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研究报告：呼叫中心外包持续增长 2006/07/26
 

中国移动政务高速增长 复合增长率达51.5% 2006/05/16　
  基于VoIP技术的虚拟运营解决方案初探 肖青 陈春明 05/16
 

我国电信网IP业务市场分析 2006/05/16
  奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元 2006/05/16
 

短信网址引领我国移动商务进入快行道 2006/05/15
  企业通信 VoIP的第一突破口 张富华 2006/05/15
  呼唤真正的房地产CRM时代的来临 刘磊 2006/05/15
  中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou 2006/05/15
  电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路 05/15
  网络电话(VoIP)招牌成风景 张奕 2006/05/12
  CRM随需应变 子雁 2006/05/12
  实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12
  VoIP真相 2006/05/11
 

IMS奠基全业务运营战略 2006/05/11
  汇卓科技黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心 05/11
  技术及管理问题 VoIP需要外包吗？2006/05/10
 

提高电信级呼叫中心可靠性的策略 2006/05/10
  NexTone方案让运营商、企业及VoIP用户实现无缝沟通 05/10
  思科用“统一通信”挑战传统运营商 2006/05/09
  优胜资讯杨继东:直复营销赢天下 2006/05/09
  视讯运营模式渐入佳境 台金涛　2006/05/09
  NexTone打造完美VoIP解决方案 2006/05/09
  颠覆传统模式 体验经济”重塑“电视运营 2006/05/08
  芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现 2006/05/08
  袁晓科:排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段 2006/05/08
 

移动定位业务发展空间有限 2006/04/30

 

移动政务的三大热点应用：短信、移动互联网、位置服务 04/29

  服务业CRM应用分析 邓猛 2006/04/29
  下一代网络三大特征 范忠礼 2006/04/29
  商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕 赛文 2006/04/29
  VoIP市场发展趋势 2006/04/29
 

报告显示：短信网址是未来移动营销主流方式 2006/04/28

  CTstage，不受地域限制的客服中心 江鸥 2006/04/28
  Aspect李农:主动服务业务发展趋势和相关法令的影响 27
  批发零售业CRM应用分析 邓猛 2006/04/27
  如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合 26
  CRM的价值基于客户细分 王东虹 2006/04/26
  浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式 2006/04/25
 

IVR发展围绕三大方向 2006/04/25

  IT业CRM应用分析 2006/04/25
  明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 04/25
  电话Q吧往何处去？ 2006/04/25
  CRM服务提供商的客户满意度出现缺口 2006/04/24
  制造业CRM应用分析 邓猛 2006/04/24
  呼叫中心运营中的11点困惑(下)　杨继东　04/24
  软件托管的神话 2006/04/21
  中国软件租用服务商准备好了吗 薛金锋 2006/04/21
 

由玻瑞器客户端和电话网关组成企业软交换系统 2006/04/21

  光大银行服务中心刘丽伟:银行呼叫中心的运营管理 2006/04/21
  如何采用Prosody X 或Prosody S实现VoIP监控？ 2006/04/21
 

电视购物：直复营销的新契机 王东虹 2006/04/20

  选择CRM软件应当避免的误区 2006/04/20
  浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理 2006/04/20
  软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿 王彬 2006/04/20
  电信CRM：模式之变 汪鑫 2006/04/19
  软件租用——企业应用互联网的新阶段 2006/04/19
  软件托管商力推软件作为服务 2006/04/19
  游离于政策边缘的VoIP虚拟运营商 李鑫 2006/04/19
  呼叫中心进入细分时代 2006/04/18
  金融行业呼叫中心的未来发展趋势 李启苑 2006/04/18
  他山之石：国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006/04/18
  电话系统的下一个行动 沈建苗 编译 2006/04/18
  CRM系统建设更需要专业软件服务 蒋丹东 2006/04/18
 

NGN的运营商角色定位 2006/04/18

  柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系 18
 

IP驱动电信大洗牌 朱小兵 2006/04/17

 

NGN蓝图逐渐清晰 2006/04/17

  中低端市场格局生变 CRM渠道之争升温 2006/04/17
  2006CRM，客户关注成功 江水 2006/04/17
  呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17
  天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物 04/17
 

思巴得MS3000 IP多业务通信系统矿山专网解决方案 04/14

  经验参考:从软件实施角度重新审视CRM实施 蒋丹东 04/14
 

IMS成为“必然”的理由 软交换忽视了什么？何海涛 04/14

  科技改变生活--润普USB录音盒 2006/04/14
 

通信世界联合咨询公司发布3G时代10大增值业务 04/14

  VoIP冲击电信网间结算体系 陈炜 2006/04/13
 

视频会议催生30亿金矿 国内厂商探索ASP新路 高少华 04/13

  联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作 04/13　
 

天津凯信软交换多媒体增值服务平台方案 2006/04/13　　

 

多媒体信息业务（MMS）互通技术分析 2006/04/12

 

观察：移动电邮会成为下一个杀手级应用吗 于焱 04/12

 

2006年NGN迎来春天 2006/04/11　　

 

呼叫中心行业的“温柔断线” 王汝林 2006/04/11

  正音科技陆师抗:携手思科 构建一流的客户联络中心 04/11
  Salesforce公司CEO贝尼奥夫：软件终结者 李洁 04/10
  呼叫中心应用：一部电话引发的变革 王占波 2006/04/10
  嬗变中的CRM 2006/04/10
 

联鼎通信Matrix网络版语音信箱产品简介 2006/04/10

 

移动时代的变迁 周蓉蓉 2006/04/10

 

以业务融合推进网络融合 孙明俊 2006/04/10

  中小企业购买CRM软件的十个技巧 2006/04/10
  MyCRM顾问香港项目行 时炜 2006/04/10
  呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10
  从软件实施角度看CRM 2006/04/07
  保险电话营销成功运营要点浅析 黄俊 2006/04/07
  小处不可随便，客户关系管理重在细节 2006/04/06
  农行做强个人业务 必须实施CRM 侯涛 2006/04/06
  互联网公司疯抢电信地盘 VoIP狂噬长话市场 程鹏 04/06
  CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定 2006/04/06
  Skype对中国电信运营商的挑战 2006/04/05
  2006年：NGN建设进入快车道 2006/04/05
  让‘呼叫转移’成为一种收费方式 周爱升 范睿 2006/04/05
  科大讯飞面向手机的语音合成应用方案 2006/04/05
  AudioCodes：从CTI到NTI(网络电话集成)的简易过渡 04/05
  思安华胜吴畏:HMP- CTI 产业的革命技术 2006/04/05
  西蒙.克瑞斯：高级呼叫中心运作的十个课题 2006/04/05
  PCCW郭为民:电讯盈科客户联络中心业务—助您迈向更大成功
  三网合一迷雾重重 IPTV前途艰辛 2006/04/04
  亿迅(中国)张佑佶：更自由 更便捷 2006/04/03
  江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力 2006/04/03
  奥迪坚亚太区总裁Gilbert Hu:北美呼叫中心发展趋势 03
  Avaya罗军：提升联络管理的12步 2006/04/03
  阿尔卡特周晓农：业务成功，显而易见 2006/04/03

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