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出版日期：2001/05/07
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星期一
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总第四十三期
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| 《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 |
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近期，由CTI论坛和威久咨询公司（Wiseway Consulting）合作进行的对国内呼叫中心市场的调研活动已圆满结束。通过此次调研，完成了国内第一份呼叫中心产业发展的研究报告——《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》。
此次市场调研活动共耗时4个多月，分两个阶段，采用访谈和问卷调查相结合的方式进行。从2000年11月到2001年1月，分别在北京、上海、广州和深圳等四个城市对主要的调研对象进行了访谈，并于2001年1月到3月在呼叫中心的专业资讯网站--CTI论坛
（www.ctiforum.com）上发布调研问卷。两者共收集了167份有效样本（其中访谈样本58个，问卷样本109个），并对这些样本进行了整理、分析和说明。范围涉及包括电信、银行、证券、保险、邮政和企业等在内的十多类呼叫中心重点应用行业。
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| 《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》第二章
报告介绍 |
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一 报告的目标
《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》的主要目标是通过市场调研，对以下方面进行论述并做出发展预测：
中国呼叫中心市场规模及主要行业应用情况；
中国呼叫中心从业厂商现状；
中国呼叫中心外包市场现状、规模和发展趋势；
中国呼叫中心产业发展趋势及预测；
国内外呼叫中心产业发展的主要指标比较。
二 报告调研的范围
北京威久咨询公司（Beijing Wiseway Consulting
Co.）和北京网际星河信息技术有限责任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月，对中国的呼叫中心市场进行了为期4个多月的广泛而深入的市场调研。此次调研的范围只包含中华人民共和国的大陆地区，不包括香港、澳门和台湾等地区。
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| 《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》内容目录
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第一章 报告综述
一 呼叫中心市场概况
二 外包呼叫中心市场概况
三 呼叫中心设备及软件提供商现状
四 国内外呼叫中心产业发展比较
五 呼叫中心市场发展趋势
第二章 报告介绍
一 报告的目标
二 报告调研的范围
三 报告调研的方法
四 报告所有主要专业词汇定义及说明
第三章 呼叫中心市场环境
一 呼叫中心市场环境分析
二 中国电信业情况介绍
三 WTO的加入对呼叫中心市场的影响
第四章 呼叫中心行业（垂直）和功能（水平）应用市场
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| CTI论坛加入方法变更说明 |
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2001/04/23
时光荏苒，转眼间CTI论坛已经一周岁了。
作为国内目前唯一的呼叫中心及CTI、CRM专业网站，我们每天都会接到大量的来信、来电，就CTI及呼叫中心领域的问题进行咨询、交流和探讨，众多的厂商朋友也通过这个网站与广大用户建立了密切的联系，《CTI论坛》更是由此结交了许多厂商和用户朋友，这一切，都让我们感觉这一年来艰辛的努力没有白费，日复一日的枯燥繁重的工作是那么有价值……
回首过去的一年，对于大家给予我们的所有热情的鼓励、真诚的帮助、以及中肯的批评，我们都视为一笔宝贵的财富。以此为动力，我们会不断鞭策自己继续努力，实现我们心中的梦想——把CTI论坛办成业界第一的专业网站，为广大用户提供一流的服务，为中国的CTI及呼叫中心的发展做出我们的贡献。
在CTI论坛去年一年的试运行过程中，我们做了大量的免费服务和宣传工作，不断扩展的用户数、日益增加的信息和服务需求都让我们无比兴奋，但同时也让我们有不堪重负之感。为了CTI论坛今后能更好地发展，也为了能长期向广大厂商和用户提供一流的服务，CTI论坛将对厂商加入办法进行如下变更：
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| 2001中国国际呼叫中心与CRM展会巡回报告研讨会--广州站
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主办单位：中国电子商会
协办单位：CTI论坛 （www.ctiforum.com）
赞助单位：北京金言丰语音技术有限公司（infotalk）
时间：2001年5月23日 9:00--17:00
地点：广州 白天鹅宾馆 会议中心南厅（三楼）
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| 先做市场智能企业，再上CRM系统--
普华永道实施CRM经验谈 |
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田同生 2001/04/23
150个国家设有867个办事处，员工15万，营业收入160亿美元，这些数字背后的公司是谁？是普华永道。在去年年底的Oracle“想客户所想”客户关系管理研讨会上，普华永道曾作为Oracle全球合作伙伴就CRM做了全面的阐述，从销售、营销到服务有着一整套解决方案。2001年4月，作者在上海对普华永道的首席顾问张蔚芸就CRM实施的问题进行了访谈。
一、变化中的CRM商务环境
现在的市场是一个以客户需求为导向的市场，客户掌握着购买产品和服务的权利。客户与企业接触的渠道除了传统的面对面以外，已经越来越多地透过互联网、电子邮件、个人掌上电脑以及无线通讯等等手段进行接触。这是摆在所有企业面前的现实。随着WTO的加入，对中国企业来讲，除了来自国内的竞争以外，还有更多来自全球企业的竞争。企业要想在竞争中脱颖而出，必须关注市场经济的突变，不断优化客户关系，销售更多的产品，实现利润的最大化。这就要求企业不断的关心潜在客户，关心能够给企业带来赢利的客户，关心有价值贡献的客户，而不仅仅是关心每一个客户。
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| 电话上网可打95858
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2001/04/23
95858商业客户服务中心（昆明）与云南省经委"云南企业网"结成战略合作伙伴关系，成为其"语音服务站"，为"云南企业网"提供在线商务内容的语音查询和信息采集服务。"云南企业网"考虑到企业用户遍布云南各地，而且多为中小企业易受条件限制，通过电话语音来为企业网的会员提供相应的商务信息查询和信息采集将是一种有效的信息服务方式。电子商务不仅仅只有电子面孔，还需要语音服务等多个界面的配合，网络公司建设"语音服务站"的做法，是对"鼠标+水泥"经营模式的崭新尝试。95858商业客户服务中心也希望由此找到一个新的切入电子商务服务市场的途径。
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| 商务旅行可找95858
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2001/04/23
近日，北京新华波导通信技术有限公司与著名旅游网站华夏旅游网就客户服务事宜达成协议。新华波导95858客户服务中心利用话务服务和市场营销资源优势，与华夏旅游网结成密切合作伙伴关系，在13个省会中心城市建立"95858旅行俱乐部"。
广大旅行人士拨打"95858"当地市话就可非常便捷地预定全国2000多家3-7折的各档次酒店宾馆和飞机票，并还有机会享受免费住宿酒店的优厚待遇。到通过与华夏旅游网的结盟，新华波导95858客户服务中心希望进一步拓展客户服务的范围和深度。
CTI论坛报道 2001/04/23
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| CTI论坛深圳技术交流会圆满结束 |
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2001/04/23
CTI论坛-技术深圳交流会圆满结束 CTI论坛技术交流会，继北京3月28日召开后，于4月21日在深圳再次顺利举行。这次CTI技术交流会是由CTI爱好者发起，CTI论坛支持，易宝公司全额赞助，科大讯飞公司提供礼品；经过近一个月的筹备，通过www.CTIforum.com报名，在预定时间及地点（深圳）如期举行。到会人数达30人，主要是CTI技术人员及爱好者。此次会议开得非常成功。
1、倾盆大雨挡不住 4月21日上午，广州、深圳下起了倾盆大雨，春天似乎有选择地在这天来临，今年的第一声春雷划破长空，提醒参加聚会的爱好者们。组织者担心到会的人数会有所减少，但到上午11：30（预定开始时间），到会人数达20多人，CTI爱好者们冒着大雨，从广州、珠海等地赶到深圳。真是倾盆大雨也挡不住CTI论坛技术深圳交流会的如期举行！
2、自由的论坛，轻松地交流
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| 对CRM的需求调查 |
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罗树忠 2001/04/20
我们在今年3月份开始用一个月的时间，对CRM的市场需求进行了一次调查，调查的主要在“中国营销传播网”上进行，考虑到这个网站在营销界的卓越地位，同时在3月，这个网站在全国大报上的广告投放量不少于10次，所以我们认为这次调查可以比较准确地反应目前市场上特别是与CRM直接相关的营销界人士对CRM的看法。
调查回收电子邮件377封，回收传真调查表24件，在电话核实的基础上去除不实邮件和学生邮件，有效调查样本数为292件。
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| “南京向导”将问世
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2001/04/20
为方便市民出行，南京市政部门正在利用电子地图技术，研制一套“城市导乘咨询系统”软件，市民上网可获得“南京向导”的服务。
所谓“城市导乘咨询系统”，即在南京市电子地图的基础上，将公交线路、站点、水、气等服务网点及市政设施，以电子地图的形式进行图形化的发布，与已建成的呼叫中心和门户网站相结合，以公交信息查询为先导，为市民和客商提供基于电子地图的信息服务。只要确定起点和目的地，就可按照路线最短、换乘最少、费用最省等条件设定，方便快捷地获取公交换乘的建议，并可在电子地图上显示出线路站点。同时，通过这套系统，市民还可以找出离其所在位置最近的车站码头、政府机关、宾馆饭店、旅游景点。
扬子晚报 2001/04/20
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| 黄金周未到
游客潮先来 |
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张银曙 2001/04/24
“五一”节 旅游黄金周还没到，游客潮却已提前来到杭州。记者今天 从杭州市假日旅游办公室了解到，近两天来，西湖景区和
千岛湖景区的主要景点日均接待游客人数已接近去年“五 一”节期间的日均接待人数；杭州火车站、长途汽车站也 迎来了到达旅客的高峰。
这次游客潮从２０日前后开始逐步形成。据分析，游 客潮在“五一”长假前先期到来的主要原因是：草长莺飞
的江南之春本来就是旅游旺季，加上许多游客和单位吸取 去年“五一”节期间出游人满为患的教训，有意避开旅游 高峰，提前出游。
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| 把握呼叫中心市场新机遇
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2001/04/23
随着移动电话的日渐普及和诸如中文短信息的很多新功能的应用，大量的寻呼
用户开始抛弃寻呼机，转而成为移动电话的拥有者。很多寻呼台因此面临生存危机。 而去年年底一纸“电信不再代收信息台信息费”的通知，使很多信息台开始为出路
发愁。一些寻呼台和信息台不约而同地将目光转向了呼叫中心，寻求提供呼叫中心 外包服务的市场空间。
开启呼叫中心全新市场
应该说，这些服务台具备了做呼叫中心的基本模式和基础，但是他们很多只能
提供信息方面的服务，或者起到“秘书”的作用，距离国际水准的呼叫中心（在国 外已经发展成为综合客户服务中心）尚有一定的距离。但不可否认的是，他们看好
的呼叫中心外包市场，在国内的确是大有可为。香港电讯盈科集团也开始将触角伸 向内地，其下属的北京创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司在今年3月与北京电
信发展总公司的全资子公司北京永新联讯科技发展有限公司正式结成战略联盟，开 始以Teleservices的品牌提供呼叫中心外包、咨询和顾问等服务。
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| 挖潜１８５
使服务中心成为万事通 |
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王洋 2001/04/24
实现由“三足鼎立”到“四业并举”的战略转移，其举措就是要全力发展电子邮政。经过建设，使之最终形成网上服务、电话服务、网点局所、上门揽收四个服务窗口，向社会提供多元化、多手段、多层次的优质服务。作为四个窗口之一
——１８５客户服务中心，其巨大的市场潜能有待挖掘。
扩大业务范围，将１８５建成一个万能热线。如果说投递到户、收投见面是电子商务的末梢，１８５电话服务则是邮政从事电子商务的最前沿。１８５客户服务中心的发展进程应该是从优质服务型向经营服务型的转变过程。利用１８５平台，积极发展各类代销、代售业务，如订购牛奶，预订机票、火车票、汽车票（或月票）；为商家提供送货、收款结算服务；承接搬家公司业务联系，煤气公司催款服务；提供代理业务，如将电话资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客户代理业务。推广“一句话广告”，在为客户提供咨询、查询服务前，插播一句广告语。逐步将１８５建成“只要拨通１８５，邮政就赢利”的经营服务部门。
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| VoiceXML简介
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黄伟峰 2001/04/19
为了促进CTI技术和语音技术的发展，IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML（Voice
Extensible Markup Language，语音扩展标记语言）的论坛。这种新的语音技术，使用户能通过电话和语音来访问Internet。这项技术能够帮助企业、电信公司、互联网公司增加网络使用率，提高用户忠诚度，开发新市场，从而增强企业的竞争力。
一、VoiceXML的起源
VoiceXML 是一个新的通过语音对话访问Web 内容和交互语音应答的传递标准。在
1999 年初，IBM、Lucent、AT&T和Motorola成立了 VoiceXML 论坛， 来协调现有的语音技术，以使用户可以通过声音和电话访问互联网。语音技术不但让那些由于环境或生理限制无法使用图形化浏览器的人得以访问
Web，也为所有的用户提供了更为便捷的Web访问功能。
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| 用分组网承载话音
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用分组网承载话音
赵慧玲、单秀云 2001/04/19
目前，话音网络由电路交换网向分组化网演进成为技术试验和商业试验中引人关注的焦点，究竟采用何种组网方式实现平滑过渡，是涉及经济、技术等方面的综合问题。欧洲一些话音运营商已经开始使用ATM承载技术提供传统话音业务，日本和美国的无线运营商也在积极探索采用ATM承载话音业务，我国广州也在积极进行技术试验。
现有的大多数网络的业务、交换、及传输基本上是纵向融合或交织在一起的——即电信运营商有专门的电话，数据网络，并且每种网络只专长于某类业务的传送；这种组网方式显然不能满足市场对多媒体业务的需求，因此，开发各种协调设备，促进网络在业务层/传输层的融合，促进向综合网络的演进，是现代电信技术的发展趋势。
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| 用RSVP协议保证VoIP
质量 |
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骆耀祖 2001/04/20
传统的电话业务使用模拟技术，最大缺点是只能够在专用的网络上进行传输，通话双方之间的电路被独占。所以传统电话业务的成本较高，并且其业务范围也受到了地域的限制。
IP电话由于不受电路交换方式的限制，可以将电话的功能及业务推向一个新的发展阶段。Voice
over IP (VoIP) 使路由器能够通过 IP 网络传送实时语音数据流(例如语音电话和传真)。
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| VoIP普及离不开QoS
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VoIP普及离不开QoS
—访思达亚太副总裁Ehud Weizman
侯丽坤 2001/04/20
思达公司，它专门提供服务质量管理（QoS）产品，近年来业务发展很迅速。3月14日，借思达与合作伙伴在北京召开研讨会的机会，记者访问了思达的亚太区副总裁Ehud
Weizman先生。Weizman先生指出，目前限制VoIP发展的关键因素是，VoIP业务中没有有效的服务质量管理。
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| 成也IP电话
败也IP电话 |
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一言 2001/04/19
ITU第三届世界电信策略论坛结束时，各国政府和业界共同采纳了五点“建议”，反映出对IP电话技术的普遍认同：
1.IP网及其应用系统的配置将使用户和相关产业最大限度获益，并能极大地促进经济发展，因为，它能促使技术和市场创新，形成多样化经济格局，最终促进经济增长；
2.IP电话技术及其他基于IP的应用能够为所有国家提供重大的发展机遇，促使各国关注信息和通信技术的发展，改进通信网络，扩展其易用性和现代通信的服务领域；
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| 细看慎选CRM
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雪飞 2001/04/20
看看近期的IT类报纸、杂志，你会觉得企业如果没有CRM(客户关系管理)就活不下去了。在这个当口，如果谁胆敢说一句CRM的不是，似乎就是“大逆不道”了。但是，引入CRM的企业，最终关心的是能否以此赢得和维持客户，而最担心的是被迫解析一道令人望而生畏的高技术习题。
如果让我来为企业选择CRM系统，我宁愿堂而皇之地宣称自己是个“外行”。我会将注意力集中在分析我的企业需要解决什么问题。至于这些问题应该怎么解决，那是CRM提供商的工作，否则为什么要让我掏腰包呢！对我来说，最重要的是“货比三家”——看其共性以了解基本需求，看其个性以做出最佳选择。
下面，就让我们看看几家典型CRM系统提供商的思路和产品——即使不合心意，也可以为做出选择提供参考。
