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• · 专访信普飞科王晓晖：规避呼叫中心“木桶”短板 2011-06-29 信普飞科
• · 新太科技：搭乘“云计算”开启呼叫中心全新变革 2011-06-29 新太科技
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• · 将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心 刘煜编译2011-06-27 Empirix
• · 社会化媒体时代的网络营销策略 史雁军2011-06-27
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• · 呼叫中心数据分析并非高不可攀 毕自力2011-06-24
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• · 影响客户忠诚的五个关键因素 史雁军2011-06-24
• · 英立讯高级副总裁齐君：一体化联络中心的云战略 2011-06-23 英立讯科技
• · 通过2010年学习来影响2011年的客户经验 Daniel Ziv2011-06-23 Verint
• · 海信集团史琛：改变企业基因是CIO必修课 2011-06-23
• · 联络中心将成为企业的DNA 马浚驱2011-06-22 Aspect Software
• · 从开放到垄断 把呼叫中心企业做大做强 陈峰2011-06-22
• · 鸿联九五呼叫中心高路：服务锲而不舍 品质力臻卓越 2011-06-21 鸿联九五
• · 英立讯ACD针对通道和座席实行不同智能路由 2011-06-21 英立讯科技
• · 英立讯SIP呼叫中心系统应用于外包行业 2011-06-20 英立讯科技
• · MyComm云呼叫中心平台特点和优势 2011-06-20 联信志诚(MyComm)
• · 呼叫中心外包的五个主要驱动因素 刘煜编译2011-06-15
• · 白皮书：劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能 2011-06-14 Genesys
• · 认真对待呼叫中心的衡量指标—放弃率 刘煜编译2011-06-13
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• · 为什么聪明的呼叫中心采用劳动力管理 刘煜编译2011-06-10
• · 蓝光呼叫中心——房地产企业的第一家 田同生2011-06-08 略博咨询
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