出版日期:2008年4月22日  星期二 总第三八一 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
主题演讲:华为呼叫中心产业总监王强:呼叫中心发展方向
主题演讲:AVAYA张京辉:Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势
主题演讲:阿尔卡特朗讯王鸿冰:动态企业,动态联络中心
主题演讲:科胜通软件刘翔:如何构建富于竞争力的企业联络中心
主题演讲:北电(中国)杜宾:商业优化联络中心
主题演讲:Dialogic林竞宇:推动变革 Build on Dialogic
主题演讲:OmniTouch公司CEO丹尼尔·欧德演讲
主题演讲:恒生电子李松:HSIPCC,企业战略新利器
主题演讲:江苏信息产业基地卞晓卫:投资乐土,生活乐园
主题演讲:九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略
主题演讲:北京呼叫中心产业基地周倜:呼叫中心产业基地建设和现状
专题演讲:华为吴洪伟:助力客户价值的深度运营
专题演讲:大北欧通讯张琳:纵观十国管理案例,再谈绿色呼叫中心
专题演讲:宏盛高新萧昆龙:呼叫中心人力优化管理-Verint Impact 360
专题演讲:袁晓科:Aspect使您的客户联络畅通无阻
专题演讲:杭州财税12366中心孙罡:政府呼叫中心的高标准服务
专题演讲:宏盛萧昆龙:软件服务化的发展趋势,以Salesforce.com为例
专题演讲:I3 张在望:CIC一体化多媒体呼叫中心平台及企业通信发展展望
专题演讲:易方客户服务中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素
专题演讲:德勤咨询丰祖军:推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道
专题演讲:优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器
2008中国呼叫中心及企业通信大会“管理者之夜”精彩回顾
 

Callcenter:
专访:东进技术公司全新定位 呼叫中心市场再展宏图
2008奥迪坚亚太区合作伙伴大会在三亚圆满召开
三友亚星建设海峡都市报-泉州读者服务热线
“中国声谷”将现“万席群呼”
成都开建国内最大多媒体呼叫中心
湖南网通切入全外包式呼叫中心市场
Aspect PerformanceEdge助力ICE联络中心获人力资源管理年度大奖
“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”即将举行
三地信息建成国内首家汽车金融公司呼叫中心
在线翻译在线导航 114电话导航奥运服务升级
依托“一二三一六新农村热线” 构建“三农”综合服务平台
鼎晟科技正式发布“DS-iTouch联络中心旅游行业版”
惠州移动将启用1008689人工专席全新SIM卡保护系统
Ai-Logix携手合作伙伴参加2008呼叫中心及企业通信大会
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
中国网通侯自强:IPTV与Video2.0
信息产业部陈如明:NGN导向下的IPTV融合、转型发展策略思考
沃达丰取消漫游费 IP电话资费与国内电话一致
iPhone软件开发新突破 真正VoIP通话
江西质监利用宝利通视频系统成功举办全系统“春晚”
RADVISION的ProLab视频测试解决方案提供标准视频质量保证
腾博视通解决方案应用于美国坦帕电气公司
丽视高清与日立高新携手向拓展在华业务的日本企业推广高清视频通讯产品
先进的高清技术,极致的高清体验--华平新一代1080P全高清产品推介会
异地工程尽在“掌握”瑞福特助力佛山供电局搭建视讯平台
迪威视讯联手连云港市公安局共同打造“天罗地网”
捷通华声发布jASR5.5 ASR价格面前将无怯步
信产部公布2007年信息产业部批准从事电信业务的经营单位
信产部公布2007年信息产业部注销电信业务经营许可证的单位
Google Apps与Salesforce整合套件正式发布
国外运营商手机广告推广策略
谷歌中国研究院副院长林斌:移动搜索
陕西联通推出“短信双收”业务
康维“托管即时短信”提速下一代信息服务
 

厂商信息:

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供求与合作:
主题演讲:华为呼叫中心产业总监王强:呼叫中心发展方向

华为呼叫中心产业总监王强:呼叫中心发展方向

2008/04/17

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

华为呼叫中心产业总监王强

  下面,进入我们大会的主题演讲部分,希望在坐的各位按照自己的需求来听我们的演讲。

  上午进行一次茶歇,茶歇之后我们进行抽奖,奖品是由华未提供的高端的3G手机,希望大家可以获得这个奖品。

  首先,我们有请华为技术有限公司企业呼叫中心产业总监王强(音译)先生,为大家进行"呼叫中心发展方向"为题的研讨。有请王总。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0404.htm


主题演讲:AVAYA张京辉:Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势

AVAYA张京辉:Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势

2008/04/17

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

AVAYA应用及解决方案部高级顾问经理张京辉

  在呼叫中心大会上,参加会议的有我们呼叫中心的系统开发商、软硬件提供商、呼叫中心的业界众多的管理者,以及外包商、顾问商、培训商等等等等,大家借助这个大会云集在一起。那么CTI论坛主办这个大会,也是意在给大家提供一个很好的交流平台。

  当然了,我们每一个演讲也是非常精彩,比如说刚才王总的演讲,他从新的角度,为我们呼叫中心的发展又提出了一些思考方向。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0407.htm


主题演讲:阿尔卡特朗讯王鸿冰:动态企业,动态联络中心

阿尔卡特朗讯王鸿冰:动态企业,动态联络中心

2008/04/17

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  我叫王鸿冰,是阿尔卡特朗讯销售及解决方案设计总监。我从2003年开始,基本上都参加每年一度的CTI论坛的演讲。有很多的感触,最大的感触叫做技术领先于应用。我们发现,技术现在几乎变得你想怎么做都可以怎么做了。但是,你的应用并没有办法说我想怎么应用就怎么应用,因为应用需要掏钱。此外,应用又领先于运营,就是我们呼叫中心的运营是落后于应用以及技术的。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0404.htm


主题演讲:科胜通软件刘翔:如何构建富于竞争力的企业联络中心

科胜通软件刘翔:如何构建富于竞争力的企业联络中心

2008/04/17

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  那么,下面一位演讲者,我们有请科胜通软件公司大中华区总经理刘翔先生给我们做演讲。那么科胜通软件公司作为全球的最大的联络中心的领域,作为全球最大的联络中心解决方案的提供商,他主题演讲的题目是"如何构建富于竞争力的企业联络中心",我们有请刘翔先生。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0406.htm


主题演讲:北电(中国)杜宾:商业优化联络中心

北电(中国)杜宾:商业优化联络中心

2008/04/17

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:各位来宾,下午好!

  下午,我们首先请出第一位演讲者,演讲者是北电(中国)有限公司企业网市场部北方区高级经理杜宾,有请杜宾先生。在杜先生演讲以前,还是提醒一下大家,晚上6点半钟,在二楼的201会议室,我们是"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"的沙龙活动。大家将有机会与海内外的呼叫中心管理者面对面交流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0403.htm


主题演讲:Dialogic林竞宇:推动变革 Build on Dialogic

Dialogic林竞宇:推动变革 Build on Dialogic

2008/04/17

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  我们第二位演讲者是Dialogic的林总,第三位演讲者是美国呼叫中心专家OmniTouch公司CEO丹尼尔·欧德,之后我们有一个抽奖。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0403.htm


主题演讲:OmniTouch公司CEO丹尼尔·欧德演讲

2008中国呼叫中心及企业通信大会OmniTouch公司CEO丹尼尔·欧德演讲

2008/04/17

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  接下来演讲的嘉宾是我们一位美国呼叫中心运营管理专家,那么丹尼尔·欧德先生刚刚到,我们需要他做一些准备。请丹尼尔·欧德和丰祖军入场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0479.htm


主题演讲:恒生电子李松:HSIPCC,企业战略新利器

恒生电子李松:HSIPCC,企业战略新利器

2008/04/17

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  我们有请下一位演讲者恒生电子股份有限公司呼叫中心产品总部的李松来抽奖。

  联合创业担保集团宋亮(音译),有没有在场?请拿您的名片来领奖品,奖品是由华为公司提供的3G高端手机一部。祝贺你!