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| 改变“上帝的旨意”──CRM产品需求分析 |
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洪奇 2001/04/20
“话题”·CRM开栏寄语
尽管纳斯达克指数的倾泻仍是“壮士一去不复返”般的凄凉，CRM（客户关系管理）却偏偏在这个时候红透了全世界。可见，对企业来说，客户的需求比资本的意志更为重要。CRM作为缩短企业与客户之间距离的粘合剂，对企业挖掘新客户，留住老客户具有重要的作用。随着市场的成熟，同行业的竞争更加充分，客户争夺日趋激烈，CRM的作用也日渐凸现。然而，无论是CRM厂商，还是CRM用户，成长的烦恼仍挥之不去──厂商对CRM需求的迷茫和用户对CRM的不解都制约了CRM市场的成长。为此，我们将CRM作为“话题”这一新开栏目最初关注的内容，试图从需求切入，并逐渐从不同的角度全面阐述CRM，拨云见日。从本期开始，关心CRM的读者将每周都可以在本栏目了解到更多有关CRM“真我的风采”，同时，我们期待更多的朋友关注并参与到“话题”中来。
少数人的举动称之为行动，多数人的行动称之为规律，因此市场规律是可以把握和改变的。CRM产品需求的规律将如何走，我们如何去改变它？正如CRM提供商在推销CRM产品时会对客户企业说:“客户是你的上帝，所以你应该使用CRM。”同样地，CRM提供商也需要了解CRM使用者的需求。
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| 客户关系管理第10讲：因应新观念的客户导向之策略考量 |
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文/胡兴民/美国艾克公司总裁 2001/04/24
在「以客为尊」的时代，企业的经营策略是贴近市场（客户）的，企业不仅要听得懂客户在说什么，更要依据客户的喜好提供不同市场区隔的经营策略，才能取得市场利基。网络兴起带来的新经济模式正方兴未艾。同时，随着企业竞争日趋全球化，产业界线已经变得模糊，一个新的以客户为主的商业环境正开始酝酿。
「实时一对一的行销与服务」是电子商务的终极目标。企业与客户的互动是一种不断学习的过程，透过客户的重复造访与互动，了解客户的喜好与需求，进而在适当的时间、透过适当的管道、提供适当的产品或服务给适当的人，所以说，CRM的需求是由外（客户）而往内（企业内部）的。
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| 现代化呼叫中心的办公环境
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2001年04月24日
一个现代化的呼叫中心应该给人怎样的感觉?一进门,扑面而来的是一片开阔的空间,左侧,一个小小的休息室,透过透明的玻璃屏风,你可以看到里面整齐的饮水机、咖啡机，还有舒适的小吧台。旁边有一个小报架，陈列着IT杂志、书籍供翻阅。墙上的两部电话偶尔员工有私事时使用。右侧，有几间屋子，是培训室和接待室、会议室。然后你的视线一定是前方的那一片整齐的格子，不高不矮恰恰1.4米，每个座位都有相当的空间，桌上是整齐、小巧的电脑、电话设备，墙上有各种动态、静态的数据、信息展示板块。振铃声此起彼伏，有序而不
刺耳，你看到很多人谈话的场面，但你听不清任何谈话的具体内容，每个人都沉浸在自己的工作中，你也沉浸在这样的画面里……
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| CRM—21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡 |
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陈兵兵 2001/04/16
一、CRM是市场竞争的必然产物
在80年代中期，企业面临着激烈的市场竞争，全世界范围内的企业都在经 历一场深刻的变革，许多企业开始实施企业重组工程，以期降低成本并提高效率和竞争能力。而当时企业重组提出的口号的是：以经营过程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，以实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。从中可以看出，其变革的根本目标就是提高客户的满意度，从此拉开了CRM的序幕。
进入90年代后，企业越来越感觉到客户资源将是他们获胜最重要的资源
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| 作网络ＱｏＳ的保证者
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宣正元 2001/04/25
思达网络公司成立于１９９６年，总部位于美国马萨诸塞州Ｗａｌｔｈａｍ市，主要生产ＱｏＳ网络设备。公司虽年轻，却发展迅速。最近，记者有机会见到思达网络公司新任亚太区总经理伟仕文先生，他向记者简单介绍了该公司，以及他们在中国市场的打算。
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| Call
Center推进特区电力信息化建设 |
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施晓花 2001/04/25
摘要：
Call Center（呼叫中心）是基于计算机与通讯技术的现代化服务手段。是将传统的营业所、会客室、业务室的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自动服务和人工服务有机结合的服务方式。深圳市供电局通过采用鼎铭Call
Center电力系统，使用户可以通过电话、传真等多种方式与客户服务中心进行通讯，在系统语音提示下完成某些操作选择，即可获得语音或传真资料，同时系统还有催缴功能，根据用户欠费情况，在系统管理者设定时间段内，自动拨通欠费用户的电话进行催缴。还可自动接转人工坐席，由电力专业人员负责解答和处理客户意见。或者将客户服务中心系统与后台数据库服务器相接，通过客户提供的相关信息，为客户提供个性化在线服务，确保每个呼叫的处理都能满足客户的特定需求。同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据。该系统大力推进了电力部门的信息化建设。
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| 工行95588方便客户 |
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2001/04/25
中国工商银行浙江省分行为更好地提高自身的服务水平，不断进行业务和技术创新，自从首家在杭城推出由杭州信雅达系统工程股份有限公司开发研制的95588客户服务中心业务后，受到了广大群众的热烈欢迎。到去年底，开户数达11万户，共受理业务22万笔。
浙江工行95588客户服务中心采用全省统一平台模式的板卡式分布系统，各地市行客户服务中心使用统一的号码95588接入系统，作为一种新型的现代银行服务体系，它是该行借助传统的电话为接入方式，运用先进的计算机技术、网络技术、通讯技术和现代管理技术，组织开发的内容全面、使用方便的银行服务系统，客户拨打95588，将解决所有的服务问题，使客户服务中心成为银行与客户沟通的有效桥梁，进一步完善客户管理和客户服务，可以使客户不受时间、地点、场合限制，充分享受高效率的自助服务、人工服务、以及自助与人工交互服务。
CTI论坛报道
2001/04/25
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| 寻呼业：从无线寻呼到呼叫中心 |
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马姗姗 2001/04/20
一 无线寻呼四面楚歌
无线寻呼是一种单向广播是无线寻呼系统，将自动电话交换网送来的被寻呼用户的号码和主叫用户的消息变换成一定码型和格式的数字信号，将数据电路传送到各基站，并由各基站发送给被叫寻呼机用户。
无线寻呼自1984年进入中国至今15年间，获得了快速发展。特别是自国务院1993年55号文件宣布对寻呼等9项业务放开经营后，寻呼业更是以前所未有的速度向前推进。在寻呼业发展得最辉煌时期，全国用户发展的增长幅度曾达150%。但自1998年以来其发展势头逐渐减缓，某些城市甚至还出现了负增长。
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| 寻呼企业上呼叫中心的经营思考 |
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黎柱林 2001/04/25
虽然寻呼网络和业务与呼叫中心都有相似之处，但是不一样的地方也不少。因此，寻呼企业能否成功开办呼叫中心业务，本人认为呼叫市场业务的开拓和呼叫中心的经营管理都是很关键的，尤其是市场开拓方面显得更重要。下面简单谈谈：
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| 呼叫中心的办公环境
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李亦薇 2001/04/25
一个现代化的呼叫中心应该给人怎样的感觉? 一进门,扑面而来的是一片开阔的空间,左侧,一个小小的休息室,透过透明的玻璃屏风,你可以看到里面整齐的饮水机、咖啡机，还有舒适的小吧台。旁边有一个小报架，陈列着IT杂志、书籍供翻阅。墙上的两部电话偶尔员工有私事时使用。右侧，有几间屋子，是培训室和接待室、会议室。然后你的视线一定是前方的那一片整齐的格子，不高不矮恰恰1.4米，每个座位都有相当的空间，桌上是整齐、小巧的电脑、电话设备，墙上有各种动态、静态的数据、信息展示板块。振铃声此起彼伏，有序而不刺耳，你看到很多人谈话的场面，但你听不清任何谈话的具体内容，每个人都沉浸在自己的工作中，你也沉浸在这样的画面里……
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| 语音门户的革命 |
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英特尔公司Dialogic分部语音部技术营销经理GeneEagle先生
电子商务是当今世界最热门的商业趋势，而语音门户正在迅速成为电子商务中的热点。基于语音的互联网门户，也就是语音门户，代表着计算机语音与互联网融合的新趋势。
语音门户让用户可随时随地轻松获取各种信息。例如，用户只需拨打语音门户网的800号码，就可在引导之下便捷浏览所需信息。在这个过程中，无须键入菜单选择，仅需简单的语音应答即可完成操作。所以，语音门户简单易用－－无论是通过PC机、手机、还是固定电话，也无论是在办公室、家中、还是在路上、车上，“浏览”网络的过程变得轻松无比！
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| 明天的通信业务
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英特尔公司副总裁兼通信产品事业部总经理 Howard Bubb 先生
新千年的通信业务将始终围绕增值服务，而旨在推进应用的交互式网络将是提供这些增值服务的基础。如今的各种网络将不断融合，发展成为“一个网络”。通过这一网络，您可通过袖珍设备、掌上电脑或便携式电脑随时随地与任何人进行宽带通信。未来通信业务的发展目标是使我们更轻松地进行通信、更好管理通信。
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| 英特尔描绘融合通信网络发展蓝图
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2001年4月5日北京讯
语音和数据网络的融合以及连通这两种网络的技术，为开展全新的增值服务奠定了基础。这是英特尔通讯产品事业部亚太区运营总经理谢澄先生在英特尔“新一代网络增值服务”研讨会的主题演讲中所阐述的观点。谢澄介绍了英特尔公司的融合通信业务战略，并呼吁服务提供商通过开展增值服务来增强其赢利能力。
“融合通信网为服务供应商和设备供应商带来了众多新的创收机会，”他对由开发商、系统集成商和服务供应商商组成的听众如此说道。此外，他还提到了随着通信设备、网络功能和通信内容的激增，电信业界所面临的挑战。
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| 会议筹备情况通报 |
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（第三期 04/25/2001）
由中国电子商会主办，北京洲域会展公司承办的CALL CENTER CHINA活动，自1999年首次举办以来，两年来已经发展为中国该领域内最具规模和有影响的活动，也成为迅速发展的中国客户服务中心领域里专家、企业与用户之间交流合作的平台。正在筹备中的第三届活动特别邀请了CTI论坛专业网站作为协办单位，并根据客户的要求增加了CRM方面的内容，并确定活动名称为CALL
CENTRE & CRM CHINA 2001。同时，在9月份北京的大会之前，从3月到8月在上海、成都、广州、沈阳、武汉、西安这六个区域中心城市组织巡回研讨会活动，为当地的用户免费提供了解CALL
CENTER 和 CRM领域最新技术发展的机会。
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| 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀 |
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——携程旅游实施CRM速描
田同生 2001/04/24
一、企业背景
携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年初公司成立，在北京、上海、广州、香港等地设有分公司。携程主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。自1999年10月开通以来以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先地位，预订业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，月交易额已逾二千万元。
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| 先杰展示无线增值服务设备
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2001/04/25
结合中国市场需求，世界领先的移动信息设备供应商－先杰无线公司（原ＣＭＧ电讯公司）将在ＰＴ
ＳＵＰＥＲＣＯＭＭ 展览会上，展示其短消息服务中心、小区广播两款高性能增值服务业务解决方案。先杰无线还将在现场向参观展览的观众详细演示旗下另一产品——无线服务经济人。先杰无线公司北京办事处首席代表何可仁表示，２００１年年初，短消息服务在国内通信市场的强劲势头，令先杰无线公司大受鼓舞。目前，先杰无线公司与美国康柏公司合作已经研发出８０００条／秒的短消息服务中心。作为国内运营商日益瞩目的增值服务业务之一，先杰无线公司希望，能够借自身的优势协助国内各运营商开发出多样性的短消息服务模式。
《人民邮电报》2001/04/25
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| 统一消息创造先机
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----网上城市公司实施统一消息案例
统一消息是将语音信箱、传真和电子邮件等原先分离的专用系统都以电子邮件形式存储在同一个消息系统内的技术。通过它用户可以使用电话、手机、PC等各种设备随时、随地访问语音留言、传真和电子邮件，满足用户实时通信的需求，同时提高电信运营商和服务供应商的竞争力。
网上城市公司（www.citiesonline.it）是意大利一家专门提供基于Internet通信服务的公司，其业务重点是基于Internet的企业间通信，同时也为消费者提供Internet接入服务。随着欧洲Internet的发展，电信市场竞争日益激烈，网上城市面临很大的压力。统一消息(UM)的出现为其提高竞争力、保持市场领先地位提供了契机。分析家估计，欧洲统一消息邮箱的数量将在今后短短两年之内超过300万个，这意味着谁先抢占到了市场先机，谁就有机会建立更大的市场优势地位。网上城市公司希望抓住这一机会，通过实施统一消息系统，攫取更多的市场份额，为公司未来的发展奠定基础。
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| WLAN找到用武之地
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周仁
随着无线化风潮的涌起，越来越多的企业用户需要实时访问共享的信息，高速无线局域网（Wireless
LANs，WLAN）成为企业联网解决方案的新选择。爱立信整合了高速无线局域网、统一消息处理系统和无绳电话三大类产品，提供了一个完整的企业移动办公解决方案。
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| 实施CRM时需要注意的重点是什么？
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2001/04/16
在规划与实施CRM期间，我们应该清醒地意识到，CRM对战略业务流程、员工行为和技术应用提出了全面的挑战。但不管您在CRM战略中担任何种角色，Gartner都可以为你提供可靠的模式、方法以及决策工具，可帮助你成功地进行战略规划、评估、执行并管理，实现向以客户为中心的环境转型。
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| Epicor
for crm—客户关系管理新方案 |
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2001/04/25
CRM不仅是信息科技,更是一项竞争利器
当公司企划人员完成一项企划工作后，他将开始寄发大量的DM资料，不管您是谁。这种工作方式造成了信箱垃圾及网路垃圾，而实际上到底会获得多少客户的回应?那只有天知道了！这也是目前企业面临的问题与瓶颈。因此，如何在客户群中寻找企业真正的客户，势必要借CRM系统分析出不同的客户群与客户需求，再针对不同的客户群和需求来进行有效的行销服务，这样才能提升客户的满意度，进而达到销售机会的成功。依据80/20理论，企业80％的获利来自于20％的客户，可见客户群的多寡并不是企业真正获利的主要来源，提升客户的满意度才是企业行销成功的诀窍。客户导向与市场分隔已经成为目前企业经营能否达成市场目标的决定性因素，而CRM正可以提供企业来进行市场分析、掌握客户和满足客户的需求，以创造出企业更大的销售利润。所以，CRM不仅仅是一项信息科技，它更是企业竞争的主要利器。
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| Entice唯一的一体化CRM解决方案 |
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2001/04/25
Entice通往客户经济的桥梁
随着科学技术的进步，市场竞争日益激烈，今天客户的要求比以往任何时候都更多，他们越来越需要个性化的服务与商品，并且，他们要求无论是通过网络、电话，期望得到的都是完全相同的产品与服务。Entice企业CRM解决方案帮助企业建立从产品经济通往客户经济(让客户满足个性化需求的服务经济)的桥梁。Entice解决方案已经赢得了数十个国际奖项，自1987年起，在全球范围内拥有超过100万个用户。
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| CRM的实施问题困难和方案 |
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高维信诚资讯有限公司 刘建 2001/04/25
全球越来越多的企业开始投入大笔资金实施客户关系管理系统(CRM)。据Aberdeen
Group的统计,1999年全球CRM市场为80亿美金,其预计到2003年该市场将增至240亿美金，Meta Group也预测2001年美国公司将增加75%的CRM投资。
企业想从CRM得到什么?企业需要时刻借助更先进的技术手段在商务上超越竞争对手，那么CRM的实施成果如何?大多数调查和统计显示80%左右的CRM实施后并未达到企业当初的预期。原因何在?!
