首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>呼叫中心/CRM咨询>>优胜资讯

优胜资讯文摘

管理者以何种心态,解决运营管理中最难处理的矛盾? 许燕冰 2008/01/22

呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007/12/29

如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007/12/28

外包合作中质量管理的制胜法宝 许燕冰 2007/12/27
论企业与顾问公司(下) 2007/12/21
论企业与顾问公司(上) 2007/11/19
呼叫中心运营管理公开课互动问答 2007/05/09
优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统 2007/04/23

美国呼叫中心发展经验借鉴 邹达辉 2007/04/13

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 李京成 2007/02/12

中国汽车制造业在激烈的竞争中运用CRM 闻波 2006/08/09

市场细分 区分服务 个性平台 2006/07/20

虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006/07/14

呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006/07/12

CRM的姊妹篇“客户体验管理(CEM)”王东虹 编译 2006/07/06

呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006/06/28

呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006/06/27

国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006/06/27

关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006/06/26

将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006/06/23

呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006/06/22

浅谈报酬和员工士气 李京成 2006/06/14

呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006/06/07

质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05

站在客户应用角度谈技术需求 杨继东 2006/06/02

“关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30

“关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006/05/24

关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006/05/22

企业客服部门的定位浅析 杨继东 2006/05/19

CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配 王东虹 2006/05/17

中国呼叫中心培训路在何方? Peter Zou 2006/05/15

实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12
CRM的价值基于客户细分王东虹 2006/04/26
明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 2006/04/25
呼叫中心运营中的11点困惑(下) 杨继东 2006/04/24

电视购物:直复营销的新契机 王东虹 2006/04/20

他山之石:国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006/04/18

呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17

优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 2006/04/10

呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10

优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006/04/06

外包风险的管理(下)丰祖军编译 2006/02/28

外包风险的管理(上) 丰祖军编译 2006/02/17
客户服务技术与客户服务 丰祖军编译 2006/02/08
参加“建立高效的呼叫中心运营管理标准”公开课有感 2006/01/11
国际呼叫中心外包市场格局与趋势 丰祖军编译 2006/01/11
标杆管理、差异化服务与外包策略 丰祖军编译 2006/01/10
CRM到底是什么? 丰祖军编译 2005/12/30
2006年中国呼叫中心产业发展热点预测 牛宝田 2005/12/28
关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29
呼叫中心绩效管理的关注点在哪里?牛宝田 2005/08/15
忠诚度计划---企业维系客户的利器 牛宝田 2005/08/01
呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀 李京成 2005/07/28
客服团队的文化建设 牛宝田 2005/07/04
留住客户提升忠诚度的方法论 牛宝田 2005/07/04

 

 


        


发表评论


  ·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日 北京 上海]
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
  ·招聘:上海宝东 东进通讯 亿迅(中国) 亿博科创 信普飞科 正音科技

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

            


企业会员
恒生电子 恒融数码 Nuance
一维天地 新太科技 敏迪网络
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·什么是IP分布式呼叫中心
·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
·上海维卡VN系列电话语音卡推出
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726