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优胜资讯文摘

管理者以何种心态，解决运营管理中最难处理的矛盾？许燕冰 2008/01/22

呼叫中心知识管理和咨询管理邹达辉 2007/12/29

如何打造中国特色的信息管理理论邹达辉 2007/12/28

外包合作中质量管理的制胜法宝许燕冰 2007/12/27

论企业与顾问公司（下） 2007/12/21

论企业与顾问公司（上） 2007/11/19

呼叫中心运营管理公开课互动问答 2007/05/09

优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统 2007/04/23

美国呼叫中心发展经验借鉴邹达辉 2007/04/13

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区李京成 2007/02/12

中国汽车制造业在激烈的竞争中运用CRM 闻波 2006/08/09

市场细分区分服务个性平台 2006/07/20

虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006/07/14

呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素王东虹 2006/07/12

CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）”王东虹编译 2006/07/06

呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006/06/28

呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006/06/27

国外呼叫中心管理新招王东虹 2006/06/27

关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006/06/26

将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006/06/23

呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006/06/22

浅谈报酬和员工士气李京成 2006/06/14

呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006/06/07

质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05

站在客户应用角度谈技术需求杨继东 2006/06/02

“关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30

“关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006/05/24

关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006/05/22

企业客服部门的定位浅析杨继东 2006/05/19

CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配王东虹 2006/05/17

中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006/05/15

实施CRM应该从“人”入手王东虹 2006/05/12

CRM的价值基于客户细分王东虹 2006/04/26

明确自己的客户是实施CRM的第一步王东虹 2006/04/25

呼叫中心运营中的11点困惑(下)　杨继东　2006/04/24

电视购物：直复营销的新契机王东虹 2006/04/20

他山之石：国际一流呼叫中心的典范王东虹编译 2006/04/18

呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17

优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 2006/04/10

呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10

优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006/04/06

外包风险的管理（下）丰祖军编译 2006/02/28

外包风险的管理（上）丰祖军编译 2006/02/17

客户服务技术与客户服务丰祖军编译 2006/02/08

参加“建立高效的呼叫中心运营管理标准”公开课有感 2006/01/11

国际呼叫中心外包市场格局与趋势丰祖军编译 2006/01/11

标杆管理、差异化服务与外包策略丰祖军编译 2006/01/10

CRM到底是什么？丰祖军编译 2005/12/30

2006年中国呼叫中心产业发展热点预测牛宝田 2005/12/28

关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29

呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 2005/08/15

忠诚度计划---企业维系客户的利器牛宝田 2005/08/01

呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀李京成 2005/07/28

客服团队的文化建设牛宝田 2005/07/04

留住客户提升忠诚度的方法论牛宝田 2005/07/04

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　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

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