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• · 呼叫中心运营管理人员“修炼宝典” 王丹丹2012-03-12
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• · 呼叫中心管理考虑迁移到云？ 2012-03-07
• · 客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题 2012-03-07
• · 论呼叫中心效率提升的几点措施 张昕2012-03-06 远传技术
• · 谢尚华：以客户为中心论服务 以员工为中心论管理 曹建菊2012-03-05
• · 如何降低呼叫中心运营的员工流失率 2012-03-05
• · 论新渠道背景下的客户服务渠道的融合 刘敏2012-03-02 远传技术
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• · 从语音载体到数据载体 呼叫中心渠道发展新趋势 2012-02-29
• · 社交媒体的4大误区 仅适用于大型呼叫中心 2012-02-28
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• · “服务”不是呼叫中心的唯一 2012-02-23 奥迪坚
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