CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 新年伊始，万象更新。这里有 85 条提示，可帮助您改善联络中心。
61. 创建一个每个人都可以添加的"精彩时刻"板
创建一个每个人都可以添加的"精彩时刻"板。
然后在定期会议上分享好消息。
62. 让一线员工参与流程改进
让一线员工参与所有流程改进、设计和测试。
63. 提名员工组成"持续改进团队"
提名员工组成"持续改进团队"。
然后收获他们从第一线收集的信息，以改善客户体验。
64. 向您的员工提供任何客户反馈的副本
当从您的客户那里收到反馈时--无论是正面的还是负面的--列出这些陈述并向员工提供一份副本。
然后询问他们如何根据反馈来增强客户体验。
65. 确保你有足够的资源来表达感谢
在监控客户反馈时，请确保您有足够的资源来表示感谢，并采取出色的行动。
66. 为您的座席引入反馈箱以留下匿名评论
为您的座席引入反馈框。
将一个放在联络中心内，一个放在门外，这样人们就可以匿名了。
67. 每月举行一对一会议
每月举行一对一会议，以确保及早发现任何问题。
68. 记录您收到的所有建议和反馈
记录您收到的所有建议和反馈。
然后确保您与所有人共享信息，以及由此产生的行动。
69. 鼓励员工提出改进意见
鼓励员工就其工作的任何领域提出改进意见。
这将帮助员工将自己视为任何问题的解决方案。
70. 允许座席标记他们自己的呼叫
允许座席使用特定问题和 1-5 分来标记他们自己的呼叫。
然后让他们解释他们是如何达到目标的。
71. 为未来一周设定期望
开始一周的会议，让团队参与需要交付的内容，并为未来一周设定期望。
72. 对客户和员工保持透明
对您的客户和员工保持透明。
73. 为所有达到目标的座席建立每月奖金
我们为所有在质量控制方面达到目标的代理商设置了每月奖金。
这意味着每个月每个人都会因为他们的投入而得到认可，而不仅仅是庆祝一位表现出色的人。
74. 组织定期的团队建设练习
定期组织团队建设练习和游戏。
这促进了团队合作，使工作场所变得有趣！
75. 始终感谢客户的反馈
始终感谢您的客户的反馈，并为您提供改进流程或客户服务的机会。
76. 为合适的工作招聘合适的人
减少人员流失的一个简单方法是为合适的工作招聘合适的人。
然后，一旦您选择了合适的人，就给他们完成工作所需的自由。
77. 与客户开会，了解他们的想法
我们与客户会面，了解他们的想法和需求。
我们还邀请我们的座席参加，以便他们能够更多地了解他们每天打交道的客户。
78. 当你的座席想和你交谈时，给予你全部的注意力
当您的代理想与您交谈时，请停止打字并注意。
不要多任务！
79. 与资源规划团队讨论任何即将举行的会议
在安排团队会议之前，请与资源规划团队讨论。
您还应该对会议设置时间限制。例如，我们尝试让每个人在 5 分钟内恢复通话。
80. 向您的座席征求意见，让他们感觉更多地参与团队会议
在每个人都打电话之前，我们每天都会举行讨论会。
最后，我试着让他们提供一些意见，让他们感觉更投入。
81. 启动联络中心资格以提高参与度
我们刚刚在联络中心推出了 NVQ。
它已经在提高参与度和知识，以及技能和行为。它也使我们的商业环境看起来更专业。
82. 让团队设计自己的激励措施
让团队设计自己的激励措施。
通过这种方式，他们会接受需要实现的目标并且更加专注。
83. 由员工领导的"社交团队"有助于鼓励座席参与
我们有一个由员工领导的"社交团队"。
我们发现这有助于鼓励参与社交活动。
84. 确保您的指标支持客户旅程
在选择联络中心指标时，问问自己它们是否支持客户旅程以及座席的交付能力。
85. 让高级管理人员参与"回到现场"的一天
为高级管理人员做一个"回到现场"的日子。
它可以真正激励员工看到高级（通常是远程）经理花一些时间在底层做日常工作。
这也可以用作客户服务交付开发活动的跳板。
您最近为改善联络中心做了哪些工作？
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/the-spring-clean-85-ways-to-improve-your-contact-centre-61590.htm
