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| 评论：客户关系管理不起眼的“金娃娃” 魏杖学 2001/12/26 | |
| eCRM提升销售业绩 2001/12/26 | |
| CRM：市场还不成熟 毛希勉 2001/12/24 | |
| DW—银行业的报春花 李良玉 薛斐 2001/12/24 | |
| 中国式的CRM 李宁 2001/12/24 | |
| 潜在客户的产生和你的销售漏斗 Jan Wallen 2001/12/24 | |
| CRM 应用服务提供商的风险和收益 Paul Sweeney 2001/12/24 | |
| 成功完成销售自动化项目的十条提示 Kevin W. Hourihane 12/24 | |
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| 走进CRM时代 2001/12/21 | |
| CRM应用于制药业是否带来危险? 丁大勇 2001/12/20 | |
| ERP与CRM，孰先孰后？ 李霄 2001/12/19 | |
| 建行厦门分行信息化思路 杨超 2001/12/18 | |
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| 别人在CRM 实施中学习到的 Jim Stifler 2001/12/18 | |
| 从CRM 中获益 Richard Forsyth 2001/12/18 | |
| 金蝶CRM的中国特色 舒涵 2001/12/17 | |
| 得客户者得天下 曹术华 2001/12/17 | |
| CRM的未来之路 马云飞 2001/12/17 | |
| 无线技术在CRM中的应用 2001/12/17 | |
| 谁在唱衰CRM? 李亚明 2001/12/14 | |
| 引向纵深——TurboCRM市场总监邢波谈CRM市场培育 薛斐 2001/12/14 | |
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| 上层管理团队之密切合作对于CRM实施的重要性 Bill Brendler 12/12 | |
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| 为什么不用CRM？ 戴琪 2001/12/10 | |
| 追求管理与技术的双重跨越 ——中国加入WTO后其银行业的格局与定位分析 黎江 2001/12/07 | |
| CRM助中国金融应对入世挑战 栗树和 2001/12/07 | |
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| 智能文字处理技术在信息化中的应用 2001/12/03 | |
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| 呼叫中心/CRM担重任 沈晓晖 2001/11/26 | |
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| 让企业客服随身行 徐勇 2001/11/21 | |
| 证券行业的CRM战略 林建 2001/11/20 | |
| CRM：别提什么关系，给我们答案就行 石头（编译） 2001/11/19 | |
| CRM 服务业新基因 2001/11/16 | |
| 实施CRM要保护隐私权 2001/11/16 | |
| 我国ＣＲＭ市场现状分析 张娴 2001/11/14 | |
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| CRM：处在IT与客户之间 2001/11/13 | |
| 以客户为中心，重组企业结构 ——ABB中国经验谈 李翊伟 11/12 | |
| 企业CRM系统的八项注意 2001/11/09 | |
| CRM：“分析”比“运营”更合身 李丽娜 2001/11/09 | |
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| Hewson预测：CRM应用的ASP市场 石头（译）2001/11/03 | |
| CRM中的“知”与“行” 闻达 2001/11/02 | |
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| VIP分级的典型错误 胡兴民 2001/10/30 | |
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| IT人员需要更深刻地理解CRM 2001/10/29 | |
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| 辩驳：CRM的四个论断 2001/10/25 | |
| 即时聊天与CRM 石运伟 2001/10/23 | |
| 飞翱帮企业管理客户关系 曹术华 2001/10/22 | |
| 用友CRM的中国特色 张海娟 2001/10/22 | |
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| 交互管理—CRM的粘合剂 薛斐 2001/10/22 | |
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| Gartner Group：CRM项目失败七大原因及对策 2001/10/17 | |
| CRM：卖家太多，选择太少 刘莉莉 2001/10/17 | |
| CRM的客户维系策略 施福莱 王海艳 2001/10/16 | |
| 创智:CRM是中国软件业最后一个机会 田申 2001/10/15 | |
| 分析型CRM的6大支柱 薛斐 2001/10/15 | |
| 企业实施CRM的关键 叶武滨 2001/10/11 | |
