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·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版
·2009中国呼叫中心及企业通信大会 [4月14-15日北京]
·国内展会

研究报告：呼叫中心外包持续增长 2006/07/26

中国移动政务高速增长复合增长率达51.5% 2006/05/16　

基于VoIP技术的虚拟运营解决方案初探肖青陈春明 05/16

我国电信网IP业务市场分析 2006/05/16

奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元 2006/05/16

短信网址引领我国移动商务进入快行道 2006/05/15

企业通信 VoIP的第一突破口张富华 2006/05/15

呼唤真正的房地产CRM时代的来临刘磊 2006/05/15

中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006/05/15

电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路 05/15

网络电话(VoIP)招牌成风景张奕 2006/05/12

CRM随需应变子雁 2006/05/12

实施CRM应该从“人”入手王东虹 2006/05/12

VoIP真相 2006/05/11

IMS奠基全业务运营战略 2006/05/11

汇卓科技黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心 05/11

技术及管理问题 VoIP需要外包吗？2006/05/10

提高电信级呼叫中心可靠性的策略 2006/05/10

NexTone方案让运营商、企业及VoIP用户实现无缝沟通 05/10

思科用“统一通信”挑战传统运营商 2006/05/09

优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006/05/09

视讯运营模式渐入佳境台金涛　2006/05/09

NexTone打造完美VoIP解决方案 2006/05/09

颠覆传统模式体验经济”重塑“电视运营 2006/05/08

芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现 2006/05/08

袁晓科:排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段 2006/05/08

移动定位业务发展空间有限 2006/04/30

移动政务的三大热点应用：短信、移动互联网、位置服务 04/29

服务业CRM应用分析邓猛 2006/04/29

下一代网络三大特征范忠礼 2006/04/29

商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕赛文 2006/04/29

VoIP市场发展趋势 2006/04/29

报告显示：短信网址是未来移动营销主流方式 2006/04/28

CTstage，不受地域限制的客服中心江鸥 2006/04/28

Aspect李农:主动服务业务发展趋势和相关法令的影响 27

批发零售业CRM应用分析邓猛 2006/04/27

如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合 26

CRM的价值基于客户细分王东虹 2006/04/26

浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式 2006/04/25

IVR发展围绕三大方向 2006/04/25

IT业CRM应用分析 2006/04/25

明确自己的客户是实施CRM的第一步王东虹 04/25

电话Q吧往何处去？ 2006/04/25

CRM服务提供商的客户满意度出现缺口 2006/04/24

制造业CRM应用分析邓猛 2006/04/24

呼叫中心运营中的11点困惑(下)　杨继东　04/24

软件托管的神话 2006/04/21

中国软件租用服务商准备好了吗薛金锋 2006/04/21

由玻瑞器客户端和电话网关组成企业软交换系统 2006/04/21

光大银行服务中心刘丽伟:银行呼叫中心的运营管理 2006/04/21

如何采用Prosody X 或Prosody S实现VoIP监控？ 2006/04/21

电视购物：直复营销的新契机王东虹 2006/04/20

选择CRM软件应当避免的误区 2006/04/20

浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理 2006/04/20

软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿王彬 2006/04/20

电信CRM：模式之变汪鑫 2006/04/19

软件租用——企业应用互联网的新阶段 2006/04/19

软件托管商力推软件作为服务 2006/04/19

游离于政策边缘的VoIP虚拟运营商李鑫 2006/04/19

呼叫中心进入细分时代 2006/04/18

金融行业呼叫中心的未来发展趋势李启苑 2006/04/18

他山之石：国际一流呼叫中心的典范王东虹编译 2006/04/18

电话系统的下一个行动沈建苗编译 2006/04/18

CRM系统建设更需要专业软件服务蒋丹东 2006/04/18

NGN的运营商角色定位 2006/04/18

柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系 18

IP驱动电信大洗牌朱小兵 2006/04/17

NGN蓝图逐渐清晰 2006/04/17

中低端市场格局生变 CRM渠道之争升温 2006/04/17

2006CRM，客户关注成功江水 2006/04/17

呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17

天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物 04/17

思巴得MS3000 IP多业务通信系统矿山专网解决方案 04/14

经验参考:从软件实施角度重新审视CRM实施蒋丹东 04/14

IMS成为“必然”的理由软交换忽视了什么？何海涛 04/14

科技改变生活--润普USB录音盒 2006/04/14

通信世界联合咨询公司发布3G时代10大增值业务 04/14

VoIP冲击电信网间结算体系陈炜 2006/04/13

视频会议催生30亿金矿国内厂商探索ASP新路高少华 04/13

联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作 04/13　

天津凯信软交换多媒体增值服务平台方案 2006/04/13　　

多媒体信息业务（MMS）互通技术分析 2006/04/12

观察：移动电邮会成为下一个杀手级应用吗于焱 04/12

2006年NGN迎来春天 2006/04/11　　

呼叫中心行业的“温柔断线” 王汝林 2006/04/11

正音科技陆师抗:携手思科构建一流的客户联络中心 04/11

Salesforce公司CEO贝尼奥夫：软件终结者李洁 04/10

呼叫中心应用：一部电话引发的变革王占波 2006/04/10

嬗变中的CRM 2006/04/10

联鼎通信Matrix网络版语音信箱产品简介 2006/04/10

移动时代的变迁周蓉蓉 2006/04/10

以业务融合推进网络融合孙明俊 2006/04/10

中小企业购买CRM软件的十个技巧 2006/04/10

MyCRM顾问香港项目行时炜 2006/04/10

呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10

从软件实施角度看CRM 2006/04/07

保险电话营销成功运营要点浅析黄俊 2006/04/07

小处不可随便，客户关系管理重在细节 2006/04/06

农行做强个人业务必须实施CRM 侯涛 2006/04/06

互联网公司疯抢电信地盘 VoIP狂噬长话市场程鹏 04/06

CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定 2006/04/06

Skype对中国电信运营商的挑战 2006/04/05

2006年：NGN建设进入快车道 2006/04/05

让‘呼叫转移’成为一种收费方式周爱升范睿 2006/04/05

科大讯飞面向手机的语音合成应用方案 2006/04/05

AudioCodes：从CTI到NTI(网络电话集成)的简易过渡 04/05

思安华胜吴畏:HMP- CTI 产业的革命技术 2006/04/05

西蒙.克瑞斯：高级呼叫中心运作的十个课题 2006/04/05

PCCW郭为民:电讯盈科客户联络中心业务—助您迈向更大成功

三网合一迷雾重重 IPTV前途艰辛 2006/04/04

亿迅(中国)张佑佶：更自由更便捷 2006/04/03

江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力 2006/04/03

奥迪坚亚太区总裁Gilbert Hu:北美呼叫中心发展趋势 03

Avaya罗军：提升联络管理的12步 2006/04/03

阿尔卡特周晓农：业务成功，显而易见 2006/04/03

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　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
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