出版日期:2002/04/29  星期一 总第八十九 周刊回顾 CTI论坛 主页
本期目录
CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
“首届中国呼叫中心运营管理研讨会”成功举办
CallPath G 转直上研讨会邀请函
龙岩电信开通交通违章查询热线
郑州电信开通个性化“随身号码簿”业务
大连推出"2594050"公共就业服务热线
益阳市电信分公司1000号平台工程正式启动
青岛电信开通"电子柜台"流程信息化取得新进展
羊城晚报报业集团客户服务系统号码升位
恒讯达HXD09构建的电话报税系统成功运作
信雅达引领客户服务中心进入网络时代
信雅达与思科全线联合展示网络时代的IP客户服务中心解决方案
通广-北电为上海微创软件公司构建企业通讯信息平台
神州迪科为广东省农行建设呼叫中心
神州迪科为泰康人寿五个分公司提供语音系统解决方案
经营“声讯台”的企业东山再起
新加坡OPENTECH教育培训呼叫中心
呼叫中心的全面解决方案
奥迪坚政府公共事业服务系统解决方案
新太七号信令网关解决方案
基于3Com NBX呼叫中心(IPCC)的解决方案
服务创造价值:中兴“3G-4W”呼叫中心
PAS-1000中国电信客户服务系统
PAS-95598中国电力客户服务系统
PAS-1001中国联通综合客服系统
PAS-1860/1861中国移动综合客户服务系统
证券客户服务系统
HXD09智能IVR系统
灵活的分布式呼叫中心系统
CRM的发生器 Call Center
 

CRM
 

CTI
科大讯飞应邀参展欧洲IT展览会
科大讯飞举办语音合成应用效果巡回研讨活动
言丰科技勇夺新加坡首届全国资讯通信奖
言丰科技助力东北地区电信级语音系统
德国开发出能识别音形指令的智能电脑系统
美开通旅游交互语音识别服务
3Com推出用于网络话音系统的统一通讯解决方案
CTI走向标准化
CompactPCI语音卡亮相COMDEX China 2002
冲电气新款CTI服务器可用IP网构筑内线电话网
总后司令部通信自动化局构建基于3COM网络电话的通信系统
2002 DSL研讨会暨展览将在京召开
DSL接入设备销售火爆,宽带市场渐入佳境
玛赛签约中国网通计费系统扩容安全项目
赛迪顾问与厂商探讨电信网管计费市场前景
上海推出“景视通”可视电话业务
东进7号信令产品在联通CDMA网实现规模应用
华为通讯设备成功服务博鳌论坛
VTEL发布PC平台便携式视频会议系统Vista
信息沟通转向音像 视讯业务蓄势待发
商用视讯业务发展必要性和重要性的策略探讨
数码相机面对面 网上可开视频会
IP打通实时多媒体交互通讯
微软加强视频战略
蜀都走进IC公话和宽带网
美国宽带接入服务市场综述
起步中的北美无线宽带接入服务市场
全球xDSL设备市场分析
析美国宽带接入服务市场
沟通ATM和IP的桥梁
为酒店打造的Dr.COM HANcharge计费系统
宽带增值服务-UT斯达康的未来宽带网络
"全球IPv6论坛"将于5月在国际会议中心召开
北美IP电话业务将高速增长
北美VoIP批发业务市场一览
日本推出通过有线电视网的IP电话服务
RAD降低VoDSL部署成本
宽带IP电话业务建设方案
众智网络电话机
美国为盲人开通“电话听新闻”服务
日本研制电脑软件回答多语种紧急电话
山东青岛电信日前推出160手机秘书业务
Avaya无线局域网将在体育赛场大显神威
中兴通讯设备成功服务博鳌论坛
搭建“短通中心” 朗科倡导无线数据传输新概念
提供MMS服务 诺基亚获中国移动8千万大单
短信息商业应用有前景 阅读障碍待解决
手机传递短信新用途
PAS-SMVS 短消息增值服务系统
欧洲移动运营商业务及其最终用户趋势分析
全球无线运营支持系统计费市场概况
固话市场e“风”乍起 智能终端渐成新宠
“设点”比电信还多 联通强势争食公话
PAS-UNCC 统一网络综合服务平台
NMS推出业内功能最强的回声消除组件e256
携手凌华东进CompactPCI产品亮相COMDEX大展
让电信“变软” 边缘产业激活万亿资产
调查显示即时通讯将成电子商务网站的好帮手
COMMWORKS扩展统一通信业务选择
通信业务平稳增长 运营商投资更趋理性
记者观察:虚拟运营商何时成气候?
服务贵而不尊 电信增值业务“苹果”熟了
Gartner:电信设备市场2004年可望回春
中国企业语音设备(PBX/KTS)市场展望
全球OSS计费市场概况与竞争分析
美国的固定网OSS服务保障市场综述
语音记录的全面解决方案
贝斯康IP录音新概念
上海3H电脑电话录音系统
 

厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
2001年中国呼叫中心市场调研

  目前,CTI论坛 与Frost & Sullivan 咨询公司正在做一项有关中国2001年呼叫中心市场的多用户报告,旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。 此问卷的调查对象是准备建设呼叫中心的企事业单位。在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步核实。您所填写的问卷中的所有内容,包括数据及您的联系方法,我们将对其严格保密,在未争得您同意前,不会向任何第三方透露。 受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现。

  受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现,如果您填写的问卷有效,您会在调研结束后,收到一份有关本次调研结果的简化报告;本次调研的截止日期为2002年5月19日,希望您在此日期前将填好问卷。在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的,可以选择不回答。

  本次调研的对象将主要包含以下四类:

已建有呼叫中心的各行业及企业用户

  

未建(准备建设)呼叫中心的各行业及企业用户

  

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商

  

呼叫中心外包运营商 (WORD文档)

  

欢迎参加:2001年中国CRM市场调研

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm


2001年中国CRM市场调研

  目前,CTI论坛 与Frost & Sullivan 咨询公司正在做一项有关中国2001年中国CRM(客户关系管理)市场的多用户报告,旨在了解CRM市场的发展状况、用户对CRM的需求及CRM市场未来发展趋势。

  此问卷的调查对象是CRM厂商和CEM客户应用。在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步核实。您所填写的问卷中的所有内容,包括数据及您的联系方法,我们将对其严格保密,在未争得您同意前,不会向任何第三方透露。

  受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现。同时,如果您填写的问卷有效,您会在调研结束后,收到一份有关本次调研结果的简化报告"; 本次调研的截止日期为2002年5月19日,希望您在此日期前将填好的问卷反馈给我们;在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的,可以选择不回答。

  本次调研的对象将主要包含以下三类:

中国CRM市场问卷    (下载WORD文档填写)

  

CRM 分销渠道问卷   (下载WORD文档填写)

  

CRM 用户问卷     (下载WORD文档填写)

欢迎参加:2001年中国呼叫中心市场调研

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm


客户服务培训教材《超级客户服务》

  《超级客户服务》由心理学家Eve Ash和管理专家Peter Quarry制作,是一个综合培训工具包,能够帮助您克服所有的服务(包括外部客户与内部客户)缺陷,它的分模块式设置可以让您将注意力集中于在您的企业不同层次职员的不同需要上。本片在强调了任何文化背景共同的“人性化”方面,重点讲解了客户关系管理的基本方法与技巧。

  《超级客户服务》已被翻译成18种语言,在澳大利亚、新西兰、亚洲、加拿大、美国、英国等全世界40多个国家广泛发行。使用者包括了诺基亚、麦当劳、花旗银行、希尔顿酒店、富士佳能、通用、IBM等10万多家企业或机构。事实上,《超级客户服务》已得到了不同文化背景企业的人力资源培训专员、职业咨询顾问以及客服经理们的成功使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客户服务培训教材《超级客户服务》介绍:

  

客户服务培训教材《超级客户服务》购买说明:


“首届中国呼叫中心运营管理研讨会”成功举办

  4月25日中午,随着近300名与会代表对最后一场演讲抱以的热烈掌声响起,"首届中国呼叫中心运营管理研讨会"徐徐落下了帷幕,会议取得了圆满的成功。

  在三天的会议中,来自美国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的10 多位专家、学者悉数到会,与内地300多名各行业的呼叫中心和客户关系管理者共同就如何有效地运营呼叫中心进行了深入的交流和研讨。会议的17场学术报告,从不同层面和角度介绍和论述呼叫中心运营和客户关系管理。

  本次会议的举办在业界引起了强烈的反响。与会的各企业客户服务或呼叫中心主管纷纷表示,在呼叫中心产业逐渐由建设走向应用的今天,本次会议的举办非常及时,顺应了这一发展趋势,为广大管理者提供了难得的学习和交流机会,扩大了视野,增强了把握客户服务和呼叫中心运营的信心。

  与会议同期举办的"CTI论坛--呼叫中心管理者之夜"的联谊晚会更是将会议的交流推向了高潮。在代表们的一再要求下,组委会不得不将原来预定的30个参加名额扩大到50名,以满足更多管理者参与的要求。

  据悉,已经有许多参会厂商和用户代表询问并预订了下一届展会的参与事宜。会议的主、承办单位也将在首届研讨会获得巨大成功的基础上,开始为明年更大规模和深度的会议着手进行准备,力争将其做成国内领先的呼叫中心和客户服务领域年度展会。

网上全文:http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm13.htm


CallPath G 转直上研讨会邀请函

——您的呼叫中心如何从CallPath顺利过渡到Genesys?

2002/04/28

下载回执

  由于全球CTI、接触中心产品领导厂商Genesys于2001年初并购了IBM旗下的CallPath工作组。许多CallPath的现有用户不禁产生疑问--日后的系统维护、升级与更新究竟如何实现?由谁来实施?实施过程中会否出现脱节问题?……

  作为Genesys大中国区唯一指定代理商的eSOON对于以上的特殊客户状况自然责无旁贷,特举办该场研讨会,从技术和商务等角度向广大CallPath用户透视如何从IBM的CallPath顺利过度或升级到Genesys,并共同展望呼叫中心的发展趋势。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0402.htm


龙岩电信开通交通违章查询热线

2002/04/19

日前,笔者从福建龙岩市交警直属大队交通指挥中心了解到,龙岩市电信分公司为该中心开设的交通违章查询专线深受市民欢迎,热线开通仅1个月,累计接受用户电话查询即达1万余次。据了解,龙岩市交警直属大队“电子警察”上岗后,抓拍到许多交通违章记录,但车主只能通过《闽西日报》每周刊登的大量的违章记录查询自己是否有违章,很不方便。龙岩电信开通交通违章查询热线后,不少市民打电话到声讯台,对声讯信息更加贴近百姓生活表示首肯。

人民邮电报

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0456.htm


郑州电信开通个性化“随身号码簿”业务

2002/04/26

  常年出差在外的业务员小王现在出差一身轻松,无论身在何地,想和业务顾客联系,不再去翻自己那厚厚的号码簿查找,而是拨打郑州市电信分公司的114查号台,营业员马上会告诉他所要找的人的联系方式。他说:“自从在郑州114查号台建立了个人随身号码簿,再也不用整天带着那厚厚的号码簿了。”这是从4月中旬开始,郑州市电信分公司办理个人电话号码簿和114联网业务以来给个人带来的方便。

  如今,市场竞争日趋激烈,人与人之间联系更加紧密,社交范围不断扩大,很多朋友、领导、同事和业务联系人的联系方式需要记住,所以,我们几乎每个人兜里都有一个厚厚的电话号码簿,或者用商务通、寻呼机和手机等记住这些联系方式,但总是发生号码簿丢失或者忘记携带现象,给工作带来很大不便。郑州市电信分公司推出的个人“随身号码簿”业务,帮助客户随时随地查找到自己需要的联系方式。据介绍,个人“随身号码簿”建立方法非常简便,拨打电话114,报上自己姓名、电话、6位数密码及身份证号码,将常用的电话号码、手机号码、寻呼传真号码、电子信箱、通信地址和个人备忘录(限定为28个汉字)等内容储存起来。除拨打114建立之外,还可以拨打6215577发传真建立、邮寄建立和登录http://www.114.zztb.com.cn网站进行输入建立。

  郑州电信主管此项业务的负责人介绍说,目前,已经有八十多人建立了个人“随身号码簿”。该服务项目正在试运行阶段,开通范围在郑州市区、荥阳、登封、巩义、新密、新郑、中牟、上街区的中国电信用户,每个用户可以存入200条信息。在郑州市的用户可直接拨打114,报上登记的姓名、密码,收取普通市话费。人在异地时可拨打0371-114。同时,可以随时对个人“随身号码簿”中的内容进行修改、增加或删除。

人民邮电报 2002/04/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0481.htm


大连推出"2594050"公共就业服务热线

2002/04/18

  新华网大连4月18日电(记者 傅兴宇) 大连今日开通“2594050”大龄求职者热线电话,从而标志着“4050”公共就业服务正式启动。

  根据大连市劳动和社会保障局的解释,上述热线电话号码的寓意为:“爱我久,4050”。其中“4050”特指女40岁、男50岁以上的大龄下岗失业职工。从今天开始,这些就业困难的大龄下岗失业职工,将享受大连市劳动和社会保障部门提供的公共就业服务。

  这种公共就业服务,由大连市政府提供专项就业资金,设立公共就业服务项目,通过实行工资性补贴和免费培训等,为大龄下岗失业职工再就业创造特殊的服务环境,使他们不花钱就能够尽快找到新的职业,有较为稳定的生活来源。根据大连市劳动和社会保障局出台的配套政策,享受公共就业服务上岗的人员,每月最低工资收入在400元以上,此外政府还将为他们提供190元的工资、医疗和保险费补贴。除“4050”这个群体外,单亲抚养未成年子女、夫妻双方失业、现役军人配偶和其他特困下岗失业的困难职工,也可以享受公共就业服务。大连在市人力资源市场专门开设了公共就业服务窗口,开始办理“4050”人群的就业。

  自去年10月大连市开展大龄下岗失业职工就业专门服务以来,全市已有5000多名符合条件者前来登记求职,上岗者达到3300多人。加上政府投资4000万元购买社区治安服务公益岗位,使大龄下岗失业职工就业4000多人,全市约有半数以上就业困难的大龄下岗失业职工有了新工作。1998年下岗的职工邹斯新对记者说,政府不断改善大龄下岗失业职工的就业服务,使他和许多同龄人在短期内找到了工作,重新对生活充满了希望。(完)

新华网

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0457.htm


益阳市电信分公司1000号平台工程正式启动

2002/04/24

近日,湖南省益阳市电信分公司1000号平台工程正式启动,114号码查询台已被顺利割接到此平台上,180、189、112、170等平台的割接工作也将在4月底之前完成。自5月份起,益阳电信客户只要拨打“1000”,就可以查询电话号码、申告电话故障,也可以查询话费、咨询电信业务、进行投诉了。为确保话务员素质,该公司组织招聘,通过文化知识、业务知识以及普通话水平等考核,录取了20名具有中专以上学历、年龄在28周岁以下的女青年,并对她们进行了为期两周的业务培训,使她们都达到了上岗要求。

人民邮电报

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0469.htm


青岛电信开通"电子柜台"流程信息化取得新进展

2002/04/26

  日前,山东青岛市电信分公司与当地招商银行联手推出“一卡通”电话和网上交话费服务,标志着青岛电信历时三年建设的流程信息化工程全部完成,通过信息化流程前端的“电子柜台”,客户在家中打电话或上网即可挑选号码安装电话、开通来电显示等增值业务和交纳电话费、上网费等。

  据了解,该信息化流程主要由资源数据库、客户服务平台和计费中心三部分组成。资源数据库里存储着青岛电信的“家底”,它以青岛市规划局和各地公安派出所提供的城市建筑、街道、楼层单元分布为电子模板,存储了青岛电信的机房局所、网络容量与分布、交接箱号码和用户电缆对数、电话号码分布等网络资源信息,依据电子模板输入楼房和单元号码,数据库就会立刻显示上述信息。客户服务平台以电信1000免费服务热线为依托,青岛电信通过逐一核实,建立起全市范围内的包括地址、号码、合同号、身份证号等的所有客户信息数据库,并通过电话网和1000网站实现与客户的沟通,在此基础上,青岛电信又于去年实现了资源数据库与客户服务平台的互通。计费中心以青岛电信的网管系统为依托,计费数据库在连接各电信营业厅前台和客户服务平台业务办理系统的基础上,实现了与交通、农业、招商等银行的近千个储蓄所话费代收系统的互通,从而实现了电信业务从前端办理到后台支撑,再到计费、交费的信息化流程。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0484.htm


羊城晚报报业集团客户服务系统号码升位

2002/04/25

  本报讯新闻报料、刊登广告、订阅报纸、参加热线讨论,请您拨打88211211。从4月30日零时起,羊城晚报报业集团系统号码“88211”统一升位为“88211211”。

  升位后的系统号码将更加方便读者记忆和使用,无论是广州市内还是市外的读者,无论读者使用的是手机还是固定电话,只须拨打统一号码“88211211”即可(外地读者加拨020区号)。

  今年2月1日正式开通的羊城晚报报业集团客户服务系统,是本报与读者互动,为读者提供更优质服务的全新资讯平台。它由原来普通电话的被动等待服务模式,升级到电话记录、服务跟踪的主动交互式服务模式。该系统启用3个月来运转顺利并受到读者和客户的一致欢迎。

金羊网-羊城晚报 2002/04/25

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0480.htm


恒讯达HXD09构建的电话报税系统成功运作

2002/04/27

广州某科技公司在HXD09智能语音交换平台上开发的电话报税系统,经过多方面的测试评估,系统的稳定性、多功能性、可扩容性等多方面指标受到专家的一致好评,并在贵州省贵阳市税务系统成功运行。

该系统为税务机关提供了开放的服务平台,为广大纳税人提供了:税务知识咨询、纳税人交费、逾期通知、催缴税费、纳税人投诉、解答等功能,并且对税务部门在内部管理上全面、细致的提供了原始数据以供监督和分析。简化了办事程序,提高了办事效率。

在该项目中,HXD09智能语音交换平台的稳定性、智能化、兼容性、易于维护、可升级能力等优点为应用开发商提供了极大的方便,使整个系统的开发时间大大缩短。这也是HXD09在众多竞争者中脱颖而出的主要原因。

恒讯达供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0403.htm


信雅达引领客户服务中心进入网络时代

--信雅达参展“中国证券信息技术论坛2002”

2002/04/25

4月18日--20日,来自全国金融、证券、软件行业的专家齐聚北京,参加了为期三天的“中国证券信息技术论坛2002暨证券信息系统新产品展示会”,就我国证券业电子商务、信息技术创新与发展,信息系统建设以及新技术的应用等系列问题展开研讨。