| CRM从运营到分析、交互 2001/10/10 | |
| CRM中的IBM语音技术 2001/10/10 | |
| CRM与个人隐私权 高勇 2001/10/09 | |
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| 电子商务与企业竞争优势 赵健 2001/10/08 | |
| 从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行” 王广宇 2001/10/08 | |
| 竞争加剧不分彼此 洪奇 2001/09/28 | |
| CRM需要插上腾飞的翅膀 贺澄君 杨兴加 2001/09/28 | |
| 评《客户关系管理加速利润和优势提升》 杨东龙 2001/09/25 | |
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| 客户数据分析带来巨大利润 2001/09/21 | |
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| 商业智能——CRM的基石 周蓉蓉（编译） 2001/09/19 | |
| 你知道CRM的五个秘密吗 2001/09/19 | |
| 西安环太CRM应用侧记 2001/09/18 | |
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| PowerCRM在银行业的应用 刘磊 2001/09/17 | |
| 如何高效地驾驭企业CRM系统？ 2001/09/03 | |
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| 创智CEO丁亮亿元豪赌CRM想扳倒Seibel 2001/09/03 | |
| 推展CRM必定失败的原因及预防方法 胡兴民 2001/08/31 | |
| IBM中国公司CRM的E化渐入佳境 陈强 2001/08/24 | |
| CRM在通用 田同生 2001/08/24 | |
| 透视浙江省电力的IT推进 李佳师 2001/08/23 | |
| 客户关系管理系统(CRM)与呼叫中心(CALL CENTER) 沈晓晖 08/22 | |
| 要想留住客户，什么样的服务有效？ 2001/08/21 | |
| CRM与中国邮政之间的距离到底有多远 张鹏 田同生 2001/08/21 | |
| 创智——企业级CRM的领跑者 田同生 2001/08/13 | |
| CRM要做流通企业的“CIO” 李霄 2001/08/09 | |
| CRM 及其在中国商业银行领域的应用 王广宇 2001/08/10 | |
| 客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 王广宇 2001/08/09 | |
| CRM在国内商业银行实施的构想 王广宇 2001/08/09 | |
| 专家观点：e时代如何提升客户满意度 呼延 2001/08/07 | |
| 创智PowerCRM——争当中国的Siebel 刘磊 2001/08/07 | |
| 中国加入WTO,对客户关系管理意味着什么 John Goodman 2001/08/07 | |
| Oracle9i协助企业提高竞争优势 田同生 2001/08/06 | |
| CRM应用要抓关键问题 田同生 2001/08/03 | |
| 电子交易与数据分析并重 2001/08/03 | |
| Sybase诠释商业智能 2001/08/03 | |
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| 必特思维 为销售理头绪 孟皓 2001/08/02 | |
| 易达2000 提升IT产品销售业绩 冯军 2001/08/02 | |
| 联成互动盘活中小企业 江水 2001/08/02 | |
| 基础架构支撑CRM 2001/08/02 | |
| 复杂资源环境下的CRM 2001/08/02 | |
| 中小企业的CRM项目需求 2001/08/02 | |
| 运用“一对一” 实施CRM 2001/08/02 | |
| 艾克eCRM 细化个性服务 王越 2001/08/02 | |
| ERM-Suite让企业赢利 2001/08/02 | |
| CRM软件商“速描” 孟凡强 2001/08/02 | |
| CRM更要智能化 2001/08/02 | |
| e-CRM：全面客户关系管理 2001/08/01 | |
| Email营销：未来最火的网络营销方式 周亮 2001/08/01 | |
| CRM瓶颈在产品 洪奇 2001/08/01 | |
| 买药的男人与CRM IBM打另类广告牌 李媛 2001/07/31 | |
| 如何有效留住顾客 吴智勇 2001/07/30 | |
| 无线CRM的梦想和现实 马云飞 2001/07/27 | |
| 左右CRM成功实施的要素 沈建苗 2001/07/26 | |
| 文化改造----成功实施客户关系管理的前提 付勇 2001/07/23 | |
| 分步实施构建CRM平台 2001/07/19 | |
| CRM识真金 2001/07/19 | |
| 业务驱动实施CRM 2001/07/19 | |
| 银行实施CRM讲究个性化服务 2001/07/19 | |
| 中圣CRM 改造传统邮电企业 周蕾 2001/07/19 | |
| CRM--数据困扰的解决之道 2001/07/17 | |
| 亚洲CRM第二地区：香港、台湾、新加坡 2001/07/17 | |
| 企业对CRM有点误解 袁冬霞 2001/07/16 | |
| CRM领域里的Siebel 2001/07/10 | |
| CRM完整解决方案的必备条件 房大为 2001/07/10 | |
| CRM首创者谈CRM ——Gartner Group如是说 田同生 2001/07/10 | |
