出版日期:2002/07/01  星期一 总第九十七 周刊回顾 CTI论坛 主页

 

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址: www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
京地税下月开通12366热线 打电话查发票真假
河北联通扩容1001客服系统,全面提高服务质量
全美2000年最好的Call Center 由美林证券拔得头筹
TeleTech荣获全球呼入型电话服务评选奖项
Envox助力ClearIT MC2 多媒体联络中心产品
华为推出INtess -e型多媒体呼叫中心
3Com推出"10万元级"呼叫中心应用平台
京华城率先同业导入Genesys CTI解决方案
东森得易购导入全球第一 CTI Solution 品牌
24小时到邮局办事不再是梦想!
Genesys再获农行垂青
峰华智讯找对了方向
奥迪坚呼叫中心提升澳门大丰银行服务
eSOON:打造多媒体接触中心
Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值
青牛USE产品技术说明
青牛ATS产品技术说明
恒生证券集中式电话委托系统
恒生证券声讯电话委托系统
呼叫中心坐席代表的培训
 

CRM
保险行业CRM讲座在深开讲
CRM产业规模将达360亿美元
连云港联通建立一对一服务体系培植铁杆客户
SLA模式掀起电信服务变革冲击波
SalesLogix将开发用于Pockt PC的CRM软件
浙江移动签约亚信CRM 启动经营分析系统建设
TurboCRM签约东风汽车有限公司设备制造厂
香港汇丰银行签约软件供应商SAS
镇江三维塑料电器签约实施金蝶TEEMS CRM
上海小阿华科教有限公司签约金蝶TEEMS CRM
奥捷特CRM签约制造行业
北京泰立化CRM应用纪实
夺回生命线
案例研究: 广州超讯CRM系统的选型与实施
奥捷特eCRM 2.1系统在上海欧姆龙的应用
奥捷特eCRM 2.1系统在万隆技术的应用分析
Ultract eCRM
Ultract客户关系管理系统解决方案
MyCRM FOR SI系统集成行业CRM解决方案
CRM——服务业新基因
浅议CRM实施方法论
评论:关注个人消费体验 CRM与大规模定制
CRM将为家电行业带来新的利润增长点
中海地产总经理刘爱明谈CRM
IBM帮美林证券挖掘客户
 

CTI
电信运营支持系统(OSS/BSS)论坛即将举行
2002年我国电信BSS/OSS市场展望
中国通信企协增值服务专业委员会筹备工作会议在京召开
我国将对热门通信技术持续跟踪与实验
数字视音频编解码技术标准化工作组成立
智能化多业务网络助通信服务提供商持续获利
国内网站与国际巨头争抢中国42亿旅游市场
7月1日起263主叫号码“95963”上网通话两不误
评论:为虚拟电信运营业“呐喊”
电信增值市场:群雄竞逐
基于PSTN的电信级增值业务解决方案
从内容看中国电信如何在“家家e”业务中盈利
企业自建短信中心 抛开移动运营商?
亚太3G市场将迅速增长
GPRS搭台 多媒体信息服务候场
辽宁移动订制世界杯信息
多媒体短消息更实用
夏尔短消息服务器
CTI与智能网相结合
新通信技术知多少?
上海市寻呼业亏损接近三成
上海寻呼行业如何在颓势和困境中求生存图发展
访中国联通公司寻呼事业部总经理南新生
Avaya世界杯语音/数据融合网络运行良好
通信巨头合建开放平台 产业标准不再分裂?
企业网 电信巨头的新战场
UT斯达康:创造自由通信
电力公司试验电线上网 传输速率可与宽带相媲美
特别关注:期待的下一代网络NGN何时来到?
上海国际通信展:华为公司重拳出击NGN
朗讯C2P系列扩展IP业务
ECLIPS的目标:融合下一代应用
上海贝尔阿尔卡特下一代网络解决方案
超大容量撑起多服务交换平台
mSwitch软交换系统首次亮相
软交换——媒体网关与网络演进重要基础
迪威视讯参展NAB
VTEL担纲北京市政府部门电视电话会议系统
江西移动 电视会议服务成功
建立一个视频友好的网络
全球视频会议系统个人桌面终端市场分析
全新的交互式视频业务
IP视频通信展望
基于因特网的H.323会议电视系统构成问题
中兴移动会议电话系统业务特征
亚软推出“PC to Phone”全面解决方案
VoIP网关解决方案
提供可扩展性 3Com扩容企业网络电话方案
Quidway R1760路由器在VOIP组网中的应用
华为R3680路由器承载数据、视频和语音
微软“即时信使”将登陆手机 线上线下永久维系
一个号码解决所有问题
T-Mobile推具有语音功能的BlackBerry
麻省理工学院:用人类语言实现人机互动
中文语音识别技术取得突破
中科院最新语音识别技术面世:让机器听懂中国话
言丰科技引领PDA走进革命性语音时代
网音NVR2002plus系列数字录音系统
德国控创集团推出高密度、高可用性的封包交换cPCI解决方案XL-VHDS
服务器背板总线技术系列之二 Compact PCI背板总线
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

2002/06/21

  2001年7月,应广大用户的要求,在业界众多厂商的支持与帮助下,我们推出了《行业应用案例及解决方案汇编》(第一集), 得到了众多行业用户的好评,也为提供应用案例和解决方案的厂商做了很好的宣传。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm


京地税下月开通12366热线 打电话查发票真假

京地税下月开通12366热线 打电话查发票真假

2002/06/24

  很多北京人已经知道,需要工商服务可以拨打12315热线。下个月,如果您需税务服务,就可以拨打12366了。北京市地税局局长王纪平日前向记者透露了这一消息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0690.htm


河北联通扩容1001客服系统,全面提高服务质量

河北联通扩容1001客服系统,全面提高服务质量

2002/06/27

  6月19日零时,河北联通客服系统整体搬迁扩容一次成功。至此,用户拨打1001转人工台的问题得到基本解决。这是河北联通今年加强行风建设提高服务质量的一项具体措施。

  1001客服系统是中国联通为用户服务的一个窗口,用户查费、咨询、投诉都可拨打1001特服号。河北联通1001客服系统是全省独家集中受理用户全业务接入的一个中心。原来只有86个人工座席。随着联通业务的发展、用户的增多,该机房设施明显滞后。近一年来,用户反映最多的问题是1001转人工拨打难、接转效率低,导致用户投诉增多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06113.htm


全美2000年最好的Call Center 由美林证券拔得头筹

全美2000年最好的Call Center 由美林证券拔得头筹

——Genesys Enterprise Routing及Internet Suite功不可没

2002/06/27

  The Call Center Magazine为美国极具公信力的Call Center专业杂志,其一年一度的Call Center评选于日前出炉,2000年金融证券业最好的客服中心由美林证券拔得头筹。美林证券目前有三个互动客服中心,分别座落于纽约市、科罗拉多州的丹佛及佛罗里达州的杰克逊维港;这三个客服中心每年接收的来电共计将近五千万通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0605.htm


TeleTech荣获全球呼入型电话服务评选奖项

TeleTech荣获全球呼入型电话服务评选奖项

2002/06/24

  在第17届年度性的全球呼入型电话服务机构评选中,TeleTech凭借出色的全球化运做和专业的客户关怀服务,获得国际呼入型客户关怀服务综合排名第一。在此次全球前50强呼入型电话服务机构的评选中,TeleTech共入围了三个分项的评选,包括国际化第一名,美国本土第三名,交互式类别第四名,其总分名列全球5大运营商的第二名。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0696.htm


Envox助力ClearIT MC2 多媒体联络中心产品

Envox助力ClearIT MC2 多媒体联络中心产品

2002/06/26

ClearIT, 一家专门开发客户交互管理的解决方案供应商,最近为无线业务运营商,在瑞典有110多万用户的Europolitan Vodafone,重新建设了起客户服务业务。 这个项目的基石是ClearIT的 MC2 多媒体中心产品。MC2的一项重要功能是智能地服务排队的客户。 Europolitan 既有力又灵活地使用了这项功能。MC2使用Envox的简单有力的应用生成软件多快好省地完成了此项功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0602.htm


华为推出INtess -e型多媒体呼叫中心

华为推出INtess? -e型多媒体呼叫中心

2002/06/25

  近日,华为公司为中小企业量身定做的INtess?-e型多媒体呼叫中心产品隆重推出。该高集成度的智能化呼叫中心系统集成了交换机和计算机网络,具有低成本、高可靠、支持多种媒体接入方式等特点。更适合国内各经营服务行业的业务特点和发展趋势,也为国内中小企业呼叫中心的建设提供了新的更符合需要的新锐装备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0612.htm