会上,杭州信雅达系统工程股份有限公司特别推出新一代基于Cisco IPCC平台的客户服务中心解决方案,其开放的结构、平台化的业务结构、基于Brower/Server技术的坐席应用,引起了业内人士的热切关注。在IP技术应用日益广泛的今天,信雅达IP客户服务中心解决方案有效利用现有网络资源,运营、管理和维护单一网络平台,大大降低成本,节约投资,真正实现客户的3A访问和内部资源的3A服务(Anywhere, Anytime, Anyhow),可以帮助各金融证券机构扩展传统的客户交互渠道,提高客户忠诚度并保持竞争力,引领企业客户服务中心进入互联网时代。

展会进行两天中,证券客户络绎不绝,约有50家券商参观了包括IP客户服务中心、网络安全系统和银证产品虚拟营业部等在内的信雅达产品,并与公司技术人员和市场人员做了相关的交流。研讨会上,信雅达还特别安排了技术专家就IP客户服务中心作了详尽的主题演讲,让客户对产品有了更为深入地了解,受到业界人士的一致好评。

信雅达公司供稿 CTI论坛编辑

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0406.htm


信雅达与思科全线联合展示网络时代的IP客户服务中心解决方案

2002/04/25

  4月24日,杭州信雅达系统工程股份有限公司与思科系统(中国)网络技术有限公司在上海共同举行“银行、证券IP客户服务中心解决方案展示研讨会”,隆重推出了在技术含量、产品性能和应用范围上都处于领先水平的IP客户服务中心解决方案。信雅达和思科公司的技术专家对该系统的实际应用进行了透彻的解析和详实的现场演示,让来自银行、证券等行业的近50位用户与合作伙伴真正领略了网络时代IP客服中心的非凡风采。

  为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出,对于现代的金融机构来说,向客户提供超值服务是必需的,完善的信息咨询服务能体现出金融机构的独特价值。如何帮助金融机构把客户信息和电子商务技术结合起来,如何为客户提供更有针对性的服务,吸引顾客并增强现有顾客忠诚度,最终为金融机构带来丰厚利润,由此可见,建立一个新型的以客户为中心的金融客户服务中心系统已成为当务之急。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0405.htm


通广-北电为上海微创软件公司构建企业通讯信息平台

2002/04/26

  日前,通广-北电与上海微创软件公司签定合作协议,由通广-北电为上海微创软件公司构建企业通讯信息平台。

  上海微创软件公司是微软公司和上海市政府共同投资创立的一家新型软件公司。其为微软公司在上海成立的第一家合资软件企业。

  通广-北电有限公司继多次与微软公司成功合作之后,此次与上海微创软件公司合作,为其提供北电先进的MERIDIAN 1智能交换机设备和SYMPOSIUM呼叫中心系统。

  作为国内电子商务及一体化网络解决方案提供商,通广-北电凭借北电网络雄厚的技术实力,全球先进的产品,丰富的网络设计经验,强大的系统集成能力,将为广大用户提供优质一流的设备及技术服务。

通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0404.htm


神州迪科为广东省农行建设呼叫中心

2002/04/24

广东省农行客户服务中心系统已经于日前顺利通过验收,标志着由神州迪科科技发展有限公司广州分公司承建的95599全省客户服务系统正式投入运行。

此次,广东省农行在广州番禺的农行科技园建设了全省的客户服务中心,整个系统采用AVAYA CENTRE VU的呼叫中心解决方案,中心采用DEFINITY G3R的交换平台,并配有120条本地中继线,30路VOIP线路,120路IVR,40个坐席以及传真等其他业务功能模块。整个系统提供将为农行广东全省客户提供查询、电话银行等综合服务,未来将建设各个地市的远端接入的模块,将采用AVAYA先进的远端坐席的解决方案,到时全省的客户只需要拨打当地的95599,就可以享受到农行优质全方位的服务。

AVAYA公司是原来的朗讯科技企业网络集团,是语音信息处理、呼叫中心以及结构化布线的全球领袖,在语音通信系统市场位居美国首位,全球第二位。AVAYA公司是国际足联2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球赛的官方赞助商和唯一的融合通信网络提供商。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0401.htm


神州迪科为泰康人寿五个分公司提供语音系统解决方案

2002/03/22

  日前,由神州迪科科技发展有限公司为泰康人寿西安、长沙、重庆、宁波、合肥五个分公司提供的语音系统解决方案顺利完成,这是继去年为天津、济南、郑州、南京、杭州五个分公司提供语音解决方案后,神州迪科又一次向泰康人寿提供语音系统解决方案。

  此次,泰康人寿五个分公司采用了AVAYA MERLIN MAGIX集成通信系统,依照该公司规划,未来将采用该系统和DEFINITY 多媒体数字用户交换系统组建泰康人寿的全国语音专网。MELRIN MAGIX系统由神州迪科于2000年的时候引进到中国,该系统作为AVAYA语音系统中专门为中小企业设计的核心系统,适用于办公地点单一且员工数量低于200人的中小型企业,以及有多个办公地点组网的中小型企业。这些企业遍布各行各业,如银行业、金融业、保险业、制造业、零售业、公用事业、交通业及医疗保健业等。此外,该系统还支持基本的ACD功能以及CTI的应用,也是做小型的呼叫中心的优秀平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0402.htm


经营“声讯台”的企业东山再起

2002/04/23

  经营“声讯台”的企业,如何东山再起?

  珠海市天科资讯有限公司,原主要经营“声讯台”业务。自97年开始,“声讯热”逐渐冷却,到去年底,几乎降至冰点。怎么办?天科公司王总,开始筹建“外包型呼叫中心”,以扭转这种局面。

  “外包型呼叫中心”系统,主要是以“企业热线通服务”和“私人秘书服务”为主要经营业务。

  这样的“外包型呼叫中心”系统,可以定制出各种各样的自动服务流程,就好象是“呼叫中心”中的“呼叫中心”。这样的系统,可以广泛地为各个企业、社会团体、政府部门提供“呼叫中心”外包服务。对于使用单位,无需自己投资,就可以通过“外包型呼叫中心”,拥有一个属于自己的、可以提供24小时服务的“呼叫中心”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/company/2002/company02_0401.htm


新加坡OPENTECH教育培训呼叫中心

新加坡OPENTECH教育培训呼叫中心

2002/04/23

用户简介

新加坡OPENTECH是新加坡专业教育网站,主要向以新加坡为核心的东南亚地区提供计算机、商业和语言三方面的教育学院课程和职业培训服务,采取在线课程和离线课程结合的方式,并拥有自己的教育和培训基地。新加坡OPENTECH每年为数千名学员提供离线教育及培训服务,其在线课程则长年拥有近万名会员制学员。

用户需求

由于OPENTECH每年需要为近万名学员提供服务,其教务及教学管理(含入学咨询、交费、学员建档、教材发放、师资管理、排课、答疑、作业、考试、颁发证书等)工作十分繁忙,通过网站和内部集团电话系统只能勉强处理少量呼叫沟通任务,在工作高峰期只好依靠增加人力、延长工作时间来完成任务,经常会手忙脚乱,出现纰漏。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0406.htm


呼叫中心的全面解决方案

2002/04/25

“我们提供的远比您希望的更多……”

“我们提供的也许更适合您的需求……”

“我们能提供给您更多更全面的支持……”

Focustar系列电话语音产品

客户服务中心又称作呼叫中心(call center),是一个综合信息服务系统,是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式增值业务服务系统。用户可以通过电话拨入、手机拨入、传真接入、计算机及modem拨号连接和Internet访问等多种方式进入客户服务中心。用户通过访问客户服务中心的数据库,按照客户服务中心的语音提示,获取各种信息咨询和信息服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm


奥迪坚政府公共事业服务系统解决方案

2002/04/26

行业背景

  虽然从整体上来看,我国的政府信息化的发展还很不平衡,但是国内政府信息化已经步入成长期,已经成为各级政府的一项重要工程。从省级政府到地、市级政府纷纷产生了建立市民服务中心(呼叫中心)的需求,旨在提高与市民日常生活息息相关的政府公共事业的服务水准,为广大市民提供咨询信息以及业务受理的投诉等综合性服务,而业务范围更是涵盖自来水、公交、管道燃气、液化气、市政、环境保护等方方面面。业务内容包括投诉受理、产品咨询、满意度调查、电话营销等。

项目目标

  大幅度提高电话处理效率,利用已有的网络建成全省的政府公共事业服务系统,采用统一电话号码;统一的和市民之间的界面;统一的管理、处理和服务质量体系标准。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0405.htm


新太七号信令网关解决方案

2002/04/26

概述

  目前的呼叫中心通常采用1号信令,但随着业务的发展及对信令接入的要求,客观存在着对七号信令接入的需求。广州新太科技有限公司独立研制、开发成功了No.7信令网关。提供了计算机局域网协议与NO.7信令协议的转换接口,将NO.7信令的底层细节加以屏蔽,以高层的接口协议方式通信。充分结合七号信令板卡的处理能力,可灵活配置以及高密度的处理。经过内部的严格测试和现场实际处理分析,每秒最大可以达到90个呼叫的接续,而且系统运行平稳。

应用方式

  1 标准联接方式

  从程控端局送出来的信令和话路通过不同的PCM传输,信令链路接到七号信令网关转换,通过消息方式传递到呼叫中心平台,而话路则直接通过PCM线连接到电信平台上进行话路连接。这种方式结构明晰,有利于系统管理,大大增强了系统容量的扩展能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0406.htm


基于3Com NBX呼叫中心(IPCC)的解决方案

2002/04/27

3Com NBX网络电话系统简介

  NBX呼叫中心的核心设备是3Com NBX网络电话交换机,它可满足企业不断增长的业务的需求,为呼叫中心提供了新一代的解决方案。

  3Com NBX网络电话通讯系统,为企业提供了高质量的语音通讯和当前商务所需的先进的电话服务。NBX网络电话系统与传统的语音解决方案(PBX系统)一样拥有精密复杂的功能特性,但是却没有它的昂贵性和复杂性。该平台为现代企业提供了一个用较低的花费而拥有可面向未来需求的企业电话系统的新的解决方案,它允许用户不用依靠服务提供商或是任何电话技术领域内的专家就可以快速地搭建、移动、调整的电话系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0407.htm


服务创造价值:中兴“3G-4W”呼叫中心

2002/04/25

  一直引领IT业发展的电信运营业,近一两年放缓了脚步。尽管电信业务收入每年都在增加,但其增长率已从1997年的34%下滑到2001年的15%。国内许多通信专家、学者对此表示担心和忧虑,并纷纷提出不同的应对之策,如重视和加强新技术、新业务的开发;充分挖掘话务量市场;全面提高服务水平,逐步走向按需服务,尤其加强对大客户的服务;以开放的态度加强合作(包括其他运营商和内容提供商等),促使产业链的形成,把市场蛋糕做大……这些措施的实质均是通过增值与服务来扩大电信服务的应用范围,从而增加运营收入,树立竞争优势。可以说,增值与服务是今后电信运营的主旋律。———编者

  随着市场竞争越来越激烈,用户的需求也越来越多样化。传统的呼叫中心无论是在设计理念上,还是在信息量的处理能力、提供业务的能力等方面,都无法满足这一新的需求,更不用说开展增值服务了。为了保证企业拥有竞争优势,呼叫中心必须实现全新的转型以满足用户更高的要求:呼叫中心从单纯提供服务的“成本中心”转变为能直接带来经济效益的“利润中心”;呼叫中心必须与CRM结合,充分挖掘分析客户资源信息,为科学决策提供依据;呼叫中心要有良好的扩展性和性价比,满足未来业务发展的需求;呼叫中心必须能提供全天候、全方位的服务,提高客户忠诚度,吸引新客户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0403.htm


PAS-1000中国电信客户服务系统

2002/04/26

系统概述

PAS-1000电信综合客户服务系统面向用户提供电话、传真、面对面、网上等方式的咨询、查询、受理、申告、建议、大户服务、分销管理、主动服务等基本业务功能和催缴、信息服务、外包服务等增殖服务内容。系统对外面向客户统一服务界面和业务流程,对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应以及各支撑系统面向服务和产品的支持。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为电信业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统,更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求,保持电信通信企业在市场竞争中的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0401.htm


PAS-95598中国电力客户服务系统

2002/04/26

系统概述

  PAS-95598电力综合客户服务系统面向用户提供电话、传真、网上等方式的咨询、查询、受理、申告、建议、自动业务等业务功能。系统对外面向客户统一服务界面和业务流程,对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应以及各支撑系统面向服务和产品的支持。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为电力业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统,更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求,保持电力企业在市场竞争中的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0406.htm


PAS-1001中国联通综合客服系统

2002/04/26

系统概述

  PAS-1001联通综合客户服务系统面向用户提供电话、F2F、网上等方式的咨询、查询、受理、申告、建议、大户服务、分销管理、主动服务等基本业务功能和催缴、信息服务、外包服务等增殖服务内容。系统对外面向客户统一服务界面和业务流程,对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应以及各支撑系统面向服务和产品的支持。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为联通运营商建立一个强大、开放、灵活的覆盖GSM(含预付卡)、IP电话、193长途、165、市话、CDMA业务的服务系统,更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求,保持联通通信企业在市场竞争中的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0409.htm


PAS-1860/1861中国移动综合客户服务系统

2002/04/26

系统概述

  PAS-1860/1861移动综合客户服务系统面向用户提供电话、F2F、网上等方式的咨询、查询、受理、投诉、建议、大户服务、分销管理、主动服务等基本业务功能和催缴、信息服务、外包服务等增殖服务内容。系统对外面向客户统一服务界面和业务流程,对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应以及各支撑系统面向服务和产品的支持。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为移动业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统,更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求,保持移动通信企业在市场竞争中的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0407.htm


证券客户服务系统

2002/04/26

系统概述

  证券客户服务系统面向用户提供电话、传真、网络等方式的咨询、查询、委托、银行转帐、自动业务等业务功能。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征,具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上,以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础,竭力为证券业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统,更好地满足证券用户日益增长的各种新的服务需求,保持证券企业在市场竞争中的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0402.htm


HXD09智能IVR系统

2002/04/23

一、IVR系统简介

  IVR即交互式语音应答。交互式语音应答系统提供自动语音服务,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统,大部分的呼叫就可实现自动化,据估算,这样可以节省60%的费用,同时还能减轻话务代表的负担,使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破,现在的IVR系统还可以和语音识别相集成,通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲,无疑扩大了应用的范围,因为一般的电话机上毕竟最多只有16个按键。这种语音识别的IVR系统在航班查询、外汇查询、证券委托等领域具有广泛的用途。支持TTS(文本语音转换)的IVR系统可以满足用户大量动态语音信息的查询。现在的IVR 系统已经不仅仅局限于语音处理,也可以为客户提供传真收发的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0402.htm


灵活的分布式呼叫中心系统

2002/04/27

  在现代社会中,企业客户获得服务的方式已不仅仅局限于柜台服务、面对面服务、邮递服务等传统方式,随着通讯技术和计算机技术的发展,特别是当前计算机网络技术的飞速发展,客户可以通过电话(Telephone)、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、国际互联网(Internet)或手机无线网络(WAP)等多种现代通讯媒介获得服务。

  呼叫中心(Call Center)集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术,为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括查询和咨询服务,业务受理服务,服务质量投诉和处理,信息发布等全方位客户服务功能,还包括内部使用的服务分类统计和分析,服务质量监控和考核等功能。对客户来说,利用呼叫中心获得服务具有操作简单、方便快捷的特点。呼叫中心将客户服务通过电话线路、计算机网络延伸到客户的办公室内、家中,甚至旅行的途中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0403.htm


CRM的发生器 Call Center

秦波 2002/04/22

  Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)在中国都是比较新的概念,他们在媒体上的曝光程度要远大于他们实际市场上的表现。两者相比,客户关系管理还要新一些,是一个比较抽象的理念,但呼叫中心是一个物理上存在的东西,人们觉得呼叫中心更加实际一些,更加贴近自己。而且实际上客户关系管理的理念也体现在呼叫中心的运作方面,用了呼叫中心也就同时做到了一些客户管理的工作。客户关系管理的工作又往往需要通过呼叫中心来实施。

  提起呼叫中心,很多人可能会感到陌生,但是说到中国电信的114、180和189,中国移动的1860和1861,招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免费电话等,很多人就会明白了,虽然这些应用有的叫客服中心、有的叫技术支持、有的叫咨询热线等等,但其实都是Call Center(呼叫中心)的具体应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0407.htm


全球CRM服务市场在2006年将达到455亿美元

2002/04/23

  中新网北京4月23日消息:IDC集团新研究报告显示,全球CRM服务市场将出现18.6%的年度复合式成长率(CAGR),在2006年将达到455亿美元。

  据外电报道,届时美国的CRM市场预计将攀升至180亿美元,其增长率将远远高出美国IT服务市场的平均增长速度。

中国新闻网

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0425.htm


2001年日本CRM市场规模达3619亿日元

2002/04/15

  日本IDC(总部:东京)在日前发表的一项调查结果中称,2001年日本的CRM(房户关系管理)解决方案的市场规模达到了3619亿日元(约合人民币226亿元),大大高于上一年度。据该公司预测,今后这一市场将以18.3%的年平均增长率继续扩大,到2006年市场规模将达到8400亿日元(约合人民币525元)。

  按行业来分,2001年市场份额最大的是金融领域,为1338亿日元,占全部投资额的37%。接下来是制造业的16.5%,通信/公共事业类占15.7%,服务/运输来为15.3%,流通业为10.6%。该公司认为金融领域在整个CRM投资的比例中今后仍将是最高的,但是据该公司预测,到2006年,增长最快的行业将是是通信/公共事业和流通领域。

【日经BP社报道】

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0427.htm


60%的零售商将加大CRM支出

2002/04/25

  根据4月23日发布的针对零售企业的CRMretail的调查结果:在以后的两年中,零售业在客户关系管理(CRM)上的支出将增加。

  由Gartner与Ogden Associates合作为美国全国零售联盟(National Retail Federation)进行的一项调查发现,54%的零售企业已经实施了一个或多个CRM应用程序,并且其他企业也计划在两年内实施。

  72%的被调查者声称,他们把CRM当作能够拓宽业务和产生收入的一种创新。

  零售商对许多新应用程序和服务的兴趣逐渐变浓,包括不同形式的个性化交流、“以客户为中心”的营销,以及个性化的商品供应等。

www.AMTeam.org 2002/04/25

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0428.htm


物流信息化及ERP/CRM论坛在武汉隆重召开

2002/04/25

本报武汉讯(记者 胡强 丁云)4月11日,由《计算机世界》和武汉市工业经济信息中心共同主办的“物流信息化及ERP/CRM论坛”在武汉白玫瑰大酒店隆重召开。本次论坛从高规格、实用的角度出发,邀请了负责企业信息化的相关领导和物流及ERP/CRM方面的知名专家出席本次会议。

