优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器
2008/04/18
2008年4月16日至17日，2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲实录：
下面，我们阐述一下呼叫中心的艺术的典范。下位演讲者很特殊，他拥有技术的学术背景，但是他从一个普普通通的第一线积累了大量的服务经验，和观察所有的管理环节、管理方法以及技能、技巧。那么，他和他的团队，创造出了非常适合呼叫中心管理的实用工具。当然，这个工具和别的工具没有什么别的区别，但是它渗透了在一线的座席代表他们在操作当中所遇到的问题的解决方案和解决办法。
下面，我们有请下一位演讲者付斌先生。因为付斌先生他是今天第一次上台演讲，他一直是埋头苦干的，所以他的表现形式大家不要介意，多多包含。
付斌：大家好！我是优胜资信技术部的付斌，今天站在这个舞台上是第一次。我很感谢大家能够在这里聆听我的这次演讲。其实，我感谢刚才演讲的丰老师，他超时的10多分钟，我就可以少讲10多分钟。
刚才进来的时候，我的同事问我紧张不紧张，肯定紧张，我这一头的汗。我这次讲演的题目是"呼叫中心精细化管理的优胜利器"。
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