3Com推出"10万元级"呼叫中心应用平台

3Com推出"10万元级"呼叫中心应用平台

2002/06/26

一、3Com IPCC概述

  3Com 面向中国市场推出符合广大企业用户需求的10万元级IPCC(IP呼叫中心)系统,非常适合那些需要与瞬息万变的市场保持同步,对企业业务、服务、物流等管理有较高要求,对信息交流与通讯强烈需求的现代企业。系统平台提供构件灵活的基于标准的座席端接口软件,充分满足各类型企业用户开展呼叫中心、统一消息、电话会议、VoIP等增值服务的需要。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0605.htm


京华城率先同业导入Genesys CTI解决方案

京华城率先同业导入Genesys CTI解决方案

——成为国内首家拥有Contact Center的购物中心

2002/06/25

  结合顶级美食、休闲娱乐、文艺活动等多元功能的京华城购物中心,预定于2001年10月开幕,其独一无二的设计每年以吸引三千六百万的人潮为目标。为了加强服务以满足如此庞大的客户群,京华城决定选择由Genesys大中华区总代理亿讯国际为其导入的Genesys CTI解决方案,成为全台湾第一家拥有全方位客户互动中心的百货公司,并将百货零售业的客户服务带入全新的纪元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0603.htm


东森得易购导入全球第一 CTI Solution 品牌

东森得易购导入全球第一 CTI Solution 品牌

——Genesys 客户互动管理机制,流程更专业、服务更贴心

2002/06/26

前言

  东森购物频道引进全球第一专业品牌Genesys CTI Solution服务机制,搭配受过优质训练高水平的服务人员,让市民能体验高品质、高效率的国际级电视购物的感受。东森购物规划蓝图中将旗下相关资源进行整合,包含媒体经营、节目制作以及关系企业里多年来累积的庞大顾客数据库转化为成本优势

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0604.htm


24小时到邮局办事不再是梦想!

24小时到邮局办事不再是梦想!

——邮局建置客服中心,亿讯国际代理之Genesys产品发挥最大功能,让邮局全天不打烊

2002/06/28

  邮政储金汇业局于2001年9月5日,完成签署客户服务中心系统建置开发合约,为国内第一家获选为邮局建置客服中心的厂商。预计于二零零二年五月可正式上线服务。

  邮局为配合科技环境快速发展,为顺应服务产业潮流的趋势,投入为满足繁忙的现代人所需要的「快速便利」的服务,引进信息与通信网络的最新技术,建置一个最先进的客户服务中心。提供全民24小时单一窗口的服务,服务范围含盖:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0606.htm


Genesys再获农行垂青

Genesys再获农行垂青

——eSOON利用Genesys解决方案帮助安徽农行提升客户满意度

2002/06/24

  继为广东农行、浙江农行和上海农行建置客服中心之后,Genesys近日又再获安徽农行的垂青。安徽农行为全面提升客户的满意度,在市场上选择具有国际先进水准的客服中心解决方案。在参考了其兄弟企业所采用的Genesys解决方案及获得的卓著绩效之后,毫不犹豫地也选择了由eSOON所代理的国际CTI第一品牌Genesys的客服中心解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0602.htm


峰华智讯找对了方向

峰华智讯找对了方向

任续烨 2002/06/24

  今年年初,峰华智讯又搬家了。这次,他们搬到了被誉为 “中关村黄金写字楼”的数码大厦。尽管是平常的搬迁,但对于公司来说就像是一次新生。说来也许是巧合,公司内部刚刚完成了主营业务转型,公司从试图什么都做的系统集成商,转向了只做呼叫管理系统、呼叫操作系统的软件服务提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0601.htm


奥迪坚呼叫中心提升澳门大丰银行服务

奥迪坚呼叫中心提升澳门大丰银行服务

2002/06/25

一、背景

  澳门大丰银行原有的"电话通理财系统"缺乏继续扩展的能力,无法伴随其业务的增长共同发展,不能满足业务增长和服务质量的需要,并且还面临着硬体老化和部分产品已不受原厂商支持的现实困难。非但不能进一步促进其业务的发展,甚至还在一定程度上阻碍了发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0603.htm


eSOON:打造多媒体接触中心

eSOON:打造多媒体接触中心

2002/06/28

  把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”,这个口号喊了不是一天两天了。如何顺利地将这种愿望变成现实?6月4日,eSOON公司总裁李冰影告诉记者:“将企业的呼叫中心转型为利用多媒体技术建立的新一代多媒体接触中心(Multimedia Contact Center),是企业在激烈竞争的市场中取胜的利器。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0607.htm


Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值

Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值

尹艳芳 2002/06/25

一.呼叫中心面临挑战

  呼叫中心是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工坐席和自动语音应答系统组成。具体地说,就是在计算机的控制下,通过电话,支持用户拨入服务功能,实现交互式呼叫处理的系统。简而言之,就是以电话接入为主的呼叫响应中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0601.htm


青牛USE产品技术说明

青牛USE产品技术说明

2002/06/26

青牛USE平台产品概述

  青牛USE是一个统一服务的呼叫中心中间件产品。USE全套产品包括多个服务部件,客户端的接口部件(OCX、DLL)以及丰富的应用工具工具箱。基于USE服务部件的不同组合我们可以实现基于电话网的呼叫中心(包括电话与传真);基于 Internet的呼叫中心(包括Web与Email)等,我们也可以基于USE的所有服务部件,构筑一个支持多种网络(TEL、WEB、MAIL)的统一服务的呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0603.htm


青牛ATS产品技术说明

青牛ATS产品技术说明

2002/06/26

青牛ATS平台产品概述

  青牛自动电话服务ATS产品(Auto Telephone Service)是一个自动电话应用生成平台和运行环境,通过ATS平台,用户可以快速开发各种自动电话应用,主要包括交互式语音应答IVR(Interactive Voice Response)、交互式传真应答IFR(Interactive Fax Response)和自动外拨服务ADS(Auto Dial Service)等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0602.htm


恒生证券集中式电话委托系统

恒生证券集中式电话委托系统

2002/06/26

  集中式电话委托,是解决券商同城电话委托业务存在的问题的最佳解决方案。将同城网点的电信资源集中,把电话委托业务及维护全部收到总部,或者区域总部来。为同城客户,提供一个统一的电话接入号码。充分利用券商同城网点之间的广域网络优势资源,实现电话委托的集中交易。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0622.htm


恒生证券声讯电话委托系统

恒生证券声讯电话委托系统

2002/06/26

  恒生公司经过充分的调研考察,开发了声讯台电话委托系统,将其纳入到电子商务的金融证券平台建设中来,它将很好地解决上述问题:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0621.htm


呼叫中心坐席代表的培训

呼叫中心坐席代表的培训

董颖 2002/06/27

  培训是呼叫中心的一大特色,说得再大些,呼叫中心的培训时时都在进行,培训教室是呼叫中心使用率最高的地方。新员工培训、轮岗培训、甚至呼叫中心每天的工作例会、案例剖析会都在此进行,培训教室也被叫做实验室。应聘者经"过五关、斩六将",成为坐席代表,他们中有的刚走出校门,没有工作经验,由此可见,新员工的培训更为重要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0633.htm


保险行业CRM讲座在深开讲

保险行业CRM讲座在深开讲

2002/06/28

近日,来自深圳保险界的精英们聚集银湖旅游中心,参加了由鲸鉴公司举办的2002年CRM讲座,共同就保险行业应该如何建立客户关系管理体系进行了探讨。

该讲座由国内CRM资深专家、北京宝利嘉公司CEO、深圳鲸鉴计算机公司首席顾问杨东龙先生主讲,对整个CRM理念、策略、方法与实践进行了阐述。鲸鉴公司认为,保险行业与客户是零距离,很容易提供客户体验,经济模式正由“服务经济”向“体验经济”发展,提供全面客户体验是建立客户关系优势的主要策略。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06117.htm


CRM产业规模将达360亿美元

CRM产业规模将达360亿美元

  根据Frost & Sullivan公司最新发布的调研报告显示,2001年CRM产生的价值超过110亿美元,2008年将有望达到360亿美元的规模。该公司的产业分析师Katherine 认为,客户关系管理已经逐渐成为企业的哲学体系和业务战略,而不仅仅是一套软件系统。它将客户的需求摆在业务运营的中心,这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002_04.htm


连云港联通建立一对一服务体系培植铁杆客户

连云港联通建立一对一服务体系培植铁杆客户

2002/06/20

  江苏连云港联通强化以客户为中心的营销管理理念,积极捕捉市场空白点、机会点和增长点,着力培植铁杆大客户。

  近年来,连云港联通对本地市场进行全面调查,对网内大客户情况做到心中有数。在此基础上,他们对客户进行分类梳理,并建立了一套完整的客户关系管理系统,使客户管理由静态管理向动态跟踪管理,由被动服务向主动服务,由经营部独管向企业共享管理转变。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06105.htm


