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• · 连接车、人和社会：NEC网络车载智能通信构想 2011-07-18 NEC
• · 中国电信虚拟呼叫中心业务研讨 2011-07-13
• · 天润融通总经理吴强：云计算是技术，更是服务！ 2011-07-12 天润融通
• · Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功 2011-07-11 Genesys
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• · 将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心 刘煜编译2011-06-27 Empirix
• · 白皮书：通过Genesys SIP启用Flash技术用于客户联络 2011-06-24 Genesys
• · 英立讯高级副总裁齐君：一体化联络中心的云战略 2011-06-23 英立讯科技
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• · 联络中心将成为企业的DNA 马浚驱2011-06-22 Aspect Software
• · 英立讯ACD针对通道和座席实行不同智能路由 2011-06-21 英立讯科技
• · MyComm云呼叫中心平台特点和优势 2011-06-20 联信志诚(MyComm)
• · 白皮书：劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能 2011-06-14 Genesys
• · 井星科技易奇志：这朵“云”，到底离我们多远 2011-06-10 井星科技
• · 八百客李淼：云计算引爆呼叫中心绿色革命 2011-06-07 八百客
• · Aspect马浚驱：联络中心怎样拥抱云计算？ 2011-06-02 Aspect Software
• · 呼叫中心里的虚拟化：层层推进创三赢格局 2011-06-01 联想集团
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• · 东进技术产品总监刘骏：呼叫中心的云遐想 2011-05-24 东进技术
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• · 解读我国外包呼叫中心业务 2011-05-17 中国电信上海号百
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• · 呼叫中心让电子商务焕发新活力 2011-05-09 第一线安莱
• · 营业厅与呼叫中心率先部署“云终端” 唐华斌2011-05-09
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• · 从传统媒体到“全媒体”时代转型 2011-05-05 东进技术
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• · 小企业玩瘦客户机 诗泥信息化不走寻常路 2011-05-05
• · 呼叫中心运营规划九步曲（一）：简介 王厚东2011-05-04 ICMI国际客户管理学院
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• · 将社交媒体纳入联络中心 2011-04-26 Aspect Software
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