  等一下我们后面还有很精彩的演讲,还有江苏信息产业基地的官员,还有九五太维资讯有限公司的演讲,另外我们还有一次幸运抽奖。下面,有请恒生电子股份有限公司呼叫中心李松做"HSIPCC,企业战略新利器"的演讲。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0401.htm


主题演讲:江苏信息产业基地卞晓卫:投资乐土,生活乐园

江苏信息产业基地卞晓卫:投资乐土,生活乐园

2008/04/17

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:谢谢李松李总,下面的演讲嘉宾是一位特殊的来宾,他是来自江苏省扬州市。可能在坐的各位都很熟悉,去年他们搞了一个信息化产业基地,我们邀请了很多的行业管理者、系统开发商、硬软件提供商等等等等很多的行业专家,在他们那里开了一次介绍会。

  借这次大会的机会,扬州市又派人来演讲者的名字叫做卞晓卫(音译),他是江苏信息产业基地扬州产业化办公室主任,我们请他做一个"投资乐土,生活乐园"的信息产业基地的介绍,有请卞处长。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0404.htm


主题演讲:九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略

九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略

2008/04/17

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  下面,有请我们的老朋友,李宝民博士为大家做演讲,大家掌声欢迎!我不介绍了,他们全部都认识他,在中国的呼叫中心是众所周知的,做出了很大的贡献。他演讲的题目是"中国BPO服务提供商的外包策略"。

九五太维资讯有限公司CEO 李宝民博士

  李宝民:今天的时间有限,30分钟我想讲一个题目,是有关于整个BPO,我们如何制定一个离岸的外包策略。

  为什么讲这个题目呢?也跟我们刚才主持人讲的有关。中国呼叫中心发展有10年的历史了,九五公司作为见证这10年发展的公司之一,我们从1998年就开始在中国做呼叫中心外包,经历了许许多多。10年是一个阶段的结束,我们正在预期着下一个10年是如何发展。我个人对于中国呼叫中心行业的发展,还是秉持着一贯乐观的态度。但是,同时也有一定的忧虑感。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0401.htm


主题演讲:北京呼叫中心产业基地周倜:呼叫中心产业基地建设和现状

北京呼叫中心产业基地周倜:呼叫中心产业基地建设和现状

2008/04/17

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

北京的呼叫中心产业基地周倜

  面还要借助一点大家的耐心,我们北京的呼叫中心产业基地派来一个代表,叫做周倜,他给我们介绍一下北京产业基地目前的建设和现状。正像李宝民先生讲的一样,未来的10年可能呼叫中心在中国是一个外包的10年。从现在的发展趋势来看,轰轰烈烈的基础建设已经全面展开了,下面把时间交给周倜先生。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/08_0401.htm


专题演讲:华为吴洪伟:助力客户价值的深度运营

华为吴洪伟:助力客户价值的深度运营

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

华为技术主任工程师吴洪伟

  很高兴大家又聚在一起,关注我们今天的分论坛。今天我们运营管理分论坛跟昨天有所不同,昨天与今天相比,那么我们今天的主题演讲更深入一点。就我们运营管理所涉及到的理念、观点,以及实现手段等等进行深入地探讨。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0405.htm


专题演讲:大北欧通讯张琳:纵观十国管理案例,再谈绿色呼叫中心

大北欧通讯张琳:纵观十国管理案例,再谈绿色呼叫中心

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳女士

  主持人:谢谢吴先生的精彩演讲,今天我们的分论坛,两边都是超乎我们的想象,远远地超出了我们往年的参加分论坛的人数。看来,大家非常地踊跃,感谢大家的参与。

  我们今天上午运营管理分论坛第二位演讲者,是大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳女士。有请张琳女士。她演讲的题目是"再谈绿色呼叫中心",这是我们会前商定的题目,我不知道她有没有变化,一会儿让她自己来介绍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0401.htm


专题演讲:宏盛高新萧昆龙:呼叫中心人力优化管理-Verint Impact 360

宏盛高新萧昆龙:呼叫中心人力优化管理-Verint Impact 360

2008/04/18

  

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:各位来宾早上好!首先,为我们做演讲是北京宏盛副总经理箫昆龙。为我们带来演讲题目是"呼叫中心人才优化管理-Veritt Impact360",让我们以热烈的掌声欢迎。

 

北京宏盛副总经理 箫昆龙

  箫昆龙:各位贵宾早上好!

  我非常高兴有这个机会,到大陆来第二次跟大家做这样的交流。我们做一个简单的问卷调查,在座的有没有哪一位参加了在上海5173展会。今天我讲的题目跟上一次有点不一样。首先,在我开始之前跟大家说明一下,今天大概进行的方式,我们想做一个简单的广告,让大家了解一下北京宏盛,还有就是呼叫中心非常重要一个课题。各位常听到三个字就是WFO,这个是一个非常全新的概念,我们今天有这样一个概念跟各位谈一下所谓呼叫中心优化管理。在这个一个非常重要新的产品,我们叫做Verint Impact360。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0402.htm


专题演讲:袁晓科:Aspect使您的客户联络畅通无阻

袁晓科:Aspect使您的客户联络畅通无阻

2008/04/18

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  接下来为各位做演讲的是Aspect上海有限公司技术顾问袁晓科先生,他为各位代理的演讲题目是"Aspect使您的客户联络畅通无阻"有请。

  袁晓科:各位大家好,可能各位公司里面已经有了呼叫中心,那么你们在想什么,我一直在想这个问题,那么对于没有建呼叫中心的朋友们,那么你们需要建一个什么样的呼叫中心。我想了半天,因为我到对面也看了一下,发现那边是"呼叫中心和运营管理"的主题,加了很多很多的凳子,我发现很多人都对"运营管理"非常重视。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0408.htm


专题演讲:杭州财税12366中心孙罡:政府呼叫中心的高标准服务

杭州财税12366中心孙罡:政府呼叫中心的高标准服务

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:各位朋友下午好!

   我们下午演讲有这样几位,一个是杭州财税12366呼叫中心,另外还有上海易方客户服务中心运营总监,以及德勤咨询公司咨询经理,还有北京优胜资讯有限公司的专题演讲。他们共同之处在我们呼叫中心深层次管理,我相信是有相当的价值。下面我们就开始我们下午演讲活动,首先我们请出第一位是杭州财税12366中心的孙罡先生。

  政府呼叫中心在中国远远比不上企业呼叫中心,但是在有一些国家,例如新加坡这些国家他们政府的呼叫中心很普遍。那么,今天下午我们听听呼叫中心在政府里面的应用,目前大家是一种什么样的应用水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0486.htm


专题演讲:宏盛萧昆龙:软件服务化的发展趋势,以Salesforce.com为例

宏盛萧昆龙:软件服务化的发展趋势,以Salesforce.com为例

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:谢谢张琳女士出色的演讲,她给我们展示了一个绿色呼叫中心的模式。

  下面,我们运营管理分论坛的最后一位演讲者是来自北京宏盛科技公司副总经理萧昆龙和Salesforce.com中国区经理王刚两位为大家演讲一下"软件服务化的发展趋势,以Salesforce.com为例"的演讲。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0403.htm


专题演讲:I3 张在望:CIC一体化多媒体呼叫中心平台及企业通信发展展望

I3 张在望:CIC一体化多媒体呼叫中心平台及企业通信发展展望

2008/04/18

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  主持人:接下来是由美国艾斯瑞通信系统公司中国区首席代表张在望先生为大家带来的"CIC一体化多媒体呼叫中心平台及企业通信发展展望",大家欢迎!

