受社会关注的电视节目，而如足球赛事更是焕发出无穷的魅力，通过短信方式参与有奖竞猜已广为人知。而刚过去的春节晚会短信有奖参与活动更是掀起了一个不小的短信高潮，数以百万计的短信在几个小时之间得以传递，足以看出广大用户对短信的青睐。诸此等等都为短信经济带来无穷的活力，而这种开放灵活的经营方式也着实显现出电信运营商的良苦用心，因而市场也终于给了他们足够的惊喜。中国移动和中国联通的短信互通在春节前曾成为众多用户关注的焦点，因为这样一来，从广大用户的角度而言，这可以满足他们更多的需要，使得短信的来去更加自由，因而两大运营商短信互通业已成为短信经济发展瓶颈的解冻点，成为推动短信经济稳步向前发展的关键。科技日报 2002/03/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0308.htm 回到目录

政协委员：电信业应进一步向民营企业开放
2002/03/06 　　全国政协委员、全国工商联副主席保育钧就电信业应进一步向民营企业开放提出建议案。　　保育钧说，2001年12月，随着中国电信被南北拆分，电信业的改革似乎完成了。其实，我们应该看到，中国电信业打破垄断并创造一个充分竞争的市场环境的任务并没有完成，进一步的改革进程应尽快启动。　　一个最简单的事实就是，经过此次拆分以及重组后，电信业，尤其是基础电信业的垄断并没有被完全打破。目前拥有固定电话牌照的也只有中国电信、新网通、中国联通、中国铁通4家，拥有移动业务牌照的只有中国移动和中国联通两家，拥有数据通信牌照的虽然略多一些，但也仅仅6家。这与中国巨大的电信市场很不相称。 ...... http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0307.htm 回到目录

腾讯进军商用市场企业QQ欲大显身手
2002/03/04 　　其可爱的企鹅形象在个人即时通信领域深入人心后，腾讯公司又将目光瞄准了企业用户这块大蛋糕。日前腾讯推出面向企业用户的QQ版本，将QQ风尚进一步引向商用领域。　　在众多网友眼中，即时通信已经超过了互联网上传统的交流方式-电子邮件。它可以让不同地点的多个用户互相交流，可以实时发送文本信息，交换对某些问题的看法，这种快速的交流方式提高了交流的实时性。另外由于即时信息服务具有便利、快捷、直接的特点，非常适合企业内部以及企业和客户之间的交流。而且，将即时信息服务和手机等移动服务相结合，将更大程度地提高企业的反应能力。根据Gartner的预测，2005年将有一半的企业采用商用即时信息服务。但此前，国内在该领域尚处于空白状态，因此开发商用即时信息服务软件将成为市场的一个主要发展方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0319.htm 回到目录

统一消息——随身携带的电子“魔盒”
韩小亦 2002/03/06 　　在当前信息时代里，人们出于工作和生活的需要，每天都要使用各种通信工具收发大量不同种类的信息。比如使用固定或移动电话进行语音通信、使用呼机接收短信、使用PC机收发Email、使用传真机收发传真、使用掌上电脑......可以想象一个人为了进行通信而面对这么多不同种类的设备是多么的不容易。那么有没有可能把所有的信息统一接收起来，经过处理再送给用户，使用户使用一种通信工具就能收发所有信息呢？回答是肯定的，这就是统一消息业务所要完成的任务。把信息存入一个盒中　　统一消息业务(Unified Messaging Service，以下简称UMS) 将所有的消息类型，包括语音、电子邮件、传真、数据以及将来的视频信息等全部放入一个接收盒中。用户可以在任何地点通过任意一种终端，比如固定电话、移动电话、PDA、PC甚至加了机顶盒的电视机来访问收发盒中的任何消息。UMS可以在不同媒体之间进行转换，比如从文本转换成语音（Text To Speech）。通过UMS的转换功能，用户可以用电话听取Email及传真或通过PC接收语音留言。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/03/um0301.htm 回到目录