SLA模式掀起电信服务变革冲击波

SLA模式掀起电信服务变革冲击波

2002/06/26

  近来,以国际通行电信服务评估标准为基础的SLA(服务水平协议)在国内业界备受关注,并已被中国电信首家应用到电信服务中去,令人耳目一新。日前,上海证券交易所与上海电信公司签订了SLA(服务水平协议),上海电信公司在为前者提供基本电信服务的基础上,还将实施个性化、度身定制和有偿的高等级专业服务,并作相应的服务质量保证承诺。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0635.htm


SalesLogix将开发用于Pockt PC的CRM软件

SalesLogix将开发用于Pockt PC的CRM软件

2002/06/26

  客户关系管理软件公司 SalesLogix 和企业移动软件公司 Vaultus 宣布合作向 SalesLogix 客户提供用于 Pockt PC 的移动 CRM 解决方案。

  Vaultus Mobile Sales for SalesLogix 可让移动用户查询 PIM 数据、访问 SalesLogix 数据,以及进行帐单和时间管理、数据搜集。SalsLogix 战略销售副总裁 Kevin Myers 表示,该产品直接补充我们现有的移动及 Web 服务,让我们可提供市场上最全面的 CRM 移动解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06112.htm


浙江移动签约亚信CRM 启动经营分析系统建设

浙江移动签约亚信CRM 启动经营分析系统建设

2002/06/27

  近日,中国移动第二大省浙江移动与亚信科技(中国)有限公司成功签约,双方将共同合作建设浙江移动经营分析系统项目。

  亚信将为浙江移动提供以其电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的亚信分析型CRM解决方案。浙江移动的经营分析系统将以浙江移动的业务数据和相关资料为基础,从中提炼出面向市场营销、客户服务、网络优化等各方面的管理主题信息

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0604.htm


TurboCRM签约东风汽车有限公司设备制造厂

TurboCRM签约东风汽车有限公司设备制造厂

2002/06/25

  日前,东风汽车有限公司设备制造厂与TurboCRM信息科技有限公司(www.turbocrm.com)签约,全面采用TurboCRM客户关系管理系统,提升公司项目管理、工作流管理和运营管理水平,从以关注"内部运营"为核心的封闭式管理转向以关注"客户价值"为核心的开放式管理,建立"以客户为中心"的全新运营模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0605.htm


香港汇丰银行签约软件供应商SAS

香港汇丰银行签约软件供应商SAS

2002/06/26

  6月26日,软件供应商SAS与香港汇丰银行签署总值200万美元的合约,SAS将会为香港汇丰分行提供决策支持技术及服务,合约为期3年。

  汇丰银行副总经理兼信息科技主管杨月波表示,有关软件可以协助该行分析客户资料,为呆坏帐作出预先警报,另又可以将,因应个别客户需求厘定定价及收费水平。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/sas/sas02_0601.htm


镇江三维塑料电器签约实施金蝶TEEMS CRM

镇江三维塑料电器签约实施金蝶TEEMS CRM

2002/06/25

  镇江三维塑料电器有限公司是一家专业从事橡胶输送带、以塑代钢粮食加工机械配件、节能照明电器及电子类产品研制与生产的中外合资企业。尽管在所属行业中,三维公司有着良好的品牌和实力,但粮机配件制造的技术含量并不高。近年,由于公司的产品不断被对手和其它小型加工企业仿制,掀起价格战,造成市场混乱,公司的声雀、利润和市场份额都蒙受了很大损失。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0603.htm


上海小阿华科教有限公司签约金蝶TEEMS CRM

上海小阿华科教有限公司签约金蝶TEEMS CRM

2002/06/24

  近日,国内专业母婴健康服务机构——上海小阿华科教有限公司与金蝶公司合作,引进金蝶TEEMS CRM系统,帮助打造国内母婴健康服务的金字招牌。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0604.htm


奥捷特CRM签约制造行业

奥捷特CRM签约制造行业

2002/06/03

5月31日,客户关系管理方案服务供应商北京奥捷特通信技术有限公司与重庆大唐称重系统有限公司正式签署合约,为重庆大唐引入"Ultract ecrm2.1"客户关系管理系统。

重庆大唐称重系统有限公司是集研发、生产、销售于一体的专业化衡器企业,该系统的使用将加强其对全国七个办事处的销售管理,成为其更好盈利的一把利器。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0607.htm


北京泰立化CRM应用纪实

北京泰立化CRM应用纪实

2002/06/20

  北京泰立化电子技术有限公司是北京市高新技术企业,成立于1992年初,致力于建立在计算机应用技术上的智能化实验室分析仪器及数据处理集成系统、实验室信息管理系统(LIMS)及现场总线(FIELDBUS)技术产品的研发,目前已成为集开发、生产、销售、服务于一体的专业化高科技企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0606.htm


夺回生命线

夺回生命线

胡媛 2002/06/20

  客户是广告公司的生命线,CRM可以帮助你的公司从业务员手中夺回失去的客户资源。

  喜欢国安队的球迷,一定听说过金鹰国际广告企划有限公司。就像默多克靠英超联赛的转播权既赚足了英镑又赚足了名气一样,当1995年国内甲A联赛渐成气候时,金鹰国际广告企划有限公司正是看准这个时机,独家代理1996-2001赛季甲A足球联赛国安队主客场电视直播广告,在北京的广告圈占有了一席之地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0605.htm


案例研究: 广州超讯CRM系统的选型与实施

案例研究: 广州超讯CRM系统的选型与实施

2002/06/27

一、需求背景

广州超讯是集通信软硬件开发、系统集成、移动通信工程、信息技术服务为一体的高科技民营企业。公司总部位于广州市天河区中信广场。公司自98年成立以来凭借领先的技术和优质的技术服务取得了迅速地发展,特别在通信行业建立了稳定的市场基础,丰厚的行业经验与产品研发实力、过硬的通信工程获得了用户的充分认可。公司目前客户遍及全国十多个省一百多个行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0608.htm


奥捷特eCRM 2.1系统在上海欧姆龙的应用

奥捷特eCRM 2.1系统在上海欧姆龙的应用

2002/06/27

一 项目实施背景

  上海欧姆龙自动化系统有限公司是由日本欧姆龙株式会社和中国浦发机械工业股份有限公司共同出资组建的合资企业。公司的主要任务是制造PLC产品,统辖中国市场PLC、PT及变频器等系统产品的销售并开发任命中国市场需求的产品。同时还以其强大的技术力量为客户提供售前及售后服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0609.htm


奥捷特eCRM 2.1系统在万隆技术的应用分析

奥捷特eCRM 2.1系统在万隆技术的应用分析

2002/06/27

一项目背景

万隆技术有限责任公司是国内首家面向全世界的压电晶体器件及其他频率元件的供应商。主要产品有石英晶体谐振器、震荡器、滤波器及声表面波器件。目前公司负责管理全球近千个分销商。每年处理的各种交易数据量量将达到100,000笔之多。因此公司非常重视信息化建设,添设了大量的计算机,建立起初步的管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0610.htm


Ultract eCRM

Ultract eCRM

2002/06/26

产品简述

拥有更多有价值的客户,为企业赢得最大的利润,是当今企业面临竞争的最大挑战。CRM不仅仅是一个重要的企业管理概念,也不仅仅是一个新的商业理念或者以客户为中心的商业模式,它还是一个以信息技术为手段、为用户实现长久增值、确保直接关系到企业收入及利润的客户满意度的具体产品和实现方法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0605.htm


Ultract客户关系管理系统解决方案

Ultract客户关系管理系统解决方案

2002/06/27

方案简述

拥有更多有价值的客户,为企业赢得最大的利润,是当今企业面临竞争的最大挑战。

CRM不仅仅是一个重要的企业管理概念,也不仅仅是一个新的商业理念或者以客户为中心的商业模式,它还是一个以信息技术为手段、为用户实现长久增值、确保直接关系到企业收入及利润的客户满意度的具体产品和实现方法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0606.htm


MyCRM FOR SI系统集成行业CRM解决方案

MyCRM FOR SI系统集成行业CRM解决方案

2002/06/28

前言

  经过多年的发展,华东区域成长起了一批颇具实力的系统集成商。这些系统集成商年营业规模已经达到了近亿元甚至数亿元,他们主要向电信、金融、证券、能源、政府等行业提供解决方案,拥有上百家老客户群。如今,面对产品、客户两头在外,竞争日益激烈的现实,他们中的大多数遭遇发展瓶颈。于是,实施客户导向战略,发现并保留最有价值的客户,提升客户价值和公司利润成了众多系统集成商不约而同的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0605.htm


CRM——服务业新基因

CRM——服务业新基因

2002/06/20

  越发达的经济体,服务业在其中所占的比重越高,这已经成为一个不争的事实。在我国经济二十多年的快速发展中,服务业更是经历了爆炸式的增长,迅速填充着国民经济的每一个角落,滋润着社会生活的每一个细胞。我们感受着贸易、运输、金融等行业的变革,目击了信息、咨询等行业的崛起。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0604.htm


浅议CRM实施方法论

浅议CRM实施方法论

叶开 2002/06/19

  接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程,你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势,一份高瞻远瞩的企业战略,一套无微不至的实施方法论。难道这就是我们的差距?难道我们就只会做产品?曾经有客户置疑咨询顾问:你们的顾问一分钟怎么会产生3美元a的效益?!

