2011中国呼叫中心及企业通信大会隆重召开 2011-04-14 |
CTI论坛(ctiforum)4月14日消息（记者潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心隆重举行并取得圆满成功。
图为大会现场
近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得令全世界瞩目的成就，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。新的发展理念和成熟的运作经验，为使呼叫中心在物联网背景下发展更为扎实，“2011中国呼叫中心及企业通信”在主题方面的选择更加鲜明。因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04131.htm
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北京联通信息导航中心副总经理赫孟尧开幕致辞 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。北京联通信息导航中心副总经理赫孟尧为大会开幕致辞。
各位来宾，各位呼叫中心同行上午好！我是北京联通公司信息导航中心的副总经理郝孟尧，非常高兴今天参加这次由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信大会”，首先我代表北京联通对此次大会的召开表示热烈的祝贺！并借此机会向行业内的各位领导以及长期以来关心和支持中国联通的社会各界朋友们表示衷心的感谢。
图为：中国联合网络通......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04124.htm
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闵承忠：联络在“云”端——下一代联络中心的趋势 2011-04-13 |
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张京辉：基于Internet的多媒体联络带来全新客户体验 2011-04-13 |
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英立讯齐君：感·动中心 一体化联络中心的“中国创造” 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
齐君：诸位来宾上午好，很高兴有机会参加这个大会，我来自于英立讯科技。关于呼叫中心的产品，以及将来发展方向一定是在座大家所......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0404.htm
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华为IPCC产品总监刘敏：联络中心的创新与探索 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
刘敏：各位来宾大家好，我是来自华为公司的刘敏。今天非常荣幸能借这个机会向各位来宾分享一下华为公司在联络中心领域我们一些探......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0401.htm
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北京市经信委杨军：物联网背景下的呼叫中心行业新发展 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
杨军：各位领导，我是上午最后一个演讲。实际上我了解我们这个CTi论坛在10年以前我就知道这个论坛，为什么呢？因为我们的朋友圈......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0420.htm
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Stream Tyler Lyman：呼叫中心运营中客户价值的创造 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
赖忠泰（TylerLyman）：大家好，非常荣幸有这样一个机会，我们非常感谢这次大会，以及主办这个会议的同仁朋友。我们今天谈一下呼叫中心运营中客户价值的创造。在此之前我们要先介绍一......
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http://www.ctiforum.com/factory/stream/stream11_0401.htm
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天润融通吴强：托管型呼叫中心的中国基因 2011-04-14 |
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新太科技盛装亮相2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-13 |
CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（记者杨毅）：2011中国呼叫中心及企业通信大会正于2011年4月12-13日在北京举行，其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会。
（注：上图为新太科技现场与北纬通信呼叫中心负责人合影）记者现场观察，本次大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业呼叫中心厂商以及电子商务、团购网、金融、证券、电信、政府、制造、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士......