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| CRM的老调新弹 |
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王玉荣 2001/04/16
谈到“客户关系管理”（CRM， Customer Relationship
Management），总给人一种老调新弹的感觉。
说它是“老调”，是因为“客户”一词早已有之，所谓“关系”又绝非国人所陌生。说它是“新弹”，是因为从理念上说，有了一对一营销等诸多概念的支撑；从技术上说，多了Call
Center和数据仓库等若干科技手段的加入。于是，CRM老调不老，前景光明，值得新弹。
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| 开放系统融合CRM前、后端 |
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访NCR公司数据仓库事业部CTO史蒂芬·布鲁斯特先生
曹术华 2001/04/16
NCR公司数据仓库事业部CTO
布鲁斯特先生毕业于马萨诸塞科技大学计算机科学专业， 并在该校完成了他以高性能并行处理为主的硕士及博士研究课题。除此之外，他还在哈佛商学院及麻省理工学院Sloan
管理学院完成了MBA课程及论文。
布鲁斯特先生曾发表过大量关于高端数据管理技术的文章，他是1999年出版的《为决策支持建立数据仓库》的著作人之一。
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| CRM：从萌芽走向主流
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雨阳 2001/04/25
根据IDC的预测，在未来的5年中，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，2003年市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场的将达到12亿美元。而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。同时，在CCID的报告中预计，2001年中国CRM市场规模将增加77。8%，销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。由此可见，CRM市场在未来的发展中，前景乐观。
2001年将是CRM产品非常热闹的一年，CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给一些行业如银行、商业、大型制造企业等带来了巨大冲击，这些行业的CRM项目的启动也明显预示了这一点，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。
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| 成功实施CRM的七要素
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王虹 2001/04/26
1 确立合理的项目实施目标
CRM系统的实施必须要有明确远景规划和近期实现目标。管理者制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，同时也要看到外部市场对企业的要求与挑战。没有一种固定的方法或公式可以使企业轻易地得出这样的目标。在确立目标的过程中，企业必须清楚建立CRM系统的初衷是什么。是由于市场上的竞争对手采用了有效的CRM管理手段吗？还是为了加强客户服务的力量？这些问题都将是企业在建立CRM项目前必须明确给出答案的问题。只有明确实施CRM系统的初始原因，才能给出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标。
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| IDC公司:CRM预测分析研究报告 |
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美国IDC公司 2001/04/25
本篇报告由美国IDC（Internet Data Corporation）公司提供，对所有行业（不包括行业专有CRM功能）的客户关系管理自动化的一揽子应用市场进行了评述。
1999年是CRM应用真正形成产业并进入繁荣期的一年。据IDC估计，世界软件和维护销售收入惊人地增长了71%，从1998年的19亿美元增加到1999年的33亿美元。世界应用市场的整体规模在1999年达到了709亿美元，比1998年增长了11.3%（参见表1，其中还按照功能和与其他应用市场的关系，列出了1997年～1999年的CRM应用市场收入，从中可更好地了解市场的整体规模以及动态变化）。
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| 投诉举报服务声讯热线开发成功
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2001/04/26
日前，一套成熟的投诉举报自动服务声讯热线系统由北京大业方中科技有限公司开发成功并推向市场，该系统改变了声讯电话以往仅用于如电信114查号、公安110报警等特殊服务行业的局面，成功应用至政府公务服务领域。
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| TruboCRM企业脑黄金 |
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2001/04/25
TurboCRM的客户关系管理解决之道
关注客户价值、掌握更多的客户信息、改善客户关系、提高客户满意度，从而让企业比客户本身更了解客户，是当今企业生存、发展的核心所在……
在TurboCRM面向大中型企业的客户关系管理解决方案中，全面融合了市场管理、价格管理、销售管理、客户服务、客户关怀、费用控制、工作流管理、电子商务、集团应用、客户分析、产品分析、服务分析以及决策支持等功能。
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| CEO和CIO有共同语言——集中一个火力点 |
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Charles Schwab找到了IT和业务的最佳结合
闻浩 2001/04/26
证券领域就是具代表性的一个行业，其中以Charles Schwab为首的券商利用互联网确立了全美头号在线经纪商的地位，而它们此前传统领域内的竞争对手们，仍在为新兴Web公司可能会抢走其客源或动摇员工对公司的忠诚而一愁莫展。
迄今为止，Schwab保持了一家Web公司的活力与文化精髓，并成功剔除了.com文化中诸如无休止地加班及股价的大起大落等负面因素的影响。
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| 不同即时信息软件之间将能进行交谈
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清晨 2001/04/28
通过电脑屏幕上一个小小的对话框，通过你在键盘上敲打的一个个字符，你便可以以实时的方式与其它的互联网用户交谈，这就是网络的魅力所在。那些在你的伙伴目录上的朋友，他们会通知你，他们下一次会何时在线。这种联系方式在互联网用户中，无疑已经变得越来越流行。
在这方面，主要的信息系统包括美国在线即时信息管理器，雅虎管理器，ICQ和微软的
MSN信息服务系统，这些所有的信息系统都为网民提供免费服务。这些系统都能彼此独立的工作，但是一个使用美国在线即时信息管理器的用户通常不能与使用雅虎软件的人交流信息。
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| CRM实施在中正 |
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2001/04/29
一、需求背景
杭州中正生物认证技术有限公司是位于杭州国家开发区的重点科技创新企业。公司以研究开发指纹识别技术为主要方向。通过两年的研究,中正认证创造出国际领先的算法，推出了拥有自主知识产权的产品──全球体积最小，成本最低、功能强大的开放式嵌入式指纹识别系统。该技术已通过权威鉴定及国家公安部测试,并引来国际、国内著名IT厂商的重视与合作。随着业务的不断扩展，在市场营销以及客户方面，中正面临越来越大的挑战：市场销售、客户服务以及产品部门之间的协同工作能力不是很理想，不同部门对同一客户只有一个片面的认识，因此经常会出现这样一种情况，同一客户的同一问题，经常会重复N遍，而且有可能得到不尽相同的答案；销售管理方面互联互通突显不足，每天每周的销售报表、销售统计分析经常会花费大量时间；各种销售数据分散，使得这些数据不能得到最有效的利用。正是基于这样一种情况，中正公司决定采用CRM，通过先进的技术来改善目前的困境，让数据从分散变成统一，规范统一销售等部门管理，让销售、客服人员以及其他部门人员节省更多的花在总结上等的时间。
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| VoIP新产品实现IP电话百分百接通率 |
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彭芳 2001/04/29
为了进一步提高IP电话的接通率和清晰的通话效果，探讨相关技术和产品应用，4月26日，北京公众信息科技有限公司和美国Quintum公司联合举办了“百分百、无风险IP电话网关技术交流会”。会上，合作双方联合向中国市场推出了可实现IP电话/传真百分百接通率和清晰通话效果的VoIP产品——Tenor
VoIP MultiPath Gateway，政府机关、金融机构以及合作伙伴等70多家代表出席了此次会议。
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| 中国电子商务发展状况研究报告 |
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王汝林 2001/04/24
第一部分：发展状况
一、 当前我国电子商务发展的主要特点：
1、 理性思维明显增强，开始实行战略转变
今年，是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得到升华，整体战略发生转变的时期。主要有三大转变：
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| 英特尔推出面向分布式呼叫中心带有IP电话支持功能的CTI软件
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2001/04/23
2001年4月5日北京讯-英特尔下属的Dialogic公司今天宣布推出其CT
Connect? ?5.0版软件，这是其计算机电话集成（CTI）呼叫控制服务器软件的 最新版本。
CT Connect5.0企业版软件是第一种通过其集成式H.323兼容IP电话关守，
提供第三方呼叫控制功能的CTI呼叫控制服务器软件，这种第三方呼叫控制功能主要面向兼容IP电话的CTI应用。这种Dialogic拥有专利权的关守还与CSTA呼叫控制标准兼容。
通过使CTI应用在IP电话环境里操作如同传统PBX环境里操作一样轻松，
CT Connect 5.0软件可使IP多媒体呼叫中心运营商将IP电话与功能强大的客 户关系管理（CRM）、联系管理、客户服务和支持应用一起使用。
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| 信雅达客户服务中心即将诞生
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2001/04/23
为了更好地服务客户，提高客户对公司服务满意程度，日前，杭州信雅达系统工程股份有限公司决定成立一个专门从事处理客户问题、意见等的公司客户服务中心。公司客户服务中心将完成如下功能：
1． 客户通过IVR接入到系统后，可以实现自动和座席之间的转接；
2． 可以处理客户打入的电话，包括接听、转自动、转柜员、监视和拦截等功能；
3． 能够在客户转座席后，实现在线维护的功能；
4． 能够很容易地查询到一些经常性的问题的解决方案；
5． 能够在客户没有打进电话的情况下处理一些以前未完成的任务，我们谓之为任务管理；
6． 能够在客户提出问题后，对该问题的解决过程进行跟踪，促使问题得到全面解决；
7． 能够处理客户提出的一些建议、意见、批评和表扬等反馈意见进行管理；
8． 对一些必要的数据的管理，包括客户管理、公司大区管理、公司子公司管理、公司员工管理、工程管理、程序管理、产品管理等。
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| 西安山脉科技公司简讯 |
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2001/04/23
2001年4月7日晨，国家科技部高技术司信息处李武强处长、尉迟坚副处长、国家高技术计划智能计算机系统主题专家组办公室副主任褚诚缘一行人来我公司视察863项目情况，山脉科技总经理李波、副总经理杨牧、刘激扬等陪同参观了公司。
2001年4月6日晨，国家外国专家局郑怀生副局长，陕西省外专局侯路明局长，西安高技术产业开发区管理委员会纪工委书记王莲蓉、西安软件园主任毛爱亮一行来我公司考察智力引进项目工作，总经理李波陪同亲切洽谈。
2001年4月6日下午，中国铁道通信信息有限责任公司总经理彭朋、中铁通信网络技术有限公司总裁李奇才、王文状副总裁在铁通陕西分公司党委李书记陪同下参观了公司，并洽谈了业务合作事项。
CTI论坛报道 2001/04/23
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| 北极星热诚推出FineSupport试用版，欢迎企业用户注册试用 |
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2001/04/23
近日，北极星公司郑重推出FineSupport客服专家免费试用活动。
FineSupport是北极星公司在2001年推出的IP contact
center产品，以纯软件的形式提供客户服务平台。FineSupport集合了Text Chat、Email、Call
Back、留言服务、网页同步浏览、座席管理、报表统计等功能，能为企业建立基于Internet的在线客服中心，处理来自web的呼叫。从而使企业能够为客户提供真人在线式的服务，实现一对一个性化营销，有力提升客户满意度和忠诚度。
FineSupport试用版主要提供对web呼叫的支持功能，支持客户从web端发起的呼叫请求，为客户和Agent建立Text
Chat交流渠道，Agent可根据FineSupport客户支持软件进行客户支持操作。
此次活动主要面向拥有web站点的广大企业。企业在FineSupport站点进行注册，下载一份Operator客户支持软件，即可获得北极星的专业技术支持，正式建立自己的“真人客服中心”。
FineSupport试用活动将在9月底结束，欢迎企业到www.finesupport.com注册试用。
北极星公司供稿，CTI论坛编辑 2001/04/23
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| Click
& Call技术， 使电子商务利润最大化 |
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2001/04/23
星际网络发布中国第一个商用Click & Call 产品， 使电子商务的形态和方式得到重大发展
星际(杭州)网络技术有限公司是中国领先的企业CRM(Call Center)，电子商务软件和IP-PBX技术厂商，今天趁CRM研讨会之际，发布ebanswers
电子商务Click & Talk系统。该系统基于美国CC&T技术公司的"晶格"IP网络电话技术，以优秀的网络话音品质而著称，它的出现将改变电子商务的方式。
有过网上购物，或寻求网上客户服务经验的人都知道，现在电子商务的一个主要障碍是与客户之间很难直接交流。
据统计，只有大约 5% 网上购物的人最后达成购买，95%的客户放弃了购买，这其中一个重要的原因就是缺乏有效的交流。 星际网络的Click
& Talk系统将帮助电子商务企业，增进网上的客户交流，大大提高成功机会。
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| S&C
UMS 思及创统一消息系统 |
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S&C UMS 思及创统一消息系统
随着互联网及个人通信技术和业务的高速发展，人们对快速获取信息的要求也在逐步的提高，人们越来越强烈地感受到个人化信息服务的需要。S&C
UMS统一消息系统秉承了思及创公司一网两制的先进理念，将个人化、个性化的服务融入飞速发展的信息网络服务当中，是一套具有标准化和开放性的综合信息增值服务平台。
S&C UMS统一消息服务是将电话网、寻呼网、移动网、互联网相互融合，在各个不同网络间提供通信和信息交换，向最终用户提供在任何时间、任何地点，以任何方式（如人工电话、自动语音、自动传真、寻呼、手机短讯、手机上网、电子邮件、WWW浏览等）的个人通信服务、个人化信息内容服务和个人化电子商务服务。
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| 铁通总裁彭朋视察山脉科技
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2001/04/24
2001年4月6日，新电信运营商，铁通公司总裁彭朋来到山脉公司参观，视察。期间与山脉科技董事长，总经理等进行了亲切交谈，了解了山脉现有的产品线，如：山脉多媒体呼叫中心系统Icenter2000等。并且听取了山脉公司对后续公司发展和产品线构架的汇报。
视察期间，彭朋对山脉公司这几年的工作以及公司的产品在铁路市场上大份额的占有率做了肯定和表扬。从而进一步确立了山脉科技和铁通的亲密合作伙伴关系，而且把山脉公司列为铁通公司的系统集成商，软件开发商之一。
彭朋在视察时对山脉公司提出的铁通进一步的发展计划表示赞许，专门安排了公司的副总进行联系。而且同意相应的工程马上进行试点的工作，实施顺利可以向其他分公司进行推广。
西安山脉科技公司供稿，CTI论坛编辑
2001/04/24
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| 朗讯推首个多业务DSL语音解决方案
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2001/04/24
朗讯科技日前宣布，推出一种新型语音媒体网关解决方案，允许服务供应商在部署数字用户线语音(VoDSL)网络时把朗讯作为“一站式”商店。朗讯PacketStar
PSAX多业务媒体网关使用的这种新软件允许服务供应商通过朗讯完善的DSL设备系列（包括Stinger DSL接入集中器）和IP服务解决方案，创建端到端语音解决方案。
借助PSAX GR-303/LES（环路仿真服务）网管软件，服务供应商可以为中小型企业经济地提供全内置高速Internet接入服务和先进的电话服务。此外，这种解决方案允许服务供应商提供增值服务，同时降低采购成本，从而提高营业收入。
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| T＆S邮件系统性能卓越
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2001/04/04
近日，天兆阳光公司研制开发的T＆S超大规模电子邮件系统在京 通过现场测试和专家评审，来自美国最大的专业软件测试机构
TESCOM公司、中国科学院、国防科技大学和北京航空航天大学的中美 专家、教授组成联合测试／评估专家组，主持了本次测试。测试结果
表明，由天兆阳光研制开发的T＆SMail System V2．0的邮件处理能力 达到平均每秒113．6封。预计日处理邮件能力将达到981万封。而在对
比测试中，目前应用最普遍的Sendmail邮件系统，平均每秒6．82封， 日处理能力为58．9万封。
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| 北电Option
11C Mini呼叫中心解决方案 |
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夏天
在巨大的中小型呼叫中心市场中，由于基于交换机平台的呼叫中心解决方案的价格较为昂贵，使许多用户只能选择基于语音板卡的呼叫中心解决方案。为满足广大小型企业建设呼叫中心的要求，北电推出基于Option
11C Mini交换机的呼叫中心解决方案。它使广大小型客户、商家能以较低廉的价位建立起先进的、具有高可靠性的呼叫中心，以提供包括语音、传真、E-mail、
Internet及视频等在内的多媒体呼叫中心服务。
方案组成
● 交换机平台: 采用Option 11C Mini数字程控交换机，并安装北电呼叫中心软件包（ACD软件包），选配48端口高密度数字用户卡板，用于连接座席数字话机和Dialogic数字语音卡。
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| 银行、证券客户服务中心系统（Web-Call
Center） |
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CALL CENTER-新一代的服务方式
1 CALL CENTER 概述
2 信雅达CALL CENTER证券行业解决方案
3 信雅达CALL CENTER金融行业解决方案
4 信雅达CallCenter用户名单
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| 同城票据实时清算系统 |
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同城票据实时清算系统