  张在望:大家早上好,我是艾斯瑞通信系统公司中国区首席代表张在望,我今天讲的题目是"CIC一体化多媒体呼叫中心平台及企业通信发展展望"。我今天所演讲的主题有三部分,一部分是关于我们公司的简介,因为我相信大家对艾斯瑞公司肯定是个陌生的名字,所以我要花一点时间告诉大家我们是谁、我们能给大家带来什么;第二点,CIC一体化多媒体呼叫中心平台,我们属于在呼叫中心领域的后来者,为什么我们在这个时候还敢于踏入这里?我们的产品一定会有一些特点,在这里会给大家一些答案;最后我会跟大家分享一些关于企业通信发展方面的想法和观点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_0401.htm


专题演讲:易方客户服务中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

易方客户服务中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

2008/04/18

  2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  有请下面一位演讲者,上海易方客户服务中心运营总监陈哲敏先生。

  上海易方客户服务中心也是国内非常有名的呼叫中心,去年我们这个会在上海举行的,他们呼叫中心对我们有大力的支持,包括带我们的代表到他们的呼叫中心里面参观,给代表留下了很深刻的印象。

  今天,陈先生演讲的题目是"浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素",我们听一下有哪四大要素。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0401.htm


专题演讲:德勤咨询丰祖军:推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道

德勤咨询丰祖军:推理与建构--呼叫中心管理的简约化之道

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  下面一位演讲者是来自德勤咨询公司的丰祖军先生,可能大家对于他并不陌生,风流倜傥、语速飞快。下面,有请他演讲,他为大家演讲的题目是"推理与建构--呼叫中心管理的简约化"。

 

德勤咨询公司 丰祖军

  丰祖军:我今天借这个机会,在这里提出简约化。

  我们近来听到呼叫中心的精细化管理这个说法讲的比较多,但我今天想跟在坐诸位探讨和分享的主题是简约化。我们常说精细化,分得越细,可能我的事情办的约好,对于它的控制越佳。但是,在细分的过程中,我们要把握整体的图景不至于丧失。精细化是好的东西,和简约化一点不矛盾。但是,精细化进行得过度了必然会带来混乱、带来顾此失彼,那么精细化难以立足,就是如果没有简约化这个大前提,精细化是难以真正有成效的。在进行精细化之先,退一步宏观地构思,我的精细化才不会丧失整体性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0487.htm


专题演讲:优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器

优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器

2008/04/18

   2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:

  下面,我们阐述一下呼叫中心的艺术的典范。下位演讲者很特殊,他拥有技术的学术背景,但是他从一个普普通通的第一线积累了大量的服务经验,和观察所有的管理环节、管理方法以及技能、技巧。那么,他和他的团队,创造出了非常适合呼叫中心管理的实用工具。当然,这个工具和别的工具没有什么别的区别,但是它渗透了在一线的座席代表他们在操作当中所遇到的问题的解决方案和解决办法。

  下面,我们有请下一位演讲者付斌先生。因为付斌先生他是今天第一次上台演讲,他一直是埋头苦干的,所以他的表现形式大家不要介意,多多包含。

  付斌:大家好!我是优胜资信技术部的付斌,今天站在这个舞台上是第一次。我很感谢大家能够在这里聆听我的这次演讲。其实,我感谢刚才演讲的丰老师,他超时的10多分钟,我就可以少讲10多分钟。

  刚才进来的时候,我的同事问我紧张不紧张,肯定紧张,我这一头的汗。我这次讲演的题目是"呼叫中心精细化管理的优胜利器"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0402.htm


2008中国呼叫中心及企业通信大会“管理者之夜”精彩回顾

2008中国呼叫中心及企业通信大会"管理者之夜"精彩回顾

李文香 2008/04/17

   有幸被CTI论坛看中主持了"2008中国呼叫中心及企业通信大会"的"管理者之夜"活动,又做了一次学生,又是收获良多。台上台下互动的热烈场面到现在还历历在目,专家的精彩回答,台下的挑战性提问,一个高潮接着一个高潮,国内外观点的对垒,自建与外包的运营探讨.......所有的一切都构成了今夜和谐的主题"呼叫中心10年历史回顾--运营管理该往哪里走?"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0480.htm


专访:东进技术公司全新定位 呼叫中心市场再展宏图

东进技术公司全新定位 呼叫中心市场再展宏图

东进技术公司总裁贺建楠专访

2008/04/18

记者:

   在2008中国呼叫中心及企业通信大会上,东进继去年推出面向运营商市场的Keygoe系列多媒体交换机之后推出面向呼叫中心市场的Seegoe呼叫中心整体解决方案,请问为什么选择呼叫中心这一独特的市场?为什么选择这样一个时机?东进对于呼叫中心市场又是怎么看的?

贺建楠:

   东进公司成立已经有十多年了,一直致力于CTI领域的技术研发和产品推广,是中国最著名的CTI产品提供商。随着技术的发展,公司实力的增强,早在3、4年前,我们就开始着手研发多媒体交换机,并成功地于去年推出了面向运营商市场的keygoe系列多媒体交换机。

   长期以来,东进一直关注中国的呼叫中心市场,并且我们的产品也被广泛地应用在呼叫中心的各种解决方案之中。随着公司多媒体交换机的研发成功,同时也正值中国呼叫中心发展的第二个高峰期的到来,进军呼叫中心市场是我们的必然选择。

 

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2008奥迪坚亚太区合作伙伴大会在三亚圆满召开

2008奥迪坚亚太区合作伙伴大会在三亚圆满召开

2008/04/18

  2008奥迪坚亚太区合作伙伴大会在三亚华宇皇冠假日酒店圆满召开,来自韩国、新加坡、中国华南、华北、华东各区的近100位合作伙伴代表参加了本次会议。

  奥迪坚亚太区总裁Gilbert Hu做了精彩的开场致辞,表达了对十年来一直默默支持和伴随我们在亚太区呼叫中心市场一起打拼的合作伙伴们的感谢。同时也很郑重的向各位参会人员承诺奥迪坚会一直在亚太和合作伙伴们共拓展市场,为合作伙伴提供支持,并且会继续投入力量去研制开发更多的新技术、新产品,奥迪坚将继续保持CTI技术和IP分布式技术的领航者地位。

 

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三友亚星建设海峡都市报-泉州读者服务热线

三友亚星建设海峡都市报-泉州读者服务热线

2008/04/14

  北京三友亚星通信科技有限公司继实施了《海峡都市报》读者服务热线,于日前又成功实施的海峡都市报泉州读者服务热线。

  系统平台提供了IVR、ACD、座席、录音、报表统计、业务关联等多种功能应用,为读者提供自动语音和人工服务,泉州的读者服务热线主要是服务于闽南地区的读者,增加海峡都市报在闽南地区的辐射能力、信息反馈收集能力、提升了海峡都市报在闽南地区的影响力。

  《海峡都市报》创办于1997年10月1日,是福建省第一张面向全省的综合性城市日报,由福建日报报业集团主办,每日出版。

 

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“中国声谷”将现“万席群呼”

"中国声谷"将现"万席群呼"

2008/04/16

  昨日从广陵区传出消息,该区本月即将推出"中国声谷"专场推介,届时"万席群呼"盛况将在"烟花三月"国际经贸旅游节期间撩开面纱。

  江苏省信息产业(扬州)基地位于广陵新城内,处于扬州ECBD核心区域,是江苏省信息产业厅与我市联手打造的省级信息服务业基地,占地2.52平方公里,总投资50亿元,目标是成为国内最大的呼叫中心与数据服务产业集聚区。

 

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成都开建国内最大多媒体呼叫中心

成都开建国内最大多媒体呼叫中心

2008/04/14

  与成都软件及信息服务业"大后方"天府软件园毗邻而居,在成都高新区南区20亩的空地上,将建起国内目前在建项目里规模最大的现代化多媒体呼叫中心。昨日,中国移动四川公司多媒体呼叫中心在成都高新区正式开工,预计总投资2.78亿人民币的多媒体呼叫中心项目,建筑面积为40000平方米,客服人数将达到6000-8000人规模。

 

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湖南网通切入全外包式呼叫中心市场

湖南网通切入全外包式呼叫中心市场

李荣华 覃琴 李玲 刘晓玲 2008/04/18

  日前,由湖南网通承建的某饮料集团的全外包式呼叫中心揭牌。该项目的如期完成标志着湖南网通已成功切入了全外包式呼叫中心业务市场,也是湖南大型企业应用中国网通技术平台打造企业客户服务核心能力的有益尝试。

 

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Aspect PerformanceEdge助力ICE联络中心获人力资源管理年度大奖

Aspect PerformanceEdge助力ICE联络中心获人力资源管理年度大奖

2008/04/15

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布,PerformanceEdge产品客户--ICE(International Cruise & Excursions)集团销售与运营分析总监Adelina Petrov荣获由SWPP(Society of Workforce Planning Professionals,人力资源规划专业协会)评选的2008人力资源专业管理(Workforce Management Professional)年度大奖。Petrov凭借其在人力资源规划和PerformanceEdge人力资源管理功能应用方面的成功业绩而获此殊荣。

