在联络中心提供远程工作的4个明智理由

　　CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：这是一个令人震惊的统计数据：超过一半 (56%) 的联络中心座席表示，如果无法远程工作，他们会考虑离职。

　　我们 2022 年对联络中心座席和经理的研究揭示了这些群体之间的巨大冲突：尽管大多数座席都对远程工作有兴趣，但几乎一半的联络中心计划今年让员工重返办公室。

　　你努力建立了一支优秀的座席团队，他们已经习惯了远程或混合环境--他们还没有准备好放弃它。如果你想留住你的团队，你需要探索继续远程工作的方法。我们有四个理由让您尝试一下。

　　1、远程座席有更多的工作满意度

　　在我们的研究中，87%的座席表示，他们的工作满意度随着远程工作而大大提高或有所提高。

　　座席列举了偏爱远程工作的多种原因，但到目前为止，最普遍的原因是省钱：91% 的人表示，他们喜欢不支付交通费、外出就餐或购买合适的办公室着装。76% 的人表示他们喜欢更好地控制自己的时间。

　　Lindsey J. 是一家制药公司的座席，整个工作周都在远程工作，她分享说她的工作效率更高，因为她不再花时间去办公室上班。她还发现在家工作的压力较小。"我永远不想回到办公室，"她补充道。

　　2、提供远程工作帮助您留住座席

　　在我们的研究中，41% 的经理告诉我们，让座席能够远程工作，大大或一定程度上降低了他们的辞职率。

　　大辞职几乎对每个行业都造成了沉重打击，但员工离职的原因并不像你想象的那么难以克服。皮尤研究中心表示，2021 年离职的员工中有 48% 是因为托儿问题离职，45% 是因为缺乏灵活性，35% 是因为他们想搬迁。

　　我们研究中的座席对灵活性的感觉更加强烈。 76% 的人认为可以更好地控制自己的时间是远程工作的一个重要好处，而 57% 的人则重视搬到另一个地方的灵活性。

　　3、远程工作是一个强大的招聘工具

　　在过去的一年中，我们研究中 49% 的经理为潜在座席提供了远程工作的能力。当您与低失业率和劳动力短缺作斗争时，这是一种明智的方法。

　　如果现在招聘很困难，你并不孤单。TechTarget表示，35% 的客户体验领导者表示，他们很难找到具备必要技能的座席。如果您正在努力为您的联络中心寻找合适的座席，那么提供远程或混合工作环境将使您能够扩大候选人群，以包括居住在您所在地区以外的人。

　　4、新方法可以让您与团队保持联系

　　作为联络中心负责人，远程工作并非没有挑战。但是您的座席需要您付出努力，这样他们才能保持参与度。

　　我们研究中的座席报告说，他们的联络中心在远程工作方面做得很好。提供创造性的团队建设活动，例如在线音乐会或生日庆祝活动，可以从员工那里获得积极、热情的反馈。座席也重视与主管的日常一对一聊天。他们还分享了其他积极的反馈：

　　但据座席称，还有改进的空间--尤其是在沟通方面。我们从座席那里听到的关于管理者如何改进的建议包括：

　　为避免这些陷阱并让您的团队保持联系，请采取包括正确政策、计划和技术在内的战略方法。

　　首先，确保您制定了可靠的远程工作政策--我们研究中 42% 的公司都没有。您的政策应包括您的任何要求：

　　接下来，确保您拥有适当的解决方案，以使您的座席管理、培训和激励更轻松--也包括他们。支持中心经理告诉我们，他们去年使用了 Slack 和 Zoom 等协作和视频会议软件来改善沟通。

　　即使他们与团队不在同一栋楼内，为了管理绩效，支持领导表示他们部署了劳动力管理 (29%) 和质量管理 (26%) 的解决方案。

　　在培训方面，我们研究中的座席将与另一个 CSR 配对作为他们想要学习的最佳方式。另一方面，经理们将教师主导的学习列为他们团队学习的首选方式。

　　虽然这两种技术都有空间，但远程联络中心团队也可以从在线学习中受益。多媒体学习让新座席能够掌握诀窍，并帮助有经验的座席随时随地提高技能。寻找一种解决方案，让您跟踪座席的培训进度并根据每个座席的需求自定义学习路径。

　　为了让每个人都参与进来，当座席在办公室工作时，许多激励座席的相同方法在他们在办公室外工作时仍然有效。但座席有一个明显的最爱：当我们询问座席他们对激励技术的偏好时，他们将远程工作的选项排在首位。

　　给座席他们想要的东西

　　没错--座席真的不想回到办公室。所以是时候采取行动了--提供远程工作的机会将帮助您让您的团队保持快乐并帮助您引进新的座席。有了正确的技术和实践，远程工作可以为您联络中心团队中的每个人工作。

　　原文网址：https://www.playvox.com/blog/smart-reasons-offer-remote-work-contact-center/

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