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http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0402.htm
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信普飞科亮相2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-15 |
CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者潘婷婷）：北京信普飞科（SimPerfect）科技有限公司于近日参加了2011中国呼叫中心及企业通信大会。中国呼叫中心及企业通信大会自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会。此次展会上，信普飞科以其别具一格的展台设计令观众耳目一新，同时其独特的产品功能亦吸引了众多观众的关注。
图：信普飞科展台
近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得令全世界瞩目的成就。呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/simperfect11_0402.htm
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易才博普奥受邀参加2011中国呼叫中心企业通信大会 2011-04-14 |
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英立讯科技ZingSwitch® ZO智能外呼进入全媒体时代 2011-04-14 |
1、多媒体技术推动营销业务开展随着呼叫中心的技术发展和与业务数据的融合，现在呼叫中心已经由单一的电话服务系统，转变为综合的电话业务系统，并逐步成为银行内部核心业务系统之一。主要表现在以下方面：多媒体技术：随着UC技术发展，现在联络中心可以集成短信、邮件、Web网站等多种媒体技术，多样化丰富客户服务手段；
外呼技术：包括预览外呼、预测外呼、自动外呼等方式，使呼叫中心由被动接听电话的“成本中心”转变为主动营销和客户关怀的“利润中心”；
业务融合：通过IVR和CSR与银行业务系统的融合，使得呼叫中心......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0405.htm
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2010年菲律宾服外包呼叫中心收入总额达61亿美元 2011-04-11 |
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让10086呼叫中心走出劳动密集怪圈 2011-04-11 |
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只为服务 窝窝团5000万打造千人呼叫中心 2011-04-11 |
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HOLLYCRM助力京东商城呼叫中心系统成功扩容 2011-04-13 |
CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（记者杨毅）：近日，京东商城呼叫中心系统成功完成了扩容工作，此次继2007年HOLLYCRM（合力金桥软件）为京东商城首次搭建呼叫中心后再次为其进行全系统的扩容升级。升级后的京东商城呼叫中心系统坐席规达到500余席，客服中心电话接通率得到大幅度的提升。
据了解，此次升级采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有自主知识产权的HollyIPCC软交换平台，该平台基于软交换技术，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP录音、电话会议、自动外呼、统一监控、综合报表、软电话、标准开发接口为一体，可用于构建各类联络......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0401.htm
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中英人寿客户服务呼叫中心95545成功上线 2011-04-13 |
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江西省交通应急指挥系统和呼叫中心系统获肯定 2011-04-14 |
“江西省的交通应急指挥系统和呼叫中心系统在全国来说属于做的较早和较好的”，中国工程院士邬贺铨的肯定鼓舞了参加“鄱阳湖生态经济区智慧工程”讲座的交通人。
4月12日上午，江西省信息化领导小组办公室与中国电信江西分公司联合举办了鄱阳湖生态经济区智慧工程讲座。会上，中国工程院院士邬贺铨进行了题为“信息技术的应用与发展”的精彩演讲。邬贺铨院士在演讲中点评了目前我省鄱阳湖生态经济区建设中的典型示范应用，并高度评价和肯定了我省交通运输厅的应急指挥系统和96122呼叫中心系统。
江西省交通运输厅96122呼叫中......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04135.htm
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人保财险车险话务员姐妹花的一天 2011-04-14 |
(一)微博上的这对姐妹花感动到姐了，两个小妞儿在记录自己一天的精彩，却没有像我们这代大多数人们一样，在生活的打拼中怨声载道、哀声连篇，夹杂着负面的情绪，不管“生活”好或者不好，我们终究是要唯唯诺诺、痴情的面对“生活”。我来转播下这对呼叫中心姐妹花的一天，加油，幕后工作着的人们更美丽，把他们美好的一天与大家分享。
(二)和“华华”公司附近租了一套一居室，公司就在双井，每天做地铁3站地就到了，虽然离得很近，但我俩都是不化妆不出门的人，呵呵……，呼叫中心上班时间分两班：A班、N班，今天我们赶在了一起上A......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04136.htm
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团购呼叫中心有必要这么大手笔吗 2011-04-14 |
一出手就是5000万，这在即便是依靠客服的“传统行业”银行、电信，这笔支出，也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是，支付这笔巨额“呼叫中心”费用的，却是一家名叫“窝窝团”的团购。他们似乎试图打造团购行业呼叫中心的“航母”，这在中国，甚至国外团购网中，都堪称首例。
窝窝团重金打造的这套豪华的“呼叫中心”，甚至可以和国内目前最好的呼叫中心们媲美。而实际上，国内最早打造呼叫中心的是银行。1992年，我国开通了第一个电话银行系统，客户可以通过拨打电话，进行部分原营业厅的业务。但时隔不久，原本单一的电......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0431.htm
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大唐高鸿引领呼叫中心进入“平民化”时代 2011-04-15 |
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北京大学博士后段云峰：数据挖掘在客户中的应用 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
段云峰：各位同仁很高兴有这个机会跟大家一起就呼叫中心方面的东西进行一些交流。在做交流之前，首先跟大家做个自我介绍，本人也......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0421.htm
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博彦科技陈刚：服务外包企业如何打造自身核心竞争力 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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陈刚：大家下午好！很高兴，我也想利用这个讲台跟大家聊一聊比较宏观的一个问题，这也是刚刚我的朋友，Stream他起了一个很好的名......
