优胜资讯文摘
管理者以何种心态，解决运营管理中最难处理的矛盾？ 许燕冰 2008/01/22 |
| 呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007/12/29 |
如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007/12/28 |
| 外包合作中质量管理的制胜法宝 许燕冰 2007/12/27 |
| 论企业与顾问公司（下） 2007/12/21 |
| 论企业与顾问公司（上） 2007/11/19 |
| 呼叫中心运营管理公开课互动问答 2007/05/09 |
| 优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统 2007/04/23 |
| 美国呼叫中心发展经验借鉴 邹达辉 2007/04/13 |
| 呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 李京成 2007/02/12 |
| 中国汽车制造业在激烈的竞争中运用CRM 闻波 2006/08/09 |
| 市场细分 区分服务 个性平台 2006/07/20 |
| 虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006/07/14 |
| 呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13 |
| 再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006/07/12 |
| CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）”王东虹 编译 2006/07/06 |
| 呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006/06/28 |
| 呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006/06/27 |
| 国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006/06/27 |
| 关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006/06/26 |
| 将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006/06/23 |
| 呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006/06/22 |
| 浅谈报酬和员工士气 李京成 2006/06/14 |
| 呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006/06/07 |
| 质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05 |
| 站在客户应用角度谈技术需求 杨继东 2006/06/02 |
| “关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30 |
| “关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006/05/24 |
| 关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006/05/22 |
| 企业客服部门的定位浅析 杨继东 2006/05/19 |
| CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配 王东虹 2006/05/17 |
| 中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006/05/15 |
| 实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12 |
| CRM的价值基于客户细分王东虹 2006/04/26 |
| 明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 2006/04/25 |
| 呼叫中心运营中的11点困惑(下) 杨继东 2006/04/24 |
| 电视购物：直复营销的新契机 王东虹 2006/04/20 |
| 他山之石：国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006/04/18 |
| 呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17 |
| 优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 2006/04/10 |
| 呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10 |
| 优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006/04/06 |
| 外包风险的管理（下）丰祖军编译 2006/02/28 |
| 外包风险的管理（上） 丰祖军编译 2006/02/17 |
| 客户服务技术与客户服务 丰祖军编译 2006/02/08 |
| 参加“建立高效的呼叫中心运营管理标准”公开课有感 2006/01/11 |
| 国际呼叫中心外包市场格局与趋势 丰祖军编译 2006/01/11 |
| 标杆管理、差异化服务与外包策略 丰祖军编译 2006/01/10 |
| CRM到底是什么？ 丰祖军编译 2005/12/30 |
| 2006年中国呼叫中心产业发展热点预测 牛宝田 2005/12/28 |
| 关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29 |
| 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 2005/08/15 |
| 忠诚度计划---企业维系客户的利器 牛宝田 2005/08/01 |
| 呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀 李京成 2005/07/28 |
| 客服团队的文化建设 牛宝田 2005/07/04 |
| 留住客户提升忠诚度的方法论 牛宝田 2005/07/04 |