随着市场经济的不断发展，银行同城票据交换和清算业务迅猛增长。杭州信雅达系统工程有限公司成功开发的同城票据实时清算系统充分利用现代计算机技术和通讯技术，能够有效地加速资金周转以提高社会经济效益，为客户提供优良的金融服务。此系统与支付密码器系统相结合，可以改变传统的票据手工交换方式以及人工识别印鉴的做法，为各商业银行提供统一、快捷、安全、可靠的资金清算渠道，同时也为人民银行提供资金流量、流向监控和风险管理的现代化手段。1999年6月，该系统已在江苏省南通市正式开通使用。
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| 数字化监控系统 |
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1、为何需要信雅达数字化远程影像传输系统
突破传统CCTV系统（模拟系统）在地理上的限制
2、远距离影像传输系统如何突破地理上的限制
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| 加密PIN码小键盘 |
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在银行系统中，当客户在柜台上输入个人身份认证码（PIN）时，传统的输入方式均在普通小键盘上输入，输入后的PIN通过银行的网络传递到主机上进行用户PIN的核对。
此方式的最大的弊病就是：它自身没有数据的加密功能，输入的用户PIN通过明文的方式输出。因而，如果没有额外的保护措施，用户的PIN将以明文的方式在银行的广域网上传输，非常容易被窃听者所窃取。由于没有采用必要的加密措施，窃取者可轻而易举的获得用户的帐号、密码金额等等信息。
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| 微机安全保护系统 |
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随着证券业务的不断发展，证券交易系统的安全问题显得越来越突出，主要表现在以下几个方面：
NOVELL NETWARE 网络操作系统的安全缺陷；
工作站DOS操作系统的安全缺陷；
证券交易系统对操作员没有安全可靠的身份认证机制；
多种形式的自助交易（小键盘自助委托、电话委托、远程委托）对股民没有安全可靠的身份认证机制；
资金存取时对股民没有安全可靠的身份认证机制；
数据在公共网络(PSTN、DDN、X.25)上传输时没有加密机制。
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| 数据通讯加密平台 |
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使用背景
随着我国国民经济的飞速发展,各行各业都加快了电子化、网络化、信息化的步伐。远程数据通讯以其显著的优点正在逐渐成为在行业内或行业间的数据交换的主要运行方式。但在用户充分体验网络对人们的生活和工作带来的种种便利的时候，由于用户的数据信息在广域网上进行开放的远程传输的原因，往往给一些另有企图的黑客带来了一些可乘之机。
近年来，关于黑客对网络数据的窃取和修改以致对用户带来的不可估量的损失的报道，已越来越多。随着计算机技术和电子技术的飞速发展，在网络上进行数据截取和分析，已不再是一件十分困难的事。
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| 汇划密押器系统 |
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使用背景
随着金融犯罪率的上升，目前银行的汇票业务均采用密押与专用印鉴相结合的方式来检验汇票、汇划传真等的真实性。银行在进行这些业务时，在填写相应的业务数据的同时，通过使用汇划密押器计算本次交易数据的密押，一同填写在相应的报单或者汇票上，作为本次交易数据以及签发人员的真实性认证标准。收报行（或者兑付行）同样使用另一汇划密押器，将收到的报单或者汇票的数据，以及密押录入后进行验证，如果正确，表明该笔数据真实可信，可以进行后续的处理。
系统实现
汇划密押器系统有发行系统和汇划密押器共同组成。由于银行业务不断的进行拓展，因此，在汇划密押器上预留足够的升级空间是非常重要的。同时，汇划密押器作为专用的金融安全设备，充分利用了现代密码学原理的加密理论，同时在自身的抗攻击性，以及稳定性方面都有较高的要求。
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| IC卡终端身份认证系统 |
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使用背景
在目前银行的业务系统中，绝大部份交易是在终端上完成的。柜员在进入系统前，必须输入用户ID以及个人密码。“用户ID+密码”作为对人员的身份认证手段，在进入系统时实现对操作者的认证，对终端设备是否合法，是没有认证手段的。这样，就给恶意的攻击留下了可乘之机。
由于终端是一种非智能的输入输出设备，因此，在柜员登录后，其他仿冒设备非常容易进行切入，替代原合法终端来向主机发起各种非法交易，导致银行的资金安全直接受到攻击。
另外，传统的口令验证方式由于方式简单，如果稍有疏忽，口令泄密、被窃取或者被试探出来的可能性非常大。况且，口令是否已经不安全了，对使用者来说，是无法得知或者不可衡量的，在一定意义上来说，其安全性是不可控的。
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| HSM（主机安全模块）
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使用背景
目前国内各主机应用系统使用的HSM基本上都是国外的产品，甚至简单地采用在主机上进行软件加解密的方法。这些应用系统，大多是关系到国计民生的关键部门，系统中的数据安全对各商户的利益乃至整个国民经济有着举足轻重的意义。虽然这些系统提供了完善的算法体系和密钥保护、分发体系，但是，对于应用这种HSM主机业务系统来说，存在着一定程度的隐患。
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| 电子支付密码系统 |
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使用背景
随着银行电子化的发展，传统的银行票据验证方式由于效率低、安全性差，已成为制约银行业务发展的障碍。
1．印章复制的精度非常高，误差率低于千分之三,远远超过了人工肉眼的分辨能力。
2．印鉴以一种图形化的方式出现，即使采用电子智能识别技术，其鉴别的准确度也无法控制。
3．票据从收款行通过票据交换传送到付款行，需要几天甚至更长的时间。繁重的票据交换工作，使得工作效率难以提高。
4．印鉴与票据上的金额、帐号、日期、票据号码等要素毫不相关，仅以印鉴的真实性认定票据的合法性，给盗填、篡改票据者留下可乘之机。
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| 资金汇划联机密押系统 |
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使用背景
在银行之间资金汇划业务大多通过银行网络进行。在进行数据传递的过程中，如何保证这些关键数据安全性，防止网络上的窃听与篡改，如何在对已处理的交易发生争议时进行仲裁，都是必须要解决的问题。另外，如何采用科学的系统设计，使传统的手工汇票编核押自动化，也是一个涉及提高银行业务处理效率并减少金融风险的关键。
在目前的银行系统中，无论是系统内的汇划业务，或是跨系统的业务，均采用了电子汇划密押系统来保障系统数据的传输完整性。
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| 银证通存折炒股系统
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证券公司与银行合作开展"银证通"业务，可以吸引一些未在营业部开户的银行储户进行证券交易；可利用银行分布广泛的储蓄网点和通存通兑系统，把服务范围扩大到营业部不能直接覆盖的地区，满足边远地区客户证券投资的需求，扩大证券公司非现场客户的交易，降低运营成本，增加交易量和手续费收入。
开展"银证通"业务，银行可以为其储蓄客户提供更丰富的投资理财手段，稳定和吸引储蓄客户，增加储蓄存款余额，从而创造更多的营业收入。
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| 信雅达中间业务平台系统
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商业银行的中间业务，是商业银行不需运用自己太多的资金，而以中介人的身份代理客户承办收付和其他委托事项、提供各类金融服务、从中收取一定手续费的业务。在我国，随着国有专业银行向商业银行转轨步伐的加快,银行业竞争的焦点正在从存款市场向贷款市场和中间业务市场转移，中间业务在银行经营活动中的地位与作用也日益明显，已越来越成为衡量一个银行商业化程度高低的重要标志。
目前银行每开通一种代理业务，都需技术人员修改应用程序，既费时间又给维护工作带来麻烦。信雅达公司开发的中间业务平台给银行的代理业务提供平台化工具，银行每开通一种新的代理业务只需作少量的配置工作即可开通，并支持银行网点和联网商家双向发起的操作。
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| 银
银 通 |
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一、 系统概述：
银银通系统是为银行进一步拓展支付结算代理业务市场，扩大代理业务范围，增强对外竞争能力而设计开发的代理支付系统，业务范围分为代理汇票和代理汇兑，该系统具有以下特点：
1、 外接方式灵活多样。提供电话拨号、专线、磁盘拷贝等外接方式。
2、 客户端适应性强。根据信用社、商业银行普遍使用UNIX操作系统的实际情况，开发能在UNIX系统上独立运行的程序，并提供接口，便于与客户的核算系统联接。
3、 高速、稳定。能满足多个用户同时操作，业务处理速度快，处理稳定。
4、 往来帐24小时到帐。
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| 信雅达个人信贷综合业务系统
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随着社会进步、经济发展及人们生活水平的极大丰富，人们的消费观念也在发生极大的变化。这是银行个人金融业务发展的一个极好的契机。各个银行也正是看准了这一市场潜力和利润增长点，适时推出了个人信贷业务。
个人信贷业务是一项较新的、比较复杂的业务，它有以下特点：
周期频繁、业务复杂、贷款回收过程长（一般要一年以上），且需要分期回收（通常以一个月为一期），其间涉及利率调整、结转、展期、逾期催收等情况，需要有详细的贷款台帐。
涉及业务面广：回收贷款包含银行代收代付业务（代收分期还款），涉及储蓄或信用卡业务,同时还需要提供各种详尽的客户查询.
独立性强：相对与一般对公信贷业务,具有贷款额度小、户数多、还款周期长、业务发生频繁等特点，其还款规则、计息计罚标准等与对公有区别，且与住房公积金、储蓄等业务有关，是一个相对独立的业务，其综合业务系统可以独立为一个独立的系统。
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| 企业电子银行 |
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1. 企业电子银行概述
企业电子银行是银企双方共同为适应"e"时代的市场环境，银行根据企业客户实际需要，专门为其设计的一套企业自助金融服务系统。它通过采用先进的网络通讯技术将银行的计算机管理系统通过各种工具延伸到企业，形成将银行服务直接送到客户办公室的服务系统。它拉近了客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到银行的服务。同时通过计算机安全防范技术保证在提供充分业务方便性的同时，更有效地保障了企业资金的安全。
企业电子银行系统是一套完整的、全新观念的银行应用系统，标志着银行对大客户的服务手段得到了很达提高，最大程度地方便了客户各项结算业务的办理，加强了内部资金管理和运营，增强了市场竞争实力，随着该系统功能的不断完善和加强，作为银行吸引大客户、服务大客户的重要手段，必将发挥越来越大的作用。
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| 真正的统一消息（Unified
Messaging） |
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Customer Interaction Center（CIC）- Interaction
Mail技术白皮书
热门话题：统一消息
统一消息（Unified Messaging）（又被称做 通用消息，Universal
Messaging）现在倍受瞩目。消息应该如何统一，其说法不一。
在1997年5月号的《Windows NT Magazine》中，Chris
Bajorek做出了如下解释。
所有的消息（语音、电子邮件、传真、文本等数据）都可以由一个收信箱做统一的管理。收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者电脑进行存取。不论你在那里，都可以在桌面或Web浏览器上看到这些消息。在收信箱画面中有1行详细显示，点击你要看的消息，与消息媒体无关，消息会随即显示，并且还可以用语音收听。或者，还可以用电话收听语音消息、把收到的传真转送到附近的传真机上、把选中的电子邮件消息转送到传真机上、用语音收听。
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| CIC在远洋运输业的应用案例 |
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ANZDL国际船运公司介绍：
ANZDL国际船运公司是加拿大太平洋集团（Canadian Pacific）中从事集装箱船运业务的子公司，有14年的历史，船运业务主要集中在北美、澳大利亚、新西兰和太平洋岛屿之间。公司在加拿大的Santa
Ana、美国的芝加哥、费城、澳大利亚的悉尼和墨尔本、新西兰的奥克兰以及太平洋岛屿斐济和塔希提岛设有子公司和进出口客户服务中心。ANZDL公司为Ford、3M和Kimberly-Clark等一些大公司提供长期的船运服务。
ANZDL国际船运公司呼叫中心介绍
ANZDL公司在1999年采用美国Interactive Intelligence
Inc.公司的CIC系统平台建设了覆盖北美、澳大利亚、新西兰的多点分布式呼叫中心。该呼叫中心的概要如下：
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| CIC在财产保险业的应用案例 |
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DONGBU INSURANCE简介：
总部位于韩国汉城，韩国最主要的保险企业
拥有23,000多名保险经纪人和代理人
业务的15％以上是汽车保险业
年收入约20亿美元
CIC系统的用途
利用CIC 建立了一个客户呼叫服务系统和市场销售系统，为客户提供7X24小时即时服务，分布管理代理的工作量、呼叫统计分析等。
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| 美国友邦保险公司上海分公司CIC智能客户互动中心系统 |
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市场竞争日益激烈，美国友邦保险公司上海分公司为了提高客户服务的质素，决定引进一套全球领先的呼叫中心（CALL
CENTER）系统，最终采纳了香港汇卓科技有限公司所提供的第四代呼叫中心系统解决方案---CIC智能客户互动中心系统。
汇卓科技有限公司为美国友邦保险公司上海分公司承建的CIC智能客户互动中心系统一期工程已于2001年3月正式投产。
该项目的系统结构如图所示:
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| 国内首块内置语音合成功能的板卡问世 |
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邹燕 2000/11/06
近日来，深圳东进公司推出新型语音卡 D160A-TTS――国内CTI
行业第一块内置语音合成功能的电脑 语音板卡，它是一款采用DSP芯片、内置TTS技术、内置32方会议、单卡提供16通道电话语音处理功能的模拟语音卡。支持在一台计算机中对多个通道播放TTS语音，做到实时转换，实时播放。
语音合成（TTS）是IT界炙手可热的技术之一，目前已经发展到实用阶段。在CTI系统的语音合成解决方案里，或者基于软件，或者基于硬件。基于软件产品不利于与硬件系统的集成
，采用电脑语音板卡配合语音合成卡的方案则需要额外占用计算机资源。如何将语音板卡产品和语音合成技术结合起来？东进公司电脑语音卡D160A
采用DSP技术 ，使得语音合成技术可以集成到语音板卡上，从而实现了语音合成与电话语音处理的完美结合－D160A－TTS。
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| DSP引领语音板卡新时代 |
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在信息领域，数字化是当今信息处理的主流。数字化的核心技术之一的数字信号处理技术(Digital
signal process)----DSP技术已成为人们日益关注的并迅速发展的前沿技术，它已经成为一个新的技术领域和独立的学科体系，有着广阔的应用领域和市场，担负着数字化产业革命的重任。理所当然，DSP(digital
signal processor数字信号处理器)是这场数字化革命的核心。
自1982年第一块DSP推出以来，18年以来，DSP市场是半导体市场增长最快的亮点，凭借其无与伦比的信息处理能力，数字处理器以比最快的PC微处理器还快10-50倍的处理速度无可厚非地代替着MPU的位置，成为数字化电子世界中越来越处于主导地位的电脑芯片。有预测，未来10
年DSP市场将超过微处理器。
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| 东进发布首款国产16线模拟语音卡D160A
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日前，东进公司在深圳发布了首款国产16线高密度模拟语音卡，命名为D160A。作为东进D系列产品中最重要的产品之一，D160A的成功发布标志着东进公司全线产品转向DSP技术架构的完成。
东进公司研发工程师向CTI业界的合作伙伴展示了D160A的卓越性能：这些性能包括:
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| 东进CTI技术服务西部税务系统 |
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日前，甘肃国税局正在全省范围内建设“税务查询与催缴系统”。该项系统是甘肃国税局信息中心自主开发，采用先进的计算机电话语音（CTI）技术，实现了电话申报、发票查询、税法咨询、欠税催缴等丰富的功能。系统建设完成后，全省15个地区将开通国税服务热线，甘肃国税的信息化建设走在了全国的前列。
据悉，该系统采用深圳东进公司全新发布的D160A高密度模拟语音卡。这是继东进D160A卡大规模应用在电信、证券、银行等领域后首次实现在税务领域的规模应用。
另据报道，深圳东进公司日前和西部著名的上市公司——托普软件签订合作协议，托普软件税务事业部采用东进全新发布的D系列语音卡D160A和东进中文语音合成产品开发“税务呼叫中心”，共同为“西部大开发”做贡献。
CTI论坛报道 2000年5月31日
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| 东进中文语音合成系统成功实现商业应用 |
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东进公司今天在深圳发布了中文语音合成（TTS）产品。该产品是率先实现商业应用的语音产品之一，已经在广东某信息台实现商业应用，取得明显效益。
东进是资深的CTI业界领先厂商，具有7年CTI行业从业经验，曾经发布第一款国产语音卡并获得邮电部第一个语音卡全国入网许可证，如今包括DSP算法在内的多项技术处于国内领先地位。这次发布的TTS产品基于先进的语音数据库技术，采用隐马尔可夫模型法分析文本，引进业界领先的语音转换算法，具有鲜明的技术特点：
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| 主叫识别技术
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本页主要讨论电话主叫识别信息传送及显示功能的技术，并结合东进TC-08ACID卡探讨主叫识别的实现和常见错误的解决办法。这里不讨论数字程控交换中采用局间信令传送主叫识别信息显示的内容。
东进公司支持主叫识别的模拟卡产品包括：TC-08A CID是支持主叫识别功能的
8 线语音处理卡；TC-08R是集成了主叫识别功能的录音卡；D080A是支持主叫识别的8线DSP语音处理卡（测试中）；D040A是支持主叫识别的4线DSP语音处理卡（开发中）
。
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| 语音基础 |
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在电话通信线路上，研究语音过程是很重要的。这里简单介绍语音在通讯中的应用以及CTI系统中常见的问题，不涉及语音生理学和文语转化等不成熟和不必要的技术。
东进公司为系统开发商提供语音库，语音编辑工具，语音转换程序源代码等支持。
声音的三个要素是：音调，音强，音色。人耳对 25-22000 Hz 的声音有反应。
电话公司认识到，人们在谈话中大部分有用的信息在 3K Hz以内。模拟波形能用频率表示并且谱的范围是