会上,负责企业信息化的相关领导阐述了武汉企业信息化的发展规划,联想、用友和光通通信等从事物流信息化及ERP/CRM方面的知名厂商,向与会人员讲述了企业信息化(ERP/CRM)以及物流信息化建设的整体架构和具体解决方案,共同提高武汉工业企业信息化建设水平,实现武汉信息化建设水平质的飞跃。毕马威管理咨询(中国)公司董事彭军先生,中国电子商务专业委员会主任、西安交通大学电子商务研究所所长李琪博士和宝供物流信息总监唐友三教授等物流及ERP/CRM方面的知名专家出席了本次论坛,并向与会人士阐述了现代企业信息化(包括物流信息化、ERP/CRM及供应链管理等)对企业的重要性。

本次论坛吸引了武汉较大规模的工业企业信息化负责人及采购决策人士与会,并对本次会议的组织和内容表示十分满意。通过本次论坛的学习,企业对物流信息化和ERP/CRM有了更好的认识,他们纷纷表示,在参加本次论坛之后将学以致用,积极开展企业信息化建设。

计算机世界网

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0467.htm


如何与客户更亲密 2002 CRM论坛指点迷津

2002/04/25

  4月25日,由中国电子信息产业发展研究院主办,赛迪顾问、赛迪呼叫和中国计算机报承办的2002年客户关系发展论坛在京举行。

  此次论坛上,与会代表展开了热烈而又卓有成效的探讨,赛迪顾问代表客户关系管理的咨询服务提供商、华夏证券代表客户关系管理用户、赛迪通呼叫中心有限公司代表IT服务提供商、彩练信息系统(北京)有限公司代表客户关系管理实施服务与平台软件提供商分别在大会上进行了精彩的发言。

  “客户亲密程度”被定义为现代企业核心竞争力中最重要的要素。如何建立粘稠的价值客户关系、从而增强企业的获利能力、降低营销开支、并领先一步把握客户需求和潜在需求、强化并保持企业的核心竞争力,已经成为要取得市场主导地位的企业急切所要面对的问题。“客户关系管理”作为目前被提出过的最重要的管理概念决不仅仅等同于单纯的信息技术或者是管理技术,战略、战术、业务流程、用户及客户体验、技术和价值评估,被赛迪顾问定义为成功客户关系管理的核心要素。

赛迪网 2002/04/25

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0471.htm


CareCRM助亚星电子整合客户资源

2002/04/25

福州亚星电子有限公司是一家创建于1993年的中外合资企业,拥有全套现代化的生产设备,是一家专业的报警控制器制造和提供商,目前已建立全国性的销售网络。随着企业的高速发展和全国性销售网络的建立,对于销售工作的管理的难度越来越大,亚星公司的决策层决定引入以客户为中心的管理理念,在企业中引入实施CRM。

在比较了多家CRM软件厂商所提供的CRM系统后,亚星电子的CRM项目小组决定采用福州亿百合软件科技有限公司所提供CareCRM系统。在一期项目实施中先行引入CareCRM For SFA 2.1(销售自动化系统),主要模块有:企业组织机构管理、员工管理、客户管理、产品中心、价格管理、机会管理、竞争管理、行动管理、报价管理、合同管理、费用管理、借款管理、统计分析等。

经过近三个月的业务流程整合和CRM管理理念的引导培训,目前CareCRM For SFA 2.1(销售自动化系统)已全面融入到了亚星电子的日常工作中。同时CRM系统的应用所带来的回报也为亚星电子的决策层所认可:原来分散在企业员工手上的客户信息全部统一管理,并在企业各部门内部流转;对每个客户与企业的互动信息进行统一管理,使客户可以得到企业一对一的关怀;企业中高层领导可以随时了解每一销售过程的进程,及时发现问题,促使销售成功率大为提供;有效的客户资源积累,保证了销售人员能及时发掘销售机会,直接提高企业的经济效益;智能的分析系统,帮助客户找到真正能为企业带来效益的客户……

在看到了CRM系统在短短的时间里就为企业带来如此令人欣喜的回报,亚星电子目前正在与福州亿百合软件科技有限公司探讨,在CareCRM For SFA 2.1(销售自动化系统)的实施基础上全面引入实施完整的CRM系统--CareCRM 3系统,在企业的销售、营销、服务等部门全面引入CRM管理理念,真正实现以“客户为中心”,保证企业在市场中的竞争。

亿百合软件科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0402.htm


TurboCRM应邀为清华继续教育学院讲授客户关系管理

2002/04/22

  日前,TurboCRM信息科技有限公司的资深专家应清华继续教育学院之邀,为其客户关系管理课程提供实施部分案例讲座。TurboCRM公司的咨询专家与现场的中国邮政大客户服务中心、新飞集团、通广北电等多家企业的中高层管理者, 以共同探讨CRM的理念与实施步骤,进行典型案例剖析,并分享了TurboCRM在不同行业的CRM应用经验。

  作为中国最大的CRM解决方案供应商,TurboCRM以推进中国企业的CRM进程为己任,开展了一系列CRM管理理念及应用实施等方面的普及推广工作。除了定期举行"聚焦客户价值,拓展无限商机--TurboCRM客户关系管理高层经理人应用讲座"之外,还通过各种方式,积极帮助各行业企业深入了解如何应用CRM管理理念建立企业客户价值管理体系,全面提升企业综合竞争力和持续发展能力。这次为清华继续教育学院也是此类活动之一。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0405.htm


东软构建民族证券信息化项目启示

罗丹程 2002/04/22

  东软的应用软件一直是面向国民经济的主战场,东软还有句自己的名言,“得电信、金融者得天下”。去年中旬,东软选择了一家证券公司,迈出向证券电子商务领域进军的第一步。

  证券电子商务潜力巨大

  证券电子商务是个新兴而又充满激烈竞争的市场。

  证券电子商务尽管在世界范围内只有几年的历史,但其迅猛发展和巨大潜力却十分引人注目,目前工业化国家至少有500多家证券机构推出网上交易服务,参与网上交易的投资者账户达2000万,帐面资产达5000亿美元,网上交易起源于美国,网上交易又称为“在线交易(Online Trading)”。继美国之后,加拿大、欧洲、亚太地区网上证券业务也得到了蓬勃发展,国内从2000年开始大力发展网上券商业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0402.htm


东进技术CRM入编《客户关系管理成功案例》

2002/03/29

日前,深圳市东进通讯技术股份有限公司顺利启用CRM客户关系管理系统作为典型案例,入编近期出版的《客户关系管理成功案例》。

《客户关系管理成功案例》是《CRM成功系列》丛书之一。该系列丛书包括《客房关系管理策略及价值》、《客房关系管理成功之路》、《顾客数据的采集、分析与应用》、《客房关系管理解决方案》等。

《客户关系管理成功案例》由杨德宏、李玲编著,机械工业出版社出版。该书共例举了五个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通讯业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。该书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。东进技术以其在选型上的“实用主义”,实施上的“先简后繁”等典型特色而入编。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0329.htm


eBay改变客户服务方式 为提效还是节支?

2002/04/26

  计算机世界网消息 从下个月起,在线拍卖巨头eBay将从网站上拿掉其客户服务部门SafeHarbor的电子邮件链接,而是让用户通过一个互联网表格继续使用它的客户服务。

  eBay没有在网站的公告板上公布这一消息,而是使用自动回复的电子邮件通知了向safeharbor@ebay.com发送电子邮件的用户。

  这一作法在用户中间引起了强烈不满。用户抱怨说,由于使用了制式的表格,这将限制用户向eBay通报欺诈、违规活动的能力。

  eBay公司也没有在网站上列出公司的电话号码,并在近期减少了信息板上讨论的内容。eBay公司的一位客户服务代表解释说,新的客户服务办法有助于分类整理用户的请求。在公司降低运营成本的同时,提高客户服务的质量。这位代表还指出,eBay还将成立一种“工作区”机制,专门处理有问题的帐户,但她不清楚这一机制会在何时建立。

  最近,许多公司都在试图通过对用户的投诉和问题进行分类,以更好、更有效地记录和解决用户投诉的问题。当然,也有一些公司为了降低运营成本,缩减了客户服务部门的规模或从网站上删除了免费的客户服务电话号码。

计算机世界网 2002/04/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0476.htm


创智:CRM应立足行业

李曼雪 2002/04/22

  客户关系管理(CRM)是近两年的时髦话题,但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段,如何将CRM成功运用于各项业务,促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。证券市场经过十多年的发展,积累了大量历史数据,如何对历史数据进行科学有效的分析并从中提取有价值的信息成为证券行业面临的最迫切需要解决的问题。客户关系管理(CRM)对处在完全市场竞争环境下的证券公司而言,可谓生逢其时。创智公司PowerCRM在国泰君安证券公司北京知春路营业部的成功实施就很好地证实了这一点。为探询CRM在行业中的应用前景及CRM成功实施的关键因素,记者采访了创智集团副总裁胡乐群和CRM事业部高级经理乌兰陶娅女士。

  “CRM是万能的,CRM是复杂的,是有风险的,这是管理咨询公司给很多人带来的误解。”这就是胡总观点鲜明的开场白。那么记者不禁要问:CRM到底是什么呢?胡总的解释很简单,他说:CRM就是企业与用户交界面上的某一个问题,首先是小问题,然后才是大问题。在证券系统的业务实施中我们发现,业务人员对于CRM的实施觉得没用,因而不关心,一旦接受CRM后又幻想它能100%地解决任何问题,这些都是阻碍CRM实施和发挥作用的不利因素。CRM的实施是一个循序渐进的过程,它是通过分解财务报告、挖掘数据潜力, 通过具体手段来解决企业的盈利问题。CRM比较容易发挥作用的行业也是那些拥有大量数据积累的电信、银行、民航、保险、零售、医院等行业。

  在国泰君安的项目开发中,创智仅用了两个半月时间就完成了相关内容的开发,而且前不久,国泰君安总部又与创智签定了有关PowerCRM的合作协议。那么是什么原因促使创智的PowerCRM迅速有效地完成了用户的要求呢?乌兰陶娅女士的解释使记者大受启发,那就是:CRM产品不是软件技术,厂商必须了解行业内容和行业发展趋势,必须知道要解决哪些问题,这样才能设计出切合实际的解决方案。正是创智开发人员深厚的行业业务基础,才使CRM在国泰君安顺利得以实施。这一点值得很多企业和用户在CRM项目实施中去品味和感觉。

赛迪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0407.htm


泰康人寿靠IT竞速

周安利 蒋湘辉 2002/04/24

引言

2002年2月1日,《中华人民共和国外资保险公司管理条例》将正式实行。该《条例》不仅根据保险市场发展变化充实了许多新的内容,尤为重要的是,《条例》包含了中国政府加入世界贸易组织有关承诺的精神实质。相对于银行业和证券业而言,保险业在我国金融开放方面的进程最快。从1992年9月美国国际集团(AIG)旗下的友邦公司在上海成立中国第一家外资保险分公司算起,中国开放保险市场已到了第10个年头。截止目前,已有29家外资保险公司在国内设立了40家营业机构,在公司数量上已超过中资保险公司。尽管由于在经营范围、经营地域上都受到严格控制,目前外资保险公司在中国的市场占有率仅为1%,还没有对中资保险公司造成致命的冲击,但在对外资开放的上海和广州,以保费收入计算,外资保险的市场份额已悄然升至17%和8%。而且外资对国内保险公司的投资力度也在加强。可以说,国内保险公司已经受到来自各个方面的压力,深感身上的“担子”重了。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/safe/2002/insurance02_0401.htm


评论:企业实施CRM需要选点进攻

2002/04/22

  CCID调查显示,目前我国企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案,6%左右实施了SCM方案,绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段。

  虽然,国内许多中小企业已经从初步认识信息化的重要性到开始尝试基于公司内部网的财务软件和电子商务软件的应用,并制定了一些行政管理措施。但是随着业务的扩展,企业客户信息越来越庞杂,包括客户的注册信息、客户跟踪信息、客户接洽信息、商品交易信息、服务申请、服务记录等等,传统的管理手段和管理工具已跟不上需要。这使得CRM在信息化中的作用越来越重要了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0424.htm


顾客关系管理的顶尖战略

屈陆民 2002/04/19

   20世纪90年代初,互联网尚在母体腹中躁动之时,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来:一次一个顾客地建造关系》,他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界,由此奠定了其在互动时代商业管理大师的地位。今天,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则,其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》已发行逾百万套,在全球各地以14种语言出版。他们的新著《一对一企业对企业(B2B)》2001年5月一出版即列居《纽约时报》畅销书排行榜(中文版即将推出)。早在20世纪90年代初,唐·佩珀斯就提出了更为重要的“顾客份额”新思维:即决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”,而是在于“顾客份额”。就如同一个企业运营良好与否不单单只与营业额大小有关,更重要的是要看赢利状况如何一样。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0423.htm


实施CRM不要忽略内部客户

祁争晖 2002/04/25

CRM的主题在哪里?在生产成本已无太大空间可继续改善的情况下,很多公司开始转而思考如何提高行销、销售与服务的边缘效益,试图以有限的营销费用创造出最大的顾客价值。但这个本来出于良好用心的努力,很多时候却使CRM的主题落在了行销、销售与服务的流程上。过度强调成本效益的结果,使许多CRM厂商停留在ERP时代的思维,继续强调"生产效率"与"流程控制"的功能,而忽略了CRM运作环节中最重要的因素—— "人"。

不论是行销、销售,还是服务,人往往是公司运作中最关键的因素。同样,在CRM 里"人"的概念不仅包括客户,员工——尤其是员工的绩效评估和员工关怀同样也是CRM 必须重视的一部分。在CRM中,员工往往被称为"内部客户"。我们知道公司80%的销售收入来源于20%的客户,留住高价值的客户可以使公司真正盈利;同样,优秀卓越的员工也可以通过高生产率和高质量的客户服务帮助公司盈利,不断激励并留住这些高价值员工与留住高价值客户一样重要。企业如果认为实施CRM就是通过"销售自动化"(SFA-- SalesForceAutomation)模块来改善业务人员对顾客的销售工作,那他们的CRM系统注定是无法成功的。ERP的核心在生产,CRM的核心在销售,两者之间最大的差别,就在于一个是"工作导向",另一个则是"人际导向"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0426.htm


科大讯飞应邀参展欧洲IT展览会

2002/04/22

4月16-20日,由欧方出资,国家科技部主办的“2002中欧信息社会合作论坛——欧洲IT展览会”在京如期举行。

此次参展单位多位欧洲的企业,另外,为了使我国的高科技成果也得到展示,欧方为国家科技部和北京市政府免费提供两块摊位。安徽中科大讯飞信息科技有限公司应国家科技部的邀请参加了此次展会。在此次展会上,作为国家863计划成果展示的代表,科大讯飞公司展示了代表当今中文语音合成自然度最高水平的InterPhonic系统,和代表当今中文语音合成尺寸最小的InterSound系统。由机器发出的悦耳动听的声音引来许多老外的驻足观看,他们为我国语音技术的发展喝彩的同时,也对我国IT业进几年发展所取得的成绩表示认可。

科大讯飞是全国唯一一家以语音技术为主要产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”,“国家骨干软件企业”,注册资金7000多万。此次受国家科技部邀请的企业仅有两家,科大讯飞是其中之一。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑

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科大讯飞举办语音合成应用效果巡回研讨活动

2002/04/24

一 活动概述

讯飞公司作为专业的中文语音技术提供商,努力为各行各业提供最优秀的语音技术解决方案。同时,基于目前国内唯一达到电信级应用要求的语音合成平台,讯飞也努力推进语音技术的运用和产业化。为了更好的满足用户需求,让用户可以从语音技术获得最大的收益,讯飞一直将产品优化完善、提升自身的服务作为努力的方向。

2002年讯飞计划推出新一代的语音合成平台,同时也将向合作伙伴提供各个垂直行业在语音合成方面的定制和优化,以达到更加清晰、自然、流畅的效果。

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言丰科技勇夺新加坡首届全国资讯通信奖

凭创新及普及性独占螯头

2002/04/24

  2002年4月24日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布,其核心语音识别引擎--「言丰-语音识别引擎」荣膺"新加坡全国资讯通信奖之最创新资讯通信产品/服务大奖"。

  新加坡全国资讯通信奖是由新加坡资讯通信发展管理局(IDA of Singapore)、ec.Think及新加坡商业网(CommerceNet Singapore)联合主办,今年为首届举办,此后将每两年举办一届,旨在提升及褒扬新加坡企业在资讯通信科技领域取得创新发展及普及的成果。言丰科技行政总裁梁康忠博士出席了于2002年4月23日在新加坡举行的颁奖典礼,并接受了新加坡新闻、通讯及艺术部代部长兼国防部高级政务部长林得恩颁发的奖项。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0402.htm


言丰科技助力东北地区电信级语音系统

先进语音技术显著缩短开发周期

2002/04/25

  在多语种交谈式语音技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布,已于日前为哈尔滨电信全资附属公司哈尔滨公众信息产业有限责任公司成功开通哈尔滨公众信息台自动语音查询系统。该系统融合了言丰科技屡获殊荣的世界级语音识别技术结晶──「言丰-语音识别引擎」,基于先进的VoiceXML技术规范,应用开发周期仅耗时两周。该系统目前可提供实时股票信息及语音点歌服务,近期将会推出为驾驶者而设的应用,其他丰富资讯服务也将陆续推出。

  哈尔滨公众信息产业有限责任公司总经理邢殿武先生指出:"我们很高兴此系统仅经过极短的开发周期,便正式全面良好运行,充分体现了言丰科技在技术及专业服务领域的雄厚实力,并帮助我们以更具成本效益的方式为广大市民提供更佳的服务。我们欣慰地看到语音服务自推出以来反响热烈。"

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德国开发出能识别音形指令的智能电脑系统

2002/04/21

  新华网柏林4月20日电(记者潘治)德国人工智能研究中心的科学家最近开发出一种新型电脑系统,可以将用户的语音及形体动作等作为指令来完成任务,而不需要使用传统的键盘与鼠标,并达到了一定的智能化程度。

  这个研究中心介绍,智能电脑系统是由信息学家沃尔夫冈·瓦尔斯特等人开发的。它完全舍弃了鼠标与键盘,而是采用麦克风、扬声器与摄像头等作为人机接口设备。这个系统使用一个被称为“智能通讯软件”的系统平台,可以存储上千种不同的语音语调并进行识别处理,因此可以听懂多种方言并且对多义词也具有较高的辨别能力。此外,电脑通过摄像头可以对用户摇头之类的简单形体动作进行识别,进而判断出用户对“自己的表现”是否满意。最为特别的是,这个系统还可以通过扬声器与用户就输入的指令进行简单交流,以增加自己的理解能力。

