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《智能服务与营销》连载22 | 智能服务与营销之集大成者:总结

2021-05-10 10:07:55   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  易谷网络所提出的基于前中后台的智能服务与营销整体架构算不上一个革命性的全新架构,而是对整体解决方案的一个重新梳理,使其逻辑架构更加清晰。
  前台提供体验对于客户来说,前台提供的是服务与营销体验;对于企业的员工来说,则是业务处理、多媒体联络、智能化赋能体验。
  中台提供支撑中台获取数据并处理数据,用数据支撑运营,用数据提炼客户心声、质量监督、排班预测与员工成长;用公共架构资产支撑系统管理与用户登录;用开放平台支撑业务处理;用精准营销模型获取数据支撑营销。
  后台提供能力多媒体联络能力、智能化能力与核心业务能力是企业级的能力平台,也是支撑智能服务与营销的基础。
  这个架构非常适合大型系统的建设,因为大型系统往往意味着更多的定制化,而定制化主要集中在前台。后台的能力平台由专业公司提供,不能进行定制化。
  在这个架构中,中台有一个非常核心的功能,就是适配前台与后台,支撑前台定制化过程中对后台能力的调用。这就要求中台是开放的,它不仅可以适配不同的后台能力平台,也要将这些能力包装成前台易于调用的接口,供前台快速定制化。所以说,架构的核心是中台,在大型系统的建设过程中,应该先建设中台,然后才是前台的定制化。
  这个架构对于中小型系统同样适用,符合其快速部署、快速应用的要求。这时,前台与中台的产品化就显得尤为关键。易谷网络在提炼前中后台的过程中,也提炼出了可以进行快速部署的基于前中后台的产品。用产品化的方式,整个前台、中台与后台之间通过松耦合部署,就可以快速交付一个中小型的智能服务与营销解决方案。

▲基于前中后台的产品体验二维码
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