2001年RAD公司ATM销售额增长超过90%
2002/03/04 　　RAD 数据通信公司日前公布：2001年，其 ATM 接入设备销售额增长超过 90%。根据公司报告，2001年RAD 公司的 ATM 产品在全球范围内的销售额达到2970 万美元，与2000年的1540万美元销售额相比大幅增长了93%。　　RAD 数据通信公司负责 ATM 产品线的高级经理雅可夫·凯泽斯（Yacov Cazes）表示：“运营商已经认识到 ATM 接入设备的众多优点，尤其是在当前市场增长放缓、下一代网络配置推迟的情况下。由于这些发展变化，运营商开始利用现有的 ATM 基础设施，将它们作为创造收益和开拓新业务的手段。”凯泽斯进一步表示：“今天，由于RAD 公司拥有众多的 ATM 接入解决方案，它已被全世界电信运营商视为 ATM 接入设备市场的领导厂商。” 　　RAD 公司的 ACE 系列 ATM 接入设备提供在用户大楼端的ATM 的简化接入。通过提供端到端管理、QoS（服务质量）控制、通信管理、故障定位以及与其它业务如语音、LAN（局域网）和帧中继等协同作用，这些接入设备被运营商用于改进业务和降低成本。此外，它们还能用于 ATM 网络间或 ATM 和 IP 网络间的智能分工。此外，ACE 产品拥有单一供应、端到端性能监控以及通信管理等性能，允许 SLA 分化。它们还能用于连接共存于 ATM 接入网络上的第二代和第三代蜂窝设备。中国信息产业网 2002/03/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0308.htm 回到目录

上海开通广域集中用户交换机现成统一通信网络
2002/03/01 　　2月25日，上海电信首台广域集中用户交换机（Widearca）在上海财经大学投入使用，此举使得该校分散的两个校区联成一个统一的通信网络，相互间只要拨分机号就可通话，并可根据用户需求提供不同等级的高级话务功能，如来电显示、呼叫转移等，还可实现智能化的高级话务台功能，给高校的日常通信提供了极大的便利。　　广域集中用户交换机（简称WAC业务）是基于上海电信整体交换网络上的一项业务，能够针对用户不同的使用需求，定制极具潜力的“量体裁衣”解决方案，它是单个虚拟网及其功能的延伸，就是把位于不同交换点上的“集中用户交换机”通过物理及信令上的连接，组成一个虚拟的、跨地域的专用网络，从而使在地域上具有分散性的大客户能够及时、方便地在一个虚拟专用网络上保持联系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0317.htm 回到目录

诺基亚推出多业务宽带接入平台D500
诺基亚推出多业务宽带接入平台D500 2002/03/05 　　诺基亚在第四届中国(北京)国际接入网技术高级研讨会上，发布了将IP引入宽带网络的宽带接入平台D500。诺基亚D500是一个单级的ATM/IP复合系统，能为运营商创建面向未来的DSL接入网络。该产品能够提供更高的端口密度、更大的网络容量和更高的可升级性，既支持现有的快速因特网接入服务，也支持未来的IP语音、PPV和VOD以及互动或个人电视等服务。该产品已通过中国信息产业部的入网测试,将于2002年第二季度正式上市。　　诺基亚宽带网络部北亚总监安德培先生表示：“诺基亚D500将为运营商提供多种服务接入平台。使他们的网络既能够在今天的ATM环境下运行，又可以向未来的IP世界演进。诺基亚D500产品能够使运营商向用户提供从快速因特网接入到宽带多媒体服务的一整套服务，并帮助他们更快地引入新服务并减少运营成本，从而使网络运营商、服务提供商和最终用户均从中受益。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0315.htm 回到目录

三星电子开发整套ADSL核心芯片
2002/03/05 　　日前，三星电子成功研发了用于ADSL网络设备核心芯片组的技术———离散多音频处理器集成电路、控制器集成电路以及用于制造传递速度可达8Mbps的数字调制解调器模拟前端集成电路。　　目前，市场上大部分ADSL芯片组都是由0．25微米技术制造而成的，工作电压为2．5伏，而三星开发出的ADSL芯片组是由0．18微米CMOS技术制造而成的，可以在1．8伏的电压下工作，节省约30％的电能。三星的官方发言人表示三星已经为进军海外主要的电信芯片市场做好了充分的准备。据估计，今年ADSL调制解调器的需求将达到1000万台，在2005年将增加到2100万台。这无疑是一个非常巨大的市场。人民邮电报 2002/03/05 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0316.htm 回到目录

