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简化的UCaaS管理要求实时智能化

2020-08-26 09:24:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 灵活性是部署统一通信即服务(UCaaS)的组织的首要任务,但由于网络和远程设备的局限性(它们是所面临的大多数问题的根源)而受到阻碍。现在,随着越来越多的人在家中工作并依靠UC工具在COVID-19大流行期间继续工作,需要有更多的见识和理解,以使组织能够充分了解其协作工具和支持技术的性能。
  从复杂数据(包括多供应商企业协作环境)中获取智能见解的能力现已成为一项至关重要的要求,并且组织正在部署实时分析平台来实现这一目标。但是,这是一个复杂的分析环境,客户越来越多地采用高度动态和灵活的方法来部署,它们利用了来自多家供应商和跨不同技术平台的本地和云解决方案的混合。
  IR全球首席营销和产品官Kevin Ryder说:“我们最近推出了作为混合云解决方案的下一代Prognosis体验管理平台,以使我们的客户可以灵活地部署选项,以获取实时见解。”
  “通过收集和分析来自多供应商UC环境的数据,我们的客户可以简化管理最佳供应商和环境的复杂性”
  IR一直在使用这个新的混合云平台来管理Cisco,Avaya和Skype for Business,并且最近增加了Microsoft Teams功能,该功能目前处于IR的Beta版计划中。该公司还将扩展支持范围,以包括其他UCaaS供应商(例如Zoom和Cisco Webex),从而为客户提供更多选择。
  “我们的路线图计划不断发展和壮大,使我们能够向客户提供更多供应商的见解,并通过平台分析为他们提供更深入的见解,以了解潜在问题所在。”Ryder补充说:“这将确保他们可以提供出色的客户体验。”
  帮助全球的企业和服务提供商
  IR致力于为全球的大型企业和UC服务提供商提供支持。“我们的客户包括世界上一些最大的企业和服务提供商。”Ryder解释说:“其中有些拥有数十万用户,因此他们必须管理这些复杂的多供应商环境。例如,即使他们迁移到UCaaS供应商(例如Microsoft Teams),也有95%的问题保持不变,需要有效管理。”
  但是,这不仅是大型企业的挑战,中小型企业还利用UCaaS和复杂的协作工具。这些通常由服务提供商支持,他们可以将其用户需要的支持作为企业级解决方案的支持。Ryder确认:
  “服务提供商需要这些工具来支持其客户,”
  “当然,如果您是服务提供商,则复杂性会变得更大,因为现在您不仅要管理少数几个供应商,而且您的客户可能拥有各种各样的供应商。服务提供商的环境已经变得非常复杂,仅取决于他们所服务的客户群的规模,这对于中小型企业来说是相当大的,但其中也包括超大型企业。”
  流行病导致人们的工作方式发生了巨大变化,其中许多将永久化,因此人们强调了对UCaaS解决方案进行监视和故障排除的重要性。“我认为会有很多员工返回他们的实际工作场所,但我们会看到许多人继续在家工作。因此,我认为监视和故障排除的价值将大大增加。” Ryder说。“我们希望从被动模式转向更主动,自动化方法的组织收到了更多的询问。他们还希望像IR这样的组织来使用这些工具,以帮助他们使解决方案适应现在在家而不是在公司办公室内部工作的用户。在未来的几个月中,我们将推出一些非常令人兴奋的新解决方案,以支持这个不断变化的世界。”
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  原文网址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/simplified-ucaas-management-demands-real-time-intelligence/
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