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评论:关注个人消费体验 CRM与大规模定制

评论:关注个人消费体验 CRM与大规模定制

黄彦达 2002/06/22

  想像一下,如果有一天你到汽车展售中心去参观,销售人员告诉你可以自行决定车子的颜色,内装,外加的配备,每个单一的项目都有三 种以上的选项让你自行决定。而当你决定好所有的配备,车子在一个月后就可以交车。

  这样的梦想是全世界车厂共同努力的标的。以往因为大量生产降低成本,只能生产规格化的产品,每款新车顶多有三到四种选择,而这三 到四种的选择,差异化也不是很大,就连车子的外观都只有数种变化而已。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0631.htm


CRM将为家电行业带来新的利润增长点

CRM将为家电行业带来新的利润增长点

管政 方刚 2002/06/25

  编者按:2001年家电企业的亏损面之广与亏损幅度之大史无前例。这种结果的产生与家电行业的产能过剩、同质化有着密切的关系。面对着这种状况,家电行业必须要改变观念,进行深刻的管理创新,这是家电行业的惟一出路。而应用价值潜力极大、受众人青睐的客户关系管理(CRM)此时是否也会成为家电行业的救命稻草呢?

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中海地产总经理刘爱明谈CRM

中海地产总经理刘爱明谈CRM

田同生 2002/06/27

  2002年5月31日《IT经理世界》特约记者田同生在深圳中海地产公司对总经理刘爱明进行了专访,以下是根据采访整理的与CRM有关的内容。

从去年开始关注CRM

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IBM帮美林证券挖掘客户

IBM帮美林证券挖掘客户

2002/06/24

  多年以来,美林证券一直都在探索如何与客户建立更紧密的关系,尤其是上百万的个人投资者与小型机构客户,美林受托为这些客户管理着1.3万亿美元的资产。同时,美林证券正在由以交易量来衡量公司的成功,迅速转向为客户提供全面的财务规划(理财)服务,这就意味着必须更多地关注并理解客户,并在此基础上管理与客户的关系。

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电信运营支持系统(OSS/BSS)论坛即将举行

电信运营支持系统(OSS/BSS)论坛即将举行

2002/06/21

  继2001年7月12-13日国内首届电信运营支持系统高层论坛在北京成功召开,第二届电信运营支持系统高层论坛(TELEBSS SYMPOSIUM 2002)即将于2002年7月3-5日在北京友谊宾馆举行。

  随着我国正式加入WTO以及电信新一轮拆分重组的落锤,电信业的开放与竞争将进入一个全新的阶段。一方面是不断被激活的竞争激烈的国内市场,一方面是虎视眈眈、早有谋略的国外列强,面对日趋严峻的挑战,为提升我国基础电信运营商的核心竞争力,有关专家和学者纷纷指出,加快我国电信企业的业务、流程及决策、管理等方面的全面信息化,显然已是刻不容缓。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0692.htm


2002年我国电信BSS/OSS市场展望

2002年我国电信BSS/OSS市场展望

2002/06/20

  回顾2001年中国市场,全年电信业务总量完成3953.2亿元,比上年增长26.2%;电信业务收入完成3571.9亿元,增长16.1%;全年电信收支差总额实现600亿元,比上年增长29%。完成固定资产投资2648亿元,比上年增长15.3%。通信固定资产投资连续两年超过2000亿元,总资产超过1万亿元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/06/telecom02_0602.htm


中国通信企协增值服务专业委员会筹备工作会议在京召开

中国通信企协增值服务专业委员会筹备工作会议在京召开

2002/06/25

  随着我国加入WTO后电信市场进一步放开,中小通信企业和传统的电信运营企业如何介入高速发展的电信增值服务市场,寻求新的发展,已成为所有通信运营企业关注的焦点。同时,在激烈的电信市场竞争中,建立业界中介职能机构,开展行规自律,积极引导行业潮流,在电信增值领域建立一个公正、客观、合理的交流平台,从而促进增值电信业务的健康发展,也成为广大通信运营企业普遍关心的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0697.htm


我国将对热门通信技术持续跟踪与实验

我国将对热门通信技术持续跟踪与实验

2002/06/21

  在6月20日开幕的中(中国)以(以色列)电信/信息技术研讨会上,信息产业部电信管理局副局长韩夏在题为《中国电信技术的最新进展与电信管制问题》的演讲中表示,我国将对包括下一代网络、IPv6、3G等几种目前电信领域热点技术进行持续跟踪和实验。

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数字视音频编解码技术标准化工作组成立

数字视音频编解码技术标准化工作组成立

2002/06/23

  数字视音频编解码技术标准化工作组6月21日在京正式成立,我国在制定数字多媒体关键技术标准、以及在国际MPEG标准的制定上争取发言权方面走出了关键性的一步。

  据介绍,该工作组将围绕以下几方面开展工作:面向宽带网络多媒体、移动多媒体通信、(高清晰度)数字电视、高密度光盘等重大关键数字音视频前端系统与信息家电产业,组织国内本领域的主要研究单位和产品开发与生产厂家共同参与

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智能化多业务网络助通信服务提供商持续获利

智能化多业务网络助通信服务提供商持续获利

肖黎 2002/06/26

  随着前两年电信业投资热潮的冷却,电信运营业走进低谷,电信服务提供商如何才能找到新的增长点?朗讯科技认为,智能化多业务网络将成为通信服务提供商取得竞争优势的法宝。

通信服务运营商如何面对不断变化的环境

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0607.htm


国内网站与国际巨头争抢中国42亿旅游市场

国内网站与国际巨头争抢中国42亿旅游市场

2002/06/25

  5月底,旅游业巨头———美国运通与国内合资的旅行服务公司正式开张,这家合资企业把目光放在了中国商务旅行市场。

  在国内,率先看到商旅服务市场巨大潜力的,不是传统的旅游企业,而是互联网公司。

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7月1日起263主叫号码“95963”上网通话两不误

7月1日起263主叫号码“95963”上网通话两不误

2002/06/24

  从今年7月1日起,用263主叫上网可以实现上网、电话两不误。263昨日已经证实了这条信息:95963将具备来电无阻功能,即只用普通电话线上网,即可在上网的同时通话,并保证随拨随通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0699.htm


评论:为虚拟电信运营业“呐喊”

评论:为虚拟电信运营业“呐喊”

2002/06/24

  伴随着中国加入WTO和再一轮电信重组完成,国内电信业的发展进入了一个崭新的阶段。在这一新的发展阶段中,将有越来越多的企业进入电信市场,电信竞争也将越来越激烈。

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电信增值市场:群雄竞逐

电信增值市场:群雄竞逐

钟敏 2002/06/27

刘晓鹏轻轻地按下“确认”键,一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了朋友手机上。也许他还没有意识到,这轻轻一按的背后已经有一个高效的产业链正在快速地运转。2001年,仅通过中国移动网络发出的短消息就达到了159亿条,如果按照每条0.1元计算,这个产业链带来的价值达到了15.9亿元。而尽管中国联通相对较少,但是也为产业链带来了3亿元的收入。 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0637.htm


基于PSTN的电信级增值业务解决方案

基于PSTN的电信级增值业务解决方案

2002/06/26

  BISC的WebCall9000能够基于现有的PSTN网络向用户提供话音和数据融合的业务,例如网页800号、拨号精灵、冲浪来电显示、冲浪电话、网络会议。WebCall9000的一个最重要的历史贡献是终结网络交流的无声时代,进一步挖掘了PSTN网络的潜力,极大地提升了现有话音网络的性能。——编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0601.htm


从内容看中国电信如何在“家家e”业务中盈利

从内容看中国电信如何在“家家e”业务中盈利

2002/06/25

  从2001年11月中国电信“家家e”业务在全国登台亮相起,固网短信“家家e”就一直被业界广泛看好。正如媒体看好的那样,作为中国电信冲击短信市场的一把利器,也是中国电信未来新的利润增长点,“家家e”业务在全国的发展可谓一路喜人。早在业务推出之初,上海、南京、深圳、福州等地就已传出业务发展良好的喜讯。时过几个月,全国“家家e”市场发展态势更是喜人。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0632.htm


企业自建短信中心 抛开移动运营商?

企业自建短信中心 抛开移动运营商?

