CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 电信是一项关键的基础设施服务，在危机时期更是如此。然而，即使是小型区域性活动，也会对组织响应活动所依赖的系统和服务造成负担。
我们无法避免停机和服务中断，任何中断都只是一个何时发生的问题。中断的原因可以是一长串中的任何一个：
- 停电
- 天气事件（暴风雪、飓风、龙卷风等）
- 自然灾害（地震、火灾、海啸等）
- 光纤主干中断（通常是光纤切断）
- 云基础设施提供商停机（如AWS和Azure）
- 黑客和破坏威胁
那么为什么我们不能用云解决方案解决这些问题呢？毕竟，互联网和云提供商声称具有高可用性、地理位置分散的资源、多路径、旨在绕过损坏的架构等。但每个人都可以回忆起影响服务的数十次中断。令人惊讶的是，我们经常听说由于单根光纤断开而导致重大互联网中断。我们看到了拒绝服务和勒索软件攻击。我们有无限的能力去寻找新的"人为错误"导致停机的原因。
一个记录AWS停机的网站报告了从2012年到2021的十年期间至少17次重大停机，影响广泛。一个跟踪Azure状态的Microsoft网站报告了2022年超过20次不同的停机，尽管许多停机影响很小。关键是用户不能做任何事情来阻止此类事情的发生，大型基础设施提供商不一定比内部IT部门做得更好。
PBX案例
2022年5月，Melissa Swartz发表文章称，"一些客户已经决定，对于他们的组织来说，本地部署(On-Premises)解决方案是一个更好的选择。"她列出了控制、安全问题、集成、成本等常见原因。然而，危机管理是我们许多客户，尤其是提供公共服务的客户，选择基于本地部署(On-Premises)的解决方案的一个更有说服力的理由。
在关键时刻，如恶劣天气、公共骚乱等，以下组织比正常运营期间更需要可靠的通信：
- 政府实体，包括急救人员（警察、消防和医疗应急）、公共基础设施（电力、水、道路等）和公共通信
- 医疗行业，尤其是医院
- 机场和公共交通服务
当特殊事件发生时，公共机构必须处理三种类型的电话通信：呼入、呼出和内部通话。呼入电话的问题是将关键的必要内容与一般查询分开。呼出电话需要接通，但通常存在多个拨号音资源。但在这三种类型中，内部通话--组织内部沟通的能力是最关键的。在大修期间，先前确定的组织必须继续尽可能接近正常运行。在危机期间，组织员工资源、与其他部门协调以及实时调整事件至关重要。
我们无法防止停机，但我们可以准备如何解决停机。最好的准备形式之一是在活动期间（即PBX）创建一个自我恢复设计和对反应选项的内部控制。我们使用其他关键组件来实现这一点-我们安装UPS系统和发电机，以便在公共电源出现故障时提供本地电力。多载波和多路径网络产生冗余。尽管有些问题超出了我们创建完整业务连续性计划的能力，但本地部署(On-Premises)PBX系统提供了基于云的服务无法实现的生存能力和控制能力。即使外部世界出现故障（互联网、光纤切断、DoS攻击、AWS故障），客户端控制的PBX也可以提供以下功能：
·关键的内部沟通能力（与员工和部门间）
·专注于支持组织即时需求的专业技术人员：
不试图覆盖多个客户
具备解决方案及其配置的机构知识
根据需要重定向呼入和呼出流量
为特定需求保留和限制电路和资源容量
重新安置资源（人员、设备、电路）
添加服务和功能
·更好的可发现性和报告控制-包括安全日志
·电信TDM和SIP拨号音的混合
以上内容有益于日常运营，但在情况不正常时变得至关重要。
一些UCaaS解决方案提供商引入了一种可生存的网关设备来缓解一些问题。然而，研究这些设备提供了什么和没有提供什么是至关重要的。在许多情况下，功能是有限的，并且不存在动态重新编程核心服务的能力。
Avaya的角色
PBX制造商的数量可能正在减少，但需求依然强劲。去年11月，东方管理集团（Eastern Management Group）的John Malone发布了一篇文章，分析了2021员工超过1000人的企业的PBX销售额和索赔，发现内部PBX的销售额超过UCaaS的三分之一。尽管Malone列出了许多原因，但控制支持和供应任务的能力对我的公共部门客户来说至关重要。
多年来，北电和朗讯/Avaya是拥有大型公共部门客户的两个最受欢迎的电话系统供应商。北电破产了，尽管这并没有降低其吸引力，Avaya也获得了更多忠实客户。思科以其高可靠性的内部解决方案而享誉全球，目前拥有最大的市场份额。像Mitel和Alcatel-Lucent这样的公司提供PBX系统，但尚未占领大部分市场。
单一供应商市场并不健康（即使思科也同意这种想法）。由于安装了如此多的Avaya PBX系统，以及对基于本地部署(On-Premises)的解决方案的持续需求，市场需要Avaya。
Dave Michels在2014年发布在No Jitter上的文章中称，本地部署(On-Premises)的UC系统市场已死。但只要人为错误和不可控事件导致服务中断，就需要高质量的PBX系统--以及能够支持它们的供应商。
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作者：J.R. Simmons
原文网址：https://www.nojitter.com/unified-communications/we-need-premises-based-solutions-and-premises-based-solutions-market-needs