 

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“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”即将举行

"2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛"即将举行

2008/04/14

  面对保费收入高速增长但差距依然明显、保险密度和深度虽然增长但增速趋于下降、保险市场竞争加剧致使费率水平持续下降以及市场经营环境仍然欠佳的现状,当今的保险业必须不断创新,才能应对市场变革所带来的巨大机遇与严酷挑战。在保险行业企业应对新挑战、抓住新机遇的过程中,客户联络中心将会发挥越来越重要的作用。

 

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三地信息建成国内首家汽车金融公司呼叫中心

三地信息建成国内首家汽车金融公司呼叫中心

2008/04/14

  由三地信息技术有限公司承建的,国内首家汽车金融公司呼叫中心-东风日产金融公司呼叫中心日前建成并投入使用,全国统一服务热线"4008886088"。

  该中心采用三地信息i Care多媒体联络中心技术,为东风日产汽车金融有限公司推行的"一站式"贷款提供服务,包括中英文业务介绍、月供测算、专营店查询等多种咨询业务。贷款"一站式"服务使客户可以在一家Infinit或NISSAN经销商处完成选车、购车、办理贷款等所有手续,即时享受专业的汽车金融服务,同时还具有价格透明、手续简便、审批快捷、服务专业等特点。

 

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在线翻译在线导航 114电话导航奥运服务升级

在线翻译在线导航 114电话导航奥运服务升级

2008/04/14

  4月12日 如果出租车司机碰到外国友人打车,且两人无法交流,可马上拨通114,通过接线人员在线翻译,为这位友人更好服务。据悉,天津网通114电话导航将在奥运会前夕,推出奥运气象、高速路况、地名道路以及加油站等系列信息查询服务,除此之外,奥运场馆导航、商旅预订服务、奥运外语服务热线等也是114即将启动的奥运导航服务内容。

 

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依托“一二三一六新农村热线” 构建“三农”综合服务平台

依托"一二三一六新农村热线" 构建"三农"综合服务平台

2008/04/16

  "12316新农村热线",是省政府部门面向"三农"提供多样化服务的综合平台,是由省政府纠风办牵头负责、省农委承办并会同有关部门构建的。"12316新农村热线"2006年在全国率先开通以来,农民平均电话日访量4000多个,最高日访量达到6200个,近两年先后解答200多万个农民咨询电话中的诸多问题,农民亲切称之为"贴心热线、解忧热线、致富热线"。国务院副总理回良玉,以及农业部、信息产业部、中央财办领导都先后前来视察,给予很高评价。最近,在农业部、司法部、中央电视台共同举办的活动中,还获得维护农民权益诚信杯。

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鼎晟科技正式发布“DS-iTouch联络中心旅游行业版”

鼎晟科技正式发布"DS-iTouch联络中心旅游行业版"

构筑创新服务平台,助力旅游产业软实力全面提升

2008/04/15

  2008年中国国内旅游交易会在郑州举行,此次会展是中国旅游业规格最高、规模最大、参会企业和参会人数最多的盛会。同时举行了全球100个旅游城市市长论坛和各省、地州著名旅游景点及众多大型旅行社、相关科技行业相互间的交流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0401.htm


惠州移动将启用1008689人工专席全新SIM卡保护系统

惠州移动将启用1008689人工专席全新SIM卡保护系统

王屹 2008/04/14

  日前,记者从惠州移动公司获悉,惠州移动将在全市范围启用"服务密码"和1008689人工专席全新SIM卡保护系统,为客户提供方便、快捷、安全的服务密码重置服务,给移动客户手机资料加把保险锁。

  随着信息化迅猛发展和科技不断更新,人们把越来越多的个人隐私、资料存入手机。当因手机被盗而造成资料泄密时,个人隐私、资料和话费安全随即成为手机用户关注的焦点。如果担心SIM卡资料被盗,最好的解决办法莫过于为SIM卡加把保险锁,而手机密码服务成为最有效的手段。

 

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Ai-Logix携手合作伙伴参加2008呼叫中心及企业通信大会

Ai-Logix将携手合作伙伴参加2008呼叫中心及企业通信大会

2008/04/15

  全球第一电话录音硬件平台供应商Ai-Logix将于2008年4月16日至17日携手合作伙伴,共同参加在北京举办的2008呼叫中心及企业通信大会,

  此次联合参加2008呼叫中心及企业通信大会的Ai-Logix合作伙伴分别是(排名不分先后):

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怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会 [5月22日 北京]

怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会 [5月22日 北京]

2008/04/16 在线报名

日 期: 5月22日 

地 点: 艾维克酒店  

地 址: 北京市朝阳区东三环中路乙10号

尊敬的来宾:您好!

  您是不是很重视如何获得或保持您企业的竞争优势?您想不想加深对客户和对市场的洞察力?您有没有时常摸索客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,以便能够快速有准备地做出响应? 怡海软件向您隆重推荐Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

 

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独家分析:CRM适用行业一览

独家分析:CRM适用行业一览

左丘 2008/04/16

  哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具,CRM应用广泛涵盖了从零售,到教育,到医疗保健等领域。

  医药与生命科学

  医药与生命科学行业与其它行业有所不同,它要求大量的数据与信息处理。CRM能储存并提供大量的客户数据。

 

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顾问公司帮助企业实施CRM有哪些好处

顾问公司帮助企业实施CRM有哪些好处

2008/04/14

  成功、有效的CRM实施对新流程、战略、系统集成与项目管理经验都有着较高的要求。通常,企业会借助拥有专业知识和经验的顾问公司来帮助他们部署实施CRM。

  如今的顾问公司拥有丰富的经验储备。随着CR

M从单一部门实施转化为关键任务的企业应用,有越来越多的顾问公司也从以前"系统集成商"的角色转变成经验丰富、战略完善的集成协助方。

 

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Salesforce发布Force.com平台使用白皮书

Salesforce发布Force.com平台使用白皮书

2008/04/16

  自从"软件即服务(SaaS)"概念流行以来,Salesforce 就是其代表性厂商。Salesforce 以SaaS 方式提供多租户模型CRM 应用,安装运行成本为零,用户即连即用,全无须操心什么架构、存储、安全、性能调整等与业务无关的烦心事,且可以进行相当灵活的个性化配置。这样的好东西,怎能不受到市场欢迎?

 

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Relenta助力外贸客户关系管理

Relenta助力外贸客户关系管理

李冠艺 2008/04/15

  在外贸行业中,销售和服务大都通过E-mail来完成与客户的沟通,一个员工对应一个E-mail地址。电子邮件作为沟通的重要工具也就成了外贸公司的双刃剑。当员工离职时,他与客户的沟通情况包括报价、订单和工作进展情况等都会随之变得不可控制,甚至客户会都跟着离职的员工一起走掉。于是一些外贸公司为了应对这种情况而被迫全公司统一使用一个E-mail地址。但随之而来的是邮件管理上的混乱和一些商业秘密的公开。

 

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谁该为CRM实施失败买单?

谁该为CRM实施失败买单?