30 Hz -10 KHz，但是，大部分有用的和可理解的信息的能量是在 200Hz 到3500Hz 之间。因此，电信的传输线路上使用了带通滤波器，所提供的典型电话信道能运载
3K Hz带宽（即300-3300Hz）。根据Nyquist准则，A/D转换采样速率至少是信号最大频率的两倍，因此最小的采样频率应该是6600Hz
--- 实际上采用的频率略高一点，达到 8KHz 。
每个采样测量出特定时刻语音信号的幅度等级。一个采样由8位组成，可以有256个不同的采样结果，这对于在接收端无失真地恢复模拟信号已经足够。
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| 电话银行系统解决方案 |
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随着金融电子化工程的不断推进，电话银行系统的使用日益广泛，其发挥的作用得到了充分的肯定。电话银行系统的使用极大地方便了银行客户，提高了资金运用效率，堵塞了可能出现的资金漏洞，也为银行的金融服务提供了一个新的手段。
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| 自动传真解决方案 |
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FOD Fax-On-Demand FOD系统，又称按需传真，自动传真，是一种交互式语音传真系统。提供的服务是及时地把客户指定的信息发送到客户指定的传真机并且接受客户的传真。
您为什么需要自动传真服务？
1、拨了十多次号码，对方的传真机总是占线
2、财务经理抱怨收到的传真总是太模糊
3、来自美国的重要传真总是在夜间到达
4、800份订货会邀请函要即时传真到客商手中
5、主管想要统计各部门的传真业务量
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| CTI，离我们有多远？ |
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CTI 的 应 用 正 在 漫 长 的 慢 速 路 途 上 艰 难 地
跋 涉，Stanco 也 同 意 这 一 点。“ 尽 管 现 在 市 场 已 经 达 到 了 临 界 批 量 生 产 的
程 度 — — 这 正 是 促 进 计 算 机 和 电 话 融 合 的 力 量 — — 但 是 在 获 得 大 规 模
的 用 户 之 前， 它 还 得 在 网 络 计 算 领 域 找 到 主 流 的 应 用 场 所。
当 谈 论 计 算 机/ 电 话 集 成（CTI) 的 时 候， 有
必 要 把 现 实 和 允 诺 区 分 开 来。 现 实 情 况 是， 将 计 算 机 网 络 连 向 电 话 系 统
的CTI 决 非 是 一 个 空 想 的 事 情， 而 是 活 生 生 的 实 践。 它 已 经 成 为 许 多 企 业
的 应 用 主 流， 其 中 包 括 应 用 极 为 广 泛 的 语 音 应 答 菜 单（ 如“ 按1 检 查 帐 号
节 余； 按2 接 受 用 户 服 务”） 形 式 和 呼 叫 中 心 应 用（ 当 这 些 应 用 回 答 操 作 者
的 呼 叫 时， 按 照 呼 叫 者 标 识 给 出 弹 出 屏 幕， 显 示 用 户 的 帐 号 信 息） 的 形 式。
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| CTI的构成与应用
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一、计算机与电话综合的概念和结构
1.计算机与电话综合(CTI)的概念
计算机与电话综合(CTI)不仅仅是两种技术在物理上的综合,而是指通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和计算机信息处理集成在一起，以实现对话音、传真和数据通信的相互控制和综合应用,
旨在把电话通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，以便提供增值通信能力的一种技术。
2.计算机与电话综合的结构
计算机与电话综合是硬件和软件系统的复杂的组合，其中称主叫为第一方，被叫为第二方，除主叫和被叫之外的控制方为第三方。计算机与电话综合技术体系是建立于公共电话网络交换平台和用户电话交换机（PBX）上的应用技术的集合。计算机与电话综合协议分别针对第一方和第三方呼叫控制，而各种应用的开发也是分别侧重于第一方或是第三方呼叫控制。
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| 证券电话委托系统解决方案 |
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近年来，电话自动委托交易服务已经成为各证券公司的一种标准交易手段，因其方便快捷的特点而深受广大股民的欢迎。
通过该项服务，股民可以在任何地点使用任何一部双音频电话方便的向证券公司发出买入、卖出等各种委托指令，也可以发出查询指令，证券公司的电话委托交易系统根据股民的指令自动完成委托及查询操作，将结果反馈给股民。股民发给证券公司的信息，主要为数码、数字，通过双音频电话按键来传送。证券公司电话委托交易系统发给股民的信息，则是用语音传送的操作及查询结果。通过功能扩充，还可提供其它配套服务，如将查询结果发送至股民的传真机。若股民利用计算机接至委托公司，还可享受可视委托等更为多样的服务。
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| IVR硬件解决方案 |
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Interactive Voice Response，提示用户按键输入选择并根据选择完成对数据库的操作。这个系统主要用于查询详细记录；读或写数据库完成交易；或者完成自动电话“交谈”。
如今，IVR已经成为自动交易的重要组成部分。典型的系统就是证券委托和电话银行。它通常提供多层语音菜单，并且可以作为一个完整的模块集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技术，从而广泛地扩展其应用范围。比如在自动交易中请求传真确认。
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| 东进呼叫中心解决方案
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全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。
工欲善其事，必先利其器。当客户服务日益显得关键和重要的时候，呼叫中心无疑是决定成败的利器。 尤其是中国加入WTO在即的今天。
东进公司作为国内最早涉足这一行业的硬件开发商，是极少数能够为 call
center 提供全系列的语音卡产品和全面的语音卡硬件解决方案的公司之一。
东进公司和国内众多著名系统集成商有着默契的合作关系，对CTI行业有深刻的理解，这是多年来执著于这个行业的体会和沉淀，也是产品风行全国的最好注解。
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| 一块卡的成长.... |
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为什么国内语音卡产品外观如此类似？又有那么多的08A或08B？……
TC-08A：中国CTI第一卡，一个创业成功的故事，一个行业开始的故事。
有朋友经常问：为什么国内语音卡产品外观如此类似？又有那么多的08A或08B？东进公司是如何创业成功的？这里讲的是TC-08A与一个公司创业成功的故事。
1993年，国内证券业迅猛发展，传统的股票交易方式已远远满足不了增涨迅速的投资者的需求，因此产生了证券自动电话委托交易这一中国人独创的先进交易方式，市场对于CT产品──电话语音处理卡需求强烈。刚成立的东进公司敏锐地看支了这一市场机遇，并紧紧抓住了这一机会。
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| TC-08AV
8线电话语音处理卡 |
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7年研发和制造历史，累计安装三十万线，性能稳定可靠。 以下性能根据TC-08AV写的。TC-08AV-04除了单卡支持的线数为4线外，其他参数等同TC-08AV。
性能特点:
单板提供1至8个独立的，可并行处理的话音通道，占用一个标准PC ISA插槽。
先进模块化结构：电话接口模块与数字语音处理板相对独立，每片卡可插接1至8个不同种类的电话接口模块，每片卡的总话音通道数及不同电话接口模块的比例可任意配置，灵活无比。
电话接口模块采用标准程控交换机厚膜陶瓷模块，电话接口指标完全满足电信标准及入网规范。母板则采用大规模FPGA芯片，全数字化设计，性能稳定可靠。
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| 148法律服务热线方案 |
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序
148法律服务 148 ——“要司法”的谐音。1998年，山东省率先在全省实行了"148法律服务热线"活动，该活动便民、高效，得到广大群众的强烈反响。他们无论在生活工作中遇到什么法律问题，便会拨通"148法律服务热线"，并能得到满意的答复。于是，司法部便在全国范围内推广"148"活动，此活动一般由当地司法行政部门主办，协调当地律师，公证，法律服务等部门，联合值班，统一行动，组成一支为人民提供快捷及时服务的法律服务队伍。
利用东进电话语音卡构造148系统，国内已有多个先例，继云南省各级司法系统全部采用基于东进语音卡的148系统（云南康艺计算机公司开发）之后，海南省也开始陆续采用东进语音卡开发的148系统（海南中企网络公司
0898-8536575 开发），这里向您推介海南中企网络公司成功开发的148系统，该系统采用东进语音卡系列产品，已经在海口等地投入应用……
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| 深圳市东进通讯技术股份有限公司 |
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2001/04
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，国内最早专业从事计算机电话集成（Computer
Telephony Integration，简称CTI）基础硬件产品研发企业，及该领域技术和市场的倡导者和领先者。
作为有远见的科技创新公司，东进技术早于1993年就认识到计算机电话语音集成技术广泛发展应用前景，设计出了国内第一个CTI硬件产品--TC-08A电话语音处理卡，并获得了第一张同类产品的全国入网许可证，同时建立了国内第一个CTI硬件产品的企业执行标准作为国内同类产品的参考标准。
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| D系列语音卡的连续语音处理技术（CSP） |
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D系列语音卡采用DSP技术进行连续语音处理（CSP，Continuous
Speech Process），在电话线路与语音识别引擎之间对语音数据进行预处理，从而提高了语音识别引擎的效率和识别率，为ASR的成熟应用奠定了基础，而东进D系列语音卡和IBM的综合语音处理解决方案也成为应用系统开发者的首选。
1、回声消除(ECR)。
ECR（Echo Cancellation Resource)是基于DSP技术对语音通道的声音进行的实时控制。其实现方法在于：在电话线路上收到的声音里去掉IVR系统播放的声音，从而保证收到的声音是纯净的，如下图所示。
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| 东进中文语音识别（ASR）产品 |
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东进中文语音识别解决方案采用IBM最新发布的普通话ViaVoice Telephony技术，提供开放式的语音识别引擎和一系列应用工具，使语音识别功能可以被方便地集成到CTI系统中。
技术特点：
。 大大拓展了输入信息的广泛性，使用语音命令替代DTMF按键操作。
。 大大减少语音菜单的层次：传统的电话语音应用，使用多层次的菜单，使用起来非常不
方便。采用语音识别技术，可以捕捉用户说话中的关键字，自动导向合适的功能， 整个系统的菜单深度就可以大大降低。
。 大大增加了语音流程的灵活性，可以非常灵活的在各个子菜单之间切换。
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| 东进中文语音识别
ASR 简介 |
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概论：
东进中文语音系列产品，是采用了美国IBM公司的ViaVoice for
Telephony技术合作开发的。产品系列覆盖语音识别、语音合成两大领域，支持中文（简体汉字、繁体汉字）、英语等语言。
中文语音识别（ASR—Automatic Speech Recognization），是CTI中的一项核心技术，能够为语音门户、电子商务、呼叫中心、电话通讯系统提供中文语音交互界面。
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| Oriental
TTS软件包 |
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东进Oriental TTS软件包是针对客户/服务器系统提供的TTS解决方案，适于大型CTI系统应用。东进Oriental
TTS软件包在CTI行业率先实现商业化，在税务、银行、证券等领域得到广泛应用。
显著技术特点：
全面支持Dialogic和东进D系列语音卡，具有硬件无关性。
出色的可伸缩性，方便构造客户/服务器系统中的TTS语音服务器，适于大型CTI系统的使用。
自动动态负载平衡，充分发挥TTS引擎的效率。
支持Windows Wave格式，合成语音可以直接在声卡上播放。
提供COM组件接口的API，程序开发简单迅速。
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| D160A-TTS
TTS语音合成卡 |
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D160A-TTS是D160A的TTS版本，采用两片TI最新的TMS320C54
DSP处理器，处理速度高达200MIPS，配合高性能的数字处理算法，方便构造基于TTS中文语音合成的高密度语音系统。
性能特点：
。单卡提供64通道的TTS（中文语音合成）。
。兼容D160A全部功能。
。与所有东进D系列ISA产品互联使用，提供TTS功能。
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| D160A-TTS
PCI TTS语音合成卡 |
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D160A-TTS PCI是D160A PCI的TTS版本，基于H.100（CT-Bus
for PCI）标准和PCI接口总线，采用三片TI最新的TMS320C54 DSP处理器，处理速度高达300MIPS，配合高性能的数字处理算法，方便构造基于TTS中文语音合成的高密度语音系统。
性能特点：
。单卡提供64通道的TTS（中文语音合成）。
。兼容D160A PCI全部功能。
。与所有东进D系列PCI产品互联使用，提供TTS功能。
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| 东进TTS(中文语音合成)简介 |
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概论：
TTS中文语音合成技术（又称为文语转换，Text-To-Speech）是将文本转换成为语音的一项核心CTI技术。
D160A-TTS PCI，D160A-TTS为东进D系列语音卡的软件开发商提供了基于DSP和语音合成卡的TTS解决方案，适用环路中继和模拟中继；PSTN网络和ISDN网络。
Oriental TTS软件包可以为其他厂家语音卡提供TTS解决方案，支持进口语音卡和国产语音卡，具有硬件无关性。
东进中文语音合成技术的特点：
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| DCTx160-PCI
CTx总线适配卡 |
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DCTx160-PCI又称过机卡。它能通过2048个全双向通道将不同节点上的CT
bus（H.100）连接起来，实现接点间的无阻塞通讯，为CT bus 多节点大型系统提供了良好解决方案。过机卡为容错系统设计提供有效支持，卡上的诊断程序能实时监测祯同步和数据完整性，如有错误发生，立即通知应用程序。节点可热插拔，不影响整个系统正常运行。
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| DFM系列---完全DSP架构的高密度Fax/Modem资源卡 |
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DFM系列Fax/Modem资源卡，完全基于DSP架构。与采用固定组件的方式不同，由于采用了世界领先的高性能Fax/Modem
专利算法，除了保持高度的稳定可靠性外，还极大提高了单卡Fax/Modem资源的密度，可以实现复杂的功能并保持最大的灵活性。支持所有功能的软件升级，使其符合现有工业标准及未来的标准，最大限度保障用户的投资。带CT
bus总线的DFM系列能够与其他符合H.100标准的语音卡兼容,并可做为可共享的Fax/Modem资源。
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| D080F
8线FAX资源卡 |
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D080F采用先进的符合工业标准的组件—Rockwell的传真芯片，AD公司的DSP处理器，增强了可靠性，减少了传输的开销，获得最高的处理能力。单卡支持同时8线传真，MVIP总线，ISA接口。与其他符合MVIP标准的语音卡兼容,并作为可共享的传真资源。
性能特点：
。八片9600bpsRocwell传真芯片，一片40MIPS的ADSP处理器，内置80K高速缓存。
。MVIP总线，ISA接口。
。单卡提供多达8路，单机支持8块卡多达64路传真处理能力。
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| D080F
PCI 8线传真资源卡 |
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D080F PCI采用先进的符合工业标准的组件—Rockwell的传真芯片，AD公司的DSP处理器，增强了可靠性，减少了传输的开销，获得最高的处理能力。单卡支持同时8线传真，H.100总线，PCI接口。与其他符合CT
bus标准的语音卡兼容,并作为可共享的传真资源。
性能特点：
。八片9600bpsRocwell传真芯片，一片40MIPS的ADSP处理器，内置80K高速缓存。
。H.100标准接口，PCI总线，即插即用（PnP），无任何硬件跳线设置，安装简单。
。单卡提供多达8路，单机支持8块卡多达64路传真处理能力。支持过机互联应用。
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| D320/640
SS7 七号信令数字语音卡 |
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D320/640E1 SS7集30/60路语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国七号信令、国际七号信令、中国一号信令和数字一号信令。
性能特点：
。高密度设计，单卡提供E1/双E1数字中继接口，30/60中继通道处理能力，30/60路
DTMF 收发，数字录放音及压缩，无须其他附加卡。
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| D327/647
PCI 七号信令数字中继语音卡 |
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D327/647 PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集30/60路语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国七号信令、国际七号信令、中国一号信令和数字一号信令。
性能特点：
。E1/双E1数字中继接口，提供30/60路中继通道处理能力。
。单板完成一或两个信道信令、30/60路DTMF 收发，数字录放音及压缩。
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| D1287
PCI 4E1高密度七号信令数字中继语音卡 |
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D1287 PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集120路语音处理，4E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国七号信令、国际七号信令、中国一号信令和数字一号信令。
性能特点：
。4E1数字中继接口，提供120路语音处理能力。
。单板完成两个信道信令、120路DTMF 收发，数字录放音及压缩。
详细内容......