2002/06/27

  原来,企业必须接入移动运营商的短信平台才能直接使用短信息服务,现在由galvez.com.cn(凯威数码)开发的无线短信中心sky system使企业使用短信息不必接入移动运营商的短信平台,这大大方便了系统集成商和软件开发商,使他们可方便地为用户提供短信息技术及服务了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06118.htm


亚太3G市场将迅速增长

亚太3G市场将迅速增长

――亚太移动通信网络市场预测

王昕 2002/06/28

市场概况

  2000年至2007年,移动通信网络基础设施的需求主要将来自亚太地区。一些高收入的国家,如日本、韩国、新加坡与澳大利亚的用户渗透率接近50%,市场趋于饱和。日本由于NTT DoCoMo的努力而一马当先,引领3G的发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0601.htm


GPRS搭台 多媒体信息服务候场

GPRS搭台 多媒体信息服务候场

2002/06/27

  中国移动将在今年10月1日前把多媒体信息服务(MMS)投入商用。中国联通的CDMA1X网络系统将于今年9月运行。无线运营商2.5G的竞争一轮接着一轮。

  MMS的商用有着广阔的前景,运营商对它充满了期待,但现存的几大障碍又怎能轻易忽视?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06116.htm


辽宁移动订制世界杯信息

辽宁移动订制世界杯信息

2002/06/24

  六月,因世界杯而流火,可惜不是每一场球赛我们都能端坐在电视机前

  辽宁移动信息产业有限公司针对目前客户需求,适时推出了个性化信息服务,为此建立了96139人工服务台258自动声讯服务台。该项目利用峰华智讯公司的CCMS呼叫中心管理系统以及业务生成器,在原有交换机设备的基础上,进行了重新开发。系统经过半年多的实际运行,得到了用户的一致好评。如本次世界杯的信息订制,就是由用户自己开发的,仅仅用了一周即完成了开发和调试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0602.htm


多媒体短消息更实用

多媒体短消息更实用

2002/06/24

  6月19日, “多媒体短消息业务研讨会”在京召开。短消息目前已经成为移动网络上最主要的数据业务。随着人们对短信内容和表现形式的要求越来越高,随着技术的发展,多媒体短消息正逐渐进入实用阶段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06107.htm


夏尔短消息服务器

夏尔短消息服务器

2002/06/27

1. 产品简介

  随着社会经济的迅猛发展,我国的移动电话以超乎想象的速度在增长。人们之间沟通越来越紧密,手机短消息由于联系迅速、受无线信号影响小和经济等各种优点已经取得突飞猛进的发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/xiaer/xiaer02_0602.htm


CTI与智能网相结合

CTI与智能网相结合

——让电信服务更精彩

段云峰 韩锐 2002/06/27

  电信网络的主要运营目的,就是为用户提供越来越多的电信业务,智能网和CTI技术都是为了使运营商提供增值业务而出现的。然而,随着两者技术水平的不断提高,它们在很多业务的提供方面出现了竞争关系。实际上,CTI与智能网技术又具有很多共性,基本的组成技术十分相似,在构成业务模式方面也存在互补的关系。因此,针对这种情况,有必要对这两者的结合进行研究,以丰富现有电信网络上的业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0634.htm


新通信技术知多少?

新通信技术知多少?

王刚 2002/06/26

  新世纪是一个网络的时代,因特网技术、多媒体技术以及无线通信技术的综合应用会在这个时代大放异彩,给人类带来一个多姿多彩的未来。当然这个美好未来不是凭空出现的,它的出现是建立在许多先进的通信技术之上的,下面就是目前市场上呈现的一些热点通信技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0628.htm


上海市寻呼业亏损接近三成

上海市寻呼业亏损接近三成

2002/06/25

  昨天从市通信管理局获悉,近年来,因受移动业务的冲击和行业内部激烈竞争的影响,本市寻呼行业寻呼台数和用户数逐年减少,已经从最高峰时的74家、324万户下跌至51家、266万户。目前本市的寻呼用户数正在以每月5-6万户的数量在减少,在仅存的51家寻呼企业当中,经营亏损的达到16家,占31.4%其中7家属于连年亏损的企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06103.htm


上海寻呼行业如何在颓势和困境中求生存图发展

上海寻呼行业如何在颓势和困境中求生存图发展

2002/06/26

处于市场萎缩、用户流失、效益滑坡逆境的上海寻呼行业,如何在颓势和困境中求生存、图发展?日前,上海市通信管理局召开寻呼行业监管工作会议,与上海42家寻呼企业的负责人一起,为寻呼行业的生存发展把脉献策。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0601.htm


访中国联通公司寻呼事业部总经理南新生

访中国联通公司寻呼事业部总经理南新生

2002/06/28

  6月11日,中国联通公司正式宣布推出基于198/199高速寻呼网络发送大容量的全新业务——“联通新资讯”。该业务是中国联通充分利用寻呼网络可靠的广播传输方式、广阔的网络覆盖、低成本数据传输等优势,以无线信息数据传输为主的一项新业务。当前,我国寻呼业正处于发展的关键时期,中国联通公司作为我国最大的寻呼企业,正在致力于寻呼业务的转型。为此,记者采访了中国联通公司寻呼事业部南新生总经理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06120.htm


Avaya世界杯语音/数据融合网络运行良好

Avaya世界杯语音/数据融合网络运行良好

——高性能通信网络在前14天中传输数据近4太比特

2002/06/24

  北京--全球语音和数据网络及应用领先厂商Avaya公司日前宣布,该公司为2002年世界杯足球赛构建的语音和数据融合网络正以企业级的卓越性能、可靠性和安全性为全球最大体育赛事的运行提供支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0633.htm


通信巨头合建开放平台 产业标准不再分裂?

通信巨头合建开放平台 产业标准不再分裂?

2002/06/23

  通信巨头合建开放平台

  “OMA的成立也许会与当初GSM规范的推出相提并论。”诺基亚集团移动软件部高级副总裁Pertti Korhonen如此评论不久前有200多个通信业巨头共同发起成立的OMA。OMA(Open Mobile Alliance)开放移动联盟,这些巨头包括诺基亚、西门子、中国移动、NTT DoCoMo、沃达丰、IBM、AT&T、摩托罗拉、爱立信、微软、高通……几乎将无线通信行业精英一网打尽。整个移动业务价值链破天荒地呈现出这种联合的姿态,表明通信产业对技术开放性的吁求已经成为共同的心声。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0695.htm


企业网 电信巨头的新战场

企业网电信巨头的新战场

李瀛寰 2002/06/17

  三四年前,电信巨头们一系列收购企业网络公司的行为曾让业界震惊。但这之后,被收购的公司及产品线似乎就销声匿迹了。现在,这些巨头们似乎在继续几年前该做的事——在企业网发力。做的是该做的事,但秉持的还是当初的理想吗?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0622.htm


UT斯达康:创造自由通信

UT斯达康:创造自由通信

2002/06/27

  第十一届上海国际信息通信展今天开幕,共有来自20多个国家和地区的几百家公司参加了此次展会。通信领域的专业厂商UT斯达康公司通过其宽带接入产品、PAS/iPAS无线市话增值服务为业界和消费者展示未来信息时代的发展道路。同时,UT斯达康公司在此次展会上特别展示了面向下一代通信的全面解决方案-mSwitch软交换系统,以开放性赢得整个电信业的瞩目,突出体现了UT斯达康公司所倡导的"创造自由通信"的主题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0602.htm


电力公司试验电线上网 传输速率可与宽带相媲美

电力公司试验电线上网 传输速率可与宽带相媲美

2002/06/27

  无论是ISDN、ADSL还是拨号上网,用户都是通过电话线或通信电缆上网,而目前一种通过电力线就可以上网的新上网方式正悄然杀入宽带市场。据电力公司有关人士介绍,前期试验工作已经完成,即日起将在北京市内的一些小区先行推广。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06111.htm


特别关注:期待的下一代网络NGN何时来到?

特别关注:期待的下一代网络NGN何时来到?