左丘 2008/04/16

  毋庸置疑,CRM实施失败的主要原因是由实施不当而造成。尽管有各种统计数据表明CRM市场成长势头喜人,但却无法改变企业因实施不当所造成的失败结局。有资料显示,CRM实施的失败率可在几年时间内达到令人乍舌的80%,这一数字与一片向好的市场预测形成了鲜明的反差。

 

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TurboCRM助力传神联合搭建先进管理平台

TurboCRM助力传神联合搭建先进管理平台

2008/04/17

  传神联合信息技术有限公司是互联网时代新型语言服务提供商,致力于成为客户的虚拟语言部门(VLD),最大幅度降低客户的资金成本和时间成本,增强客户本地化和国际化过程中竞争力,帮助客户更好地实现价值。传神联合有着丰富的行业经验和积累,独创TPM质量管理体系,将先进的管理技术、信息技术和互联网技术成功应用于翻译及本地化的过程控制及质量管理,依托分布全球的优秀语言专家,实现规模吞吐和系统化的质量控制,是国内领先的IT管理驱动的翻译服务供应商。

 

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MyCRM2007成果显著 AMT三项褒奖

MyCRM2007成果显著 AMT三项褒奖

2008/04/17

  共历时五个月,由AMT研究院及畅享网联合主办的2007年中国管理软件行业评选,于2008年3月落下帷幕。做为中国CRM市场的领导品牌,MyCRM凭借着对CRM软件技术及应用的深入研究,以及7年来不断完善的各行业解决方案,一举荣获三项大奖:即《中国管理软件最佳美誉度企业》、《中国CRM(客户关系管理)领域十强软件商》及《中国服装/纺织行业管理软件十强软件商》。

 

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惠普发布客户管理产品组合 助企业降低成本

惠普发布客户管理产品组合 助企业降低成本

2008/04/18

  2008年3月31日惠普发布了两款经济、节能的HP ProLiant服务器以及市场上首个基于四核AMD Opteron?处理器的x86平台。同时,惠普还发布了扩展的客户关系管理(CRM)产品组合、基于Linux的管理工具和远程访问技术。

  这些产品和解决方案旨在帮助成长型企业(中小企业)降低成本、提高安全性并更好地管理客户关系。

 

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统一通信向移动领域拓展

统一通信向移动领域拓展

2008/04/14

  统一通信作为企业提高效率的一种有效手段,目前已经在全世界得到了广泛的应用。目前,这项技术正在向移动通信领域延伸。

  IP技术是统一通信的核心,随着移动通信技术和业务的发展,移动通信与互联网正逐渐走向融合,各种无线宽带技术的成熟为移动统一通信市场带来了机会。使用移动IP技术,不仅可以使单独的一个业务端点在移动中保持互联,还可以使整个网络移动起来,今后将广泛应用于轮船、列车、飞机等大型交通工具上。中国庞大的手机用户量、3G时代的即将到来,都将为中国移动互联网市场和移动统一通信带来巨大的发展机会。

 

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运营商涉足统一通信的法门

运营商涉足统一通信的法门

通过IMS、UMA和FMC完善和补充UC

郑悦 2008/04/14

  企业对部署UC极具热情,移动性则是UC最重要的组成部分之一。面对如此庞大的市场,运营商自然不会放弃争夺对企业网市场的主导权。通过IMS、UMA、FMC影响UC市场,对于运营商有着极大的吸引力。

  通过加强UC解决方案的移动性,将改变将员工都"钉"在座位上的现状!

 

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统一通信:开启综合信息服务之门

统一通信:开启综合信息服务之门

郭川 2008/04/14

  当你在公司上班时,不用准备会议室,可以随时通过电脑与不同部门的同事一起参加在线音频或视频会议;当你回到家中,可以通过自己的手机阅读存储在公司电脑里的文件资料;当你出差在外发现忘记携带重要文件时,不用担心,你可以通过随身携带的笔记本电脑连接公司的网络,进行收发电子邮件、查找档案资料和即时通信等你在公司电脑上进行的全部操作……使用户在任何时间、任何地点,以任何方式实现自由沟通,这就是统一通信的目标。而现在,它又成了运营商整合优势资源、向用户提供综合信息服务的新利器。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0449.htm


中国通信标准化协会研讨统一通信业务技术热点

中国通信标准化协会研讨统一通信业务技术热点

英宁 2008/04/17

  中国通信标准化协会日前召开"统一通信、融合通信"的技术研讨会,提出要面对市场需求和发展,加强相关标准的研究。

  在我国,统一通信正在成为迅速成长的市场,传统的通信设备提供商、IT软件提供商、互联网服务提供商以及电信运营商等多方力量积极介入统一通信市场,推动统一通信的迅速发展,特别是在企业通信中的应用。统一通信涉及通信与IT产业的融合,不同厂家、不同运营商有不同的实现方式,他们对于统一通信的定义和范围也有不同的理解。同时,统一通信与企业信息化、ICT技术以及OMA CPM等技术的关系也是业务讨论的焦点。

 

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澳门电信采用微软及北电联盟统一通信方案 为客户提供创新通信服务

澳门电信采用微软及北电联盟统一通信方案 为客户提供创新通信服务

促进客户内部沟通 加快响应业务需求

2008/04/15

  澳门 - 澳门唯一全面通信服务提供商澳门电信今天宣布采用北电*[NYSE/TSX:NT]和微软的技术,为其客户部署统一通信方案,以提高客户的内部协作能力并加快业务需求的响应。北电和微软携手成立的"创新通信联盟",旨在协助各企业转型其通信系统。

 

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思科携Linux平台在统一通信市场抗衡微软

思科携Linux平台在统一通信市场抗衡微软

啸风 2008/04/14

  4月13日消息,通信设备巨头思科与微软都希望获得"统一通信"(unifiedcommunications)市场的支配地位,为此,思科将全面支持开放源应用平台Linux。

  据国外媒体报道,统一通信市场涵盖整个IP网络。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0403.htm


NICE应用于思科AXP的新解决方案,为各地分支公司VoIP 录音带来革命性突破

NICE应用于思科AXP的新解决方案,为各地分支公司VoIP 录音带来革命性突破

予各大机构上千个分公司提供前所未有的高可靠度和低总持有成本的解决方案

2008/04/16

  新华美通消息:全球领先的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd.(纳斯达克代号:NICE)宣布,其企业分公司 VoIP 录音方案已获思科系统应用于新推出的 Application eXtension Platform (AXP) 上。这崭新的解决方案为需要记录客户交流活动的分公司及分散的小型联络中心带来突破,确保他们能够遵守法规、提高业务和解决争端的效率,并在分公司层面优化客户体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_0401.htm


翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯 4月广州渠道盛会圆满成功

翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯 4月广州渠道盛会圆满成功

2008"携手共赢,渠道制胜"的渠道合作研讨会

2008/04/16

  如何帮助企业应用最先进的通信手段方式,选择最适合企业的通信平台,实现融合通信?企业联络中心如何帮助企业进行有效管理和业务推广?如何帮助我们的渠道合作伙伴把握市场机会,占领市场先机。2008翔龙阿朗广州研讨会给予了这些问题很好的诠释和回答!

 

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美国捷思锐科技无线接入调度解决方案

美国捷思锐科技无线接入调度解决方案

2008/04/15

  随着无线技术的发展,无线应用在人们生活、工作中的地位也逐步提高。针对不同的范围覆盖需求,可选择不同无线接入方式,为人们提供语音、数据的传输。

  美国Zed-3的MDS调度系统,基于IP方式,能够接入各种不同方式的网络环境。而无线网络更是增强调度范围、扩大调度应用的法宝。例如:机场的人员移动作业、林场的大范围防火巡逻、厂矿固定区域的车辆调度,都是无线调度发挥作用的最佳场所。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0401.htm


分析:2007年企业VOIP市场发展进入高潮

分析:2007年企业VOIP市场发展进入高潮

2008/04/15

  大范围的市场化已经把VOIP推向一个新的舞台。 融合数据、语音、视频的VOIP业务必定成为企业综合通信市场的重点。 如果不主动应对,到2007年底,VoIP分流中国电信国际长话的比例将超过35%,分流港澳台长话的比例将超过20%……

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0414.htm


为什么应该抛弃传统电话?

为什么应该抛弃传统电话?