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携程旅行网客户服务部总监刘洪兵：携程服务之道 2011-04-13 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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刘洪兵：各位来宾，各位呼叫中心的同行大家下午好！非常高兴也非常荣幸能有这样一个非常好的机会与大家进行分享和交流。我们携程......
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ICMI董颖：呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展 2011-04-13 |
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鸿联九五高路：精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事 2011-04-14 |
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TELEOPTI叶城：劳动力资源与绩效管理的价值分析 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。叶城：非常高兴今天能够在这里跟大家进行共同分析。在进行我话题之前，想谈谈自己的感想，刚才听了高总的演讲非常受启发，有几点给我的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/teleopti11_0401.htm
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缤特力齐键：清晰沟通-提高客户满意度 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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齐键：我想今天上午最后一个演讲，我们这个话题就相应比较轻松了。我们就讲讲耳机，在座今天一上午听了很多演讲，讲的都是呼叫中......
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一汽－大众首席培训师李雪：奥迪的客服体系 2011-04-14 |
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李雪：谢谢各位，说良心话我今天站在这的时候觉得腿还软，原因是什么呢？很久没有在这么多人面前去说话，去阐述一个主题。刚才主......
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王厚东：呼叫中心运营管理新趋势 2011-04-14 |
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王厚东：我跟李老师多年的朋友了，他给我做介绍少不了赞美之词，其实里面水分不少。接到这个演讲任务就想到底是讲具体一点，还是......
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当当网杨京津：呼叫中心在B2C行业的价值管理 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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杨京津：大家早上好，早上我们还在刚刚睡醒的状态，演讲之前我们来做一个小小的游戏，这个小游戏可以在大家工作环境里面应用。
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饭统网张震：客服中心成本管理 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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张震：坚持到最后有奖品拿，感谢大家坚持了两天来参加CTi的论坛。我们在这个论坛中分享了很多，也了解了很多，最后一个课题就是......
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赛迪顾问何潇：保险公司电销业务发展要点 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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何潇：大家上午好，首先很感谢我们主委会邀请，跟大家分享一下我们在咨询工作中积累了一些经验，我们在电子商务领域做了很多这样......
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刘北星：“三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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刘北星：首先欢迎大家来参加这个讲座，因为现在是下午三点，是大家犯困的时候，我们开始之前做一个放松深呼吸。把手拿出来放在胸......
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易才博普奥袁静：呼叫中心如何从人员流失中得以重生 2011-04-14 |
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金象网贾媛媛：呼叫中心在医药零售领域的新应用 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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贾媛媛：各位来宾大家好，我是金象网客户服务中心贾媛媛很高兴跟大家见面，最近来自各方面压力比较大，房子贷款不断升高，最近又......
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心理行为训练专家梁永存：呼叫中心的情绪劳动管理 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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梁永存：下面由我跟大家探讨这个主题，呼叫中心情绪劳动管理，我长的比较精神，但是也容易疲劳，下来已经喜欢交换名片，我们还不......
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友邻通讯付国：呼叫中心质量管理案例浅析 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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付国：谢谢主持人，刚才奥迪跟大家分享的案例就跟奥迪汽车一样是令人向往，等我以后有钱的时候就去买奥迪。我今天就想就呼叫中心......
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司晨：心理学在呼叫中心年度研究成果汇报 2011-04-14 |
2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
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司晨：我是今天最后一场，心理学在呼叫中心年度研究成果汇报，我现在是主要在CTI和心理热线进行一些心理学项目研究，在呼叫中心......
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内江电力95598呼叫中心备战智能电表推广话务高峰 2011-04-13 |
自今年2月起，智能电表推广应用工作在国家电网内江电业局全局范围内铺开，仅内江城区今年就有67733只智能表换装任务。为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。
专项学习推动工作
从去年年底开始，95598呼叫中心每周班务会就新加入了智能电表专项学习的内容，包括智能电表使用、故障处理、购电充值，各地智能卡表推广最新动态和情况，针对客户普遍性问题的标准回答等。在专项学习中，信息服务部及时通报各项相关信息，让95598呼叫中心有......