2002/06/24

有了下一代网络NGN,固定电话就可以直接接入局域网,出门时,只要连入局域网,输入身份证号码,设置为个人配置,比如你可以把办公室电话、家里电话、手机都设定在一块,这样,不管对方拨打的是哪部电话,呼叫都会自动转入你所在的本地电话。瞧,固定电话变得和手机一样了!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0694.htm


上海国际通信展:华为公司重拳出击NGN

上海国际通信展:华为公司重拳出击NGN

2002/06/24

  在第十一届上海国际通信展上,华为公司全面展示了CDMA 1X、B-ADM构建城域综合业务传输网、边际网、宽带业务、宽窄带综合业务接入等解决方案,并以“U-SYS网络演绎未来You Design Your Own Future”为主题,重点推出华为NGN下一代网络解决方案。

  华为展示的U-SYS NGN解决方案是融合话音、数据、多媒体,面向固定、移动的统一解决方案。U-SYSTM网络解决方案采用高密度的商业通用硬件平台及先进的中间件技术DOPRA(分布式面向对象可编程实时构架),为运营商提供NGN完整的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0611.htm


朗讯C2P系列扩展IP业务

朗讯C2P系列扩展IP业务

2002/06/26

  朗讯科技日前宣布推出数款新品,使服务供应商得以削减网络成本,并为商业及家庭用户提供IP多媒体语音、数据和视频服务。这些产品包括:基于SIP的APX 8100通用网关、PacketIN SIP代理服务器以及软交换机,它们可以提供个性化的“Follow Me”即时消息、VPN和移动电子商务服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0608.htm


ECLIPS的目标:融合下一代应用

ECLIPS的目标:融合下一代应用

2002/06/27

  融合是企业网络发展的必然趋势,那么,语音、数据、视频等应用如何以最恰当的方式整合在一起,融合网络的构建又取得了哪些新的进展?6月3日,Avaya公司融合数据网络解决方案部高级副总裁Graham Celine先生向记者介绍了该公司在推进融合网络方面的一些思路和做法。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0634.htm


上海贝尔阿尔卡特下一代网络解决方案

上海贝尔阿尔卡特下一代网络解决方案

2002/06/25

  上海贝尔阿尔卡特通过对核心技术的大力发展和强有力的合作伙伴策略,始终位于下一代网络领域的最前沿。从话音到数据、从接入到骨干、从边缘到核心,上海贝尔阿尔卡特提供广泛的端到端的解决方案以及出色的、质量保证的、业务能力强大的下一代网络平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0601.htm


超大容量撑起多服务交换平台

超大容量撑起多服务交换平台

2002/06/24

  Vivace网络公司已开发出一种组合了ATM和IP交换功能的多服务交换平台方案,交换容量达到320G。这种交换机特别适用于大型通信服务商。除Vivace外,Equipe通信公司、Gotham及WaveSmith网络公司也在从事这一领域的开发,包括传统的ATM、帧中继,以及TDM到IP转换设备。此外还有通信基础设施提供商如Nortel、Lucent、Alcatel和Cisco。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06102.htm


mSwitch软交换系统首次亮相

mSwitch软交换系统首次亮相

2002/06/26

  在第十一届上海国际信息通信展上,通信领域的专业厂商UT斯达康公司将通过其宽带接入设备、PAS/iPAS无线市话增值服务为业界和消费者展示未来信息时代的发展道路。同时,UT斯达康公司在此次展会上还将特别展示面向下一代通信的全面解决方案——mSwitch软交换系统,以开放性赢得整个电信业的瞩目,突出体现UT斯达康公司所倡导的“创造自由通信”的主题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0603.htm


软交换——媒体网关与网络演进重要基础

软交换——媒体网关与网络演进重要基础

佘其炯 2002/06/26

  什么是软交换

  软交换(soft switch),有时又称为呼叫服务器((call server),呼叫代理(call agent) 或媒体网关控制器。

  软交换的基本概念是把呼叫控制功能从传输层(媒体网关)中分离出来。通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能,如呼叫选路,管理控制(建立会话、拆除会话),信令互通(如从SSF到IP)。由于把呼叫控制和呼叫传输分离开来,为控制,交换和软件可编程功能建立分离的平面,使业务提供者可以方便地将传输业务与控制协议结合起来,实现业务转移。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0604.htm


迪威视讯参展NAB

迪威视讯参展NAB

2002/06/24

  近日, 2002年全美广播电视展(NAB2002)在拉斯维加斯举行,深圳市迪威视讯技术公司自主研发的MPEG-2宽带高清晰会议电视产品和DVB产品首次亮相海外展会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06108.htm


VTEL担纲北京市政府部门电视电话会议系统

VTEL担纲北京市政府部门电视电话会议系统

彭新尧 2002/06/24

  早在20世纪90年代中期,北京市政府部门就对政府办公信息化和现代化的建设给予了高度重视,并着手有重点地建设先进的远程通讯系统。在铺设了数十条DDN 2Mbps E1专线的基础上,市政府通过专线将部分市行政单位连接起来,并在此基础上建设了政府电视电话会议系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0603.htm


江西移动 电视会议服务成功

江西移动 电视会议服务成功

2002/06/27

  日前,江西移动成功利用已建成的远程教育系统首次为江西省交通厅召开了一次全省交通系统“安全生产月”的电视会议。据与会者反映,该系统图像清晰、声音清楚。

  江西移动远程教育系统是构建在中国移动互联网江西宽带网(CMNET-JX)基础上的,是CMNET-JX的一个宽带应用。它利用业界先进的ACCORDMCU(多点控制单元)、PT970/960视讯终端、流服务器、T.120服务器等实现视频、音频、数据在IP网上的实时传送。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06119.htm


建立一个视频友好的网络

建立一个视频友好的网络

宁凯(编译) 2002/06/25

实际中,你一定会遇到需要在网络上传送视频流,但是为了能够使视频流的传送正常运转,你又需要做些什么工作呢?这里,存在几个影响视频流传送质量的因素;这几个因素既可能会补充辅助视频流的传送也可能会毁坏视频流的传送。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/06/videop0607.htm


全球视频会议系统个人桌面终端市场分析

全球视频会议系统个人桌面终端市场分析

王昕 秦波 2002/06/28

行业概况

  由于全球技术支出缩减,造成近来几个月该行业表现的下降,而且可能对2002上半年都会有这种影响。根据Frost & Sullivan分析人员对几家视频会议系统厂商的访谈,我们发现911事件导致购买意向 增加,现有设备的使用增加,但是销售量没有上涨。2001年,全球视频会议终端市场整体收入达到5.853亿美元,较2000年下降4.8%.

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0602.htm


全新的交互式视频业务

全新的交互式视频业务

2002/06/26

  激烈的市场竞争,使电信业务提供商的运营环境发生了改变。据统计,传统话音业务的收益正在趋平或下降。运营商面临着巨大的竞争压力,更具吸引力的业务将应运而生。

  对于电信运营商来说,开放视频业务不仅会产生额外的收益,而且也是与竞争对手抗衡、保护现有投资的强大工具。ADSL技术和专用的“最后一英里”链路为交互型视频业务提供了基础。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0629.htm


IP视频通信展望

IP视频通信展望

2002/06/17

  人们对视觉信息的需求,多年来一直是社会科技进步的推动力之一,电视节目的制作、翻录、显示技术已成为消费电子行业变革的动力;对电视信号传输范围和质量的需要大大促进了卫星、微波和有线传输技术的发展;交互式可视通信已成为数字压缩技术和宽带传输技术发展的重要推动因素。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/06/videop0605.htm


基于因特网的H.323会议电视系统构成问题

基于因特网的H.323会议电视系统构成问题

岳峰 2002/06/26

摘要:本文首先对H.323和H.320协议进行了比较,之后介绍了基于网络的H.323会议电视系统的构成及主要组成部分和H.323会议电视系统业务平台的构成,讨论了H.323会议电视系统需要解决的四个问题。

  由于互联网的日益发展,IP网已经进入了千家万户。上网已不再是一件可望而不可及的事了。但是随着上网用户的日益增加,尤其人们不断增长的物质文化的需要,网民已不再满足单纯的上网浏览信息,而需要双向的交互式的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/06/videop0606.htm


中兴移动会议电话系统业务特征

中兴移动会议电话系统业务特征

2002/06/26

  中兴移动会议电话系统从设计伊始就和市场紧密结合,是电信运营商为了争取高端用户而开发的一项新业务,具有省时、高效、方便的特点。它可供使用者通过移动电话召开会议,随时、随地、随意实现多方同时通话。接下来我们继续介绍此系统的其他业务特征。——编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0603.htm


亚软推出“PC to Phone”全面解决方案

亚软推出“PC to Phone”全面解决方案

2002/06/23

  下一代网络(NGN)将是集话音、数据、传真和视频等业务于一体的全新网络。在这场历史性的巨变中,软件技术的发展是三网融合的基本推动力之一。亚软软件技术股份有限公司经过多年的研究,推出了能够实现Internet网络与PSTN传统电话网络相融合的“PC to Phone”解决方案,为未来融合通信提供了统一的IP平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0601.htm


VoIP网关解决方案

VoIP网关解决方案

2002/06/14

一、系统概述

VoIP 网关使用现有的 IP 数据网络或 Internet 提供可预测的、实时的、长途电话质量的语音 和传真通信服务。在该应用案例中,VoIP 网关为中小规模的商务提供了合理的商务通信解决方案。 对于那些分散在各地并想在长距离的公司内部语音或传真通信上节省费用的公司来说,这种应用 方案是理想的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0614.htm