  科学家说,将该系统与家用电器相连接,就如同是一个出色的“电脑管家”:通过语音及形体控制,用户就可以轻松打开电视并搜索节目、调整暖气、播放CD等。

  据悉,这个系统所采用的“智能通信软件”是基于瓦尔斯特的“语言即时互译软件”开发的。这个互译软件获得了2001年德国技术与创新的最高奖项——“未来奖”。

  这个智能电脑系统在戴姆勒-克莱斯勒、西门子、飞利浦、索尼等公司参与下,由五十多位科学家于1999年开始研发。整个项目研究经费达2500万欧元。科学家相信,这种新型智能电脑将来会“如同电视一样普及”。

新华网 2002/04/21

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0455.htm


美开通旅游交互语音识别服务

2002/04/22

  除了看电视或收听电台广播,美国犹他州的旅客从现在起又多了一种渠道了解当地的交通和天气信息。近日,犹他州的旅客开始可以使用手提电话拨打美国首次开通的、具有语音识别功能的服务热线511,以获得多方面的信息。

  犹他州最先开通语音识别服务包括股市行情、星座运情、交通指南、球赛结果以及其他可以在电话上获取的服务。2000年7月,美国联邦通信委员会正式指定511为全国旅游信息服务号码,并挑选了6个州做为试点。与紧急求救号码911一样,511作为公共服务号码同样实行免费拨打。

  犹他州的511语音识别服务系统最终赶在冬奥会之前出炉了。盐城冬奥会组织委员会成为服务信息的提供者之一,他们为旅客提供与运动会相关的所有信息,包括比赛地点、驾驶指南以及如何最快到达比赛地点等信息。除此之外,511还提供其他方面的大量信息:即时交通情报,旅客可从中获得最新交通事故、塞车、道路暂时关闭等情况。对于冬季公路情况,511可向你提供哪些道路结了冰,是否需要防雪轮胎才能安全行驶等信息;通过公共交通工具指南,旅客还可获得公共汽车的开通时间、班次间隔时间、车费等信息。

  犹他州的511服务在开通前大概筹备了近一年。其中,今年年初的冬奥会对加快开通511服务起了很大促进作用。但要想顺利地实现语音识别系统的服务,犹他州政府还必须与45个电话服务公司进行协调。下一步,犹他州的511服务还将包括盐城国际机场、美国“灰狗”长途汽车交通路线等多方面信息。当然,对这些公司提供的服务将收取每年60万美元的费用。

赛迪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0459.htm


3Com推出用于网络话音系统的统一通讯解决方案

2002/04/27

   3Com推出NBX统一通讯系统应用解决方案,从而满足了企业用户利用任何通讯设备对从话音、传真到电子邮件等各类信息进行访问的要求。这套新推出的软件应用系统与3Com公司的NBX网络电话解决方案实现了完全兼容,并且赋予了企业用户随时随地、随心所欲地对各类消息进行管理的能力,不仅有效地帮助企业提高了工作效率,而且还提高了企业对于客户、供应商以及员工要求的响应速度。

   通过为用户提供多个办公机构之间信息的无缝、平滑传送,NBX统一通讯应用系统为商业企业用户实现了一套真正的网际互联解决方案。遍布全球各地的用户都可以利用系统提供的强大功能访问关键性的商务信息,并可以运用经济、高效的方式对同事和客户的要求做出反馈。

   3Com公司NBX网络电话解决方案为企业用户实现了话音和数据网络的融合。这套系统利用一套强大的、基于IP的企业电话系统,将一整套高级的呼叫处理功能集与标准的以太网技术集成在一起,赋予了企业用户们实施大量的应用、功能与服务的能力,而成本要远远低于传统的PBX系统。

网音公司供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0405.htm


CTI走向标准化

——东进DN系列与Intel Dialogic兼容

2002/04/15

  标准是推动一个产业发展最重要的因素,对CTI产业也如此;东进技术作为国内CTI行业的主导力量,在今年年初推出了与Dialogic兼容的全系列DN产品;这还只是第一步,东进将在CTI标准化的路上越走越远。

  对一个产业来说,其迅速发展的动力除了市场的需求外,更重要的是离不开标准,CTI产业也如此。然而,作为CTI应用的基石——语音处理板卡,虽然Microsoft与Sun都推出了标准,实际上却是每家公司都有每家的API接口,对CTI应用的开发、产业的发展带来极大不利。

  统一、开发接口很重要

  在CTI硬件厂商中,东进技术大概是最早考虑各种品牌语音板卡具有统一、开放接口重要性的企业之一。

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CompactPCI语音卡亮相COMDEX China 2002

2002/04/17

国内首块CompactPCI语音卡4月17日在COMDEX China 2002展会上首次亮相。这表明中国已拥有自主知识产权的CTI硬件高端产品,并具备了与世界先进CTI硬件厂商竞争的实力。

此次亮相COMDEX China 2002展会的是由深圳市东进通讯技术股份有限公司最新研发的CompactPCI语音卡产品,是东进技术最新推出的DN系列产品的主打产品,包括与台湾凌华科技深圳公司生产的工控机构筑的CompactPCI(IU)的七号信令网关及Compact PCI板卡电话语音演示系统等,代表着当今国际先进的CTI硬件最新技术发展方向。

Compact PCI是一种基于标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术。1994年PICMG(PCI Computer Manufacturer’s Group, PCI工业计算机制造商联盟)提出了Compact PCI技术,它定义了更加坚固耐用的PCI版本。在电气、逻辑和软件方面,它与PCI标准完全兼容。

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冲电气新款CTI服务器可用IP网构筑内线电话网

高槻芳 2002/04/24

  冲电气工业于4月22日发表了具备PBX(区内交换机)功能、支持美国微软软件架构“Microsoft.NET”的CTI(comuter telephony integration)服务器最新款式“CTstage 4i for .NET”,将从7月1日开始供货。

CTstage 4i for .NET为在Windows 2000上运行的CTI中间件与服务器的一体型产品。该公司将首先供应面向中小企业与小型呼叫中心的“UnPBX型”,接着在2002年秋季,增加面向大企业及大型呼叫中心的“Soft Switch型”。

  与目前的3.0款相比,新产品主要在以下3方面有所强化:(1)支持IP电话呼叫设定协议“SIP”(session initiation protocol);(2)采用以“.NET Framework”为标准的API(application programming interface);(3)增加每台服务器可容纳的线路数。在第(1)点中,通过支持SIP,将VoIP电话机与个人电脑作为内线终端,可以在IP-VPN等骨干网络(Backbone Network)上构建内线电话网。另外在第(2)点中采用了API,使用“Visual C#.NET”、“VisualBasic.NET”等开发语言,具有比以往更容易开发CTI应用的好处。

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总后司令部通信自动化局构建基于3COM网络电话的通信系统

2002/04/27

  2002年3月18日,由网音公司的合作伙伴北京联迪科技有限公司与解放军总后勤部司令部通信自动化局签定合同,构建基于3COM网络电话的通信系统。该系统正在安装调试中。

网音公司供稿 CTI论坛编辑

  

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2002 DSL研讨会暨展览将在京召开

2002/04/22

随着中国因特网用户数的增长以及因特网内容的不断丰富,国内的因特网用户对带宽的要求越来越高。而当人们发现高速上网和传统话音可以在同一条线路上并行时,大家从自己费用支出表上似乎找到了一个新的平衡点--DSL。

作为一种高科技手段,DSL技术在应用领域的进步帮助了传统电信行业向用户提供了一项全新"套餐"。但是,DSL毕竟属于技术门槛较高的应用领域。在经历了2001年的DSL市场风云变幻之后,人们发现DSL在中国大陆的整体推进速度并不理想。一方面,DSL的技术标准是全新的,全国各地应用状况大不相同。而DSL设备生产厂商之间在实现标准上也存在着一定的差异,例如局端与终端产品间存在着不兼容的问题等等。这是DSL业务至今仍然没有全面放开的一个重要因素;另一方面,先前的DSL客户端安装要求用户要具备许多网络方面的知识:如以太网接入问题、配置的问题,并且还要能够看懂电信提供的大量参数,这无疑大大地给用户增加了使用的难度。

2002年4月23日,由计算机世界传媒集团会议展览事业部举办的第二届" DSL研讨会暨展览" 将在北京的嘉里中心饭店召开。为期两天的会议将召集近二十家DSL设备制造商以及来自电信和数据通信行业的专家就DSL的相关话题进行广泛的讨论,包括宽带接入在中国的发展以及展望,DSL城域网建设,如何利用低质量环路提供DSL业务并从中获利,DSL的多元化接入传输以及DSL网络的增值服务等等,它将向来自政府部门、电信运营商、网络服务商、ISP的专业人士以及中小企业、个人用户宣传最新的DSL技术、业务发展、应用前景及其他相关问题。

nii.com.cn

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0458.htm


DSL接入设备销售火爆,宽带市场渐入佳境

2002/04/18

号称“宽带年”的2001年名不副实,宽带建设并没有取得明显收获。然而,2002年伊始,全国宽带市场在传来好消息,宽带接入设备尤其是DSL在各地销售火爆,让人看到了宽带市场的广阔前景。

DSL市场火爆

据统计,目前市场上流行的主要宽带接入方式有DSL、LAN和CableModem等3种,各有优点和缺点。其中DSL无需拨号,始终在线,实际速度可以达到400Kbps~512Kbps,采用包月制,但同样需要到电信局开户,14天左右才能开通,需要专业技术人员安装调试,且前期一次性支出较高。而LAN和CableModem作为全新的宽带上网方式,速度更快,逐渐为人们所认识。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0406.htm


玛赛签约中国网通计费系统扩容安全项目

2002/04/23

  近日,北京玛赛网络系统有限公司与中国网通正式签约,为中国网通的核心计费系统提供包括系统安全配置增强、日常安全审计、紧急安全响应等在内的全方位网络安全服务解决方案。这是玛赛公司在成功实施重庆网通全网和OA系统安全服务项目后,与中国网通总部的首次合作,标志着玛赛的网络安全服务理念和全方位网络安全服务能力已经得到了中国网通的认可和信赖。

eNet.com.cn

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赛迪顾问与厂商探讨电信网管计费市场前景

李玉霞 2002/04/27

  为把握中国通信市场中网管与计费系统的发展趋势,探讨2002年在网管与计费系统中可能出现的新情况,赛迪顾问于4月26日在赛迪大厦举办了“中国电信业网管与计费研讨会”,为厂商提供了一个交流的平台。

  在本次研讨会上,赛迪顾问通信研究事业部根据其对电信网管与计费系统市场发展的跟踪研究,与厂商和运营商进行了充分的交流。在交流中,大家一致认为,在未来的电信业发展中,电信业分拆、国外运营商的进入和西部大开发是我国电信网管与计费系统市场发展的主要动力,在这些因素的推动之下,未来我国电信网管与计费系统市场将保持快速增长的态势。

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上海推出“景视通”可视电话业务

2002/04/26

  新华网上海4月26日电(冯亦珍、郑建平) 在上海的ISDN用户,从今天起只要安装了“景视通”可视电话系统,打电话时,不仅听其声,还能见其人,远在天涯也能近在咫尺。记者今天通过“景视通”系统与北京通话,音质良好,图像清晰。

  上海电信今天推出的“景视通”可视通话系统,操作简便,资费低廉。这个可视通话系统,是基于ISDN平台发展的点对点可视通信。可视通话系统由可视摄像头、耳机、麦克风和可视通话安装软件等组成。用户只安装一个可视通话软件在自己的电脑终端上,再连接一个可视摄像头,就可以与远方的朋友,情景交融地“面对面”交谈。收费与普通电话相同。

  用了“景视通”,还有许多时尚节目,用来传递友情和思念。可视软件,还附带了视频电子邮件、艺术卡片、电子相册、影像特效、视频游戏等功能。用户可以自己制作动态的视频问候,给朋友发一个有自己音容笑貌的视频电子邮件;制作电子相册,反映自己近期的工作、生活情况;玩视频游戏,也令人兴趣盎然。这个系统还可用来作家庭安全监视器,在需要监视时,有人进入住宅,就能自动启动录像机,将来人情况录下。(完)

新华网 2002/04/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0475.htm


东进7号信令产品在联通CDMA网实现规模应用

2002/04/26

  河北联通CDMA网络的综合业务缴费卡系统(特服号96171)和综合业务话费查询系统(特服号96170)采用东进七号信令网关解决方案已经成功实施并稳定运行。目前这两个系统规模均为20E1,600个话路,近期计划扩展到1000个话路,为河北联通CDMA网络的50多万用户提供高品质的服务。

  综合业务缴费卡系统不仅为联通河北省分公司的CDMA网用户提供服务,还为GSM、193、1791X、165等业务系统的近200万用户提供自助式缴费服务,综合业务话费查询系统为联通各种业务的用户提供余额查询、话单查询、详单传真等服务项目。联通公司为了更好地为联通用户提供服务,系统要求非常严格,必须采用稳定安全的系统方案。应用东进的七号信令网关解决方案,避免了大部分的技术风险。

  两系统均采用了东进技术公司提供的七号信令网关解决方案,由东进双链路网关DSIU7200和东进4E1语音卡D1280以及东进D80F8传真资源卡组成。其系统构成方式可以参考东进的智能网交换平台的解决方案(http://www.dj.com.cn/dn/dn2-2.htm)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0416.htm


华为通讯设备成功服务博鳌论坛

2002/04/23

日前,第三届亚洲论坛在海南博鳌召开。由于国际会议地位的重要性和时间的限定性,对会议通信设备的性能及设备厂商的快速响应能力都提出了非常高的要求。作为我国主导通信设备制造企业的华为凭借自己完善的通信设备和服务,令此次亚洲论坛的通信服务成为一大亮点。

据介绍,会议期间的宽带网络通过多种接入手段为与会代表提供了方便、快捷的接入服务。华为的智能以太网接入设备SmartAXTM MA5200、MA5100、iTELLIN智能业务平台以及无线局域网设备在其中发挥了重要作用。由它们组建的可运营、可管理的宽带网络为论坛主会场(博鳌厅)、新闻发布会场等所有会议相关场所提供全面的宽带有线无线一体化的服务,并向贵宾下榻的超五星级酒店提供了IP HOTEL信息化酒店管理平台。

会议期间,海南电信和海南联通选择华为的ViewPoint8000公众视讯运营系统服务博鳌亚洲论坛。其中海南联通选用了华为MediaCenter视讯交换平台和7个ViewPoint 8020plus终端。海南电信在2001年和华为签订了海南全省公众视讯运营系统工程建设合同,本次会议中共选用了9个ViewPoint 8020终端,统一接入在海口的华为ViewPoint 8620视讯交换平台。运行稳定,画面清晰,中国视讯服务被与会代表肯定。

【赛迪网讯】

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0412.htm


VTEL发布PC平台便携式视频会议系统Vista

计育青 2002/04/28

  日前,VTEL美国视讯公司在北京和上海同时发布了全新理念的PC平台便携式视频会议系统——VTEL远景(Vista)。

  该产品在具备了轻巧灵便等特点的同时,更拥有VTEL支持H.323/H.320双模式的开放PC平台技术的功能和优势。其独特的无线手持遥感器,兼具了普通遥控器与电脑键盘的操作优势,可供用户根据自己的使用习惯自由选择。同时,使用者还能根据视讯应用中的不同需求,安装使用当今流行的各种PC软件,并可以选择安装无线局域网卡。

  据悉,视频通信采用开放式PC平台,可以将传统视频通信应用中的图像、声音编解码和通信功能与计算机系统特有的强大的多媒体数据功能结合在一起,更好地实现IP网路上的多媒体远程通信。

【赛迪网讯】 2002/04/28

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0404.htm


信息沟通转向音像 视讯业务蓄势待发

刘英赫 2002/04/23

随着现代通信技术的发展,单一的话音通信业务日趋饱和,数据通信和多媒体通信愈发受到用户青睐,信息沟通交流将由以文字和话音为主逐渐转变为以视讯为主。近期,视讯业务的发展已经证明了这一点,行政会议、远程教育、商务会谈、远程医疗、应急通信等都对视讯业务提出了越来越多的需求。

逐步面向公众化

现在的电信运营商比过去更加关注网络业务提供能力,而寻找新业务增长点成为运营商发展的关键。美国发生“911”事件之后,更加大了企业使用视讯业务的需求,而经济不景气的大环境都促使企业期望通过视讯业务节约大量差旅费用。在技术和需求的双重驱动下,视讯业务继语音和数据业务之后成为电信业务发展的新增长点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0407.htm


商用视讯业务发展必要性和重要性的策略探讨

2002/04/23

传统的固定电信业务运营商目前的业务竞争主要来自两个方面:一是IP电话的冲击,二是移动通信的冲击。运营商面对竞争,一方面要通过增加现有业务的附加值提高单位业务的竞争优势;另一方面要引入既能满足社会需求,又能带来经济效益的新业务。商用视讯业务正是目前备受商业集团客户青睐的业务增长点。

国家信息化程度的提高、基础设施的不断完善,使企业之间,企业内部,企业与客户、政府部门等诸多部门间的交流、贸易磋商、决策支持及培训需求日益旺盛。视讯业务的出现和推广正使传统的会议及交流等工作方式悄悄地发生改变。发展商用视讯业务的必要性

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0408.htm


数码相机面对面 网上可开视频会

2002/04/24

据联合早报报道,我国台湾省Mustek公司最近推出一台只有掌心大小的数码相机Gsmart mini。这台85万像素的数码相机除了体积够小(69mm×11mm×47mm),重量也只有40克,除了能够拍摄数码影像,也可以充当网络相机,作视讯会议用途。

Gsmart mini能以USB连接电脑进行网上即时视讯会议,和沟通的另一方通过网络面对面交谈。此外,Gsmart mini也能够作短时间的录影,可以连续拍摄100秒的AVI格式动画。

随机附送的应用软件有可进行图片管理和编辑的Photo Express SE,可将照片转变成为360度或广角全景画的COOL 360,以及可进行视讯会议的多媒体软件Video Capture Driver。

Gsmart mini已经在台湾推出,建议零售价为$129。

【赛迪网讯】

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0409.htm


IP打通实时多媒体交互通讯

方程 2002/04/22

  虽然ITU-T在1996年就推出了基于IP网络的多媒体通信系统框架协议H.323,但由于IP网络的非QoS特性以及骨干传输网络的带宽限制,在最初阶段基于IP网络的H.323视频应用发展仍较为缓慢。随着近年来IP网络技术的快速发展和宽带网络资源的迅速增加,阻碍视频会议在IP网络上推广应用的QoS和传输带宽资源问题已经基本解决,因此越来越多的用户采用了基于IP网络的H.323技术实现远程交互视频通讯。

  VTEL公司的多媒体视频会议系统全部采用开放式PC平台,可以将传统视频通讯应用中的图像、声音编解码和通讯功能与计算机系统特有的强大数据多媒体功能结合在一起,实现IP网络上的多媒体远程通讯。