2008/04/17

  AVX系列产品是傲威通信推出的IP-PBX产品,以中小企业商务应用为核心,与传统电话相比到底有哪些优势?下面就从几个方面来进行一下对比分析。

  1、环境方面

  傲威AVX依赖IP技术。IP技术的普及使IP通信不断的发展。IP通信系统可以如同数据网络一样,可以不受地理分布范围限制,轻松实现架构、容量、服务及应用功能的无缝扩展。公司总部运行的各类应用与服务可毫无障碍的向分支机构、甚至商业合作伙伴扩展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0403.htm


如何组建融合平台的VOIP,让你的工作更轻松

如何组建融合平台的VOIP,让你的工作更轻松

2008/04/18

  随着信息技术在全球范围内的迅猛发展,特别是互联网技术的普及应用,再加上全球化经济的失去,企业市场越来越广,地域性限制也越来越小,一些国际巨头企业在全球开设工厂、设立办事处的场景早已屡见不鲜。但全球化带来的弊端也是很明显的,即由于地域性原因,使得企业内部通信对网络的安全性、语音业务的质量要求越来越高。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0402.htm


中国网通侯自强:IPTV与Video2.0

中国网通侯自强:IPTV与Video2.0

2008/04/14

  4月10日,2008年度"2008年度IPTV在中国峰会暨中国IPTV业务与产业链发展论坛"高峰论坛在北京召开,来自政府部门、运营商、内容与服务提供商、市场调研机构、媒体机构等各个行业的特邀嘉宾和专业听众汇聚一堂,共同探讨新政策环境下中国IPTV"业务"与"产业链"发展的热点话题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0454.htm


信息产业部陈如明:NGN导向下的IPTV融合、转型发展策略思考

信息产业部陈如明:NGN导向下的IPTV融合、转型发展策略思考

2008/04/14

  4月10日,2008年度"2008年度IPTV在中国峰会暨中国IPTV业务与产业链发展论坛"高峰论坛在北京召开,来自政府部门、运营商、内容与服务提供商、市场调研机构、媒体机构等各个行业的特邀嘉宾和专业听众汇聚一堂,共同探讨新政策环境下中国IPTV"业务"与"产业链"发展的热点话题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0455.htm


沃达丰取消漫游费 IP电话资费与国内电话一致

沃达丰取消漫游费 IP电话资费与国内电话一致

2008/04/15

  沃达丰将为在海外的德国人提供网络IP电话,资费标准同国内电话一样。移动运营商和IP电话的合作一直进展不是很顺利,但现在看来情况将有所改变。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0413.htm


iPhone软件开发新突破 真正VoIP通话

iPhone软件开发新突破 真正VoIP通话

2008/04/16

  让iPhone真正实现VoIP通话的软件已经出现。4月15日,一家名为fring的公司公布了第一款在iPhone上利用wifi实现VoIP通讯的软件

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0415.htm


江西质监利用宝利通视频系统成功举办全系统“春晚”

江西质监利用宝利通视频系统成功举办全系统"春晚"

2008/04/14

  春节前夕,一台由江西省质量技术监督局机关及直属各单位干部职工自编自演的反映抗冰雪灾害,展质监风采的文艺慰问演出,首次成功地利用宝利通视频会议网络传输到11个设区市质监系统。精采的演出,清晰的视频画面,在全省质监系统引起了广泛关注和好评。

  今年1月中下旬以来,持续的冰雪灾害给群众的生产生活带来了严重的影响。面对严重灾情,全省质监系统各级党组织和共产党员充分发挥先锋模范作用,带领群众抗冰雪、斗严寒,全力奋战在防冻抗灾和灾后重建工作的第一线,以实际行动谱写了一曲动人心弦的壮歌。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0403.htm


RADVISION的ProLab视频测试解决方案提供标准视频质量保证

RADVISION的ProLab视频测试解决方案提供标准视频质量保证

2008/04/16

  RADVISION? (纳斯达克: RVSN)做为IP、3G及下一代网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商,今天宣布ProLab?视频质量测试解决方案全球上市。

  ProLab视频质量解决方案是RADVISION的ProLab测试管理套件的一部分,用单个的、易用的产品提供IMS、SIP、H.323和3G-324M测试。ProLab测试套件在产品开发与质量保证的过程中扮演着关键而重要的角色,帮助设备和服务供应商开展高端视频电话服务。该套件可以同时评估视频和IP电话服务的性能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0403.htm


腾博视通解决方案应用于美国坦帕电气公司

腾博视通解决方案应用于美国坦帕电气公司

2008/04/16

  美国坦帕电气(Tampa Electric)公司是美国TECO Energy公司的四大子公司之一。TECO Energy公司是一家以能源利用为核心业务、以一系列非监管性业务为辅的综合性能源控股公司,位列S&P 500。它的另外三家子公司分别为Peoples Gas System --美国佛罗里达州最大的天然气提供商,TECO Coal --美国肯塔基州和弗吉尼亚煤炭生产商,以及TECO Guatemala --拥有两家能源工厂并是危地马拉最大的能源提供商。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0401.htm


丽视高清与日立高新携手向拓展在华业务的日本企业推广高清视频通讯产品

丽视高清与日立高新携手向拓展在华业务的日本企业推广高清视频通讯产品

2008/04/15

  将在上海建立一个连接中日两国的高清视频通讯演示厅,向那些拓展在华业务的日本企业推广高清视频通讯产品。

  2008年4月14日,北京讯-今天,高清视频通讯全球领导者丽视高清通讯有限公司(LifeSize Communications)宣布,将与其在日本的最大分销商日立高新技术公司(Hitachi High-Technologies,以下简称HTT)携手,向那些拓展在华业务的日本公司推广高清视频通讯产品。他们还将联合在上海建立一个丽视高清视频通讯产品演示厅,从而可以向在华拥有分支机构的日本企业推广高清视频通讯产品。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0402.htm


先进的高清技术,极致的高清体验--华平新一代1080P全高清产品推介会

先进的高清技术,极致的高清体验--华平新一代1080P全高清产品推介会

2008/04/14

  时间:2008年4月16日

  地点:北京朝阳区永安东里甲3号第六俱乐部

  在经济全球化和效率至上的今天,视频通讯作为高效率的异地协同工作方式,已成为各行各业的普遍选择。随着视频、通信技术的发展,特别是奥运实现高清转播、摄像机和显示设备全面切换到高清(1080P),视频系统也全面进入"高清时代",高品质的视频通信将融入到各行业的日常业务和工作中。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0401.htm


异地工程尽在“掌握”瑞福特助力佛山供电局搭建视讯平台

异地工程尽在"掌握"瑞福特助力佛山供电局搭建视讯平台

2008/04/18

  

  2008年春节前后的一场暴雪,造成的损失不亚于许多特大洪灾。其中,停电更是造成了人们生产、生活的诸多不便和损失。从而从另一个角度证实了电力工程项目建设的速度、质量控制的重要性。作为负责中国城市综合竞争力第九位的佛山市的供电单位,佛山供电局在电力工程项目建设上一直不遗余力,最近,通过上马一套视频会议系统,更很好地实现了佛山供电局和在建项目、合作伙伴之间的远程实时沟通,对异地项目的进度、质量控制以及管理上提升了一个新台阶。同时,这一视讯平台还可以实现各种远程会议、培训、紧急指挥等多方面应用,大大提供了佛山供电局的服务能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0402.htm


迪威视讯联手连云港市公安局共同打造“天罗地网”

迪威视讯联手连云港市公安局共同打造"天罗地网"

2008/04/15

  连云港公安局依托迪威视讯领先的视频监控系统成功控构建了治安巡防系统的"天罗地网",让犯罪分子无际逃遁。这是迪威视频监控系统继服务北京、海口等公安机关之后在公安系统的又一次应用。

  基于对平安和谐的期盼、对公安工作的厚望,连云港市政府领导班子高度重视科技强警建设工作,多次专门就科技强警建设问题进行研究,提出具体要求,社会治安监控系统建设也被列入了连云港市为民所办的10件实事之一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0403.htm


捷通华声发布jASR5.5 ASR价格面前将无怯步

捷通华声发布jASR5.5 ASR价格面前将无怯步

2008/04/16

  捷通华声公司最近发布了该公司ASR的最新产品jASR5.5。该公司项目经理日前向记者介绍说,捷通华声公司将以jASR5.5的发布为契机,加大对国内ASR市场的影响力,在保证识别率不降低的前提下努力把国内ASR产品居高不下的价格降下来,从而大大促进国内语音类增值服务的繁荣发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice08_0402.htm


信产部公布2007年信息产业部批准从事电信业务的经营单位

信产部公布2007年信息产业部批准从事电信业务的经营单位

2008/04/18

  附件:2007年信息产业部批准从事电信业务的经营单位

中华人民共和国信息产业部

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04140.htm


信产部公布2007年信息产业部注销电信业务经营许可证的单位

信产部公布2007年信息产业部注销电信业务经营许可证的单位

2008/04/18

  附件:2007年信息产业部注销电信业务经营许可证的单位

中华人民共和国信息产业部

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04141.htm


Google Apps与Salesforce整合套件正式发布

Google Apps与Salesforce整合套件正式发布

2008/04/15

  4月14日消息,互联网商业服务供应商Salesforce今天在其官方网站上正式宣布已经与Google Apps进行整合,根据官方资料显示,Google与Salesforce整合后的产品名称为Salesforce for Google Apps,原先Salesforce的用户无需付费即可直接使用。这也标志着Google与Salesforce结盟有了更进一步的实质性进展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04112.htm


