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2000年CRM文摘

  客户关系管理的商业策略--Oracle的深邃思想 (田同生) 2000/12/25
  E-Services时代的客户关系管理 (田同生）2000/12/25
  评论：网络企业如何处理好客户关系 2000/12/20
  国外PRM/CRM应用状况浅析 2000/12/14
  计算机世界 CRM专题报导 2000/12/12
  面向感情消费时代－谈客户关系管理系统 2000/12/11
  试用MyCRM搞好客户关系 2000/11/20
  有了这些理由你为什么还不试用CRM 2000/11/16
  冰山之下 2000/11/16
  Tom Siebel：全美增长速度最快公司的总裁 2000/11/15
  用户忠诚是目标 2000/11/14
  企业竞争的强心剂 2000/11/10
  专家看好客户关系管理(CRM)软件市场 2000/11/10
  CRM离我们有多远 2000/11/09
  CRM，电子商务的服务精髓 (黄祥徽) 2000/11/08
  认识CRM，避开几大误区 (马 扬) 2000/11/08
  电子商务要从电子协作开始 2000/11/09
  CRM为增强竞争力支招 2000/11/06
  从Front-office到CRM 2000/11/03
  网上的客户服务 2000/11/03
  关于CRM软件选型的两个话题 2000/11/02
  向以客户为中心转移 2000/10/30
  银行＋网络＋CRM=？（张振）2000/10/16
  量身择选CRM 2000/10/03
  你的网络 ---- 1对1的营销 2000/09/29
  CRM软件市场现状分析 2000/09/28
  CRM：将顾客关系放在心里 2000/09/28
  CRM的成功实践：浅析美航电商案例 2000/09/26
  E转型中的信息技术 2000/09/21
  CRM 向前进 2000/09/18
  CRM：拥有多源解决思路 2000/09/07
  CRM:掀起你的盖头来 2000/09
  网上贸易：客户关系上“前线” 2000/09/05
  e-CRM导入策略 2000/08/31
  CRM方案助你缩短产品的销售周期 2000/08
  CRM是灵丹妙药吗 （冯英健）2000/08/21
  CRM－提高企业竞争力的利器 (王伟) 2000/08/21
  CRM的衰落（一）（骆驰骋） 2000/08/18
  CRM的衰落（二）（骆驰骋） 2000/08/18
  数据采集为客户找商机 2000/08/17
  采用以客户为中心的技术框架，准备你的电子商务呼叫中心 2000/07/24
  利用eCRM解决方案争保客户 2000/07/24
  银行呼叫中心与客户关系管理(二) (张福德) 00/07/27
  银行呼叫中心与客户关系管理(一) (张福德) 00/07/27
  从呼叫中心看CRM (廖佑呈)2000/07
  客户关系管理的火车头—呼叫中心 (廖佑呈)2000/07
  CRM在中国 (贾一焜)2000/07/25
  呼叫中心,唤起忠诚度 （G.G 刘新革）2000/07/24
  对CRM的六大技术要求 2000/07/13
  直通营销与中国 卢大晶 2000/06/29
  客户关系管理企业增添竞争优势 （晓萌）2000/06
  浅析电子商务中的CRM (吴明) 2000/6
  e时代的客户关系管理 2000/6
  ERP的趋势 （王琪 许瑞庭 王玉荣）
  用CRM建立以客户为中心的企业(陈雪飞 潘永花)2000/6
  eCRM，让网络主动起来 2000/6
  Charles Schwab的客户关系管理系统 2000/6
  企业客户门户:CRM与Internet的完美结合 2000/6
  CRM——呼叫中心优化服务策略 2000/5
  CRM，知识竞争的利器 2000/5
  Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告 2000/5
  电子商务时代的客户关系管理 2000/05/24
  从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计 (李蓓 2000/5)
  客户支持：电子商务的润滑油 2000/5
  如何使客户服务达到最佳效果 2000/5
  客户支持的五个锦囊妙计 2000/5
  对客户始终如一 (黄骁俭 2000/5)
  认识客户关系管理中的误区 （冯英健编译 2000/4）
  CRM与电子商务 (李蓓 2000/4)
  客户服务的投资技巧 2000/4
  一对一营销，你准备好了吗？（上） 2000/4
  一对一营销，你准备好了吗？（下） 2000/4
  客户关系管理纵横谈 2000/4
  电子商务与客户关系管理 2000/4
  网住顾客 （Adina Levin 2000/4）
  浅谈CRM在中国银行领域中的应用 （曲东荣 2000/4）
  看CRM波澜 (陈雪飞 2000/4)
  用电子服务打造客户关系金锁链 （杜荣华 2000/4）
  CRM 企业“回头率”的法宝 （杜荣华 2000/4）
  CRM从何入手呢？（杜荣华 2000/4）
  CRM和企业文化 (李蓓 2000/4)
  互动中心/CRM：仅仅是技术问题吗？(周进编译)
  CRM追踪纪实
  CRM营销 (胡明沛)
  网络经济新范式 (吕本富)
  试论企业的客户关系管理（CRM）(范锋 2000/4）
  数据库营销法预测客户行为 （Sarah E. Varney）
 

客户关系管理市场前景广阔

  CRM搭台比武 众商家笑傲江湖
  CRM向我们走来
  21世纪的通行证——客户关系管理
  Oracle 细说客户关系管理(CRM)
  B to C（企业对用户）电子商务信息系统 （IBM 英文）
  如何确保CRM方案的成功实现
  企业管理渐渐集成为CRM
  企业的客户关系管理
  “客户中心论”的新机遇
  客户关系联合体成立
  客户关系管理三步曲
  客户关系管理简介（中英文对照）
  建立CRM数据库的几个原则
  IT业界新话题——客户关系管理
  企业的客户关系管理
  CRM与数据仓库协同工作的方法
  建立企业CRM的六个步骤
  CRM不要与数据仓库脱钩
  吸引目标消费者的工具——邮件营销
  利用数据库营销赢得新顾客
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