电力线宽带上网显商机
2002/03/05 　　福建电力试验研究院最近开发成功“电力线高速数据通讯”技术成果，使计算机通过普通供电线路也可以顺利进入互联网。“电力线高速数据通讯”的最大优势在于可以利用电力线宽带上网。　　这项技术成果是由福建电力试验研究院的工程技术人员王东方、黄瀛、林勇开发成功的。据介绍，通过DPL（数字化输电线路）技术，可为人们提供方便、快捷而廉价的互联网和多媒体服务接口，可以为所有电力用户提供数据、语音和图像等综合数据业务，并广泛应用于家庭自动化、社区保安系统、办公室自动化等各种场所。计算机世界报 2002/03/05 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0310.htm 回到目录

优信：牵引宽带市场
2002/03/05 　　随着IP技术成为未来数据通信的主流，一些传统的电信设备制造商纷纷投资路由器的研发和生产。其中，Juniper公司目前已经家喻户晓，它在巅峰时期占据了全球核心路由器1／3的市场。另外一家明星企业也开始在业界崭露头角，这就是西门子旗下的优信科技网络公司（Unisphere Networks）。　　因为是通信巨子投资，所以优信公司从成立之初便引起业界的关注。公司诞生后不负众望，业务一直处于强势增长状态。特别是在去年通信行业普遍大滑坡的环境中，优信的高增长尤为醒目。据Dell'Oro Group的最新调查数据显示，在去年第三季度的全球边缘路由器市场，优信已经位居第二，仅次于Cisco。而在用户管理路由器领域，优信获得了全球最大的市场份额。　　与Juniper率先推出核心路由器产品不同，优信从边缘路由器切入通信市场，同时还提供智能网关、软交换器、语音及数据产品管理、网络管理集成等产品。其产品以技术领先、性能优良见长，特别在线性处理能力和可管理能力方面独具优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0301.htm 回到目录

SS7在IP网上的发展趋势第二课 SS7在IP网上的当前应用
第二课 SS7在IP网上的当前应用 1．SS7和IP协同工作进行呼叫控制的应用有：分布式的VoIP网关／软交换。访问PSTN数据库。 LNP，LIDB／主叫名。向因特网用户提供智能业务。因特网呼叫等待、点击拨号。 2．在第三代（3G）无线通信基础设施中的应用由时分交换网向包交换网的过渡。 GSM MAP、ANSI－41信令。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_002.htm 回到目录

SS7在IP网上的发展趋势第三课标准的进展
第三课标准的进展目前有多个组织在开发SS7／IP有关的标准，其中主要有： IETF（因特网工程任务组） Sigtran工作组开发的协议： SCTP可靠传输协议。为让SS7各层协调工作而增加适应层。 MIB（管理信息基础）。 ITU－T标准 Q．2111 SSCOP－MCE标准这一标准支持多链路冗余备份，支持ATM和IP传送。但在这一点上和Sigtran不兼容。其它主要标准： PacketCable, 3GPP协议。 IETF标准的聚合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_003.htm 回到目录

凌华科技（ADLINK）有限公司简介
成立于1994年的凌华科技（ADLINK）有限公司一直致力于PC-BASED的自动化产品及行业电脑的研发、制造与推广。产品涉及工业自动化、电信、网络、军工、交通、多媒体应用等领域。自2000年后凌华科技将产品重点转移到电信、网络增值应用领域，提供这些行业需要的专用电脑平台。其中CompactPCI总线电脑平台更是屡获殊荣，成为众多CTI集成厂家的首选。凌华科技遵循"高速、开放、创新"的产品设计理念，紧跟世界PC技术的发展潮流，为广大客户提供更符合行业需要的电脑产品。目前凌华科技已经在北京、上海、深圳设立了分公司，同时在西安、武汉、成都、济南等地设立了办事处。为客户提供更为迅捷的产品供应和技术服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina.htm 回到目录

凌华CompactPCI
2002/03/06 点击图片可获取详细资料 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0302.htm 回到目录

凌华工控机
2002/03/06 点击图片可获取详细资料 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0312.htm 回到目录