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厦门铁通呼叫中心充分发挥专家座席的作用 2011-04-13 |
“您好！请问有什么可以帮助您？”在您拨打厦门铁通10050客服呼叫中心热线时，也许您听到的是男生的声音。厦门铁通3月份由客服中心和移动驻点人员对专家座席进行在线沟通技巧、服务规范、各项重点指标以及BOP系统使用操作的强化培训后，于4月1日起专家座席每天均有一至两名人员参与服务热线的忙时倒班，专家座席的功能逐渐由被动等单到主动接单，使之同时具备座席代表和宽带故障技术处理的综合素质。
此举，不仅使厦门铁通10050呼叫中心不同岗位的人力资源得到充分的调配，更强化了专家座席和普通座席业务水平的融合和责任意识的提......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04129.htm
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增值电信市场：价值巨大不容有失 2011-04-15 |
生产性服务创新日渐活跃，推进信息化和工业化融合，增值电信产业对经济发展的带动效应正在显著增强，增值电信成为吸纳和创造就业的重要平台。同时，民生性电信增值业务日益深化，助力社会管理和公共服务。对于电信运营商来说，增值业务规模迅速扩大，已经成为业务发展的重要引擎。值得重视的是，互联网服务成为增值业务的主导力量，生产性互联网服务发展加速，有效改善了电信企业的业务结构。增值电信市场，战略价值巨大，电信企业不容有失。
增值电信业务对经济社会贡献显著提升
增值电信产业带动效应显著增强。增值电信服......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04145.htm
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工信部将与央行制订统一的移动支付标准 2011-04-15 |
昨天，在“2011中国移动支付产业论坛”上，工信部科技司副司长代晓慧表示，工信部将与中国人民银行共同制订统一的移动支付标准，推动移动支付产业的发展。移动支付是以手机、PDA等移动终端为工具，通过移动通信网络，实现资金由支付方转移到受付方的支付方式。目前中国移动、中国电信和中国联通都设立了移动支付公司，准备申请移动支付牌照。但这三家公司使用的移动支付标准并不一致。标准的不统一将制约移动支付发展。
代晓慧表示，发展移动支付将与银行、交通等行业合作，加强移动支付的行业监管，重视移动支付的安全问题。新京......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04139.htm
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中国移动拟招标引入两家支撑方开发二维码新产品 2011-04-11 |
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北京信管局对年检未达标电信业务经营单位限期整改 2011-04-13 |
CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（记者杨毅）：4月12日，北京市通信管理局发布《关于对第一批未年检和年检未达标的电信业务经营单位限期整改的通告》，全文如下：相关电信业务经营单位：
根据《中华人民共和国电信条例》及《电信业务经营许可管理办法》的有关规定，我局已对2010年9月30日前颁发的增值电信业务经营许可证进行了年检。现将未按规定参加年检及年检事项不符合规定的第一批单位名单公布如下。要求以下单位于十日之内限期整改，并将整改报告书面报北京市通信管理局增值电信业务经营许可证年检办公室（咨询电话：68058119）。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04130.htm
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联通即时通讯“沃联系”登陆苹果应用商店 2011-04-15 |
4月14日晚间消息，中国联通即时通信产品“沃联系”今登陆苹果应用商店，因仍处内测阶段，用户需邀请码才能使用该产品，而首次以客户端出现，预示该产品正式上线期限已近。
“沃联系”内侧一年有余，产品定位为跨运营商网络提供“微博+飞信”业务，此次以客户端形式登陆苹果应用商店，是其首次直面用户的尝试。早前，该产品以内测形式出现在PC端，仅对联通手机邮箱用户提供微博的服务。
据C114了解，目前，只有联通内部员工才能获得邀请码，注册后才能在iPhone、iPad与iPod等移动终端上使用该产品。
值得注意的是，在......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04141.htm
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智能卡引领行业新时尚 CRM规范企业新航标 2011-04-11 |
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解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示 2011-04-11 |
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希意禧推出Dynamics CRM整合服务 2011-04-11 |
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Avaya领先全球企业移动办公解决方案市场 2011-04-11 |