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| D320/640
DSS1 （ISDN PRI）数字一号信令接口数字语音卡 |
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D320/640 DSS1集30/60线语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国一号信令和数字一号信令(DSS1)，可以作为ISDN
PRI用户端信令及语音的接口板。
性能特点：
。E1/双E1数字中继接口，提供30/60中继通道处理能力。
。单板完成一或二个信道信令的处理，30/60路DTMF收发，数字录放音及压缩。
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| D321/641
PCI--数字一号信令(ISDN PRI)数字中继语音卡 |
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D321/641PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集30/60路语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国一号信令和数字一号信令(DSS1)，可以作为ISDN
PRI用户端信令及语音的接口板。
性能特点：
。E1/双E1数字中继接口，提供30/60中继通道处理能力。
。单板完成一或二个信道信令的处理，30/60路DTMF收发，数字录放音及压缩。
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| D1281
PCI-4E1高密度数字一号信令(ISDN PRI)数字中继语音卡 |
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D1281 PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集120路语音处理，4E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国一号信令和数字一号信令(DSS1)，可以作为ISDN
PRI用户端信令及语音的接口板。
性能特点：
。4E1数字中继接口，提供120路中继通道处理能力。
。单板完成四个信道信令的处理，120路DTMF收发，数字录放音及压缩。
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| D160A
16线人工座席转接卡 |
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D160A为数字中继卡提供座席资源，单卡可以连接16部模拟电话机、座席耳机或其他模拟电话线路设备（如调制解调器、传真机等），外加振铃器，为座席提供铃流，具有内在的数字交换功能，单机支持多卡应用，共用同一个中断。
性能特点：
。直接把16部模拟座席电话机连入计算机。
。外接振铃器，为座席电话提供铃流。
。多片卡可以插在同一台计算机上，与数字中继卡共用一个中断。
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| D160A
PCI 16线人工座席转接卡 |
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D160A PCI为D系列PCI数字中继卡提供座席资源，单卡可以连接16部模拟电话机、座席耳机或其他模拟电话线路设备（如调制解调器、传真机等），外加振铃器，为座席提供铃流，具有内在的数字交换功能，单机支持多卡应用，共用同一个中断。
性能特点：
。直接把16部模拟座席电话机连入计算机。
。外接振铃器，为座席电话提供铃流。
。多片卡可以插在同一台计算机上，与PCI数字中继语音卡共用一个中断。
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| D320/640
SS1 一号信令数字语音卡 |
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D320/640 SS1集30/60路语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持中国一号信令。
性能特点：
。E1/双E1数字中继接口，提供30/60中继通道处理能力。
。高密度设计，单板完成30/60路DL信令处理，30/60路MFC收发，30/60路DTMF
收发，数字录放音及压缩，无须其他附加卡。
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| D320/640
PCI 一号信令数字中继语音卡 |
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D320/640 PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集30/60路语音处理，E1/双E1（PCM）数字中继接口于一体，支持一号信令（SS1）。
性能特点：
。E1/双E1数字中继接口，提供30/60路中继通道处理能力。
。高密度设计，单板完成30/60路DL信令处理，30/60路MFC收发，30/60路DTMF
收发，数字录放音及压缩，无须附加卡。
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| D1280
PCI 4E1高密度一号信令数字中继语音卡 |
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D1280 PCI采用H.100（CT-Bus for PCI）标准和PCI接口总线，集120路语音处理，四E1（PCM）数字中继接口于一体，支持一号信令（SS1）。
性能特点：
。4E1数字中继接口，提供120路中继通道处理能力。
。高密度设计，单板完成120路DL信令处理、120路MFC收发、120路DTMF收发
、数字录音、压缩和回放，无须附加卡。
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| D160A
PCI与TC-08A同类产品比较 |
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。D160A PCI采用标准PCI接口，与TC-08A同类产品相比，不仅总线数据传输速度快十几倍，支持PnP即插即用，没有任何硬件调线设置，更是主板的主流接口，适合工程需要，一些应用不需使用工控机。
。D160A PCI采用H.100标准，CT bus总线，兼容SC bus和MVIP，支持过机互联，提供4096路交换能力。TC-08A
采用MVIP总线，不支持过机互联，256路交换能力。
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| D160A
16线DSP模拟语音卡 |
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D160A是采用两片TI最新的TMS320C54 DSP处理器，处理速度高达200MIPS，配合高性能的数字处理算法，方便构造大型、先进、高密度语音系统。
性能特点：
。单板提供多达16个独立的，可并行处理的话音通道，占用一个标准ISA插槽。
。2片TMS320C54 数字信号处理器，独立的高速SDRAM，200MIPS处理能力。
。可编程实现摘挂机控制及检测，数字录音及回放，接受用户电话按键码，对外拨号。
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| D160A
PCI 16线DSP模拟语音卡 |
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D160A PCI采用H.100标准和PCI接口总线，三片TI最新的TMS320C54
DSP处理器，处理速度高达300MIPS，配合高性能的数字处理算法，支持即插即用，方便构造大型、先进、高密度语音系统。
性能特点：
。单板提供多达16个独立的，可并行处理的话音通道，占用一个标准PCI插槽。
。3片TMS320C54 数字信号处理器，独立的高速SDRAM，300MIPS处理能力。
。可编程实现摘挂机控制及检测，数字录音及回放，接受用户电话按键码，对外拨号。
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| 东进产品的最新进展 |
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2001/04
1. H.100硬件标准
D系列PCI总线的语音板卡产品全面采用H.100（CT-Bus for PCI）交换标准。
H.100是业界权威组织ECTF(Enterprise Computer
Telephony Forum)提出的CT硬件总线标准，其目的是以单一的总线规范取代现有的多种总线规范，其中包括MVIP和SC
bus 。作为得到国际广泛认可和支持的新一代标准总线，H.100融进了分布式交换及时钟信号冗余等技术，提供 4096 个工作于
8MHz 的全双工时隙，规范了更严格的标准协议，它屏蔽了SC-bus(Dialogic公司使用的总线)及MVIP-bus的差别，使得设计的系统能够平滑地过渡到PCI总线结构中，帮助用户节约了开发成本，提高了设计效率。目前支持H.100的厂家包括：Lucent，AT&T，IBM，东进，Dialogic，NMS等。
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| 东进产品历程 |
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2001/04
1993年，推出国内第一块商品化CTI硬件产品，命名为TC-08AI型卡，模块化结构，单卡处理8路模拟电话语音，支持内外线混排，是当时密度最高、性能最好的语音卡。
1994年，TC-08A通过了广东省电子工业局的科技成果鉴定，准予定型生产。同年TC-08A通过了邮电部的入网检测，获得了同类产品的国内第一张入网许可证。TC-08A随后不断改进，先后发展出了五个型号，最后定型为TC-08AV型。TC-08A系列产品对于国内CTI产品发展以及东进公司的成长有着深刻的影响，TC-08A在国内最集中和最具特色的CTI应用领域---金融证券交易领域占有80%以上的份额，也形成事实上国内CTI产品硬件开发的标准。
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| 深圳市东进通讯技术股份有限公司分支机构 |
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公司总部：
地址：深圳市深南中路统建大楼三栋六层
电话：0755-3636988（十线）
传真：0755-3631239 邮编：518031
网站：www.dj.com.cn
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| 采用Windows
2000实现语音卡即插即用 |
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2001/02/12
深圳市东进通讯技术股份有限公司日前在深圳发布了可以在Windows98和Windows2000系统上实现语音卡即插即用的基于WDM技术的新一代驱动程序。
该公司研发中心的工程师表示，采用Microsoft最新的WDM模型开发的驱动程序除了可以对稳定的NT技术有良好的支持外，还可以支持即插即用（PnP）和电源管理。
语音卡的安装配置一直是CTI的工程中比较困难和琐碎的任务，特别是在计算机中遇到中断、地址等冲突的时候，需要多次关机进行手工配置。易用性方面的困难在很大程度上阻碍了CTI行业向更广泛的应用层面渗透。即插即用在语音卡上的实现成功降低了语音卡应用门槛，可以设想，在不久的将来，电话语音卡可以象声卡、网卡一样得到普及应用。
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| 东进语音卡，率先进入PCI时代
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2001/02/12
东进公司日前在深圳向合作伙伴和相关媒体发布了即将向全国供货的PCI总线语音板卡产品。
以D160A PCI(16线模拟语音卡)为代表的PCI总线语音板卡是D系列语音卡家族的重要成员，全部基于ECTF确立的H.100（CT-Bus
for PCI）标准，具有4096路无阻塞交换能力，板卡上面集成了多达1000 MIPS的DSP运算能力，采用了回声抑制、语音打断等先进技术，为呼叫中心、电信增值业务等大型高密度CTI应用系统提供了高性能、高易用性的解决方案。
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| 深圳东进成功变更为股份制公司 |
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国内著名CTI语音板卡供应商—东进公司完成股份制变更。经深圳市人民政府府函[2000]93号文件批准，从2001年1月1日开始，深圳市东进实业有限公司整体变更为深圳市东进通讯技术股份有限公司。
股份制改制完成后的东进公司不仅在公司运作、销售管理上更加规范，而且将不断加大研发投入，紧跟国际先进技术，采用国际最新技术标准，致力于提供高性价比、高易用性的高品质语音板卡。其D系列语音卡采用德州仪器（TI）的DSP技术，性能先进，运行稳定，是T系列的升级换代产品，“新的世纪，新的时代”
已经得到市场广泛认可。
公司去年被深圳市政府认定“高新技术企业”，已经相继成立上海办事处（华东技术支持中心）、北京办事处（北方技术支持中心），全国范围内的销售、技术支持和客户服务架构已经形成。
深圳东进供稿 CTI论坛编辑
2001/01/15
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| 朗讯展示SOFTSWITCH系统
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2001/04/25
在上海SUPERCOMM展上，朗讯科技将重点展示其SOFTSWITCH产品。该产品基于贝尔实验室的研究设计，是服务于分组网络的“软交换机”。SOFTSWITCH结合了公共电话网的可靠性及其他各种特点，以及分组技术所具有的节省成本、灵活等特点。朗讯SOFTSWITCH是能够真正实现下一代交换服务的开放式可编程平台。软交换技术的创新体系在分组结构的基础上将呼叫控制逻辑和控制接入分开。开放了传统的封闭式交换模式，实现可编程性是软交换体系的最显著优势。基于朗讯的SOFTSWITCH，服务提供商可提供整套基于分组的服务，并能开发出产生利润的新业务。这些新业务在质量上能够达到现有网络业务的同等水平。
《人民邮电报》2001/04/25
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| 第十一届"浙江大学－信雅达电脑节"隆重开幕 |
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第十一届"浙江大学－信雅达电脑节"隆重开幕
2001/04/26
3月31日，第十一届"浙江大学－信雅达电脑节" 在浙江大学玉泉校区邵科馆隆重开幕。浙江大学校党委副书记童芍素、浙江大学信息学院院长陈纯教授、浙江大学教务处、学工部等有关领导、浙江大学的师生代表、社会媒体、信雅达公司的代表计千余人参加了开幕式。童芍素书记在讲话中指出，"信雅达电脑节"是浙江大学作为研究性大学教育风格的重要体现，对历届电脑节的表现和信雅达公司给予了高度评价。
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| 信雅达公司通过ISO9001的复审 |
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2001/04/15
信雅达公司继2000年9月首次通过ISO9001认证之后，2001年3月又顺利通过了英国劳氏质量认证公司对公司质量管理体系的复审。此次复审，劳氏公司的主任审核员对公司ISO9001的运作实施情况以及着手改进和完善的做法表示满意。
经过一年的努力，公司从软件开发、技术支持、产品管理、体系管理等多方面实施了规范管理，从整体上实施规范化操作，一整套国际先进的质量控制手段，使项目和产品开发的每个环节均处于受控状态。目前，公司员工都一致认识到：信雅达的发展离不开质量管理规范化体系建设。
CTI论坛报道
2001/04/15
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| 电子影像管理
成功案例 |
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杭州信雅达系统工程股份有限公司凭借自身雄厚的技术优势和在金融领域丰富的系统集成经验，成功地入围了中国工商银行总行《会计档案影像处理系统》的招标，并在各级工商银行领导的支持下，成功地实施了一系列票据文档电子影像管理工程。
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| 电子影像管理
--- 工商税务解决方案 |
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设计目标
影像流与工作流相结合，形成以“客户为中心”的业务及档案管理方式
建立可靠、完整、安全的电子影像档案库
提供多种查询方式（模糊、智能查询），必要时输出原件复制件
影像信息共享，高效率查询，实现跨部门、跨地区信息共享，实现网络化管理
全面了解企业税务档案历史信息
促进档案管理现代化，大大提高工作效率和服务水平
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| 电子影像管理
--- 保险业解决方案 |
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新一代单证影像管理系统是一套用于高效率保存、查询、管理单证的应用软件，并结合保险公司具体的业务处理模式和管理模式，将影像处理过程同业务管理流程相结合，真正实现“存储数字化，查询网络化”的管理目标。它以其友好的界面，良好的扩展性和实用性，为进一步加强保险公司对业务质量的监控，进一步提高工作效率而提供有力的技术支持。
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| 电子报表管理系统 |
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电子报表管理系统是集报表数据转入、报表格式设计、海量存储、自动管理和智能检索于一体的计算机管理系统。它利用高速通道卡同银行大机相连，将报表数据从大机下载至电子报表管理系统的主机上，由
电子报表管理系统主机负责将报表数据同操作人员自行设计的报表格式相结合，产生最终的报表保存到存储介质中去。
电子报表管理系统提供了一套集成化的报表数据采集、格式设计、保存和查询工具，适合银行、证券、税务和保险等产生大量报表的行业的报表管理要求。
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| 银行卡票据影像处理系统 |
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系统目的
银行卡电子影像处理系统是集原件录入、审核过程、海量存储和智能检索于一体的银行文档计算机辅助管理系统，主要针对在银行卡业务过程中产生的各种资料。与原文档资料管理方式比较，采用银行卡电子影像系统具有诸多优势：
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| 电子影像管理
---- 银行业解决方案 |
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银行储蓄OCR影像处理暨自动事后监督系统
储蓄自动事后监督暨档案电子影像处理方案
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| 银行储蓄OCR影像处理暨自动事后监督系统
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整体优势
（一） 信雅达公司在影像处理领域的卓越成绩
信雅达公司1996年在全国首推“档案电子影像处理系统”，率先使档案电子影像处理实用化，并接受中国工商银行总行的委托在浙江省温州工行进行首家试点获得圆满成功，通过了中国工商银行总行的认证。1999年该系统被列为国家火炬计划推广项目，成为国家级技术新品，是中国工商银行总行在该项目上的首选厂商。同年在绍兴人寿保险公司推出“保险电子影像处理系统”，取得了良好的实用效果，极大地提高了保险业务处理效率。迄今为止，该系统已在全国十几个省市90多家银行广泛应用，用户数位于全国同行首位，同时，信雅达影像处理系统在国内包括上海人寿、宁波人寿在内的数家保险公司得到推广使用。