强强联手，共图民族CTI产业发展
2002/03/07 　　日前，深圳东进公司与CTI论坛签署了全面市场合作协议。　　经过近十年的发展，深圳东进公司目前已成为国内规模最大、产品线最为丰富、最具影响力的语音板卡提供商。其主要产品系列包括模拟语音板卡，高密度传真卡、Modem卡，VOIP卡、录音卡等产品，在金融、电信、民航、电力、政府机关等得到广泛应用，拥有超过2000家的客户和合作伙伴。在一些语音板卡的核心技术上，该公司一直保持着和世界级公司相同级别的技术水平上，近几年来，更是瞄准使公司产业化、规范化和国际化的方向大步迈进。　　CTI论坛是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域内的专业资讯网，在恪守中立性的原则下，致力于为业界广大的厂商和用户提供信息咨询服务。CTI论坛将利用现有的网络传媒渠道，结合语音板卡产品的实际应用，开办市场推广、远程培训、在线指导、技术交流等多种形式的专栏，大力宣传和推介业界领先的技术和产品。　　语音板卡是CTI产业中最基础的硬件组成部分，它对整个产业的发展起着至关重要的作用。此次合作事项的达成，将使得两公司能充分发挥各自的资源优势，共同推动和促进CTI产业在国内的健康和良性发展。东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0305.htm 回到目录

奥迪坚大举进军华南，广罗人才
2002/03/08 　　作为奥迪坚通讯的全资子公司，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司是奥迪坚在亚太区的区域总部，并且在华北、华南分别设立有奥迪坚北京办事处和深圳办事处。　　继奥迪坚于今年初大力开拓华北市场以来，取得了巨大的成功，获得了热烈的反响；日前，奥迪坚将顺势推进华南市场，就此形成奥迪坚华东、华北、华南三足挺进的态势，全面进入中国大陆市场！　　奥迪坚经过一年多对中国市场的探索，不仅致力于其产品和技术的日益满足、符合大陆用户的具体需求，更是总结归纳出一套适合中国大陆市场的营销方式，结合美国公司一流的技术服务体系，全力服务于所有奥迪坚各级代理、合作伙伴和用户。　　日前，公司扩展规模，广罗人才，详细情况请见奥迪坚最新招聘信息。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0303.htm 回到目录

用友NC花开中国广告业
2002/03/06 　　马年伊始，亚洲第一、国内最大的数码喷绘公司----南京大贺广告集团公司和用友软件股份有限公司南京分公司签定合约，正式使用用友NC管理软件。　　南京大贺广告集团公司旗下设有北京、上海、深圳、云南等数十家分支机构，由于集团业务的迅速发展，原有的财务软件已满足不了公司管理的需要。为了加强公司基础管理，大贺集团领导层高瞻远瞩，在对多家软件公司进行了详尽的考察后，决定和国内最大的管理软件公司----用友软件股份有限公司合作，启用用友公司提供的基于B/S结构的用友NC管理软件，搭建大贺集团基于Internet的一个稳定的、开放的、引领时代的工作平台，让公司内部各分支机构、各部门协同工作，为企业的经营管理和决策提供集中式的信息管理平台，支持企业的可持续发展。用友软件公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0302.htm 回到目录

UT斯达康深圳研发中心迁入新址主攻3G及软交换
2002/03/07 　　UT斯达康靠研发增强企业竞争力，50%以上员工从事研发。近日，为加强在中国第三代移动通信的研发力量，UT斯达康公司宣布进一步扩展其在深圳的3G及软交换技术研发力量，并将研发中心迁至新的办公地点，这标志着UT斯达康公司对下一代移动通信的研究工作进入了一个崭新的上升阶段。　　UT斯达康公司一直非常重视对研发的投入。UT斯达康公司总裁陆弘亮介绍说：“2001 年，UT斯达康公司新增加了850名员工，其中500人以上加盟了研发队伍。到目前为止，全公司2000多名员工中，有将近一半的员工从事研发工作。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0328.htm 回到目录

北京华泰贝通科技贸易有限责任公司迁址启事
2002/03/05 北京华泰贝通科技贸易有限责任公司因业务扩展需要，自2002年3月1日起搬迁至北京西客站南广场中国亚视大厦12层办公，现将新址的通信地址告知如下：地址:北京西客站南广场中国亚视大厦1208室电话：010-83993768 联系人：欧阳芬安华泰贝通公司感谢新老客户的支持，将与所有合作伙伴一起在企业客户服务中心、宽带应用、移动商务应用等方面继续合作，欢迎各位莅临新址指导！网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0301.htm 回到目录