提供可扩展性 3Com扩容企业网络电话方案

提供可扩展性 3Com扩容企业网络电话方案

2002/06/25

  6月25日,3Com发布了容量增加一倍的NBX硬件和软件产品,能够在一个地点支持多达1500个设备。作为3Com策略的一部分,扩容后的NBX平台能够为客户提供可扩展的IP电话系统和协作能力。此次经过容量扩展和性能增强的产品能够为不同规模的企业提供更好的通信工具,提高企业的工作效率,同时改进客户的服务质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com02_0603.htm


Quidway R1760路由器在VOIP组网中的应用

Quidway R1760路由器在VOIP组网中的应用

2002/06/26

  IP电话系统一般由电话终端、网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)等部分组成。作为领先的通信设备供应商,华为公司提供端到端VoIP一体化解决方案,包括GW、GK等关键组网设备,不仅可提供大容量、可运营、可管理的电信级VOIP组网方案,同时也支持企业级的VOIP网络构建。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0613.htm


华为R3680路由器承载数据、视频和语音

华为R3680路由器承载数据、视频和语音

2002/06/24

  R3680路由器不仅提供FXS接口直接连接普通电话机/传真机,还可以通过FXO、E&M和E1中继接口连接PBX交换机。另外,R3680路由器还可以支持IP实时传真,提供语音和数据信息同时传输、一次拨号/二次拨号等业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0615.htm


微软“即时信使”将登陆手机 线上线下永久维系

微软“即时信使”将登陆手机 线上线下永久维系

2002/06/24

  微软近日与欧洲8大移动运营商合作,将其“即时信使”(Instant Messenger)服务推广到手机。此后,“即时信使”用户即使没有通过电脑登录因特网,照样可以利用手机进行通讯。

  该服务启用后,当一名用户通过电脑向另一名用户发送“即时信使”信息时,如果后者处于“离线”状态,信息将以短消息的形式转发到其手机上。手机用户还可回复该短消息,与电脑用户保持通话。手机用户将根据接收或发送的短消息付费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0693.htm


一个号码解决所有问题

一个号码解决所有问题

——OneNumber整合电话、手机、短信、PC等多种通信方式

2002/06/24

  开放的中国电信市场,迎来了竞争日见激烈的时代,新兴运营商与传统运营商、潜在运营商(非传统电信领域的运营商)与现有运营商、以及外资进驻中国所带来的竞争和挑战,都使中国电信市场更注重“研究市场,分析市场,把握市场”,运营商更加关注:以多样、实用、先进的业务和服务提高自身竞争力;抓住客户群;为过渡下一代网络做准备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0624.htm


T-Mobile推具有语音功能的BlackBerry

T-Mobile推具有语音功能的BlackBerry

2002/06/14

  德国电信公司T-Mobile近日在德国发布了一项无线电子邮件、互联网接入和语音相结合的服务,此类服务在欧洲还是第一个。该服务基于在美国深受欢迎的BlackBerry手持设备,预计将于今年年末在英国发布。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06100.htm


麻省理工学院:用人类语言实现人机互动

麻省理工学院:用人类语言实现人机互动

2002/06/24

  麻省理工学院(MIT)计算机科学实验室首席研究科学家Stephen Garland称,该学院成立了“氧气联盟计划(Project Oxygen Alliance)”,其目的是“按照自然的人类用语更方便地实现人机互动。”目前MIT科学实验室和人工智能实验室的200~300名研究人员正在开展该研究。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/06/asr0602.htm


中文语音识别技术取得突破

中文语音识别技术取得突破

2002/06/28

  北京6月27日电中科院自动化所及其所属模识科技(Pattek)公司今天在京举办语音成果汇报会,会上发布了他们共同推出的面向不同计算平台和应用的中文语音系列产品——Pattek ASR。专家指出,这个系列产品的推出,表明我国“863”高技术领域的又一重量级核心技术破土而出,也是我国首次拥有完全自主知识产权并形成产品化的语音识别技术,同时它也结束了对中国IT业深层次发展具有战略意义的中文语音识别产品自1998年以来一直由国外公司垄断的历史。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0602.htm


中科院最新语音识别技术面世:让机器听懂中国话

中科院最新语音识别技术面世:让机器听懂中国话

2002/06/28

  中科院自动化所昨天推出一项新研制的语音识别技术。据专家介绍,这种让机器听懂中国话的技术打破了自1998年以来国外公司垄断中文语音识别产品的历史,因而具有重要的科技战略意义。

  这项语音识别技术的应用前景广阔。它可以应用到联网手机上。比如,只要说一声“北京天气”,手机屏幕上就会显示天气预报的内容。你甚至可以坐在办公室里给家里打个电话,发出“语音命令”,让热水器先给你烧好洗澡水。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06115.htm


言丰科技引领PDA走进革命性语音时代

言丰科技引领PDA走进革命性语音时代

——PDA现可理解真人讲话

2002/06/25

  香港,二零零二年六月二十五日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布,其先进语音识别引擎──「言丰-语音识别引擎」目前已在个人数字助理(PDAs)上全面运作。这项崭新发展突破了掌上设备显示屏幕及体积都越来越小的两方面限制,帮助用户可以用最自然的方式──声音,享受更新更强大的个人数字助理特性及功能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0603.htm


网音NVR2002plus系列数字录音系统

网音NVR2002plus系列数字录音系统

2002/06/27

一. 关于录音系统功能的描述

多路实时录音:同时对多条电话(2~64路)或音频线路进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。

查询播放:根据录音对象、通道号、坐席号、录音时间、主叫号码、被叫号码等任意检索录音记录,可查询最新录音及某一时间段的各个录音,放音时提供快进快退等控制键。

实时监听:操作台可对任意一通道进行监听。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0606.htm


德国控创集团推出高密度、高可用性的封包交换cPCI解决方案XL-VHDS

德国控创集团推出高密度、高可用性的封包交换cPCI解决方案XL-VHDS

2002/06/26

在cPCI领域执牛耳的德商控创集团,再次在产品的创新上又有了新的突破。控创集团推出的这款XL-VHDS CompactPCI平台,应用了PICMG 2.16的规范,以封包交换平台 (PSB) 作为基础架构、结合模块化的概念,使得XL-VHDS成为一个具有高度的集成灵活性、高可用性(High Availability)的cPCI系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.kontron.com.cn/kontron02_0601.htm


服务器背板总线技术系列之二 Compact PCI背板总线

服务器背板总线技术系列之二 Compact PCI背板总线

国家高性能计算机工程技术研究中心 张瑾 等 2002/06/27

Compact PCI的提出

VME标准是面向工业应用开发的,它的可靠性极高,散热性能好,易于安装和移动。不过,由于它采用专用的工业设计方法,成本昂贵,应用范围有限。而且,VME环境的软件移植必须定制,这又增加了验证和支持的工作量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0636.htm


CT技术培训 专用集成电路和现场可编程阵列在VoP网关中的应用

 第一课:                   

      一.概述

      二.十年来通信技术的变化

      三.VoP网关的实现情况

        1.传统DSP和RISC处理器的实现

        2.语音处理器(VP)的实现

        3.ASIC/FPGA的实现

        4.补充技术

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/2_vop/2_vop.htm


天朗语音科技有限公司

由清华大学和北京高新技术创业投资公司共同投资创办;

·注册资金3700万;

·所辖清华-天朗语音科技研究中心;

  从国家开展“863”计划以来,研究中心长期承担多项国家863课题;

  在汉语连续语音识别方面拥有国际领先技术;

   新闻行业应用方案

   政府部门应用方案

  公安系统应用方案

   广电行业应用方案

   银行系统应用方案

  电子商务应用方案

   电讯行业应用方案

   市政服务应用方案

  天朗语音产品介绍

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan.htm


北京浩丰时代科技有限公司

  北京浩丰时代科技有限公司是一家专业从事CTI/CRM/电子商务相关产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立两年多来,凭借着领先的技术和优秀的性能价格比,发展迅猛,目前浩丰时代拥有自主产权的软件产品已在近200个呼叫中心中得到应用,客户遍布制造、电信、银行、保险、电信增值服务、电力、邮购、邮政等行业。

iAgent3.0产品介绍

呼叫中心CTI中间件

多功能数字录音系统

全交互平台iStage1.5

交互式语音设备(INTERACTIVE VOICE RESPONSE)

自由个性的办公空间

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact.htm


杭州恒生电子股份有限公司

杭州恒生电子股份有限公司(以下简称恒生)成立于1995年3月,目前拥有近700名工程师,是中国最著名的证券、金融、交通行业软件开发商之一。恒生拥有证券、银行、基金、交通、CTI、期货、社保等行业大型项目设计和开发的丰富经验。恒生软件产品,尤其是证券软件的市场占有率超过40%,位居全国第一。恒生在2001年实现销售收入4.2亿元,利税5300多万元,多年蝉联浙江省软件业十强之首。