  VTEL公司多媒体视频会议系统结构图

  在VTEL公司典型的IP视频解决方案中,电子白板、图文摄像机等外围设备可以直接连接到VTEL多媒体视频终端。VTEL多媒体视频终端通过100M网线与交换机相连,再通过路由器接入广域传输网。多点控制单元(MCU)一般通过100M网线直接与中心交换机相连,通过中心交换机和路由器接入广域网与广域网上的视频终端相连,实现对会议的管理和控制。系统中的网闸(Gatekeeper)用于对视频呼叫进行注册和授权,并对系统带宽进行管理。网管系统可对系统中的终端和MCU进行状态检测、故障诊断以及远程呼叫建立,便于用户对系统进行集中管理。

  VTEL的IP视频解决方案主要应用于政府、教育、金融和大型商业机构。目前,在这些领域的IP应用中,简单的视音频交流已经远远不能满足用户远程多媒体通讯和会议的需求。随着信息化的高速发展,越来越多的用户需要在会议过程中实现图文资料的传送、演示电子文档、通过电子白板进行交互讨论、共享和修改报表、演示多媒体课件等等。而这些都是传统的以封闭平台为基础的专用会议电视系统及机顶盒系统难以完成的。

赛迪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0403.htm


微软加强视频战略

2002/04/24

本报讯 微软公司的视频战略正在得到加强:领先的图形卡制造商ATI和nVidia公司将把对下一代Media Player的支持加入他们即将推出的图形卡。两家厂商表示将支持微软的“Corona”,Corona是一个把高清晰视频播放带给PC的新技术。

Corona是微软开发的对视频进行压缩和解码的高效软件引擎,是Media Player下一版本的核心。Corona将有助于生成像高清晰电视图像一样清晰的视频图像。Corona将通过新的编解码器,提供比Windows Media 8高20%的视频质量。Corona视频还可以被压缩成只有标准MPEG-2视频大小的一半。

但是为获得高质量的视频,至少需要1.4GHz Pentium 4 PC机、Windows XP操作系统、以及ATI或nVidia的图形卡。

网络世界

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0402.htm


蜀都走进IC公话和宽带网

2002/04/22

  深圳消息日前,蜀都A(000584)年报显示,去年,公司已开始向电信领域发展。

  自去年7月蜀都A与铁通关联公司------北京华泰贝通公司各出资1400万元和600万元成立北京城际电讯科技发展有限公司后,新公司就致力于经营铁通IC自费公话、铁通IP电话卡全国总经销以及话亭广告及多媒体话机广告业务。目前,城际公司已经在北京、沈阳、天津、成都、重庆等大中城市投放了6400台IC卡公用电话,并已部分开通。

  蜀都A拥有50%股份的四川艾普网络有限公司主营宽带IP业务,截至目前,艾普网络在成都市内的用户达1.2 万户,在建用户0.46万户,协议用户4.3万户。艾普网络计划今年投资1400万元建设覆盖四川省的宽带IP网,预计年营业额将达2500万元。

上海证券报网络版

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0461.htm


美国宽带接入服务市场综述

——美国宽带接入服务市场综述

林建刚(首席电信分析师) 2002/04/22

美国宽带接入市场概况:

  美国的宽带接入服务市场主要包括xDSL,电缆调制解调器,T1/T3数字专线, 和ISDN等细分市场。而提供宽带接入的服务商则多达100多家,这些公司当中既有贝尔南方,AT & T这些全国性的基础电信运营商, 也有传统的地区性电信服务提供商(IELCS)和竞争性的地区电信服务提供商(CELCS),当然也包括ISP和有线电视服务提供商等等。在美国宽带接入服务的收费包括很多种, 比如月租费, 初装费,按分钟收费, 按距离长短不同而费用也会不同等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0408.htm


起步中的北美无线宽带接入服务市场

林建刚 2002/04/28

美国无线宽带接入市场概况:

  经过多年在市场和技术上的调整和实验,北美的宽带固定无线接入服务市场的大规模商用始于2000年,特别是LMDS系统已经成为市场上宽带接入的重要主流技术之一。现如今,北美市场上用于宽带固定无线接入的频段主要包括:

-ISM,2.4GHz

-U-NII,5.15GHz到5.35GHz,5.725GHz到5.825GHz

-WCS,2.3GHz

-MMDS,2.52.4GHzGHz到2.7GHz

-DEMS,24GHz

-LMDS/LMCS,28GHz

  以下将主要就北美的点对点和点对多点的宽带无线固定接入市场进行分析和介绍。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0418.htm


全球xDSL设备市场分析

Frost & Sullivan公司 中国部主管 王昕 2002/04/19

  目前全球拥有7亿多条电话线,对于通信网络基础设施生产商来说,铜缆代表了一个几十亿美元的市场机会。运营商一直在积极地寻求进一步利用铜缆环路的方法。数据用户线(DSL)是最广泛采用的利用铜缆提供高速传输的方法。

  xDSL设备市场划分为非对称DSL(ADSL)与对称DSL市场(SDSL)。这两种市场都可以进一步划分为用户端设备(CPE)市场与局方(CO)设备市场。

一、全球整体xDSL设备市场预测

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0412.htm


析美国宽带接入服务市场

2002/04/28

  因特网的爆炸性增长和人们对接入速度的强烈要求,以及传送数据量的大幅度增加,使得美国宽带接入服务市场在近几年取得了长足发展。美国宽带接入服务市场主要包括xDSL、电缆调制解调器、T1/T3数字专线和ISDN等细分市场。

  如图一所示,2000年, 美国的宽带接入服务市场的总规模高达235.8亿美元,比1999年增长了33.4%。 其中DSL接入服务的市场总额为27.1亿美元, 电缆调制解调器接入服务的市场规模约是18.3亿美元, T1/T3数据接入专线的市场总额达到162.1亿美元, 而ISDN接入服务的市场规模约是28.3亿美元。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0421.htm


沟通ATM和IP的桥梁

张玲 2002/04/22

  目前商业上为了最大程度地发展IP,把以前热闹非凡的ATM推到了一旁,但是对于运营商来说,他们还是喜欢使用ATM。因为对于他们来说,ATM尽管复杂,而且昂贵,但还是有很多难以取舍的功能。

  越来越多的厂商推出了他们纯IP的产品,尽管IP的确有很好的未来,但是对于目前来说,ATM还是有其生存发展的空间。高效的IP和ATM边界路由,就是目前需要得到解决的问题。这一点,正好被目光敏锐的Unisphere Networks公司所看到。Unisphere公司即将正式推出的MRX产品,是一款带有多服务功能(Multiservice)的边界路由器,它可以在网络的边界对ATM和IP进行路由和转发,支持IP VPN等各种流行的应用。

  使用这种ATM/IP边界路由器,就可以以廉价的成本进行老的ATM网和新型的基于MPLS的IP网络之间的无缝迁移。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0405.htm


为酒店打造的Dr.COM HANcharge计费系统

2002/04/19

  目前,北京城市热点网络技术有限公司与上海网通强强联合,共同向上海五星级酒店---金茂君悦大酒店提供了一套宽带接入的计费系统Dr.COM HANcharge。该系统由于在技术上实现了宽带接入的即插即用,并与金茂君悦大酒店的PMS(资产管理系统)融为一体,达到了统一账单的效果,对酒店宽带计费的管理和酒店运营成本的降低起到了不可估量的作用,所以倍受酒店行业的注目。

  此次,金茂君悦大酒店之所以从众多的宽带ISP(接入服务提供商)中,选择上海网通为其宽带接入提供商,城市热点网络技术有限公司的Dr.COM HANcharge宽带接入的计费系统起到了举足轻重的作用。酒店行业是一个特殊的行业,其用户移动性、临时性、高服务水准等的要求, 决定了上海网通必须能够提供一套适应酒店行业特点的实时计费系统。Dr.COM HANcharge综合了数十家星级酒店和宽带ISP的运营经验,既满足酒店行业的特殊要求,又与运营商运营支撑系统(BOSS)无缝结合,使通过有线或无线方式接入宽带网的商务移动用户的计费得以实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0407.htm


宽带增值服务-UT斯达康的未来宽带网络

2002/04/28

  2002年4月23日到24日,2002中国DSL研讨会暨展览会在北京召开,来自电信和数据通信行业的专家及厂商们就DSL的技术创新、业务发展动力、应用前景等相关问题进行了广泛讨论。UT斯达康公司高级产品经理诸葛忠先生在大会上发表了“通过DSL网络提供增值服务”的演讲,提出未来宽带业务网络是基于网络增值业务为基础的。

  2001年是宽带之年,这是业内人士的共识。除原有的传统电信运营商外,新兴电信运营商及一些网络经营管理公司也大力投资宽带接入网建设。但是由于缺乏对宽带市场,特别是终端用户的需求分析、细分,从而影响了刚刚兴起的宽带接入业务市场发展,甚至出现停滞状态。

  UT斯达康认为目前的宽带市场还处于市场培育期,宽带应用是发展的必然趋势,宽带建设必须形成一个“宽带链”,即厂商、运营商、内容提供商的共同参与、互惠互利,而且UT斯达康认为未来的宽带网络支撑是网络增值服务。

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0401.htm


"全球IPv6论坛"将于5月在国际会议中心召开

2002/04/25

由全球IPv6论坛、信息产业部电信研究院、北京英纳特网络研究所(BII)主办,信息产业部、中国科学院、中国教育和科研计算机网络中心支持,Nokia(中国)协办的"全球IPv6高峰论坛暨中国IPv6高级研讨会"将于2002年5月9日至11日在北京国际会议中心举行。这是我国首次举办的规模最大、层次最高的IPv6研讨暨展示峰会。

全球IPv6高峰论坛是国际高层IPv6产业化论坛,此次在中国是首次举办,意义重大,得到了中国政府主管部门、ITU和国内外相关企业的大力支持。在国内,信息产业部、中国电信和中国网通等电信运营商、清华大学和北京邮电大学等科技界、教育界都对IPv6在中国的发展进行了大力推广并收到了较好的效果。

人民邮电报

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0468.htm


北美IP电话业务将高速增长

2002/04/23

从事通信领域咨询业务的美国市场调查公司A tlantic-ACM新近发表的报告《 IP Telephony :Sizing, Case Studies & Overview 2002-2007》显示:在北美地区,利用IP网络进行语音通话的时间2007年将达970亿分钟。此前,IP电话的研究机构 i Locus 就已宣布,在2001年全球共传送了68亿个呼叫,平均每一个月要处理10亿分钟的VoIP。2001年国际VoIP的呼叫是运营商收入最大的一部分,仅此一部分已达到17亿美元。从业务量上看国内的长途VoIP业务量超过了国际业务量。

Atlantic-ACM认为北美IP电话业务高速增长的原因有二:一是在过去的两年里,美国Net2Phone、iBasis和ITXC以及美国Level 3Communicatios 等公司,通过在设备中导入新一代技术,推动了VoIP市场的发展;二是SIP(Session Initiation Protocol ,通话发起协议)等具有划时代意义的技术将推动市场向前发展。H.2 32技术的发展以及SIP技术的开发显然将会促进IP电话市场的发展。  

今后长途通信运营商以及RBOC(原贝尔地区电话公司)等老牌服务提供商也将涉足VoIP市场。虽然VoIP和以前技术相比具有很多优点,但在服务质量方面,目前还不能和公众电话交换网(PSTN)相匹敌。但今后将语音通信从PSTN移植到VoIP的服务提供商将会不断增加。另外, Atlantic- ACM公司认为相互操作性也是其中的关键因素,哪怕只是很小的进展,对市场来说也是好消息。

通信产业报

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0412.htm


北美VoIP批发业务市场一览

Frost & Sullivan公司中国部主管 王昕 2002/04/22

一、批发业务市场需求分析

  2000年,北美批发VoIP通信量大约占全球批发VoIP通信量的58%。Frost & Sullivan公司预计在预测期内批发VoIP服务的需求将迅速增长。当然各种趋势可能影响这种增长的幅度,但Frost & Sullivan预计北美(美国与加拿大)国内VoIP批发通信量会有比较突出的增长。

VoIP批发业务将主要受到三个因素的影响:

批发业务中不断增长的价格压力迫使服务提供商用VoIP替代PSTN

最终用户对于电话服务的需求增长带动了VoIP批发业务增长

许多行业竞争者提供批发零售服务进而完善了市场竞争格局

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0411.htm


日本推出通过有线电视网的IP电话服务

安井 晴海 2002/03/26

  总部设在日本三重县的有线电视服务商ZTV将从5月份开始提供IP电话服务,服务名称为“Z-PHONE”。该服务将向因特网接入服务“Z-LAN”的用户以附加服务的形式提供。ZTV将在日本国内的有线电视服务商中率先提供利用VoIP(voice over IP)技术的商用电话服务。

  Z-PHONE的使用费方面,每月将收取500日元(约合人民币31元)左右的附加功能使用费,并且计划免费提供Z-PHONE用户之间的通话服务。当向NTT东西地区公司的电话用户打电话时,“长途电话肯定会比NTT便宜,市内电话收费则因时间段不同而有可能稍贵一些”(通信事业部长、吉田要)。这是由于ZTV是在与长途通信服务商NTT通讯公司互相接入以后实现与NTT电话用户之间的通话的缘故。另外,在开始提供服务初期不能接收来自NTT电话用户的电话。

  与Z-PHONE签订合同的用户将普通电话机连接到线缆调制解调器一体设计的IP电话适配器后,便可以利用该服务。由于该适配器还可以连接到NTT电话用户的线路,因此使用同一部电话机还可以接收来自NTT电话用户的电话。当Z-PHONE出现故障等时可以通过NTT电话线路打电话。

  在该服务中采用“MGCP”(media gateway control protocol)协议来控制IP电话的发信和收信。MGCP协议还在由Plala网络公司提供的“Plala电话”,以及在日本Yahoo /BB技术公司计划提供的“BB Phone”中使用。“本公司全球率先在有线电视因特网IP电话中采用MGCP ”(吉田部长)。

  目前在由有线电视服务商提供的电话服务还有Jupiter Telecommunications公司集团的服务商在日本关东和关西地区等提供的“J-COM Phone”,但该服务是与东西NTT同样使用电话交换机的服务。

【日经BP社报道】 2002/03/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0312.htm


RAD降低VoDSL部署成本

2002/04/18

RAD数据通信公司日前宣布其LA-140 Advanced ATM集成接入设备(IAD)已经在ELCP(仿真环路控制协议)基础上结合ISDN信令,与Cirpack基于Class-5 SoftSwitch的VoDSL解决方案实现完全互用。

如果没有语音基础设施,服务提供商可以利用Cirpack的S5Class-5 SoftSwitch毫不费力地提供先进的语音业务,而投资成本和运营成本同样低廉。Cirpack是唯一允许运营商建立完全公共交换基础设施,支持全部网络协议(IP、ATM、TDM、SS7)的销售商,并且即使没有TDM交换设备也能够提供广泛的业务(ISDN PRI和 BRI、VoDSL、VoIP等)。

人民邮电报

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0411.htm


宽带IP电话业务建设方案

2002/04/24

1、城域宽带网开展IP语音业务的前景

下一代电信网络(NGN)体系结构为新兴的电信运营商真正介入端到端的话音业务提供了契机。目前,铜缆资源为中国电信所垄断,许多新兴的电信运营和宽带运营商正为如何真正介入语音电话而烦恼。但是随着技术的进步,语音编解码的出现,在IP网络上传送语音的技术已经较为成熟。同时在下一代电信网络体系结构中解决了phone to IP-phone,IP-phone to phone 的地址映射问题,为新电信运营商介入语音业务提供了技术手段。同时,各个地方宽带城域网、接入网的建设,特别是宽带接入网建设为基本为都提供了用户提供10M速率的接入。而且宽带接入网建设上的竞争日益激烈,中国电信、长城宽带、联通、网通都有一定的宽带接入用户的份额,为新兴的电信运营商介入语音业务提供了物理手段。随着信息产业部对各电信运营商互联互通要求的加强,为新兴的电信运营商介入语音业务提供了较好的可运营环境。虽然目前在IP网络上没有提供Qos保证的机制,但IP骨干和接入网为用户提供充足的带宽同样能做到较好的话音质量。IP电话的出现也为有线网路介入话音业务提供了技术手段。同时目前在建成的宽带接入网上应用的只有上网业务,如何增加宽带接入的应用,提高宽带接入网的收入,是宽带运营商最关心的事情。我们能够提供一整套的解决方案利用宽带接入(五类线)为新兴的宽带运营提供市话、长话业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0405.htm


众智网络电话机

2002/04/27

前言:

  使我们研制的产品具有世界第一的性能价格比和强大的竞争力,并最终占领市场从众多的产品中脱颖而出,是我们进行VOIP产品研制的目标,同时也是我们产品研制之初考虑与思考的问题,从对自己实力分析,以及对他人的开发研制过程的深入剖析中我们得到了答案。正可谓“知己知彼,百战不怠”。

  嵌入式产品开发的第一步首先要选择嵌入式开发工具和嵌入式实时多任务系统,开发生产商几乎无一例外选择从市场上购买嵌入式开发系统,这一方面简化了开发过程,但另一方面,必然受到所使用的开发工具的制约。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.czzkj.com/czzkj02_0401.htm


美国为盲人开通“电话听新闻”服务

吴月辉 2002/04/22

  美国全国盲人联合会日前宣布开通新闻电话服务,用先进技术帮助全国各地的盲人通过免费电话收听几十家报纸的新闻。

  这个为盲人服务的机构说,愿意接受服务的盲人,只需到附近的公共图书馆上网登记,免费获得个人身份号和安全号,然后就可直拨一个免费电话号码接通新闻电话,并按电话手柄上的键选择报纸、栏目、文章、播音速度和音质,还有前进、倒退和拼读单词的功能。由于手柄上只有10个左右的键,盲人一般可以应用自如。

  该服务采用了将文字自动转换成声音的语音合成技术,参加这项服务的报纸通过因特网、调制调解器传输或卫星传输等手段,将数字化的文字信息直接传给盲人联合会新闻电话服务总部,文字在这里自动转化成合成语音,并随即提供给客户。

  过去,这项使用高速电脑和电信技术的服务只在少数几个州开通,受到了盲人的欢迎。如今在全国开通,一年所需400万美元的费用由联邦博物馆与图书馆服务学会提供。

  美国全国盲人联合会在谈到这项服务时指出:“盲人的问题不是失去视力,而是缺少和误解信息。”它希望通过这项服务使盲人获得更多、更及时的信息,从而改变他们的处境。美国现有盲人75万人,每年新增5万人。