呼叫中心的流程管理
曾智辉 2002/03/05 　　前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经常收到客户的抱怨。他希望培训部能通过培训使客户服务代表的这些方面得到改善。而培训部下去和客户服务代表进行了一些调查和沟通，发现客户服务代表们的反馈与呼叫中心经理讲的差太大。客户服务代表们觉得整个呼叫中心的管理混乱、流程不清，因此不能很好地回答客户咨询，从而引起客户不满。这样一来，那到底还要不要对客户服务代表做培训呢？　　其实，事情的关键不在于对客户服务代表的培训，而是对于呼叫中心来说，建立一套完善的工作流程是非常必要的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0301.htm 回到目录

北京天朗语音科技有限公司诚聘
北京天朗语音科技有限公司诚聘发布日期：2002年03月05日有效期: 30天北京天朗语音科技有限公司是专注于语音核心技术及其解决方案研究和推广的领先企业之一。公司由清华大学和北京高新技术投资公司共同投资建立，主要从事包括语音识别、语音合成和相关的语音核心技术研究、推广及相关技术的应用开发推广。公司已和多家国际、国内高科技公司建立了战略联盟。公司的研发队伍依附于清华大学国家863重点语音研究实验室，主要的产品化设计人员则来自INTEL、Microsoft等国际化企业，具有丰富的产品设计和解决方案能力。以清华大学电子工程系王作英教授为核心的863重点语音研究实验室，在国家863计划94年以来组织的测试中连续三届以较大优势获得冠军，代表了国内语音识别领域的最高水平。详细内容......http://www.ctiforum.com/jobs/2002/03/jobs0301.htm 回到目录

研华科技诚聘
研华科技诚聘发布日期：2002年02月27日有效期: 30天 1. Sales manager job description - direct coverage to major telco customers and TEM's - lead the sales team and FAE - identify the key projects in responsible area - achieve the sales target - aggressive and indepnedent qualification - has 2-year (or more) experience to deal with telco - preferrably from TEM (telecom equipment manufacturer) or SI company that carries TEM products - Dialogic card selling is a plus - CT and VoIP selling experience with good reference and tracking record is a must location - Shanghai - Beijing 详细内容......http://www.ctiforum.com/jobs/2002/02/jobs0204.htm 回到目录

奥迪坚通讯系统有限公司诚聘
发布日期：2002年03月08日有效期: 30天奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是专注于网络电话系统和整合式呼叫中心的美国NASDAQ上市公司。奥迪坚的产品广泛地应用在各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。　　奥迪坚通讯系统（上海）有限公司是奥迪坚通讯的全资子公司，也是奥迪坚在亚太区的区域总部，其在华北、华南分别设立有奥迪坚北京办事处和深圳办事处。作为中国市场上一体化呼叫中心的领导者，奥迪坚为满足快速增长的市场需要，急需以下人才加盟奥迪坚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/03/jobs0302.htm 回到目录

Call Center CS培训
Call Center CS培训本公司是一家专门从事call center外包服务的公司，希望选择一家有经验的培训或咨询公司作为培训的长期合作伙伴。近期需要安排针对客户服务专员基本技能的培训，培训时间约3－5天。刊登日期 2002年03月04日有效期 7 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_01.htm 回到目录

北京华胜通达优惠提供语音卡，价格低廉
北京华胜通达合作内容优惠提供语音卡，价格低廉我公司现有大量DIALOGIC语音卡，如有需求请速与我联系。联系人：王先生 TEL：13001988132 刊登日期 2002年03月04日有效期 30 天详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co411.htm 回到目录

上海市信息化服务热线
上海市信息化服务热线合作内容呼叫中心坐席外包本公司拥有先进的IPCC呼叫中心，现正在试运行阶段，我公司本身主营业务为计算机信息服务，主要包含“电脑维修、网络维护、病毒防范、信息安全服务等”，欢迎有关公司及机构合作。刊登日期 2002年03月04日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co410.htm 回到目录

提供三汇全系列语音板卡
杭州三汇数字信息技术有限公司合作内容提供三汇全系列语音板卡三汇广州办事处自成立以来，得到了客户的大力支持。新的一年已经来临，为答谢新老客户的厚爱，现购买三汇系列任意一款数字中继卡，都将有意外的惊喜！三汇承诺将一如既往的向客户提供稳定的产品和配套的服务，欢迎来电或来函咨询交流！刊登日期 2002年03月04日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co412.htm 回到目录

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