国外运营商手机广告推广策略

国外运营商手机广告推广策略

宋颖 2008/04/14

http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0450.htm

  从日韩手机广告业务发展的情况来看,广告受众对手机广告的接受程度是影响手机广告发展最重要的因素。只有广告受众对手机广告产生兴趣,广告主才会愿意投放手机广告。因此,如何提高广告受众对手机广告的接受度,这是移动运营商必须认真考虑的问题。

  征得广告受众的许可

  手机的私人化特征决定了向手机发送广告必须征得广告受众的许可,不然很容易引起他们的反感。通常的做法是,移动运营商给予广告受众一些优惠,激励广告受众同意在其手机上投放广告。附加优惠条件的手机广告业务推广模式主要有两种:一种是与移动业务捆绑,一种是与终端捆绑。

 

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网上全文:


谷歌中国研究院副院长林斌:移动搜索

谷歌中国研究院副院长林斌:移动搜索

2008/04/15

  "中国宽带无线移动互联网论坛",于4月15日在北京国宾酒店举办首次会议。作为行业交流平台,会议将于第一时间,直击最热点话题,从多个角度透视移动互联网产业各环节。新浪科技作为独家门户支持,将进行全程图文直播。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0464.htm


陕西联通推出“短信双收”业务

陕西联通推出"短信双收"业务

2008/04/15

  近日,陕西联通推出了一项名为"短信双收"新业务。此项业务实现了短信业务在手机与互联网之间的互通,给用户提供了更多的便利。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04114.htm


康维“托管即时短信”提速下一代信息服务

康维"托管即时短信"提速下一代信息服务

2008/04/16

  这一解决方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用户体验的同时,将互联网文化的重要元素注入到了短信和彩信服务当中。   

  康维公司宣布推出"康维托管即时短信"(Comverse Hosted Instant SMS)解决方案。采用"托管即时短信"能够增加新产品进入市场的速度,而且可以对运营商资源进行最优化使用。这一解决方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用户体验的同时,将互联网文化的重要元素注入到了短信和彩信服务当中。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04120.htm


Avaya one-X Mobile获美《统一通信》杂志最佳产品奖

Avaya one-X Mobile获美《统一通信》杂志最佳产品奖

2008/04/14

  北京,2008年4月14日 -- 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布,Avaya one-XTM Mobile统一通信软件荣获美国Technology Marketing Corporation旗下《统一通信》杂志2007年最佳产品奖。

  Avaya one-X Mobile软件帮助企业扩展其统一通信功能,支持500多种移动设备,包括苹果iPhone以及RIM、Palm、Symbian、Windows Mobile、Java和WAP设备。该软件连接企业自身网络和移动通信网络,将员工的移动终端变为公司通信网络中的"分机",让企业从已有通信基础设施投资中获取更多价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0405.htm


Aspect 荣获《统一通信》杂志2007年度产品大奖

Aspect 荣获《统一通信》杂志2007年度产品大奖

2008/04/18

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司的Aspect Unified IP日前荣获《统一通信》杂志(Unified Communications Magazine)2007年度产品大奖。Aspect Unified IP作为Aspect软件公司推出的一站式(all-in-one)、IT-ready解决方案,是其联络中心统一通信(Unified Communications)发展战略的重要产品。Aspect Unified IP在单个软件平台上整合了全功能(full-featured)的自动呼叫分配(ACD)、预拨拨号(predictive dialing)、语音门户(voice portal)、Internet呼叫、工作流程管理、多信道录音和质量管理应用等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0407.htm


科大讯飞正式启动IPO 发行不超过2680万股

科大讯飞正式启动IPO 发行不超过2680万股

2008/04/17

  4月16日讯 科大讯飞(002230)在巨潮资讯网发布招股意向书,正式启动IPO,本次拟公开发行不超过2680万股,占发行后总股本的比例为25.01%。本次发行将采用采用网下向询价对象配售和网上向社会公众投资者定价发行相结合的方式进行。其中网下发行不超过536万股,网上发行数量为本次发行总量减去网下最终发行量。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0401.htm


浅谈呼叫中心的知识库

浅谈呼叫中心的知识库

李文香 2008/04/16

  这几天经常有朋友问起知识库的事情,无非谈到知识库要不要做,怎么做,怎样才能更有效果等等,在这里做个统一的分享吧。

  说知识库是呼叫中心的大脑一点都不过分,尤其是大型的呼叫中心,如果没有知识库,简直是难上加难,一片"糊涂"管理。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0472.htm


IP呼叫中心价值解析

IP呼叫中心价值解析

曹剑 雷伟艳 2008/04/15

  近年,IP呼叫中心的解决方案在国内渐成气候,很多企业在建立呼叫中心时,已经开始关注IP解决方案的价值,致力于IP呼叫中心技术推动和发展的厂商终于逐渐开始迎来收获。未来,IP呼叫中心会成为呼叫中心发展的一个大势,那么IP呼叫中心解决方案价值到底有哪些?笔者试图通过本文一一为您解析,并通过IBM的"CC-in-Box"为例让您对此产生更为完整的理解。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0457.htm


大规模呼叫中心:集中或是分布?

大规模呼叫中心:集中或是分布?

曹剑 雷伟艳 2008/04/15

  说到大规模呼叫中心,在很多人的心中也许会呈现上千座席的壮观景象。但实际上,有一些分布式呼叫中心,他们的座席数量也有几千,但化整为零后,就很难感觉到其庞大的规模。

  中国人保财险95518呼叫中心属于这种情形。自2000年起开始建设,95518采用了分布模式。在全国三百多个地市建立分散型的呼叫中心,总公司、省公司、地市公司三级管理。目前,座席规模达到2000多。95518呼叫中心分散在三百多个地市之后,单个规模就会很小,70%以上的呼叫中心都是几个座席。二十座席以上的已经很少了。当然,直辖市的座席规模会稍微大一些,例如PICC北京分公司的呼叫中心会有100多座席。这种模式沿用至2007年基本还没有变化。但是从2008年,管理者开始提出 "适度集中"的概念,将要把分散在各地的呼叫中心集中到省一级公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0458.htm


随需应变的下一代呼叫中心(NGCC)-释放企业的业务自由

随需应变的下一代呼叫中心(NGCC)-释放企业的业务自由

张子凡 2008/04/14

  Aspect是一家非常有特点的公司。通过我的演讲,你会找到呼叫中心的未来。

  我们先看一下传统的呼叫中心的做法。

  最早,出现了PBX以及在PBX里运行的ACD,再后来出现了IVR,再后来出现了CTI,录音,以及走到目前的外拨。现在很多大的呼叫中心建设都是这样的架构。如果你看这里面的每一部分,都是来自一个不同的厂商。一个呼叫中心,通常由五六家公司做。如果我们按这条路继续走下去,如果有真正管理过大型呼叫中心的人,你们会感觉到,我们每增加一个呼叫中心的功能,都买一个大的硬件盒子回来。将来,如果你继续走这条路,这是目前所有呼叫中心建设都在走的,以后会发生什么呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0403.htm


王淑信:成功招聘并挽留优质员工的秘密–企业文化

王淑信:成功招聘并挽留优质员工的秘密-企业文化

王淑信 2008/04/15

  王淑信:大家好!我开始我的内容以前,我还是想表达一下,我真的很开心,每次看到跟呼叫中心相关的会议,会场的人越来越多,大家越来越专注、认真。也很高兴看到很多的老面孔,也很高兴又看到一些新面孔,更高兴的是我见到了十年前的老朋友。我是王淑信,目前在800Teleservices担任业务拓展工作。今天很开心在这儿跟大家分享。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices08_0401.htm