新华网 2002/04/22

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/04/asr0401.htm


日本研制电脑软件回答多语种紧急电话

2002/04/26

  新华网北京4月25日专电 最近,日本横滨紧急求助电话中心开发了一种语言软件,帮助话务员们接听各种语言打入的求助电话,以迎接即将在当地举行的世界杯决赛。

  横滨有350万固定居民,该城市紧急求助电话中心的32名话务员每天熟练、准确接受人们打来的各种紧急电话,及时派遣救护车或救火车等应急力量前往出事地点。但随着世界杯的到来,将有大量外国球迷涌进横滨,如何接听讲各种语言的外国游客的求助电话成了该电话中心必须面对的大问题。

  去年一年内,该中心只接到过18个外国人打入的求助电话,而中心话务员也只会讲日语。为解决该问题,中心专门研制了一种电脑软件,可以用日语以外的其他语言回答外国游客打入的求助电话。目前中心正在对话务员进行培训,使他们尽快学会使用这种软件。

  话务员们首先要学会判断打入电话的求救者讲哪种语言,然后选择相应语言的电脑软件进行操作。大部分情况下,该电脑软件能够“听懂”求助者的需要,并用相应语言进行回答。当然电脑中也录制有“请让日本人接听电话”、“到附近住宅求助”或是“我们不懂您说什么”之类的语句。

  这种会“讲”英语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、汉语、韩语和意大利语的电脑软件将在今年5月投入使用。

新华网 2002/04/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0477.htm


山东青岛电信日前推出160手机秘书业务

2002-04-24 董旭强

山东青岛电信日前推出160手机秘书业务。当手机用户不方便接听时,160电话信息台会忠实记录打来的所有电话,并通过中文短信息的形式发送给手机用户。接受该服务无须办理任何手续,用户只要在手机上做转移呼叫功能操作,将转移到的号码设置为160即可。当电话打来时,160信息台即可存储号码信息、或者70个字的中文信息,信息会自动存储72小时,待用户开机后即可立即收到。目前,青岛电信160手机秘书服务可同时为移动、联通用户提供服务。

(董旭强 人民邮电报)

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0464.htm


Avaya无线局域网将在体育赛场大显神威

2002年世界杯:记者可在现场通过网络传送图片并且只需几秒钟

2002/04/28

  北京 当小小皮球在韩日2002年世界杯足球赛中首次射入网底的一刻,来自全球各地的摄影记者都将竞相把这一激动人心的场面从现场传回总部。由企业级语音和数据网络及应用领域雄居全球领先地位的Avaya公司(纽约股交所代码:AV)所构建的世界杯通信网络将有史以来首次为韩国和日本的现场摄影记者们配备互联网无线接入,从而使他们在几秒种,而不是几小时内把图片传送给自己的媒体和网站,真正实现世界杯足球赛的即时报道。

  除了为所有赛场提供Avaya无线局域网外,Avaya还将为在两个大型国际新闻中心内写稿的一万两千名记者配备80211b Avaya无线局域网卡。记者们只要把无线网卡插入笔记本电脑就能接入互联网,从而方便地发送电子邮件、发送报道和图片甚至在赛场漫游的同时下载数据。此外,Avaya还将为汉城和东京的国际足联远程指挥中心提供无线局域网产品和服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0403.htm


中兴通讯设备成功服务博鳌论坛

2002/04/23

日前,第三届亚洲论坛在海南博鳌召开。由于国际会议地位的重要性和时间的限定性,对会议通信设备的性能及设备厂商的快速响应能力都提出了非常高的要求。作为我国主导通信设备制造企业的华为凭借自己完善的通信设备和服务,令此次亚洲论坛的通信服务成为一大亮点。

中兴通讯为本次大会展示了全套自主研制开发的具有国际先进水平的CDMA 1X移动通信系统设备,并现场演示了CDMA 1X系统系列数据业务。目前在海南省共有中兴海口1X实验局、中兴海口1X商用局、以及中兴博鳌1X演示局。其中:中兴海口1X实验局下挂7个1X基站,中兴海口1X商用局下挂38个1X基站、31个95A基站;中兴博鳌1X演示局下挂3个95A基站、3个1X基站,覆盖第三届“亚洲论坛”金海岸酒店主会场、金海岸温泉大酒店会场以及康乐新闻中心。

中兴通讯海口、博鳌CDMA 1X系统商用实验局借助于PDA和笔记本电脑等设备演示了无线WWW浏览、动态图像实时传输、收发E-mail、AOD、VOD、OICQ、聊天室、可视电话、无线高速上网等高达153.6kbps的高质量的宽带、双向高速数据业务。会议期间,新华社、中央电视台、中国新闻网、海南日报社、深圳商报等新闻媒体利用中兴CDMA 1X系统上网发送实时新闻稿件。

【赛迪网讯】

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0402.htm


搭建“短通中心” 朗科倡导无线数据传输新概念

2002/04/19

  随着无线通讯技术的迅猛发展,无线通讯服务运营商们已开始着手计划实施升级第二代网络。其选择通往3G的道路将使这些服务提供商的竞争力转向不同的服务层面,进而影响它们及时有效地推出新一代的数据服务及产品。随着内容、接入技术、软件应用的发展,以及应用设备性能的不断提高、高数据速率低成本访问的实现,对运营商和消费者来说,无线数据传输的新产品、新技术将会更具吸引力。据专业人士分析,在近五年内,无线数据将呈现持续增长的态势,为那些有能力回应市场需求,以及有实力把新服务、新产品以光速推向市场的运营商们提供了企业创收和占领市场的契机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0401.htm


提供MMS服务 诺基亚获中国移动8千万大单

2002/04/28

据国外媒体4月26日报道,全球最大的手机制造商诺基亚公司已与中国移动通信公司浙江分公司达成协议,由诺基亚公司负责浙江移动通信公司GSM网络的扩容工作。同时还在该网络上测试诺基亚公司的手机多媒体信息服务(MMS)。

据悉,该协议的签订进一步拓宽了这两家公司在GSM网络领域的长期合作范围,并且将双方的合作延伸到新的移动服务领域。据透露,该协议的合同金额为8500万美元。

根据协议规定,作为GSM网络扩容的一部分,诺基亚公司将为浙江移动通信公司GSM网络提供新的交换机设备和无线接入基础设施。除了提供设备之外,诺基亚公司还将对该网络提供技术支持,其中包括项目管理、实施和网络策划等。

同时,根据协议规定,诺基亚公司还将在该网络上进行其手机多媒体信息(MMS)的试运营服务。手机多媒体信息服务允许移动用户通过手机收发文本、图片、图象、音频及视频等内容。

诺基亚网络部门中国地区副总裁David Ho表示:“能够与中国移动通信公司浙江分公司进行深层次的合作,诺基亚对此感动很高兴。相信经过双方的努力,不久后即可正式向消费者提供多媒体信息服务。”

诺基亚公司表示,将长期保持与中国的合作伙伴关系。凭借其领先的技术,诺基亚现已成为中国市场上移动网络、宽带网络系统和手机等领域的最大供应商。而中国已成为诺基亚在全球的第二大市场。目前,诺基亚公司在中国的投资额已达到23亿欧元。并且在中国建立了20多个办事机构。8个合资企业和2个调研中心,在中国的雇员数量已达到5000人之多。

【赛迪网讯】

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0487.htm


短信息商业应用有前景 阅读障碍待解决

2002/04/24

  英国移动数据协会(MDA)近日所作一项全国性调查表明,高级管理人员若要跟得上日新月异的信息潮流,必须熟练掌握短信息语言。

  该组织对来自英国各大企业共800名经理调查后得出结论,短信息正以迅雷不及掩耳之速闯入商务领域。

  调查显示,80%的经理经常利用短信息通信,约50%用短信息与同事联络,36%通过该手段与客户联系。在最常发送的短信息中,有71%是关于会议或约会的提醒。

  不过,短信息中的专用词汇和缩略语常常令人摸不着头脑。在这些经理中,18%常常要绞尽脑汁猜测短消息的含义,14%的人承认有一些短信息他们从来就没有完全搞清是什么意思。

  MDA通信专家Lewis指出,如果商业从业人员了解一些短信息专用语,会很有帮助。例如:IMCO(In my considered opinion,意为“以我的看法”)、ITYFIR(I think you'll find I'm right,意为“我想你会认为我是正确的”)、MYOB(Mind your own business!,意为“管好你自己的事”)。

  MDA董事会主席Short称,对于商业从业人员来说,短信息是最方便、最快捷、最慎重的交流途径。

新浪科技

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0465.htm


手机传递短信新用途

2002/04/26

  最近,英格兰查姆斯福特皇家法院为了减少法庭延误时间,开始实行一个向审判证人发送手机文本短信的试验计划。这个新系统的设计者希望因此能减少在审判中浪费的时间,节省纳税人的钱。包括“陪审团宣誓就座”或“起诉已经开始”等内容在内的短信将发送给证人的手机,使证人及时了解审判是如何进行的。与审判有关的律师、警察、犯人和受害人的支持者等也可以注册接受这项服务。据悉,皇家法院举行听证会的费用为每天8800英镑,但有四分之一的听证会由于没有证人的到场而临时取消。通过这个系统,地方皇家检察机构就能够用短信通知证人何时需要他们提出证据,从而避免了浪费。这个新的计划叫作“Exhibit”(使用互联网技术交换听证会信息),今后的6个月将在查姆斯福特进行试验,并且将在下个月扩大到英国的巴斯尔顿和绍森德。

  为慈善和公益事业服务。今年春节期间,武汉近120万手机用户陆续收到类似的短信息:为了公共安全及家人的幸福,春节期间请不要放鞭炮。武汉市“禁鞭办”透露,充分利用数字信息技术宣传禁放鞭炮,在全国禁放城市中还是首次。

  一些人士提出建议,明年春节,网站、电信不妨和慈善机构联手发起“慈善短信”活动:“网站专门提供一些内容健康向上、弘扬爱心的拜年短信供人发送,每发送一次,就从电信部门收取的短信息费中拿出很少的一部分捐赠慈善事业,积少成多,可以帮助一些节日里最急需援助的人们。”这样的短信拜年方式会更加有意义、更具有时代感。

人民邮电报 2002/04/26

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0478.htm


PAS-SMVS 短消息增值服务系统

2002/04/26

系统概述

  PAS-SMVS 短消息增值服务系统通过将呼叫中心平台和短消息中心相结合,非常方便地实现各种短信增值服务。人们可以通过各种终端设备从该系统得到诸如股票价格、航班时刻、天气情况等非常实用的信息,同时运营商通过该系统可以提供话费信息的查询和主动回送、业务宣传、业务受理结果通知、缴费情况的通知和催缴,另外,通过该信息服务平台第三方的信息服务商(主要是ICP、ISP)可以直接向终端用户提供内容丰富的信息、娱乐、购物服务。目前短信增值业务已经成为电信行业的一大重要业务。

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欧洲移动运营商业务及其最终用户趋势分析

秦波 2002/04/28

  本文将对欧洲市场移动运营商的收入进行分析。运营商收入主要分为话音和非话音收入两块。非话音指的是短消息服务(SMS),无线应用协议业务(WAP),通用无线分组业务(GPRS),和第三代数据业务(3G)。这里说的收入是我们预计用户付给运营商的费用,并不包括如广告或电子商务这样的第三方付给运营商的报酬。

  对于移动运营商,尤其是在用户增长减慢的情况下,如何将平均用户收入最大化,已经成为他们最关心的一个问题。随着话音市场竞争的日趋激烈,价格不断下降,又因为逐渐引入了WAP和GPRS技术,运营商必须增加他们的数据业务并且紧密联合应用、内容提供商和内容集成商。事实上,运营商通过一种新的媒介可以拥有一个接触大量用户的途径,而那些内容、产品、服务提供商也想通过这种媒介建立新的销售渠道。因此,运营商成了用户和这些提供商之间的中间商,成为这两者之间产生互动和交易的门户。运营商之间的竞争也在加剧,他们越来越注重同合作伙伴建立良好关系同时收购了一部分内容和应用提供商,用以提供专门的服务从而提高自身的竞争力。

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全球无线运营支持系统计费市场概况

王昕 2002/04/28

一、整体市场状况

  无线运营支持系统(Wireless OSS)计费解决方案提供商目前面临着较大范围的竞争,除了有来自其他的OSS计费公司的直接竞争之外,还有来自无线服务提供商的竞争,我们称之为内部竞争。而且在广大的无线计费解决方案市场内竞争的还有咨询公司以及系统集成商。本文着重讨论无线OSS计费公司,为了解该特定的市场细分,也有必要了解一个范围较大的无线计费市场的情况。

  无线OSS计费市场有一种条块分割的特征,几家大的壁垒分明的市场竞争者占据了绝大部分的市场份额。同时无线数据解决方案是一个正在迅速成长的市场,在该市场中,OSS新兴公司(原来是ISP计费公司)以及传统的语音服务提供商正在争夺市场份额。本文中,市场竞争者被划分成两个级别。下面是每个级别的特性的描述,以及每个级别中的竞争者名单。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0416.htm


固话市场e“风”乍起 智能终端渐成新宠

2002/04/22

  固话市场作为通讯产品最重要的两大市场之一有着比移动电话更广泛的用户群,但与正快速成长的手机市场形成鲜明反差的是其产品更新速度明显滞后于科技发展的脚步。虽然电信运营商不断推出来电显示、固网短消息等新的服务拉动固话产品的更新换代,但却丝毫没有缩短传统电话厂商推出新品的周期。而汉王作为刚刚涉足通讯领域的IT厂商却率先推出了“e风智能信息电话”,该产品不仅支持当前电信运营商所提供的全部服务,还集成了电子通讯簿、数码录音、来电过滤等十余项实用功能。此外,汉王科技刚刚获得“国家科技进步一等奖”的手写识别技术也被应用到了该产品中,使其具备极强的市场竞争力。

  汉王e风智能信息电话的功能设置处分考虑到了各类消费者对于新一代固话的需求,如商务人士对一点即通的电子通讯簿、数码录音、来电过滤等功能;家庭用户对自动答录、短消息等功能的需求。e风最初的设计思路就是遵循这些原则而展开的,集成了可存储上千条联络方式的通讯簿、长达15分钟的数码录音、来电过滤及免打扰功能及手写识别等功能,不仅满足了市场需求,而且配合其他诸如日程提醒、信息保密等附加功能还可向用户提供更多的应用便利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0429.htm


“设点”比电信还多 联通强势争食公话

2002/04/19

  青岛市泉州路一间木板搭起的小卖铺里,老板鞠老汉满面春风。两个月前,中国联通青岛分公司(以下简称青岛联通)送给他一个财源:一部公用电话。青岛联通和他达成协议,每4毛钱电话费,鞠老汉收入1毛5。这是中国电信分给他的三倍,鞠老汉同时也经营电信公话。鞠老汉指着旁边的香港花园小区说:“里面有五六部联通公话,有电信公话的地方就有联通的,没电信的地方也有联通。”

  今年元月以来,中国联通青岛分公司闪电杀入公话市场,在不到三个月的时间里布下数千个点,一下打乱了中国电信青岛分公司在公话市场的布局。青岛原本电信一家独大、静如止水的公话市场波澜大起。

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PAS-UNCC 统一网络综合服务平台

2002/04/26

系统概述

  PAS-UNCC实现基于各电信运营商的电信网络(如PSTN、PLMN等)、INTERNET网络、有线电视网络以及目前正在兴起的宽带城域网络上的基础服务和增值服务平台,并提供跨网络的以IP为核心的为业务提供商和服务提供商提供方便和低成本的运营支撑平台,实现各网络运营商的基础服务和增值服务,以及为下一步开放的电信市场提供运营支撑服务的平台。

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NMS推出业内功能最强的回声消除组件e256

2002-04-23

全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司近日宣布,推出业界功能最为出色的回声消除组件 e256。并通过加盟德州仪器公司第三方计划来进一步完善这一组件。

e256 技术代表着NMS语音增强系统的新一代回声消除方案。该系统获得电信运营商的广泛采用,能为中心局及移动交换中心提供稳定清晰的音质,同时消除因回声、声音延迟及其它因素而导致的音质差问题,从而增加收入及降低成本。

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携手凌华东进CompactPCI产品亮相COMDEX大展

2002/04/17

COMDEX是全球最负盛名、最具权威性的IT博览会之一,服务于全球信息技术市场中绝大多数有影响力的买家与卖家。今天上午开幕的COMDEX China2002大展是由信息产业部、科学技术部、国际贸易促进会联合主办,作为中国CTI业界的领导厂商,东进技术在本届COMDEX展会上展出了基于CompactPCI技术的中国7号信令网关、4E1高密度数字中继语音卡(展位号:国展中心3号馆3113)。

东进认为,随着主流应用开始倾向于高可用性和开放性的平台,CompactPCI语音产品将成为今年业界追逐的热点。东进自1999年以来一直关注并积极投身于CompactPCI产品的开发和制造,这次推出的CompactPCI产品,是基于多年来稳定的D系列PCI语音板卡技术基础上,融合了VME领域中的带有后面板输入输出的Eurocard电信机架;电信领域的Bellcore 2mm的针孔转接器;PC和服务器市场上广泛使用的PCI总线;计算机电话领域的CT Bus(H.110)等领先技术。东进CompactPCI语音板卡的推出,将为开放式电信、软交换和下一代网络(NGN)、CRM与呼叫中心、智能网应用提供更高性价比的平台。

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让电信“变软” 边缘产业激活万亿资产

2002/04/20

  很长时间以来,全球PC产业疲软,电信行业也疲软,这两个巨大的产业下一步该往何处去?普遍的看法是将两者融合起来。而在席卷全球的产业融合浪潮中,以往的一个边缘产业——CTI突然成了战略要冲。

  随着我国加入WTO与电信的市场化,电信竞争的焦点已从网络基础设施竞赛转向电信服务竞争,这就需要用计算机技术来激活我国已经投入了上万亿元的硬件基础投资。而这对目前渴望向服务转型的国内计算机产业来说,无疑也是一个机会——与中国电信、中国网通等电信运营商融合起来,使电信变“软”,从封闭的通信系统变成完全开放的信息交换平台。在这个浪潮中,其核心技术是计算机与电信融合技术,简称CTI。目前CTI已经成为全球发展最为迅猛的产业之一,每年以50%的速度增长,其中仅语音卡就在中国形成了30亿元的大市场。

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调查显示即时通讯将成电子商务网站的好帮手

2002/04/27

  相信用过ICQ或QQ软件的人都有这样的体会:此类即时通讯工具与电子邮件的不同之处在于其通讯的快捷性—— 只要双方同时在线,对方可在数秒时间内接收到提问,并在数秒时间内发回问题的答案。于是有人想起将这种 工具应用在电子商务网站,解决消费者在购物中遇到的难题,促进交易。

  据市场研究机构Gartner公司的研究主管Rob Batchelder指出,现在所有电子商务网站都面临着“消费者中途放弃购物篮”的难 题—— 一些消费者在临近付款时丢弃购物篮,终止购物过程。这种情况大多是因为消费者在购物中碰到难题, 得不到网站的及时帮助。举例来说,一位消费者家中有一条电话线,他通过拨号上网的方式登陆某电子商务网 站购物,却在付款前对付款事项产生疑问。这时候怎么办?给网站发电子邮件显然太慢,如果消费者无法在网 站上找到答案,他只好下线,然后给网站拨打电话。交易往往因此终结。

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COMMWORKS扩展统一通信业务选择

2002/04/27

CommWorks公司最近宣布,为了支持电信运营商迅速推出更多的、可带来新营收的消息和通信业务,已在其统一通信平台中增加了新的功能。  

新功能建立在 CommWorks 8250统一通信系统原有的高级消息和通信功能之上。该系统允许用户将语音、电子邮件和传真消息整合到一个通用信箱中,用户可以选择单个通信设备(比如电话、手机、电子邮件客户端或个人数字助理)来管理这些消息。

CommWorks 8250统一通信系统中增加的新功能包括:“findme/followme ”服务,使用户能够使用过滤器来定义他们希望的联系方式、联系时间以及联系人,从而决定什么时候,以什么方式来接收呼叫和消息;语音门户支持,使用户可通过有线或无线电话发出简单的语音命令,以访问基于Web的内容;增强了该平台对短消息服务(SMS) 的支持。增强了该平台对无线应用协议(WAP)的支持。

通信产业报

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通信业务平稳增长 运营商投资更趋理性

葳漪 2002/04/24

   ■中国通信业务保持平稳增长

  经历了2001年的增长趋缓,2002年的中国电信业在理性中恢复了平稳发展态势。截至2002年一季度末,电信业务总量以2000年单价计算达到1078.25亿元,同比增长31.93%。电信业务收入达到861.24亿元,同比增长17.26%,与2001年全年的增长速度15%相比,我国电信业增长速度开始出现回升。

  我国电话用户规模进一步增长。固定电话用户数达到18865万户,累计新增961.7万户,移动电话用户数达到16159万户,累计新增1668.8万户,使我国继续保持世界最大移动通信大国地位。同时移动通信业务已经成为我国电信业务持续增长的主要动力,移动业务占电信业务总量的比重已经超过48%。宽带和数据业务也在加快发展,各地电信公司加大ADSL投资、用户规模激增纷纷表明ADSL在竞争更显成熟。

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记者观察:虚拟运营商何时成气候?

