CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 数字化转型正在重新配置我们的社会，烙印新的颠覆性技术，从根本上改变我们的社会、经济和运营生活。没有比在企业内部更能感受到这一点的了。在众多行业中，在创新和不断变化的业务需求的推动下，大规模的运营改革已经司空见惯。
数字时代的标志性解决方案之一是通信平台即服务 (CPaaS)。开发框架能够为任何应用程序提供各种实时通信集成，减轻了利用第三方应用程序提供客户支持的先前要求。相反，CPaaS 允许企业将语音、消息和视频整合到他们自己的应用程序中，从而简化客户体验。
CPaaS 灵活、易于集成且成本大大降低，完全取代了传统的基础设施和接口，这在以前被证明是希望提供优质通信服务的组织进入的相当大的障碍。由于可访问性的提高，中小企业有机会实现差异化并提供增强和个性化的客户体验。
提供如此高的投资回报，这项技术只会继续获得牵引力，成为当今发展最快的通信行业之一，这一点也就不足为奇了。专家预测，到 2026 年，CPaaS 行业的销售额预计将达到 340 亿美元，而 Gartner 预测，到 2025 年，随着继续数字化，95% 的全球企业将使用基于云的解决方案。
总部位于安大略省的 Kandy 是一家精通这场通信革命的公司，将 CPaaS 整合到其基于云的解决方案组合中。该平台提供商为任何规模的企业提供工具，将实时通信功能嵌入到他们预先存在的应用程序和业务流程中。
"通信平台即服务 (CPaaS) 已成为当今行业发展最快的通信技术解决方案之一，其 CPaaS 平台已被 AT&T 等公司采用，它利用 Kandy 为流行的 AT&T API 市场提供服务。 " Kandy 首席产品官 Jay Patel 表示："这种创新且具有成本效益的方法使企业能够将实时通信集成和定制到现有应用程序中，而无需最终用户进行额外编码。它为开发人员提供了快速利用 CPaaS 强大功能所需的软件工具、接口和代码。"
作为一个发展迅猛的行业，CPaaS 为挑战行业领先者的公司带来了无数好处。一些优点包括：
- 语音 - 使用 IP 到 IP 语音呼叫、用于 PSTN 呼叫的 SIP 中继和完整的 WebRTC 功能（包括点击呼叫）构建无缝语音应用程序。
- 视频--嵌入具有可扩展分辨率的高质量、低延迟视频。借助完整的 WebRTC 功能，您的应用程序将在 Web 和移动平台上活跃起来。
- 消息--向您的应用程序添加全文/SMS 功能，包括带有图片、视频、群组消息、位置和联系人共享的彩信和富消息。
- 协作- 使用状态、共同浏览屏幕共享以及 WebRTC 语音和视频启动团队沟通和客户服务，实现真正身临其境的协作体验。
- 聊天- 启用交互式一对一和群聊，包括状态、地址簿、企业目录以及图片、视频和文件的文件共享。
- 双重身份验证--为应用程序提供额外的安全层，验证用户的身份
"随着进入成本的降低和上市时间的加快，各种 CPaaS 市场的持续增长和成功为企业提供了相当大的机会，可以以经济实惠的方式构建定制应用程序，以在市场上区分他们的产品，"Patel 说。 "通过在单一平台上创建更个性化的客户旅程，组织可以从他们的 CPaaS 体验中获得丰厚的投资回报。"
不再受到创建自定义通信堆栈的限制，企业有真正的机会利用 CPaaS 解决方案来支持快速集成和最大化投资回报，同时将他们的企业与其他数字化程度较低的竞争对手区分开来。随着消费者优先考虑舒适和高效的体验，早期 CPaaS 集成所获得的巨大优势将成为成功的代名词。
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作者：Reece Loftus
原文网址：https://cloud-computing.tmcnet.com/breaking-news/articles/453367-promise-cpaas-real.htm