CTI论坛(ctiforum)4月11日消息（记者杨毅）：全球企业协作系统、软件和服务的领导者Avaya今天宣布，公司获得了Frost&Sullivan公司颁发的、2011企业固定移动融合（FMC）解决方案市场份额领先奖。该奖项授予2010年在市场份额方面表现优秀的企业。
在2010年全球交付的基于高级FMC客户端中，Avaya占35.5%，居业界首位。根据Frost&Sullivan的定义，所谓高级FMC解决方案，即所有支持智能电话的固定移动融合解决方案。Frost&Sullivan称赞Avaya是固定移动融合领域的先驱者和领导者之一，并认为Avaya取得成功的原因如下：在IP通信市......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0401.htm
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IP语音系统在煤炭行业应用：多媒体调度系统 2011-04-15 |
近年来煤矿安全生产已经成为我国经济发展中的热点和难点问题，人们对煤矿安全给予了越来越高的关注。政府对煤矿安全生产投入了巨额资金加强煤矿安全生产系统的建设，同时在政策及法规上均不断进行修正以期从监管的角度保证安全生产系统的安装到位及有效应用。因此，综合运用当前各种多媒体信息技术提高煤矿的生产安全已经迫在眉睫。从煤矿安全生产系统的应用统筹分析来看，现代化的煤矿生产应该是人员、物资、设备等各种要素相互作用的复杂过程。在生产安全管理层面，极为重要的环节就是生产调度指挥和例行会议。通常情况下，煤矿依靠面对......
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http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/gohigh11_0405.htm
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宝利通推基于微软Windows Azure平台的云媒体服务 2011-04-15 |
宝利通新型Accordent云服务，在2011年NAB首次亮相，推动视频内容管理方案的普及.
CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者潘婷婷）：日前，全球统一通信领先企业宝利通公司宣布推出基于微软WindowsAzure™的宝利通Accordent多媒体服务，这是在WindowsAzure平台上提供的一种云服务，帮助企业快速、经济有效地部署独立、安全、可搜索视频内容的管理方案，从而管理所有视频资料,包括从最高管理层的股东会议到终端或最终用户桌面的日常视频通话。
基于WindowsAzure平台的Accordent多媒体服务，可提供一流的云托管、交付以及触手......
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http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0401.htm
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RADVISION SCOPIA Desktop助灾区失散亲友再团聚 2011-04-13 |
CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（记者杨毅）：一个月前，日本发生9.0级特大地震，就在日本人民还没有从强烈的震感中反应过来时,地震又引发了高达24米的海啸,强烈的海啸袭击了日本东北部沿岸数十座城镇和乡村。生命逝去、亲人离散……这场震惊世界的浩劫给日本民众带来了深重的灾难。
一方有难，八方支援。为了帮助日本灾民找到失散的亲人、帮助企业用户尽快恢复工作，作为全球IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频通信全方案的领先提供商，RADVISIONLtd.（为遭遇这次特大自然灾害的日本用户免费提供了基于SCOPIADesktop......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0401.htm
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宝利通助工商银行进行可视化通信改造 2011-04-15 |
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华平视频会议系统成功应用于招商银行 2011-04-11 |
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语音写短信 讯飞口讯发布塞班新版本 2011-04-13 |
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捷通华声嵌入式语音合成技术再次取得重大突破 2011-04-15 |
CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者潘婷婷）近日，北京捷通华声语音技术有限公司宣布嵌入式语音合成技术再次取得重大突破！最新的嵌入式语音合成技术升级产品，语音库容量更小，声音音质更加清晰、亮丽，音效更加丰富，朗读风格多样化，语音合成技术水平已超越国内外市场目前应用的语音合成产品。
捷通华声公司邀请专业评测机构，对国内外市场上多种声音的语音合成产品样本进行了评测，其中的一个声音令人耳目一新，样本音色甜美，韵律协调，文字内容表达十分到位，音质更加富有层次感和感情色彩，更加贴近当今流行的播音风格——......