刘英赫 2002/04/23

虚拟运营商从诞生的那一刻开始就让人摸不着头脑,从早期定义的虚拟运营商可以理解为经营许多电信增值业务的新运营商,但目前,大多数人还是习惯了传统运营商来增值业务。随着电信技术的不断完善和业务的不断细化,目前虚拟运营商已经开始成为电信行业的一支不可忽视的力量。

改变传统运营模式——需要时间

虚拟运营商的出现正是因为电信技术更新、发展和用户对于电信业务需求的不断增加及电信业务种类的激增,导致电信运营商角色的改变。虚拟运营商的出现,改变了以往电信运营的模式。传统的电信运营企业为保持核心的市场竞争力,同时保持低成本、高效率的运营状态,将重点集中于其最为擅长的核心网络的建设与维护,对于大量的增值业务和功能化业务则将转售给更加专业的企业,合作开展业务运营。用户对于业务的质量和服务的要求也越来越高,这样虚拟运营商就应运而生。

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服务贵而不尊 电信增值业务“苹果”熟了

綦久宏 2002/04/28

  你的需求,我的财富。苹果俱乐部开拓电信服务新边疆,迎来上亿元服务市场。

  它说,目前在上海,很多非沪籍人士享受到的电信服务贵而不尊,更是不便,如果你愿意每月大致掏出200元左右的腰包,这些烦恼它是可以帮你消除掉的。

  它估计,今天在上海大约有上百万台港澳商人和来自美欧日的外籍人士的此类烦恼等着它去用商业之手抚平,同时把上亿的收入装进口袋。以类似于私人电信管家面目出现的它许诺要为会员提供专享的 个人电信增值服务,全心为你解决各类电信及工作生活琐事。

  它叫“苹果”,苹果俱乐部。

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Gartner:电信设备市场2004年可望回春

2002/04/28

Gartner副总裁暨Dataquest电信全球研究群最高主管Dean Eyers 25日表示,2002~2003年服务供应商仍在紧缩投资,因此设备供应商营运仍艰辛,预计2004年资本支出将反弹逾15%,届时才可望回春。

Eyers指出,电信设备大厂历经2000年的大幅成长,自2001年开始由盛转衰,北电网络、朗讯、摩托罗拉等主要设备供应商都面临营收大幅下滑的窘境,只有三星电子及LG等少数厂商逆势上扬。在2001~2002年资本支出大幅缩减的情况下,2002年电信设备市场将持平,预估2004年资本支出反弹将逾15%,市场可望明显回春。

Eyers认为,2005年前,无线局域网、交互语音回覆系统(Interactive Voice Respond;IVR)及聚合网络(converged network)将是企业网络市场的主力,随着网络产品逐渐重视安装及使用的便利性,消费者可自行在零售市场购买,家庭网络市场极具爆发潜力。

Eyers指出,2001年全球IT产业总产值达1.38万亿美元,其中有15%来自电信设备,44%来自电信服务,电信市场合计产值占59%,显见电信市场仍是IT产业的重心;虽然电信设备市场趋缓,但电信服务市场仍将持续成长。

Gartner Dataquest亚太区通讯研究副总裁Bertrand Bidaud认为,随着VoIP、IP VPN、宽频接取、软交换机、新一代行动通讯系统等市场兴起,将成为电信设备供应商的新机会,而供应商应更专注于自己的核心事业,并且弃生产而就研发,才能维持竞争力。

【赛迪网讯】

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中国企业语音设备(PBX/KTS)市场展望

2002/04/22

一、企业语音设备市场发展概况

  2001年中国企业语音设备市场经过数年盘整后呈现走强趋势,KTS与PBX 设备出货量预计达到380万套,出货值超过2.2亿美元。出货量比2000年增加近20万套、出货值增长1.3%。 价格战的杀伤作用对市场的持续回升虽然仍有威胁,但中国宏观经济的向好、企业运营环境的改善以及潜在用户的增加等积极因素将推动这一市场在今后4-5年中保持单边上扬之势。

  2001-2005年,该市场的年复合增长率预计达到2.4%,至2005年,市场出货值会突破2.4亿美元,这一出货值涵盖的产品范围包括PBX、IP-PBX、无线PBX以及KTS四类产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0406.htm


全球OSS计费市场概况与竞争分析

王昕 2002/04/28

一、全球OSS计费市场市场概况

  Frost & Sullivan公司采用 OSS市场划分方法,将该市场划分为服务实施、服务保障、与计费市场。每个市场细分又分为子细分市场。本文中,OSS计费市场分为三个子细分市场,即出具帐单/收款、费率制定与折扣、以及网络数据管理。每个子细分市场近一步解释如下:

  表1、电信管理论坛的电信运营图

  出具帐单/收款。本细分市场包括发送帐单、处理付款以及收款。另外,也包括客户帐单问询。

  计费与折扣。本部分的主要内容是精确地根据用量计费与恰当的提供折扣、促销与信用。尤其是,包括根据使用数据来决定用何种计费规定、各种折扣的适用情况、促销折扣与计费的适用情况、未付费使用的信用额度、回扣与确认不明身份使用的身份确认。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0419.htm


美国的固定网OSS服务保障市场综述

2002/04/22

  根据电信管理论坛(TeleManagement Forum),OSS电信运营支持系统主要包括执行系统(Fulfillment),保障系统(Assurance)和支付系统(Billing)三个主要部分。而OSS服务保障系统又由六个细分市场组成,它们分别是,问题处理(Problem Handling),客户服务质量管理(Customer QOS Management), 服务问题解决(Service Problem Resolution),服务质量管理(Service Quality Management),网络库存管理(Network Inventory Management)和网络维护及恢复(Network Maintenance & Restoration)等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0409.htm


语音记录的全面解决方案

--JXY-2000数码录音监听系统

2002/04/25

我们提供的远比您希望的更多……

我们提供的也许更适合您的需求……

我们能提供给您更多更全面的支持……

JXY-2000数码录音监听系统是广州聚星源公司最新推出的全新功能的语音记录方案,他采用最新的CTI技术、综合各方面的实际使用需求开发而成;该系统完全依照软件工程规范开发,从需求分析、总体规划、详细设计及测试验收等一系列过程都严格遵循有关标准的软件工程的理论,除具有运行稳定、操作简便的显著特点外,系统特别提供自动代拨、

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar02_0402.htm


贝斯康IP录音新概念

2002/04/26

为满足日益增长的市场需要,贝斯康推出IP同时录音系统,不同于以往的设备,因基于最先进的

VoIP方式,不需要传统设备的线路连接,将用数字语音技术压缩的语音通过网络传送到服务器,又将这些信息数据库化,继而可以对语音信息进行存储和搜索。是我们迎合因特网时代的到来而出现的大型远程分散管理及IP呼叫中心等最新潮流的最尖端录音系统。

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上海3H电脑电话录音系统

2002/04/27

  上海3H电脑电话录音系统由上海三高计算机中心研发。目前,该系统已广泛地应用于电力、自来水、房地产 、燃气、公交出租等领域。

  作为企事业用的电话录音系统,上海3H电脑电话录音系统有着其较为优越的特点:

  ◆多路电话同时通话实时自动录音

  ◆自动管理录音文件

  ◆电话录音重放,可在局域网上通过声卡远程回放

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证券业信息盛会 华为公司成亮点

2002/04/22

  2002年4月18日20日,由中国证券业协会信息技术应用委员会组织的“中国证券信息技术论坛2002暨证券信息系统新产品展示会”在北京成功举办,此次盛会的发起目的主要是为探讨“国内证券业如何适应信息技术发展的趋势”,以及“如何建立证券期货业与信息技术业交流合作的渠道”等目前迫切需要解决的问题。国内证券期货业相关领导、各大证券期货交易所负责人、中国证券业协会信息技术应用委员会部分代表、相关信息产品供应商参加了此次盛会。

  在本次论坛中,与会代表就“国内证券业如何面对入世后的机遇和挑战”、“金融混业经营如何为广大股民提供个性化、安全、快捷服务”,以及“证券行业如何进行大规模网络改造、数据大集中、集中交易/管理系统的新一代系统建设”等焦点问题进行了热烈而深入的交流。

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华为网络技术培训认证体系在巴西成立首家海外授权网络技术教育中心

华为网络技术培训认证体系在巴西成立首家海外授权网络技术教育中心

2002/04/22

  2002年3月,华为公司在巴西成立中国首家海外授权网络技术教育中心,巴西及南美最大的商业培训机构IMPACTA加盟该认证培训体系,负责华为认证在巴西地区的推广和培训。这标志着经过一年的稳健发展,“华为授权认证培训体系”已成功地迈出了进军国际市场的第一步,同时也为“华为认证周岁庆典”增添了一抹亮色。

  据了解,华为公司作为国内数据通信领域的重量级企业,经过长期稳健的发展,其自主研究开发的产品已涵盖交换、接入、传输、移动通信、智能网、支撑网、ATM、接入服务器、路由器、以太网交换机、会议电视等主要通信领域,并形成了自主核心技术体系。随着华为自身的实力与日俱增,其国际化水平也不断提高,目前华为已在全球40多个国家建立了市场分支机构或合资企业,并在美国、印度、瑞典、俄罗斯等国家建立了研发机构,逐步实现技术开发与合作全球化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0410.htm


3Com NBX 网络话音系统在中国大步迈进

2002/04/27

  经过在中国整整一年的播种耕耘,3Com网络话音系统的本土化应用开发硕果累累,渠道架构羽翼丰满。3Com已经授权两家话音方案提供商(VSP)--捷诚洋行和北京网音信息技术有限公司,作为3Com区域性合作伙伴,与3Com及众多的话音方案集成商(VSI)和话音应用方案提供商(SP)一起,共同推动网络电话市场在中国的发展。

   3Com NBX网络电话系统是一种面向未来的企业语音通信平台,它通过局域网同时支持话音和数据服务,实现多站点通信、统一消息、计算机电话集成、呼叫中心、基于浏览器的管理和日常商业电话等多种功能丰富的应用。从而简化话音通信,节省用户开支。

   3Com网络电话在中国的渠道架构分为两层,第一层是VSP,他们可以直接向3Com下单订货,职责是在3Com协助下进行市场推广,发展自己旗下的VSI,并向用户提供专业服务;第二层是VSI,他们在同类产品中只经营3Com品牌,向用户提供第一线销售和服务支持。

网音公司供稿 CTI论坛编辑

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0404.htm


北极星定位于做VoIP增值业务解决方案供应商

2002/04/19

  北极星软件创建于1997年。作为专业的VoIP增值业务解决方案供应商,北极星软件秉承“沟通世界(Connecting the world)”的理念,致力于以新技术推动人和信息的沟通,为电信运营商、虚拟电信运营商、电信增值业务运营商和广大中小企业提供电信级的VoIP增值方案。

  北极星软件以技术领先见长。北极星软件的iAfx ( Intelligent Application Frame works )是一个融合语音、图像、消息、多媒体数据的分布式通信应用架构,为业务处理和应用开发提供了全新的概念和良好的环境,iAfxTM体系既充分考虑了对现阶段运营商网络和基础构架的支持,又兼顾了网络和通信技术向下一代发展的必然趋势。基于iAfxTM架构,北极星软件开发的系列VoIP增值业务解决方案既能适应现有网络环境,又能向下一代网络(NGN)平滑过渡。

新浪科技

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0403.htm


电信馅饼骤然变小 阿尔卡特中国无奈整合

顾建兵 季方 2002/04/19

  美国、欧洲、以中国为中心的亚太地区,这就是阿尔卡特在全球的“铁三角”,当欧美市场在2000年开始大幅度下滑,中国市场,这个原属最弱的“一角”,突然被阿尔卡特提到了重要的位置。

  4月12号,阿尔卡特在上海宣布与上海联创投资管理有限公司共同投资1800万美元成立“阿尔卡特电信技术基金”---重点投资处于早期创业阶段的新兴电信企业,阿尔卡特同时还为投资的项目提供实验室,帮助进行产品原型测试及验证。

  但是就在阿尔卡特加大对中国市场投资之际,中国几大电信运营商传出的消息却给其迎面一击:中国移动年初宣布2002~2003财政年度资本开支计划较原计划减少22亿美元,下降幅度高达20%,联通和中国电信的资本开支也有不同程度的下降,“画在空中的巨大馅饼突然之间变小了,而底下围着一大堆饥饿的竞争者。”一业内人士戏言。

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NMS公司宣布加盟德州仪器公司第三方计划

2002-04-23

德州仪器公司第三方计划的目的是通过降低成本及加快开发速度,使开发商可以围绕德州仪器公司先进的DSP技术开发革新的产品及应用。NMS e256支持多达4个DSP处理器的直接总线数据处理,标志着新一代回声消除技术的创新。NMS此次成功参与该计划展示了其e256装置同德州仪器的TMS32-C5000和TMS320C6000 DSP芯片的高度兼容性。使网络设备供应商将NMS的回声消除装置与德州仪器的DSP处理器进行无缝匹配,由此迅速地在不同系统中实施高质量的语音及增强服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0405.htm


朗讯蝉联全球电信领域技术实力最强企业称号

Verizon公司指定朗讯为环状密集波分复用技术的唯一供应商

 2002/04/24 

朗讯科技公司近日宣布连续第二年被《MIT技术评论》评为全球电信领域技术实力最强的企业。

《MIT技术评论》专利记分卡每年针对八大关键性高科技领域内150家顶尖公司在美国申请专利的情况进行追踪调查。该计划在对公司业务质量和实力进行排名的过程中,不仅考虑了专利的数量,而且还综合比较了其他可比因素。同时,《MIT技术评论》还深入考查了去年在美国申请的各项专利,最终评选出“最受关注的五大专利”,其中包括朗讯可以加速无线通信的BLAST系统以及其他可以构建、存储和处理信息的新奇材料和软件算法。这些专利代表了能够改变许多行业的面貌甚至创造出全新行业的技术进步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0408.htm


重点出击,新朗讯正式起步?

