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• · CCOD 虚拟呼叫中心 Q&A 2011-04-15 中国电信上海号百
• · 什么是CCOD？ 2011-04-15 中国电信上海号百
• · 天润融通吴强：托管型呼叫中心的中国基因 2011-04-14 天润融通
• · 易才博普奥袁静：呼叫中心如何从人员流失中得以重生 2011-04-14 易才博普奥
• · 司晨：心理学在呼叫中心年度研究成果汇报 2011-04-14 同心心理热线
• · 心理行为训练专家梁永存：呼叫中心的情绪劳动管理 2011-04-14
• · 刘北星：“三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信 2011-04-14
• · 鸿联九五高路：精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事 2011-04-14 鸿联九五
• · 英立讯科技ZingSwitch® ZO智能外呼进入全媒体时代 2011-04-14 英立讯科技
• · 团购呼叫中心有必要这么大手笔吗 2011-04-14
• · 人保财险车险话务员姐妹花的一天 2011-04-14
• · 呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展 2011-04-13 ICMI
• · 英立讯齐君：感·动中心 一体化联络中心的“中国创造” 2011-04-13 英立讯科技
• · 闵承忠：联络在“云”端——下一代联络中心的趋势 2011-04-13 阿尔卡特朗讯
• · Stream Tyler Lyman：呼叫中心运营中客户价值的创造 2011-04-13 Stream(思隽)
• · 博彦科技陈刚：服务外包企业如何打造自身核心竞争力 2011-04-13
• · 北京大学博士后段云峰：数据挖掘在客户中的应用 2011-04-13
• · 华为IPCC产品总监刘敏：联络中心的创新与探索 2011-04-13 华为技术
• · 联络在“云”端 闵承忠2011-04-11 阿尔卡特朗讯
• · 让10086呼叫中心走出劳动密集怪圈 2011-04-11
• · 李波专访：解密电视购物呼叫中心 2011-04-08
• · 创新体验，创新价值——统一通信联络中心 2011-04-08
• · 2011呼叫中心新员工岗前培训借鉴情景剧 王新2011-04-06
• · “120”呼叫中心应急功能的散点透视 王雷2011-04-06
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