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| 英特尔个人互联网用户端架构 |
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(Intel Personal Internet Client Architecture
-Intel PCA)
英特尔公司于2000年9月宣布推出一项专为加速新一代互联网用户端无线装置所研发的新架构。英特尔个人互联网用户端架构（Intel
PersonalInternetClientArchitecture,Intel PCA)制定有关建立新型无线用户端解决方案的技术规格，这类的装置能处理先进互联网应用，包括新一代上网型无线电话与掌上型装置等。
此项架构已向各大无线通信厂商公开发布，在2000年底将向业界提供最后定案的规格与软件研发工具组。这项架构能让业界支持下一代互联网无线应用装置的需求，成为独立软硬件厂商在研发运算与通讯次系统时的参考蓝图，让这些无线装置能更快推出市场。
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| 英特尔互联网交换架构 |
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（Intel Internet Exchange Architecture）
智能化更高、速度更快的单一网络
互联网的迅速发展和普及使得高级业务和高带宽连接需求变得越来越难以满足——这些问题存在于网络边缘，也存在于网络基础设施内部。
当企业和机构认为一些特殊业务和带宽管理功能很必要也很合适的时候，他们会不断在网络里增加这些功能。例如，其中一个高级业务就是分组规划，这一业务可以在IP网上提供独特的服务质量（QoS）、在公网上进行安全的通信、在多台服务器之间进行业务流量负载平衡，并能检测业务以确定使用模式和防范不友好的网络行为（如入侵探测）。
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| 互联网呼叫中心简介
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英特尔(中国)有限公司 系统工程师 任凯
第一章 综 述
1.1呼叫中心Call Center的概念及发展趋势
呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业,它利用计算机通信技术(CTI-Computer
Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务，受到人们的普遍欢迎。邮电业，信息服务业务高速发展，商业机构服务意识的不断提高，可以预期，中国的呼叫中心业务具有极大的潜力，它必将被更广泛地应用于电信业、保险业、运输业、社会公共机构和企业热线。
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| 信雅达注重三化 |
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2001/04/26
据讯（ 2001年 4月 25日 ） 随着21世纪经济全球化和服务一体化大潮的来临，在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，企业在市场竞争中制胜，已成为企业家们越来越强烈的要求和焦点，客户将是市场竞争经营至关重要的资源和保障。因此，作为一种现代化的顾客服务手段，当前客户服务中心（即
Call Center 或称“呼叫中心” ）在国内证券、银行和保险等行业炙手可热。
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| 美商飞翼公司推出NetVoice语音平台并进军大陆 |
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2001/04/26
致力开发语音平台运用与整合的美商飞翼科技公司，在成功进入并开发台湾市场同时，投资大陆的公司也纷传捷报
---上海分公司与『上海国际旅行卫生保健中心』签署合约，拟共同建立《上海国际旅行卫生保健中心声讯系统-Shanghai
International Travel Healthcare Center Information System》，上海国际旅行卫生保健中心将开创在同行业中运用领先的IT技术建立『语音声讯网站』的先河，并成为中国国际旅行卫生保健行业中的先驱。
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| 中杰IP视频交互系统 |
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系统的技术应用背景
IP视频交互技术的发展
会议电视作为数字视频通信的先驱行业，已经发展20多年了，顺应三网合一的趋势，已势必进入重要的转型阶段。转型之一就是交互可视通信所依附的传输网络基础，由电路交换式的ISDN和专线网络向分组交换式的IP网过渡。转型之二是：其所针对的市场目标将由大型公司、机构会议室向小型的工作组会议室、个人工作桌面延伸，最终发展到家庭。
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| 新太18项软件产品喜获证书 |
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2001/04/26
2000年9月,新太集团向广东省软件行业协会提出18项软件产品和软件企业申报,2001年2月份通过正式审批，4月下旬广东软件行业协会正式向我公司颁发了软件企业证书和18项软件产品证书。这次评定中，新太集团属下新太科技有限公司、新美通信技术有限公司、广州南方电信系统软件有限公司和南方新太系统集成有限公司等九家企业榜上有名。
按照国务院《鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》的规定，通过标准认定的软件企业可以在投融资、税收、产业技术、出口、收入分配、人才、采购等方面享有优惠条件。该证书的获得必将有利于提高新太科技的市场竞争能力和赢利能力，具体获得软件证书的产品如下：
1. 新太200长途电话密码记帐系统V1.0
2. 新太112集中受理及申告测试系统
3. 新太160/168人工/自动语音信息服务系统
4. 新太201都市电话卡系统
5. 新太多媒体客户服务中心系统V1.0
6. 新太交互式电话会议V1.0
7. 新太电子媒体报税服务系统
8. 新太电话拨测系统V1.0
9. 新太广告卡业务系统V1.0
10.新太缴费卡系统V1.0
11.新太长话遇忙疏通系统
12.新太统一个人邮箱V1.0
13.新太VOIP整体解决方案V1.0
14.新太电子商务应用平台V1.0
15.新太自动语音识别系统V1.0
16.新太169中国公众多媒体信息网管理系统
17.新太语音互联网V1.0
18.新太客户关系管理系统V1.0。
广州新太科技公司市场部供稿，CTI论坛编辑 2001/04/26
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| 适合国内中小型企业应用的易达2000
CRM |
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北京易达伟业软件技术有限公司 杨波 2001/04/26
易达2000 CRM软件是北京易达伟业软件技术有限公司通过严谨的调查、在实际用户的基础上为广大的中小企业用户奉献较为优秀的软件产品。该软件产品是以现代营销观念为基础，以客户为中心，以实际客户需求为样板。目前国外CRM大多基于以下技术开发的：呼叫中心（Call
Center）、电子商务（Web）、移动技术（Mobile）、掌上型电脑（Palm）等等。而这些技术不但价格高昂，并且在功能上也不太适合中国中小企业。易达伟业软件公司针对这一现状，开发了一套适合中国中小企业的CRM产品。
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| Avaya企业级IP解决方案分析 |
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2001/04/20
作为全球融合技术解决方案的领导厂商，Avaya公司在业界率先推出了IP通信与语音、数据及视频融合的企业级IP通信解决方案（ECLIPS）。迄今为止，Avaya已向全球近百万用户提供了通信解决方案，其中包括78%
的财富五百强企业。
ECLIPS是完全基于标准的解决方案，其设计提供了百分之百的IP解决方案，可为企业节约40%
到60% 的网络成本。它不仅具备了全套的业务级性能和应用，而且提供了DEFINITY 向融合网络迁移技术，在中继端和线路端均提供了一流的VoIP能力。
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| 实达视易数字校园方案 |
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2001/04/12
前言
信息时代的飞速发展，引发了一场教育手段、设施、环境、条件的划时代革命。人们从传统的教学方式逐渐转变为利用计算机等现代手段的教学方式，校园网、多媒体教室等先进的现代化教育环境正在国内各个学校中日益普及。但在众多先进的现代化教育环境中，到底采用何种手段才能真正符合我们的要求呢？
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| 2001证券信息技术展信雅达CALL
CENTER倍受关注 |
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2001/04/27
日前在京举行的"2001年中国证券期货信息技术论坛暨新产品展示会"上，杭州信雅达系统工程股份有限公司的Web
Call Center系统引起了参会代表的热切关注。
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| Oracle90天部署全球CRM |
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2001/04/26
全球最大的电子商务解决方案供应商Oracle 公司今天推出了“90天部署全球客户关系管理（CRM）”计划，旨在帮助企业在
90 天或更短的时间内，能够部署跨越市场营销、销售和服务等企业关键业务环节的全球化互联网业务流程。Oracle提供的互联网业务流程为企业用户能够以低成本、高速度标准并自动化企业关键业务功能提供了最佳的模式。在实施这一计划的初始阶段，Oracle将提供9个主要的CRM互联网业务流程，由Oracle咨询部或战略实施合作伙伴以新型FastForward
Flows的方式、帮助实施，价格固定在150,000美元至395,000美元之间。
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| 东大阿尔派推出行业级呼叫中心解决方案
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2001/04/27
日前，东大阿尔派在国内率先推出行业级呼叫中心解决方案Uni-Call。东大阿尔派认为，一个完整可靠的行业级呼叫中心解决方案的组成，除了呼叫中心平台技术之外，还应包括对各行业的深刻理解，即在方案设计中，呼叫平台技术占70%，行业经验占30%。
由于工作流的运用，使Uni-Call对组织机构变化、人员变化和岗位角色的重新分配具有很强的适应性，并可根据业务模式的调整、流转逻辑的改变而对系统进行动态升级调整。同时，凭借多年服务于行业企业的经验，东大阿尔派对一些行业的业务有较深刻的了解，在电信、电力、社保、制造等领域积累了丰富的信息化建设经验。该公司先后与海尔、春兰、美的、上海通用、中国联通等著名大型企业合作，在Uni-Call平台的基础上，根据企业的实际情况设计适合企业需求的呼叫中心解决方案，帮助这些企业实现了资源的有效整合。
《计算机世界》 2001/04/27
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| 多轨道实时在线电话录音监控系统 |
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2001/04/26
大业方中科技有限公司自行研究开发的录音卡在声控方面有了新的改进，用户可以通过软件灵活设置声控的灵敏度的范围扩大，以达到某些特殊领域的要求；另外，对于对讲机等的录音，实现了收、发两个信道合二为一、同时录音成一个文件的功能。
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| 首创网络PSG与Siebel系统公司建立战略联盟 |
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2001/04/28
首创网络有限公司推出的专业服务（PS）不但赢得了用户的青睐，而且越来越受业内人士的认同和推崇。日前，Siebel系统公司又与首创网络建立了长期战略联盟关系，双方将共同致力于提升中国企业的市场营销、客户服务、呼叫中心和电子商务等方面的管理水平，为中国企业加入WTO和早日走向国际市场贡献各自的力量。
PS（professinal service），意为专家服务，是首创网络有限公司在IDC（互联网数据中心）基础上提出的全新服务理念。随着政府上网、企业上网工程如火如荼的推进，国内互联网和电子商务飞速发展，企业和行业用户的需求日趋复杂和个性化。首创网络紧贴时代发展的脉搏，适时地提出了PS服务理念，并建立了专门的部门PSG,向客户提供个性化的专业服务。PSG可根据用户存在的具体问题和具体需求，为客户量身定制包括分析、设计、实施、管理、维护、安全等在内的一站式的应用解决方案和咨询服务。
有专家分析认为，此次Siebel系统公司与首创网络强强联手，优势互补，双方在各自领域的服务水平都将迈上一个新台阶。
新华网 2001/04/28
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| 面向电子商务的XML技术研究再获资助经费
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2001/04/28
星际（杭州）网络技术有限公司的面向电子商务的XML技术研究继获得2000年度首批杭州市政府出国留学人员在杭创业资助资金项目后，又获浙江省2000年度留学回国人员科技活动择优资助经费。
XML(Extensible Markup Language：扩展性标志语言)是一种新的标志语言，它继承了SGML的可扩展性和有效性，具有信息重用、结构化信息等功能，还具有很好的存储信息的功能。同时，XML文件可以在网上传输，便于广泛的信息交流。
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| 厉兵秣马──2001年中国CRM市场蓄势待发 |
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于光辉 2001/04/25
中国CRM市场刚刚起步，就因其潜在的巨大机会而受到了厂商、媒体、用户等的广泛关注。不论媒体和咨询机构组织的CRM论坛，还是厂商举办的用户大会，均受到热烈欢迎。
然而，在表面热闹的同时，我们更应从CRM概念和市场期望回归到客户价值和市场发展规律，对中国CRM市场进行客观的分析，以理性、长远的态度促进中国CRM市场的发展。
CRM带来巨大的商机
CRM是概念？是泡沫？还是一个真实的市场？这个市场有多大？有哪些商业机会？这对于CRM领域的所有参与者而言都是必须回答的问题。
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| 英立讯科技呼叫中心战略伙伴计划
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英立讯科技呼叫中心战略伙伴计划
英立讯公司市场部 2001/04/28
做为CTI领域的产品提供商，英立讯科技有限公司长期从事CTI尤其是呼叫中心的前端技术研究和开发工作，在多年的研究开发过程中积累了许多保贵经验，公司技术部汇集了一批具有呼叫中心开发经验的技术人员，为今后的技术合作与交流提供了广泛空间。目前英立讯呼叫中心系统硬件设计拥有多项国际专利，在全球首先采用PCI
master技术和嵌入式LINUX进行呼叫中心的底层开发，在充分对中国市场各行业领域不同需求的调研基础上，进行系统软件平台及部分应用的开发。英立讯呼叫中心全线产品具有完全自主知识产权，这就为今后的呼叫中心产品系列化、拓展广泛的市场领域提供了坚实的技术基础。
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| 英立讯科技有限公司
技术白皮书 |
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2001/03
呼叫中心ZINGSERV? 简介
主要功能
系统结构
ZTAPI开发平台
4 ZTAPI开发平台
4.1 ZTAPI - Zinglabs ?Telephony Application
Program Interface
ZTAPI提供了对CTI Server访问的接口，以OCX控件方式提供了如下功能：
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技术白皮书 |
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2001/03
呼叫中心ZINGSERV? 简介
主要功能
系统结构
ZTAPI开发平台
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| 英立讯科技有限公司
技术白皮书 |
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2001/03
呼叫中心ZINGSERV? 简介
主要功能
系统结构
ZTAPI开发平台
2 主要功能
2.1 PC-PABX功能
1. 一机多线制：
系统设定一部分机同时拥有4条虚拟线（可任意设置为1到16之间），各虚拟线之间可实现自由切换；即而总机控制台可同时保留16条虚拟线。
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| 英立讯科技有限公司
技术白皮书 |
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2001/03
呼叫中心ZINGSERV? 简介
主要功能
系统结构
ZTAPI开发平台
呼叫中心ZINGSERV? 简介
Zinglabs?利用公司在CTI方面的强大技术开发实力，推出更易快速集成的呼叫中心通讯系统平台
---- ZINGSERV?。ZINGSERV?采用可靠性、安全性极高的嵌入式实时LINUX操作系统进行开发。 ZINGSERV?采用客户/服务器结构，服务器集ACD、IVR、CTI
Server和 PC-PABX为一体，客户端实现了标准的ZTAPI接口和功能强大操作方便的AGENT座席等应用软件，为中小型CALL
CENTER提供了高性能、高可靠解决方案。特别是基于COM的ZTAPI接口面向对象的IVR开发平台，可方便集成商和用户进行二次开发，并提供完善的个性化解决方案。
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| Zinglabs?语音处理卡介绍 |
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Zinglabs?语音处理卡系列产品是英立讯公司经过多年自主研发的语音处理卡，英立讯公司在此技术上拥有多项国际专利。Zinglabs?语音处理卡系列产品是英立讯公司ZINGSERV?呼叫中心系统的硬件平台，其领先的设计优势给ZINGSERV?软件提供了广阔的开发空间，使其实现强大的通讯交换处理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。
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| 霈捷科技股份有限公司 |
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霈捷科技股份有限公司成立於1993年，禀持著前身『通化资讯有限公司』之一贯精神，提供给客户最高品质、最佳语音加值服务与国际电信网路暨通讯整合加值服务系统，在业界享有极高声誉与肯定！
早期经营电脑网路周边及资料库软体开发的同时，亦参与规划名躁一时的[白日梦情报交流站(DDS)].