"恒生2002年度新产品巡展"拉开帷幕

恒生中标温州商业银行客户服务中心

恒生银行客户服务中心解决方案

杭州海通证券客户服务中心

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome.htm


深圳凌华顺利通过ISO9001认证

深圳凌华顺利通过ISO9001认证

2002/06/28

在工业电脑界一直有着"工业电脑小巨人"称号的凌华科技,以其优秀的品质和先进的技术,规范的生产作业流程,赢得业界的认同。昨日,凌华科技集团的大陆子公司深圳凌华科技顺利通过严格的ISO9001规范认证,成为继集团子公司北京凌华科技通过认证后的第二个通过ISO9001认证的子公司。严格的质量管理体系和规范的作业流程,再一次体现出凌华科技全面提升产品品质的决心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0605.htm


信息产业部正式颁发LMDS入网许可证爱立信独占花魁

信息产业部正式颁发LMDS入网许可证爱立信独占花魁

2002/06/26

  爱立信公司日前宣布,其LMDS(本地多点分布系统)—MINI-LINK BAS正式通过了信息产业部的型号核准和入网测试,获得了信息产业部颁发的无线电发射设备型号核准证,并且成为目前惟一一家正式获得信息产业部LMDS设备入网许可证的产品提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0606.htm


马可尼TETRA系统连获全球两大订单

马可尼TETRA系统连获全球两大订单

——俄罗斯和新加坡相继选用马可尼TETRA

2002/06/26

北京,2002年6月25日——全球领先的通信解决方案供应商马可尼通信公司(伦敦证券交易所及纳斯达克交易代码:MONI)近日宣布,马可尼领先的TETRA通信系统在新加坡和俄罗斯连续赢得两大订单。这也是近期马可尼在全球市场拓展取得的进一步成果之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06104.htm


陕西电信携手亚信启动IP一期工程

陕西电信携手亚信启动IP一期工程

2002/06/26

  作为中国文明发祥地之一的陕西省,即将翻开其历史上的崭新一页,在自己古朴、厚重、悠久的历史长卷上增添浓墨重彩的信息化一笔。这是记者日前从中国电信和亚信科技(中国)有限公司有关方面得到的消息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0605.htm


RAD数据通信公司总裁参加中、以电信/信息技术研讨会

RAD数据通信公司总裁参加中、以电信/信息技术研讨会

2002/06/25

  日前,由RAD数据通信公司总裁兼CEO艾佛瑞姆·沃卡特尔(Efraim Wachtel)带领的以色列信息技术代表团参加了在北京凯宾斯基饭店召开的中国、以色列电信/信息技术研讨会。来自中国信息产业部、中国移动、中国联通等通信、IT领域的技术专家和专业人士出席了此次盛会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0698.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之七 处理困难客户的技巧(下)

呼叫中心座席代表技巧篇 之七 处理困难客户的技巧(下)

田淑红 袁道唯 2002/06/24

骚扰电话的处理

  骚扰电话是中国呼叫中心所面临的一个特殊问题。在西方国家为个案的骚扰电话,中国的许多呼叫中心却要大量面对。特别是使用800或免费特服号的呼叫中心,座席代表常常收到大量反复的, 极为无聊低级下流的电话骚扰. 这种骚扰电话除了表明我们社会的道德水准面临挑战之外,更是呼叫中心行业的主要公害之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0602.htm


杭州恒生电子股份有限公司 诚邀有志之士

发布日期:2002年06月26日

有效期:30天

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国际合作部

项目经理:2名 性别不限 25-35岁 本科以上

岗位职责:负责新产品和项目合作开发任务管理、组织、协调和实施。

素质要求:具有3年以上开发经验,理工科专业毕业;并具有过项目分析、设计及团队管理的经历,责任心强。对电信网络(有线或无线)基本原理有了解;学历本科以上(含本科),特别优秀者可放宽至专科;具有较强敬业和协作精神;与人沟通、交流自如、顺畅;学习、接受能力强;

专业技能描述:编程语言:C/C++ ,操作系统:NT、Windows ,9X、VxWorks,数据库:MS SQL Server,编程工具: VC、C++ Builder 、MFC,设计语言:UML,支撑工具:SourceSafe、ClearCase 。

说明:对于不同的项目要求掌握该项目所需的技能要求就可以了,不一定要求所有的工程师掌握以上所有的技能。

高级工程师:3名性别不限 25-35岁 本科以上

岗位职责:负责国际合作部的产品开发工作。

素质要求:有2年以上开发经验,理工科专业毕业;具有项目分析、设计的能力,做过大型项目中模块的概要设计和详细设计,对软件工程有深的理解,对UML等语言要能运用和理解。对电信网络(有线或无线)基本原理有了解;学历本科以上(含本科),特别优秀者可放宽至专科;具有较强敬业和协作精神;与人沟通、交流自如、顺畅;学习、接受能力强;

专业技能描述:编程语言:C/C++ ,操作系统:NT、Windows ,9X、VxWorks,数据库:MS SQL Server,编程工具: VC、C++ Builder 、MFC,设计语言:UML,支撑工具:SourceSafe、ClearCase 。

说明:对于不同的项目要求掌握该项目所需的技能要求就可以了,不一定要求所有的工程师掌握以上所有的技能。

开发工程师:10名 性别不限 25-35岁 本科以上

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/06/jobs0604.htm


清华同方股份有限公司 Dailogic产品特价销售

Dailogic语音卡特价销售

2002/06/28

DM3产品

  DM3 IPLink -------- 高密度标准化IP语音平台

  PCI QuadSpan系列 -- 语音处理和4个T-1/E-1 ISDN PRI Lines

传真产品

  GammaLink --------- 传真产品

   CPI3000CT-E1 ------ 30个数字接口以及30线传真

   CPI/100 ----------- 4线型传真卡

多节点连接产品

   SCX ---------------- SCX/160 总线适配卡

会议产品

   DCB/SC ------------- 基于DSP的会议功能卡

语音及网络接口产品

   D/600SC-2E1 -------- 60线数字中继语音处理卡

   BRI/SC系列 --------- 高密度 ISDN BRI接口板

   D300SC-E1, D300PCI-E1 线数字中继语音处理卡(ISA,PCI总线)

   D/21H, D/41H ------- 高性能2线、4线语音处理卡

   DTI/SC ------------- 数字网络接口系列


专为系统集成商、代理商设计的呼叫中心

公司名称 深圳市恩大科技有限公司

合作内容 专为系统集成商、代理商设计的呼叫中心

专为系统集成商、代理商设计的呼叫中心,带有“流程自由编制器”,可以按需灵活地编制各种应用流程,具有系统应用功能组织灵活,功能多样化、即装即用等鲜明特点,非常适合各系统集成商嵌入应用、集成大型系统,更加方便各代理商代理销售“呼叫中心”软件(我公司允许推出联合的品牌)。

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co514.htm


呼叫中心合作

公司名称 广州聚星源科技有限公司

合作内容 呼叫中心合作

本公司主做呼叫中心系统,各公司如有呼叫中心的需求请与我公司联系.

刊登日期 2002年6月28日

有效期 长期

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co516.htm


提供语音识别自动总机

公司名称 上海天宇技术发展有限公司

合作内容 提供语音识别自动总机

“天音2000”是市场上首个可以正确识别中文和英语的自动电话转接系统,利用先进的语音理解引擎,天音2000能理解中英文人名或部门名称,并迅速将来电转接至通话对象。

如果您希望……

您的客户不用知道您的分机号就能直接找到您,

办公电话转接系统能24小时不间断工作,即使接线员有时不能守在总机旁,

打内线之前不用在公司分机表上寻找分机号码,

请您选择天音2000语音识别自动总机

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co513.htm


诚征《情境领导——核心》产品代理

公司名称 深圳市麦肯特企业顾问有限公司

合作内容 诚征《情境领导——核心》产品代理

  “情境领导○R”是“财富500强”中,400多家公司所采用的领导力训练课程。20多年来,全球有1000多家企业和10,000,000多职业经理人参加了这一培训。GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。

  麦肯特公司(EMKT)于今年年初独家引进了“情境领导○R”课程,短短三个月时间,情境领导○R的影响力也波及全国各大中城市,并在国内迅速掀起了“学习情境领导○R——核心”的浪潮。

为了顺应新经济环境下渴求飞速成长的企业之需要,麦肯特就此产品诚征合作伙伴,旨在全国各大城市或地区(包括港、澳、台三地)寻找有实力的组织机构或专业人士共同合作情境领导○R课程的培训推广。

[拟招合作伙伴条件]

1) 具有丰富经验的电话直销机构,如CALL CENTER;

2) 对企业培训或企业咨询领域有推广经验的机构或专业人士;

3) 具有良好声誉和一定推广能力的同行。

[诚招范围]

全国各省级以上城市或地区,以及港澳台地区。

刊登日期 2002年6月27日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co515.htm

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