敏捷不再是可选的；这是生存的关键。为了竞争，您必须适应客户期望的变化。但这需要的不仅仅是一个灵活的平台。它需要一个具有广泛功能的全球市场，您可以混合和匹配、打开和关闭、试用以及添加或删除以快速调整您的体验。
一刀切的客户或员工体验不再有效。创建和维持差异化体验需要一个具有广泛市场的实时、可组合平台，您可以利用该平台在客户和员工旅程中组合各个组件（图1）。
但这不仅仅是关于您的CX技术堆栈。处于客户体验创新前沿的CIO和业务领导者明白，要成为真正可组合的企业，他们必须以不同的方式组织和执行。
在我们可组合的CX博客系列中，我们着眼于公司如何停止制定战略和建立孤岛，转而采用持续的共创思维。我们还研究了推动这一转变的四个可组合的CX构建块。
我们最近探讨了为什么开发人员应该帮助选择可组合的CX平台，以将创新转化为业务的每一层都可以采用的实时行为。在本文中，我们概述了您在评估CX市场时应该提出的三个关键问题，以确保您能够更轻松地适应不断增加的变化和不确定性。
问题1、市场上有哪些生态系统供应商解决方案？
正如《计算机周刊》执行编辑CliffSaran在他的文章“数据孤岛和IT复杂性扼杀业务潜力”中所报告的那样，四分之一的组织拥有50多个不同的数据孤岛。
天哪！
连接数据、意图和智能以推动有意义的结果是全球市场的工作之一。为了征服客户和员工体验目标和KPIs，公司必须集成和使用许多不同的工具--CRM解决方案、统一通信和协作、商业智能系统、渠道和机器人，仅举几例。
但是，请谨慎行事。在这个瞬息万变、混乱的时代，许多IT团队疯狂地使用各种单点解决方案和编码自定义权宜之计解决方案来扩展他们现有的CX套件，而没有真正考虑到有凝聚力的CX战略或它将导致的日益增长的技术债务。
为了整合而整合是不明智的。要构建可组合、敏捷的业务，您必须慎重考虑如何连接系统和数据。许多客户体验领导者正在组建跨职能的“融合”团队，以确保目标在整个组织中保持一致，并且架构保持新鲜并面向未来。
问题2、市场增长的速度有多快，我试用和安装新应用程序的难易程度如何？
一个成长中的市场是一个健康的市场。一个可组合的平台总是在其市场目录中添加新的集成、应用程序、服务、免费试用、模板和蓝图--来自生态系统合作伙伴和CX供应商。持续的市场增长表明平台和生态系统合作伙伴充分认识到它的价值和力量。这确保了，即使面对越来越多的变化和不确定性，也始终有交钥匙创新来快速试用和安装。
说到免费试用，它们在企业软件领域经常被忽视。但是，在福布斯的文章“每个企业在购买企业软件之前应该考虑的15件事”中，Ontraport的首席技术官PinChen建议，“在投资一个新的软件平台之前，准确地知道您打算解决的问题以及你的战略目标是什么，痛点是什么，是很重要的。如果有可能获得免费试用，请接受。然后，对其进行测试，以确保它符合您的期望并实现您为业务制定的目标。”
市场免费试用和快速安装提高了可组合CX平台的敏捷性水平。由于这些跨职能的“融合团队”是为了解决紧急需求而形成的，免费试用可以帮助他们在不牺牲尽职调查的情况下做出对时间敏感的决定。确保您的可组合CX平台提供市场免费试用和快速安装，尤其是对于其最受欢迎的应用程序和集成。并确保可用免费试用的数量一直在增长。
问题3、市场为IT和开发专业人员提供了哪些其他价值？
行业领先的市场提供的不仅仅是应用程序和集成，以加速IT和开发差异化。例如，这可能包括用于快速启动自定义解决方案或配置的模板、包含所有工具包和开源代码存储库的蓝图，甚至是来自供应商专业服务团队的实施加速器。不管是什么，IT和开发部门可以利用的预建资产越多，他们就越能专注于差异化创新和集成定制。
正如Genesys的Jason Alley所指出的，“通过加入客户体验购买团队，[开发人员]会更加了解可供购买的打包产品和市场功能--他们不必构建这些东西。许多人认为开发团队已经掌握了这些信息。但是，情况并非总是如此。开发团队通常会着手构建远远超出必要的东西。”
市场可以为IT和开发专业人员提供的价值与他们参与共同创造过程和思维方式的渴望之间存在直接关联。当包括开发人员在内的每一层业务都被赋予了全球市场的可组合能力和资源时，企业创新和适应就变成了一种实时行为。这加快了上市时间，提高了弹性和敏捷性，并有助于确立公司作为可组合业务的地位。
适应变化的速度
在体验经济中，变化是唯一不变的。这意味着你不能坐以待毙。如果你明天不能领先一步，今天的成功就无关紧要。敏捷是关键。
这样做需要一个构建块的生态系统，使您能够设想、创新和提供其他人尚未想象的客户体验。然后随着事情的变化而转向--再次。
为了适应变化的速度，Genesys AppFoundry® Marketplace允许客户发现、研究、尝试和购买广泛的解决方案，以快速轻松地应对不断变化的条件。您不会浪费时间定制已经存在的工具。AppFoundry解决方案由值得信赖的合作伙伴、客户和Genesys开发人员构建。他们接受了彻底的审查过程，以确保质量和安全性。任何可组合的CX平台都应具有相同的严格标准。
了解AppFoundry如何通过精选的应用程序、模板和蓝图集合扩展您的可能性，以便您可以试验、优化和调整-无论事情变化多快。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
原文网址：
https://www.genesys.com/blog/post/3-questions-to-ask-when-evaluating-a-cx-app-marketplace