自1994年起,狭其在资讯界资讯专业巅峰的经验，以及CT技术的TOP成功的开发了:智慧型自动总机系统、自动传真回覆系统
(FOD)、股市即时资讯传真查询系统、户政系统、医院挂号系统、选战系统、互动式语音系统、语音录音系统。
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| 新太科技承建广州日报客户服务中心 |
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2001/04/28
4月底，新太科技成功承建了全国最大的媒体之一广州日报集团的客户服务中心系统，这是新太科技推出多媒体呼叫中心以来，继成功应用于电信、邮政、银行、证券、寻呼、物价等行业后的又一次行业应用突破，这标志着新太科技已成为呼叫中心产品市场应用领域最突出的公司之一，完全证明了新太科技在该领域的强大优势。
众所周知，广州日报集团作为一个全国性媒体机构，建立一个功能强大的客服中心将会大大促进业务发展、促进企业内部的沟通、配合。目前，广州日报有40多个发行站，每天的业务信息主要通过电话或Internet同公司交换；另有一千多个发行点，每天又有20％的点需与公司交换信息。而现有的电话投诉小组（座席12个、每天接入量平均为600次）不能满足业务量增长和业务种类多样化的要求，因此，建立一个全集团的客户服务中心是必然的选择。
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| 呼叫中心与CRM的集成 |
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王向东 2001/04/23
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它贯穿企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理，实现商业规则的自动化以降低企业的经营成本。CRM涉及的核心软件包括Front
office 、Back office 、BI三部分，目前绝大多数CRM厂商都是偏重于其中的一部分。从企业的角度看，建设自己的CRM系统最常见的方法就是集成多家供应商的产品，呼叫中心作为与客户接触的主要通道在其中起着关键作用。
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| 科大讯飞软件为教育添砖加瓦 |
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2001/04/29
近期在郑州举行的第四十二届全国教育仪器设备展览会上，科大讯飞将其世界领先的语音技术运用于教育领域，推出针对教育行业的《老师家长一线通》和《网络信息净化器》等软件产品，引起与会代表的浓厚兴趣。
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| 英立讯呼叫中心与美国太维资讯结成战略伙伴
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2001/04/29
近日，呼叫中心管理运营专业公司--美国太维咨讯公司与国内CTI领域的新成员--英立讯科技签署了合作协议,同时共同建立基于英立讯呼叫中心产品的展示中心。
美国太维资讯公司是一家多年从事专业CRM管理、培训、咨询的资讯公司，业务领域涉及客户服务中心管理、销售和市场的作业流程、应用、技术、基础结构咨询服务，拥有众多从事呼叫中心运营、CRM管理、有在中国进行呼叫中心运营实战经验的资深专家，对用户业务集成服务的整个过程进行全面专业指导，太维公司在中国的业务发展不断扩大，在业界得到多方赞誉。
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| 东大阿尔派ERM-suite推动电子商务
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2001/04/29
近日，东大阿尔派在国内率先推出基于电子商务的企业关系管理解决方案ERM-suite。
在国内电子商务大环境正在形成的背景下，传统产业的e化已渐渐成为当前电子商务的主流。然而，发展电子商务不仅仅是建立一些网站，更重要的是应该为企业、为用户提供切实可行的电子商务解决方案。
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| 东大阿尔派助国泰建客服
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2001/04/02
2001年3月，东大阿尔派签约国泰基金管理有限公司客户服务系统建设项目，合同总金额222万元。这标志着东大阿尔派在即将到来的开放式基金市场信息化建设中，已经有了成熟的解决方案。
在开放式基金的信息化建设中，东大阿尔派已经捷足先登，2000年承担了国家初步认定的开放式基金试点单位--华安基金估值系统的建设；2001年推出了UNI-EAP组件框架系统，并已率先在华夏开放式基金整体项目中投入使用。
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| 投诉举报自动受理系统整体解决方案
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（以检察院为例）
简要说明
投诉举报自动受理热线系统
主要功能：语音咨询（受理范围、注意事项、检务公开等）、书信举报、当面举报、录音举报、传真举报、人工接听举报、投诉结果反馈查询、投诉数据分析
主要特点：可用普通电话线路；全天候24小时服务；密码管理，人为干预少，保密性强；资料自动整理
适用行业：检察、公安、纪委、经委、反贪、工商、税务、技监、环保、名优产品电码防伪、相应职能管理部门等
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| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之一：背景 |
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张云鹏
十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM，不管IT厂商给这些企业管理方法和软件冠以什么样的名字，考察一种耗资巨大，涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处，必须先搞清楚管理软件所包含的管理思想。
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| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之二：客户关系选型 |
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张云鹏
科特勒曾经区分了企业与客户之间的五种不同程度的关系水平：
基本型
销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
被动型
销售人员把产品销售出去并鼓动顾客在遇到问题或者用意见的时候和公司联系。
负责型
销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求；销售人员同时需求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断的改进产品使之更加符合客户需求。
能动型
销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
伙伴型
公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
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| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之三
认识到两种服务的区别 |
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客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持
之三：认识到两种服务的区别
张云鹏
对于大多数行业来讲，服务至少有两种含义：第一种是“客户请求，企业提供服务”的狭义上的服务，比如售后服务，维修等等（下面用引号表示狭义的服务）；另一种服务指的是企业主动的为客户提供价值。
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| 北京奥捷特公司提供基于多渠道统一消息的ECRM平台
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合作内容：
通过对电话、传真、MAIL、CHAT、CALLBACK以及WEB的统一处理，把客户的信息（交往记录、交易记录）加以分析整理，将客户分层，通过浏览器方式提供企业销售、服务、技术等方面的支持，帮助企业决策，开拓市场，提高企业服务质量，降低运营成本；更快更好的保持老客户，发展新用户。
联系方法：
联系人：马骁
电话：010-84603003-1108
E-mail：maxiao@ultract.com
刊登日期 2001年04月23日
有效期 30天
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| 求购语音压缩设备或算法
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联系方法
项目联系人：
联系电话：
电子信箱：zt1234@263.net
刊登日期 2001年04月24日
有效期 30 天
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| NEC
通讯(上海)公司提供NEC PBX 程控交换机 |
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合作内容
NEC PBX 程控交换机
NEC通讯(上海)公司值此机会向贵中心介绍NEC NEAX 7400
型综合通讯数字式程控交换机系统,本公司NEAX系列产品具备计算机接口界面,提供企业系统计费,酒店管理及自动呼叫分配等多项功能,高效率的通讯包括ISDN(综合业务数字网络),CTI(计算机电话集成),PHS(无线系统),PMS(宾馆企业物业管理)功能.
NEAX M100型可为用户提供超过400种不同的服务功能.作为集合化信息网络的系统,NEC
NEAX 7400系列产品为各种专网,酒店,事业单位及企业单位提供了信息处理的全部形式和管理业务能力,
本公司的产品质量及售后服务均为客户带来全面性的方便.本公司目前和众多四/五星级酒店及台资企业建立了良好的合作项目，本公司希望与在贵区内的新建公司建立长期的合作关系，本社将会对于业务方面随时与贵司面谈
联系方法
联系人：王贞宇
电话：86-21-64157400#33
E-mail：wangzy1@sh163.net
刊登日期 2001年04月24日
有效期 30天
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| 上海世纪新元信息产业有限公司
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上海世纪新元信息产业有限公司
合作内容
世纪新元呼叫中心提供外包服务
世纪新元呼叫中心提供外包服务 ——为您开拓市场、增加销售、改善服务
上海世纪新元信息产业有限公司是一家专业性的外包呼叫中心运营商，其业务重点为专业经营信息流，兼带提供商流服务。该公司为上海电信下属企业，拥有丰富的通信资源，在数据分析和信息经营上具有一定特色。
随着市场竞争的日益激烈，如何集中精力进一步提高企业核心竞争力，而将本企业的非核心业务，如市场调查、售前售后服务及辅助销售渠道等予以外包，已成为当今部分企业的一种需求。
为此，世纪新元呼叫中心推出下列服务项目，为企业的非核心业务提供外包服务：
1． 无店铺销售
——为企业定制广告，提供电话订购服务；
——接受企业委托，进行定向电话营销。
2． 服务热线
——为企业开通产品售前咨询、售后服务热线。
3． 电话调查
——接受企业委托利用电话进行市场调查分析；
——接受企业委托进行客户电话回访；
——接受专业公司委托进行电话调查；
——与专业公司合作利用电话开展市场调查业务。
4． 客户数据管理及服务
——向潜在客户宣传企业的产品和服务（电话、信件、e-mail、web等多种方式）；
——接受潜在客户有关企业产品和服务的咨询和投诉（电话、信件、e-mail、web等多种方式）；
——定期对客户数据进行统计分析，找出潜在营销对象；
——定期对相关客户进行电话回访和调查，改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度；
——建立世纪新元呼叫中心与外包企业数据库之间的联系，保证外包企业信息的实时性和准确性。
世纪新元呼叫中心真诚欢迎有意将上述业务外包的各类企业与我们合作，共同创造双赢的机会。
联系单位：上海世纪新元信息产业有限公司
联系地址：上海北京西路1465号国立大厦15楼
联系邮编：200040
联系人： 周国祥
联系电话：021-52120026 13916317149
e-mail : zgxjmxb@online.sh.cn
联系方法
联系人：周国祥
电话：021-52120026 13916317149
E-mail：zgxjmxb@online.sh.cn
刊登日期 2001年04月24日
有效期 30天
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| 青鸟华光求购cti交换机 |
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求购内容
cti交换机
现需一台 cti交换机 或 信令转换器+语音信箱
配置：
3E1（ISDN PRI）用于接电信网
3E1（中国一号信令）用于接PBX
语音应答、转接(电脑话务员功能)
语音信箱
描述：
入中继：外线拨入PRI，应答，语音提示，收内部分机号码，通过E1（NO1信令）转接到PBX分机通话。若无应答，转至语音信箱。
联系方法
项目联系人：高乐昌
联系电话：0536-8222888-8667
电子信箱：gaolc@hg.com.cn
刊登日期 2001年04月26日
有效期 15 天
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| 亿通客户服务中心的服务项目 |
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合作内容
1．电话接入服务
*咨询热线服务
企业产品（或服务）种类咨询，功能特点、使用方法咨询，销售或服务网点咨询，售后服务章程的内容咨询，新产品（或服务项目）信息咨询等。企业可根据需要选择电话以及传真、E—MAIL、WEB等多种方式接受顾客的咨询。
*查询热线服务
主要包括查询消费中奖结果、考核（考试）成绩、帐户余额、费用缴纳或支出清单，查询资金到帐或交易信息，查询订单信息等，通过标准的录音制作及语音编程来完成。
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| 成都有线电视网络公司筹建呼叫中心 |
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公司名称
成都有线电视网络公司
求购内容
筹建呼叫中心
我公司要建立一个用户呼叫中心，有意者请速与我联系！
联系方法
项目联系人：马劲松
联系电话：13808038031
电子信箱：mj_song@usa.net mj_song@163.com
刊登日期 2001年04月29日
有效期 15 天
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| 选择NMS板卡就选择优信同创 |
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公司名称
优信同创
合作内容
选择NMS板卡就选择优信同创
NMS板卡——国际一流 作为NMS中国区合作伙伴，我公司销售NMS板卡的全线产品，望新老客户来电垂询！
联系方法
联系人：魏鹏飞
电话：010-84603016/17
E-mail：weipf@unissage.com
刊登日期 2001年04月29日
有效期 30天
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| 大业方中公司投诉举报自动受理服务热线系统寻求合作 |
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北京大业方中科技有限公司
合作内容
投诉举报自动受理服务热线系统寻求合作
本公司为进一步扩大市场，欲在每省市的每一适用行业寻一家合作单位，共同开发该行业的<投诉举报自动受理服务热线系统>，保证只收成本价，开发后的定型产品双方共推，利益共享。有意者请速联系。以下为本系统的简介
主要功能：语音咨询（受理范围、注意事项、检务公开）、书信举报、当面举报、录音举报、传真举报、人工接听举报、投诉反馈查询、投诉数据分析
主要特点：可用普通电话线路；全天候24小时服务；密码管理，人为干预少，保密性强；资料自动整理
适用行业：检察、公安、纪委、经委、反贪、工商、税务、技监、环保、名优产品电码防伪、物价等
联系方法
联系人：刘锐
电话：010 62374254
E-mail：support@cti365.com
刊登日期 2001年04月29日
有效期 30天
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| IBM
ViaVoice |
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公司名称
北京华胜云深公司
合作内容
IBM ViaVoice
我公司现有少量VVT产品，如有需求欢迎垂询。另还有name dialer价格优惠。
联系方法
联系人：史先生
电话：010--62645500---2022
E-mail：dialogicshiyang@china.com
刊登日期 2001年04月29日
有效期 30天
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱 |
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