王晓华:呼叫中心电销运营新模型探讨及经验分享

王晓华:呼叫中心电销运营新模型探讨及经验分享

王晓华 2008/04/15

  大家下午好!我觉得作为下午演讲的第一人,压力非常大。万一大家听得睡着了,我就开了一个不好的头。如果大家觉得我的演讲真的不够精彩,那我宁愿大家不要坐在那边睡觉,我宁愿你离开现场,走出去休息一下。当然,我希望我的演讲大家都会觉得特别精彩。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0460.htm


萧昆龙:客户服务的最新发展趋势

萧昆龙:客户服务的最新发展趋势

萧昆龙  2008/04/15

  大家下午好!我是宏盛高新技术的萧昆龙。非常高兴今天在这样的场合跟大家做交流。我先自我介绍一下,我是今年2月份才正式到国内的,过去大概7、8年的呼叫中心产业经验,大部分时间在台湾。我先跟大家谈一下呼叫中心到目前在整个中国所观察到的发展的成熟度的模式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0401.htm


中国光大银行信用卡中心副总经理-周皇村专访

中国光大银行信用卡中心副总经理-周皇村专访

2008/04/16

  光大银行95595客户服务中心是面向全行客户的综合性客户服务中心,一贯秉承"让每一位客户都满意"的服务宗旨,以"卓越的服务品质,一流的服务中心"为建设目标。我们采用了以客户联络中心、信息采集中心、业务受理中心"三位一体"的定位模式,利用呼叫中心行业专业化绩效管理标准与银行服务特色相结合的绩效管理指标,努力实现运营管理的数字化、专业化和精细化,不断提高运营效率,全面提升了全行客户的满意度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0469.htm


颜晓滨:成就百万年薪经理人,崛起中的呼叫中心与BPO产业经济

颜晓滨:成就百万年薪经理人,崛起中的呼叫中心与BPO产业经济

颜晓滨 2008/04/15

  51Callcenter4月9日呼叫中心与BPO年度大会现场实录:首先,非常感谢今天下午能够有这么一个机会跟大家做这样主题的演讲。成就百万年薪经理人,可能大家比较感兴趣。我花20分钟的时间跟大家分享一下。

  针对目前中国的呼叫中心与BPO产业,我对一些人才、成本、职业生涯状态做一些分析。同时,我会跟大家分享一下六点一线服务链以及目前全球Callcenter产业转移的情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0459.htm


呼叫中心编写脚本时应避免十大错误

呼叫中心编写脚本时应避免十大错误

左丘 2008/04/15

  用脚本还是不用脚本?这是一个令大多数呼叫中心左右为难的问题。尽管脚本的支持者与反对者数量旗鼓相当,但可以肯定的是,如果你的呼叫中心打算使用脚本,那就必须审慎执行,否则的话,你或许就会面临失去客户的风险。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0465.htm


呼叫中心如何运用分析来提高FCR

呼叫中心如何运用分析来提高FCR

2008/04/18

  常言道,向错误学习。使用算法来分析重复呼叫可以帮助呼叫中心经理了解如何才能一次成功。对呼叫中心而言,更高的首次呼叫解决率意味着更好的客户满意度与更多的潜在销售契机。

  作为一种关键工具,近年来,首次呼叫解决(FCR)正在呼叫中心里快速兴起。

  FCR度量能够指导呼叫中心如何在首次呼叫时妥善处理客户要求。大部分呼叫中心认为,FCR是唯一能真正明确测量效率和客户满意度(CSAT)的度量方式。

  对呼叫中心经理来说,改善FCR能让他们更好地去降低成本、提高营收、促进客户保持率。行业分析师认为,FCR能为呼叫中心带来以下回报与内在价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0484.htm


呼叫中心:做伙伴的先头部队

呼叫中心:做伙伴的先头部队

张振 2008/04/14

  某日,地处大连的一家区域安全解决方案提供商A接到了微软区域渠道经理的电话。对A来说,这个电话的价值超过10万元。A没有想到,公司在当地经营近3年都不曾涉足的客户让微软帮助找到了。客户的信息非常丰富,包括详细的IT需求、采购的预算、关键决策人信息、希望微软伙伴参与的意向以及近期投入计划。经过公司的跟进,A最终成为这家客户IT系统及安全解决方案的供应商。更让A想不到的是,这个成功的案例反馈到微软之后,更多的客户信息和销售机会接踵而至,促成了A在当地的快速崛起。微软带给A最初的那个销售机会来自微软呼叫中心,做伙伴开拓客户的先头部队是微软呼叫中心扮演的重要角色,而这样的故事每天都在遍布全国的合作伙伴那里上演。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0403.htm


阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 诚聘

阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年04月17日

有效期:30天

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   阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者,是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来,阿里巴巴集团茁壮成长,现已拥有六家子公司,截至2007年12月31日共有7家子公司,8800余人:

  1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集团的旗舰公司,2007年11月6日于香港上市;

  2、淘宝----中国领先的个人网络购物市场。

  3、支付宝----中国领先的在线支付服务;

  4、阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司;

  5、中国雅虎----国内领先的搜索引擎和社区;

  6、阿里妈妈----中国领先的网上广告交易平台。

  7、口碑网----中国领先的生活搜索引擎。

关于阿里巴巴B2B公司

   根据Alexa访问量排名,阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易平台。我们的国际贸易网站(www.alibaba.com)主要针对全球进出口贸易,中文网站(www.alibaba.com.cn)针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日,中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。

  阿里巴巴的运营总部位于中国杭州市,在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的分公司,截至2007年12月31日,B2B公司共有5300名全职员工。

  2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市,创下多项之最:

  全球最大的科技股融资额(16.9亿美元)

  香港有史以来机构认购(1800亿美元)、冻资(4500亿港元)最大

  中国首个超过200亿美元市值的互联网公司

  市值居亚洲互联网公司第二位、全球第六位

  香港10年来首日涨幅最大的新股(193%)!

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职位名称:数据营销部经理

职位描述 :

工作地点:杭州

招聘人数:1人

负责通过综合数据营销(主要是线上营销)方式,对包括阿里巴巴网站免费会员的获取、预热、免费会员转化为付费会员及付费会员的续签转化进行相应的营销;

负责进行线上营销的全面规划、实施与运营;

负责制定完善的邮件营销逻辑并指导完成定期优化;

负责制定明确的网站营销机制并统一规划相关资源,同时指导进行定期优化;

负责制定明确的数据库营销机制及流程,形成稳定的营销模式并指导进行定期优化;

负责管理数据营销团队并带领团队完成既定的KPI;

职位要求:

管理、市场营销、计算机或相关专业大学本科以上学历;

5年以上IT或互联网营销工作经验,了解互联网,熟悉各种网络营销工具,对邮件营销、数据库营销、网站营销有丰富的实战经验善于发现并利用新的网络营销方式;

敏锐的市场洞察力,思维活跃开放,逻辑思维及分析判断能力强,决策果断,有较强的抗压能力;

有丰富的团队管理经验;拥有优秀的协调合作、沟通交流、资源整合能力;拥有良好的学习、培训能力;

职位名称:数据分析师

职位描述:

工作地点:杭州

招聘人数:1人

解部门就产品销售发展的思路和战略,通过数据分析,向部门建议匹配的销售战略(营销,定价,销售方法等);

通过对部门业绩等数据的监控和分析,以及对市场和客户的充分理解和分析,向部门建议新的销售资源发展和分配办法;

利用数据挖掘等工具对客户数据等多种数据源进行诊断分析,建立分析模型并优化,为公司运营决策、产品设计等方面提供数据支持和参考;

参与(或组织)客户需求分析、问卷设计、调查与调研、数据分析、报告撰写、报告演示等工作.

职位要求:

学历:本科或以上学历;

专业:数学、统计、数理统计或信息技术等专业方向;

熟练使用数理统计、数据分析、数据挖掘工具软件(如SPSS,SAS等);

熟练操作电脑并熟练使用excel,ppt等软件,独立编写商业数据分析报告;

强烈的责任心和团队合作精神,良好的沟通能力和语言表达能力,较好的逻辑分析能力.

满足以下条件者优先:

4年以上数据分析、数据挖掘、数据仓库建模的项目实践经验;

有互联网行业工作经验。

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联系方式:

应聘简历,请发送至:resumepd@alibaba-inc.com


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