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http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_0403.htm
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近半数Smartphone用户将服务问题归咎于移动运营商 2011-04-13 |
CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（记者杨毅）：新IP通信服务质量保障解决方案的业界领导者Empirix公司今天宣布了一项在线客户调查的结果，该项调查由Empirix发起，由HarrisInteractive承办，旨在调查Smartphone用户在Smartphone上使用多媒体功能时遇到服务问题的频度。调查结果表明，有相当部分人在使用smartphone进行网上搜索、下载数据、搜索或观看视频时，经常遇到服务问题。更令人担忧的是，几乎一半遇到问题的用户将问题直接归咎于移动服务提供商。Empirix公司的产品营销总监BobHockman在这段视频中讨论了调查的结果及其对移动运......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0401.htm
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阿朗创新解决方案为桌面电话带来全新应用体验 2011-04-11 |
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VoIP提供商Jajah推Facebook语音通话服务 2011-04-13 |
4月13日早间消息，VoIP服务提供商Jajah已在其Android应用中推出一项新功能，帮助用户打电话给Facebook联系人。这项功能随后将在Jajah的iPhone应用中推出。
Jajah已于2009年被西班牙电信收购。当用户在手机中安装Jajah的应用之后，用户可以通过FacebookConnect进行认证登录。随后，用户可以看到目前已登录FacebookChat聊天工具的好友。在发起通话请求之后，好友将会收到一条链接，邀请他们加入免费通话。如果好友点击链接，那么将会打开一个网站，随后即可使用计算机的扬声器和话筒进行通话。整个过程只需10秒钟时间。
为了满......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04127.htm
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2011中国国际物联网大会暨展览会即将召开 2011-04-15 |
物联网概念首创机构携同全球七大实验室联袂参会
迎接物联时代共享智慧生活
CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者潘婷婷）：伴随着物联网产业的兴起，中国首个国际物联网大会应运而生。在2010年首届大会取得了积极的反响之后，本年度的中国国际物联网大会暨展览会将再度于2011年6月16日至17日在上海环球金融中心盛大举行。本次国际物联网行业盛会由中国国际贸易促进委员会上海市分会主办，上海市国际展览有限公司承办，工信部主管的中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会作为特别支持单位。为期两天的大会将吸引500多名业......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04140.htm
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COPC将向东南亚呼叫中心工作人员推广COPC®培训 2011-04-15 |
CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者潘婷婷）客户呼叫中心与供应商管理领域的全球领先权威机构CustomerOperationsPerformanceCenterInc.（COPCInc.）今天宣布，该公司已与东南亚领先的业务转型咨询与外包公司BrandtInternationalInc.签订协议，将向马来西亚及印度尼西亚的客户呼叫中心工作人员推广COPC®培训。
COPCAsiaPacificInc.（COPC亚太公司）首席执行官IanAitchison表示：“过去的五年中，采用COPC-2000®客户服务提供商（CSP）标准的马来西亚公司和印度尼西亚公司，特别是电信业与银行业公司显著增多。与BrandtInter......
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Manx电信选择阿朗IMS方案创建统一多媒体网络 2011-04-14 |
CTI论坛(ctiforum)4月14日消息（记者杨毅）：日前，阿尔卡特朗讯宣布，位于英格兰群岛马恩岛（IsleofMan）的Manx电信正在部署其端到端IP多媒体子系统（IMS），以满足当前终端用户无缝接入语音、数据和多媒体业务的需求。该解决方案将创建统一多媒体网络，帮助Manx电信向消费者及企业无缝提供支持任意设备的宽带接入业务。
阿尔卡特朗讯领先的IMS解决方案将帮助Manx电信升级现有的固定网络。通过部署基于IP的网络构架，为窄带及宽带接入用户提供VoIP业务，同时简化运营复杂度并降低成本。部署宽带网络后，Manx电信将可以通过各种设备......
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http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0406.htm
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