赵贵廷 2002/04/23

4月8日,朗讯科技(中国)公司在成都隆重举行朗讯中国客户大会,来自全国各地运营商代表、专家等三百多人参加了这一盛会,包括十几家有影响的经济、专业媒体也成为了受邀对象。从会议的组织来看,朗讯可谓颇费心思,考虑之细致、组织之周密,足见朗讯对这次会议的重视。可以说,对于进入中国市场时间并不短的朗讯公司而言,这样的活动原来几乎没有,特别是放在成都这样的城市。  

就在客户大会之后事隔一天,成都电信TDM10G传输网工程宣布竣工,也标志着朗讯Lambda Unite MSS在中国首次开通。对朗讯公司意味着这一全新的光通信解决方案打入了中国市场,而这一解决方案可以说在运营市场上有着极高的竞争力。 

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金融界恢复信心,朗讯股价上扬

2002/04/28

近日,随着朗讯科技面向无线运营商的销售收入取得了业内难得的季度性增长,使证券投资商相信,朗讯近期表现不佳的股票到了开始反弹的时机。许多证券经纪商已经重新调整了对朗讯股票的评估。一些分析家认为,在短期操盘手及其他商人的推动下,朗讯股票可能出现一路上扬的局面。

宾州Preswick投资管理公司首席投资官Anthony Gambacorta认为,朗讯很可能成为“首家复元的电信公司”,从而使其很可能成为那些希望拥有电信设备制造商股票的投资者们的首选。Gambacorta指出:“朗讯最近公布的业绩报告显示,公司毛利及成本控制比大多数华尔街公司的预测要好。公司管理层已经成功地将季度收支平衡点从42.5亿美元降低到40亿美元,而一年前,管理层预期的季度收支平衡点大约在48亿美元。”

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新太科技华南声讯市场三战三捷

2002/04/22

   四月份是丰收的一月,新太科技在华南声讯市场上三战三捷,取得了巨大的成绩。

  首先是在福建省168声讯联网中标。该项目是目前国内唯一的一个采用全省集中式联网的声讯系统,此项目一旦成功实现,将作为示范点向全国推广。

  昆明省168声讯扩容改造项目,新太科技以声讯行业的众多成功经验顺利取得合同,再一次证明客户对新太科技强大技术实力的肯定和优质服务的信赖。

  江西省声讯联网项目,新太科技在强手如林的情况下,以多方面优势成功胜出。此项目的成功,为新太科技在省一级声讯网市场上再次创下了成功典范,加固了新太科技在声讯行业的绝对领先地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0404.htm


先杰无线公司与和记3G签署全球协议

2002/03/21

  2002年3月,北京―英国当今最大的第三代移动电话持照运营商-和记3G英国有限公司(简称"Hutchison 3G")日前宣布,将在其全球3G网络中使用先杰无线公司(CMG Wireless Data Solutions)的多媒体消息与统一消息通信平台。这一全球性协议的签订,意味着所有和记集团的公司及其分支机构都将使用CMG基于IP的3G产品及其它一些开放性的标准:如统一消息通信解决方案、多媒体消息服务中心、无线服务经纪人,以及短消息服务中心等。由此,CMG将通过一系列移动数据与语音信息软件服务,使和记3G的用户在使用已为众人熟知的文本短消息、语音邮件等各项服务之余,还能够享受到丰富多彩的多媒体消息服务。

  和记3G的总裁Colin Tucker说:"我们选择CMG作为我们的合作伙伴,是因为该公司在消息服务方面一向都有很好的表现,加上CMG所有基于IP和开放标准的实施,能够适应于我们基于IP的3G网络,并将使我们有能力为市场带来许多超乎想象的新服务。这一解决方案将使语音邮件、电子邮件、传真以及多媒体消息业务在同一环境下得到应用。"

  CMG公司总裁Thomas Ivarson也表示:"我们为有机会与和记3G合作感到非常激动。在移动消息业务方面,CMG的领导地位已经得到了广泛的承认,而与和记3G的合作将成为另一个重要的里程碑。这说明,在多媒体和基于IP的消息解决方案方面我们继续领先。"

  CMG上市公司主席Cor Stutterheim补充说:"能够与和记合作共同塑造下一代移动服务,我们感到非常荣幸。同时,我们将致力于保持长期的合作伙伴关系。这份合同说明,我们能提供有竞争力的解决方案,满足那些要求短期内打开市场并引进产生效益的创新服务的3G运营商的需求。"

新浪科技

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03107.htm


Envox 并购Show N Tel

2002/04/29

为了进一步巩固在语音服务市场的领导地位,向客户提供更为全面的新技术开发平台,产品和服务,Envox集团(http://www.envox.com/),一个开放的基于标准技术的通信软件供应商,今天宣布完成对Show N Tel 的收购。 通过把Show N Tel 融入现有的业务,Envox 成为快速发展的语音服务市场上技术,产品和应用的供应商领袖。这次收购同时使Envox在世界范围内拥有更多的客户,包括渠道合作伙伴,企业客户和业务运营商。

“这对我们公司是非常重要的一步”,Envox集团总裁兼CEO Henrik Thomé说。Show N Tel的技术,产品和服务将会帮助我们扩大我们的市场份额,提高产品开发能力。这将增强我们向客户提供利用任何设备在任何时间进行信息通信的能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0401.htm


PeopleSoft公布季度财报 利润增长28%

2002/04/28

  商业自动化软件制造者PeopleSoft公司4月25日公布季度财务报告,尽管高科技产品需求疲软,软件销售下降13%,但是该公司利润与去年同期相比增长了28%,符合该公司的预期。

  PeopleSoft公司说,其税后利润为4,600万美元,每股收益14美分,而去年同期利润为3,600万美元,每股收益11美分。

  由于软件许可证销售从去年的1.533亿美元下降到1.333亿美元,总收入从去年的5.142亿美元下降到了4.833亿美云。软件许可证销售是衡量经营状况的一个主要标准。

  PeopleSoft公司4月1日曾说,该公司的季度利润可能是每股收益14美分,符合该公司原来预期的每股收益14至15美分的下限。该公司还警告说,软件许可证收入可能是1.30亿美元至1.35亿美元,低于以前1.60亿美元的预期。

  分析人士的平均预测是,该公司每股收益14美分,总收入4.8148亿美元。

天极网 2002/04/28

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0485.htm


企业战略转型中的呼叫中心运营管理

2002/04/23

面对飞速发展的市场环境, 越来越多的企业处在战略转型的变革之中: 从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型, 从大众化营销到精准化营销的转型, 从标准化服务到差异化,个性化服务的转型, 从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型.

呼叫中心特别是更高层次的客户互动中心作为众多企业CRM的门户, 其运营管理需要配合企业的战略演进. 呼叫中心管理人甚至应当成为企业转型过程中运营管理创新的领跑者, 标杆与助推器.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei15.htm


李博士谈呼叫中心运营管理及自我诊断

李宝民博士 2002/04/26

  首届呼叫中心运营管理研讨会的成功举办及参与盛况再次凸显出业界对呼叫中心运营管理的关注以及提升迫切性。太维资讯依托旗下九五资讯的多年管理经验,同时结合国外最领先的呼叫中心运营管理理念和规范,力图为中国呼叫中心的发展助一臂之力。

  随着呼叫中心业务的不断细化,以及呼叫中心规模的不断扩大,呼叫中心运营管理越来越成为关系到呼叫中心成败的最主要关键因素。此外,咨询概念以及咨询公司的介入也已经逐渐获得业界的关注和认可。

自我诊断的重要性

  在如何提升呼叫中心运营管理中,自我诊断是首要步骤。通过对现有管理流程的诊断,找出需要改进的项目以及空间,从而评估与呼叫中心整体营运目标是否相符。同时透过与整体组织架构,同业比较以及标准基准,即可找出需要改进的地方。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0403.htm


呼叫中心经理日记

呼叫中心经理日记

曾智辉 2002/04/28

  注:本文拟以一个典型的销售型呼叫中心经理工作日记的方式来说明呼叫中心经理的工作内容,虽然一天的工作不能涵盖所有的工作职责,但对于众多呼叫中心管理者特别是经理来说,有一定的借鉴意义。

  背景:该呼叫中心隶属于一个中型企业,该企业主要从属电子产品生产与销售,呼叫中心作为一个重要的销售渠道,为企业创造了60%以上的销售额和利润。该呼叫中心有100名员工,其中电话销售代表及主管有近90人。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0435.htm


北大方正电子有限公司 诚聘

公司简介:

北大方正电子有限公司是全球跨媒体整体解决方案的提供商。作为方正控股有限公司(原方正香港有限公司)在国内的业务主体之一,它主要从事软件开发和系统集成业务。方正电子在全国各地设有三十余家分公司机构,所属方正技术研究院是目前国内最具实力的国家级企业技术中心。

方正技术研究院是方正电子公司的科研开发基地,负责电子公司的技术发展方向和新产品的研制开发,同时还承担着部分基础研究工作,为公司的长远发展积累技术资源。研究院拥有文字信息处理技术国家重点实验室和电子出版技术国家工程研究中心等重要研究机构,是国家经贸委认定的国家级企业技术中心。是全球最大的中文电子出版系统研究基地,全球最主要的多文种电子出版系统研究基地之一。

招聘职位:系统分析员、项目经理/开发经理、高级软件工程师/软件工程师

基本要求:

1. 系统分析员

职位描述:完成需求分析与概要设计以及总体设计,能完成行业应用解决方案。

职位要求:

计算机或相关专业本科以上学历;

有4年以上的软件开发经验;

具有3年以上大型应用软件的系统分析经验;

熟练掌握Unix/Linux环境下多线程、多进程、网络编程;

熟练掌握VC++;

熟悉精通Oracle/SQL SERVER等大型数据库;

熟悉精通UNIX/Linux操作系统及系统软件编程;

熟悉精通面向对象的建模方法,熟悉UML并熟练使用ROSE;

熟悉精通Weblogic等J2EE应用服务器;

具备长期跟踪行业发展和技术动态的意识;

具备较强的用户需求判断、引导、控制能力,能快速、准确地估算项目的技术难度和工作量;

高度的工作热情和工作积极性,较强的责任心,良好的沟通能力和独立工作能力。具备优秀的沟通、谈判技巧与优秀的口才。

2.项目经理/开发经理

职位描述:项目管理/开发过程管理,计划、组织、领导和监控软件产品开发活动,带领团队完成大型应用软件的开发和实施。

职位要求:

全日制大学本科以上学历,计算机或相关专业毕业;

至少4年以上工作经验,其中3年以上大型应用软件项目管理和实施经验;

精通面向对象的程序设计,熟悉VC++、Delphi、Java等开发工具;

熟悉BEA Weblogic, IBM WebSphere, Microsoft COM+等中间件;

具备基于SQL Server、Oracle上的RDBMS设计经验,熟悉Windows 2000、Unix操作系统及分布式应用软件,同时精通UML为佳;

具备项目管理经验和理论,尤其是企业级解决方案的项目管理经验者为佳;

具备优秀的沟通、谈判技巧与优秀的口才;

具备较强的创造力、判断与解决问题的能力;

具备良好的团队精神与领导才能;

高度的工作热情和工作积极性,较强的责任心,独立工作能力。

3. 高级软件工程师/软件工程师

职位描述:

在软件项目开发中的技术骨干;

根据需求分析、概要设计,完成详细设计;

软件代码编写;

与客户进行技术交流和探讨;

技术支持和维护 。

职位要求:

计算机或相关专业毕业;

本科或本科以上学历;有3年以上的应用系统开发经验;

熟练掌握多种编程语言(VC++,ASP,JSP及JAVA等);

熟悉UNIX/Linux操作系统及系统软件编程;

至少掌握以下一种数据库系统(如:SQL Server、Sybase、Oracle、DB2等)

了解三层结构的应用开发技术,有 IBM Web Sphere 或BEA Web Logic应用开发经验者优先;

有大型项目的开发经验,有电子商务开发经验者优先;

高度的工作热情和工作积极性,较强的责任心,良好的沟通能力和独立工作能力,具备良好的团队精神。

薪金待遇:面谈

应聘方法:

请将您的个人简历发送到liuyang@founder.com.cn信箱中, 我们将会根据简历另外安排面试时间。

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0407.htm


北京思安华胜科技有限公司 诚聘

---INTEL公司DIALOGIC产品大陆地区总代理

思安华胜公司因业务发展需要,现诚聘如下岗位:(公司简介)

岗位一:技术支持工程师

部门:技术部

人数:6人

年龄:23-35岁

专业:计算机通信

学历:本科以上

外语:英语4级以上

能力要求:

计算机能力优秀,有通信知识

精通C++,VC,二年VC编程经验

WINNT,LINUX开发平台

有DIALOGIC板卡开发经验优先

工作经验一年以上,可到深圳,上海工作者优先

岗位二:销售工程师

部门:市场部

人数:5人

年龄:23-30岁

专业:计算机通信或相关专业

学历:本科以上

外语:英语4级以上

能力要求:

有计算机和通信知识

产品代理销售经验

可经常出差,可到深圳,上海工作者优先

有DIALOGIC板卡销售经验优先

工作经验一年以上

有意者,请将简历发往如下地址:wwsuun@mail.suun.com.cn 根据情况安排面试时间。

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0406.htm


北京正邦高科信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2002年04月22日

有效期: 45天

一、公司简介

  北京正邦高科信息技术有限公司是由风险投资公司创建的高新技术企业,目标是成为世界一流的系统集成商及应用软件开发商。公司专业从事呼叫中心(Call Center)系统的集成和开发,并在呼叫中心的基础上通过先进的数据挖掘技术,为企业建立客户关系管理系统(CRM)、数据仓库和商业智能系统,使企业在日益激烈的市场竞争环境中脱颖而出。

  正邦高科公司依托中科院CTI研究中心,与国内外知名的通信、计算机、软件厂商有着长期稳定的合作关系。公司在产品研发、高新技术推广及售后服务等方面拥有雄厚的自主开发能力,并充分发挥科研新成果快速应用于市场的特长。

  正邦高科熟悉邮政、报业、零售业、物流业、社会服务、金融、电力等行业的业务流程,并这些行业已拥有成熟的产品。我们精通交换技术、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术,对呼叫中心技术与行业、企业业务的完美结合有独道见解,提出了呼叫中心从传统服务型向运营赢利型转变的全新理念。

  正邦高科公司具有一支成熟的团队,能以一流的服务,向客户提供先进而可靠的技术,目前公司已形成售前技术咨询、方案设计、应用开发、工程实施和售后跟踪维护支持一整套完美的服务体系,我们一贯秉承真诚服务,让用户感动的经营思路,为用户更好地丰富自我的品牌,创造更多的无形资产。

公司网址:www.zbht.com

请勿以附件形式发送!并在邮件主题中注明您应聘的职位。

请把简历发到:service@zbht.com或zbht@263.net.cn

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0405.htm


需要社区援助呼叫服务系统

公司名称

 浙江省玉环县蓝天电脑有限公司

 

求购内容

需要社区援助呼叫服务系统

本公司因与政府共同建设社区援助呼叫服务系统(类似于上海的安康通呼叫中心),需要采购全套系统(含硬件、软件),系统要求配备呼叫器,以供紧急呼叫时使用。请提供解决方案及报价。谢谢!

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/04/xuqiu04_02.htm


提供个性化行业呼叫中心方案

公司名称

 上海西典科技有限公司

合作内容

提供个性化行业呼叫中心方案

我们是专业从事呼叫中心设计的公司,公司由留美博士及国内著名IT研究所工作多年的硕士、资深工程师组成,在为电信、电力、报纸、饮用水、物流、企业客户服务中心、证券等等行业,积累了丰富的经验。呼叫中心技术的不断发展(例如:VOIP、E-MAIL等),使呼叫中心的功能更强大,也越来越贴近客户,应用也更加广泛!特别是不同行业应用方式的不一样,要求更具有个性、特色,和应用的灵活性。它关系到公司对客户服务的好坏,甚至公司经营体制的改变! 我公司希望凭借优良的技术和服务!能为各行客户提供适宜各行业有特色应用的方案及服务!能真正提高各行业的服务效率!

 

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co449.htm


零售业专用“呼叫中心”

公司名称

 深圳市恩大科技有限公司

合作内容

零售业专用“呼叫中心”

零售业竞争日益激烈,赢得顾客,就赢得市场。怎样才能够赢得顾客? 零售业专用“呼叫中心”,拉近商场与顾客的距离,加强与顾客的关系,提升营业效益,是增强行业竞争极其有效的商业手段:

1、销售信息咨询,提供24小时电话咨询,自动语音应答服务,宣传商场的各项活动:产品推广、促销广告、减价倾销、大赠送等购物指南;宣传商场的经营项目、商品品种、经营方式,还可以播放顾客提出的意见。

2、电话购物热线,通过电话订购商品,极其方便广大顾客,集团订购,扩宽销售渠道和范围。

3、货物查询,查询各种商品信息,如有没有存货等。

4、电话抽奖活动,市场调查。

5、处理顾客投诉、举报、意见、建议、预约等。

6、售后服务中心,为客户提供销费后的“增值服务”。

7、包括网上零售电子商务子系统。

8、加强与供货商的合作关系,智能化自动通知进货,结帐、定货单24小时自动查询服务。 零售业专用“呼叫中心”,是商场“客户关系管理”中心,增值中心。

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co446.htm


多用途“呼叫中心”系统3万5起

公司名称

 深圳市恩大科技有限公司

合作内容

多用途“呼叫中心”系统3万5起

我公司,深圳恩大科技公司,在几年时间里,承建了17座大大小小、各行各业的“呼叫中心”系统,累积了丰富的开发应用经验,最近完成了开发技术整理工作,将多个行业,众多的实际应用功能,汇编成“功能模块库”。通过这个库,能够很快地为广大用户集成经济实用、稳定可靠、多用途的“呼叫中心”系统。

系统特点:

1、整套“呼叫中心”系统只使用VC一种开发语言,保证了系统在运行上稳定、安全、快速;在维护上简单、低成本,升级扩容也极其容易。

2、系统按用户的实际需要定制,还可以按用户的实际经济能力,业务需要,组建大、中、小型“呼叫中心”。

3、系统可以组建如下服务系统:客户服务中心(电力、企业、媒体、商业、医疗、电信、移动、银行、邮政、保险等)、城市秘书服务中心、电话购物中心,综合性外包型呼叫中心(适用于声讯企业经营改造)、便民服务中心、社区服务中心、救急调度中心、政府12345、交通、公安、司法12348等呼叫中心。

4、系统的基本功能有:自动语音、自动查询、自动交易、语音信箱、自动传真、坐席服务、电话自动外拨,电话转接、系统流程管理、数据库管理等;高级功能有:电话会议、TTS功能、发短消息(手机和BP机)、VoIP、客户关系管理(CRM)、Web功能、电子邮件管理、业务统计、计费管理、决策支持、二次开发、扩展、集成、嵌入等。

5、系统可以实现如下业务:信息资讯,查询数据,资料发送,电话购物,信息或业务预订,转接电话,发送短信,代通知、问候、回访、催缴,市场调查,民意测验,受理投诉、举报、意见、建议和预约,IP电话服务,召开电话会议服务,聊天沙龙,电话收听电子邮件(TTS技术应用)等等。

6、系统支持多家语音板卡、交换机。

7、欢迎用户与我公司联系参观样版工程,索取我公司的《恩大呼叫中心产品白皮书》,《功能模块库介绍》。

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co450.htm


个性化、可视化IVR编程平台

公司名称

 北京兰德科技发展有限公司

合作内容

个性化、可视化IVR编程平台

兰德科技自主开发的个性化、智能化、可视化IVR编程平台大大方便了用户的不同需求,用户可根据自身的需求自行编辑组合,随意改变坐席流程和功能,及时调整坐席状态,使您的IVR最适合您、为您更好的服务。

兰德科技可视化IVR编程平台使您的IVR功能完全智能化。 兰德科技自主开发的CTI产品是同时基于板卡和交换机两种形式,主要产品有:软交换机(ACD)、录音服务器、可视化IVR编辑平台、传真服务器(FAX)、自动总机、CTI中间件、客户管理系统(CRM)、语音信箱等CTI成套产品。

兰德科技现面向全国诚招各地代理商、经销商和合作商,欢迎各界朋友垂讯

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co447.htm


性能价格比世界第一的网络电话机

公司名称

 众智电子科技开发中心

合作内容

性能价格比世界第一的网络电话机

我们使用自有的嵌入式开发系统研制的网络电话机具有世界第一的性能价格比现寻求合作详情见www.czzkj.com

 

刊登日期 2002年04月26日

有效期 60天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co452.htm


2216话机出售

公司名称

 飞时达科技有限公司

合作内容

2216话机出售

九成新的2216话机 一折出售

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co445.htm


您想使企业的管理更简单化吗?

公司名称

 北京炎黄新星网络科技有限公司

合作内容

您想使企业的管理更简单化吗?

您想使企业的管理更简单化吗?炎黄新星最新推出的ECM(企业高效沟通管理系统)就可以简单实现,不仅在内部管理方面,并且可以非常好的完善您的CALL CENTER系统。

 

刊登日期 2002年04月25日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co451.htm

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