许亮杭州远传新业科技有限公司解决方案总监。十余年政府信息化建设参与经验，物联网+ai+大数据+云计算解决方案专家，行业生态合作专家。

　　2021年4月28日，客户世界·新讲坛：政府与公共服务2021在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本视频为杭州远传新业科技有限公司解决方案总监许亮先生在本次论坛演讲。

　　协会副会长单位，杭州远传新业科技有限公司解决方案总监许亮先生指出，当下政务服务信息化存在的三座大山，即：智能瓶颈之山，重复建设之山，技术封锁之山。远传及业界合作伙伴以智能客服为场景，通过不断研发丰富场景的机器人，提升更有温度的AI交互体验；通过大数据价值挖掘增强民意感知力；在5G时代探索更多元的政民互动渠道，助力政府公共服务在更广范围、更深层次、更高水平上转型升级。

　　服务方面需要兼具线上服务平台和线下服务平台才能更好的做到闭环管理。线上服务平台要采用更接近真人的机器人，可以对市民进行意图修正，达成场景无缝集成；更具有温度的AI形象，实现全载体智能交互。线下服务平台则要有更强的民意感知能力、更多元的政民互动渠道和更贴近实战的业务驾驶舱。

　　当前政府主要为服务型政府，我国的政务服务水平在国家排名中位居12位，自发展以来智能化建设进行了很多年，但是核心技术却大多来自国外。政务服务需整合大数据应用，服务效能监管及其它外部应用才能达到更好的效果。

　　基于5G+AI+国产的智慧政务服务开放架构，是远传为翻越信息化建设三座大山所做的努力。