| 如何才能做一个CRM企业？ 田同生 2001/07/10 | |
| 《电子商务》独家专访：全球CRM面面观 晓莉 2001/07/07 | |
| 客户关系管理实施六步曲 黄辉 朱山涛 2001/07/09 | |
| CRM在商业银行的应用 王广宇 2001/07/04 | |
| 客户关系管理与金融业 蔡志明 2001/07/04 | |
| 量化在线客户服务的投资回报 2001/07/04 | |
| CRM与知识管理 石运伟 2001/07/04 | |
| 沙里淘金——分析型CRM系统帮你挖掘客户价值 龚杰 07/04 | |
| 应用软件商准备好了吗？ Tom Topolinski 2001/07/03 | |
| 传统直邮更容易建立顾客关系 冯英健编译 2001/07/02 | |
| CRM投资故事 2001/07/02 | |
| CRM认识误区 2001/07/02 | |
| 服务时代，领先一步——PowerCRM 2000的特色和优势 2001/06/28 | |
| 难住CRM的五大问题 郭新平 2001/06/27 | |
| CRM与ERP 孟凡强 2001/06/27 | |
| 中小企业如何迈进电子商务 2001/06/27 | |
| 文化改造----成功实施客户关系管理的前提 付勇 2001/06/25 | |
| 客户价值的计算 薛立广 2001/06/25 | |
| 服务管理与信息技术 刘士鸿 2001/06/22 | |
| 评论：网络时代的客户忠诚 李健编译 2001/06/22 | |
| 风云再起，问天下谁是英雄 ——国内CRM市场现状浅析 2001/06/22 | |
| CRM实施失败原因揭秘 毛希勉 2001/06/22 | |
| 热情与傲慢 启明 伊佳 2001/06/22 | |
| CRM行业应用从关键点突破 2001/06/21 | |
| CRM 要敢于放弃客户 洪奇 2001/06/19 | |
| CRM软件厂商市场“角逐” 孟凡强 2001/06/18 | |
| CRM不是投资收益主要手段 冯英健编译 2001/06/15 | |
| 美国运通:客户满意e中求 闻浩 2001/06/14 | |
| 确定目标再行动 赵立军 2001/06/14 | |
| 我国CRM市场及应用现状调查 曹开彬、曹术华 2001/06/13 | |
| NCR让银行更了解客户 杨顺生 2001/06/19 | |
| CRM不是万灵丹 胡兴民 2001/06/11 | |
| Lotus CRM解决方案 2001/06/07 | |
| AVAYA CRM解决方案 2001/06/07 | |
| 中国电信大客户服务工作的反思 李青 2001/06/07 | |
| 利用ＣＲＭ取得长期客户 徐国祥 2001/06/07 | |
| 正确把握客户关系管理 ——从客户视角如何关注CRM 冯敏杰 2001/06/06 | |
| 联成互动量化销售管理 李靖 2001/06/06 | |
| 国内CRM市场以需求为先 Again 2001/06/06 | |
| 使用数据采集，建立有利可图的客户关系 胡俊 2001/06/05 | |
| 如何实施CRM项目？ 孟凡强 2001/06/05 | |
| 呼叫中心:网络时代的客户关系管理 雷扬 2001/06/05 | |
| 某小型企业CRM实施报告 付勇 2001/06/01 | |
| 中国民航为什么需要CRM 郑洪峰 余庆 风谷 2001/06/01 | |
| 电信运营商如何正确认识ＣＲＭ 徐国祥 2001/06/01 | |
| 国外CRM新宠：客户参与管理 2001/05/30 | |
| CRM在金融业如何提升效益 2001/05/30 | |
| CRM开始走红 联想海尔千万投资买什么 范锋 2001/05/30 | |
| 从IBM的实践看中国企业CRM的应用 田同生 2001/05/29 | |
| 家电企业网站建设 呼唤客户关系管理 项方伟 2001/05/28 | |
| 客户资源价值与管理 王海洲 2001/05/28 | |
| 客户 企业的导向 胡健 2001/05/28 | |
| 电子商务顾客服务不可忽视 冯英健 2001/05/28 | |
| 家电企业网站建设 呼唤客户关系管理 项方伟 2001/05/28 | |
| 如何做一个 CRM企业？ 田同生 2001/05/28 | |
| CRM:别入误区 2001/05/25 | |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之五 张云鹏 2001/05/23 | |
| 客户 企业的导向 胡健 2001/05/17 | |
| CRM理念的风险 孟凡强 2001/05/17 | |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之四 张云鹏 2001/05/16 | |
| 整合——CRM与ERP的大势所趋 李新明 2001/05/16 | |
| 别忽视了1%的老顾客 中资银行应当熟悉CRM 2001/05/15 | |
| 客户导向时代第二步棋 刘海峰 杨华 2001/05/15 | |
| 客户资源价值与管理 王海洲 2001/05/15 | |
| 保持顾客的奥秘：关系营销 陈颖生、陈海滨 2001/05/10 | |
| 怎样利用客户数据库 2001/05/09 | |
| 保险业是「人的事业」 CRM能做什么 2001/05/08 | |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之三 张云鹏 2001/04/28 | |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之二 张云鹏 2001/04/27 | |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之一 张云鹏 2001/04/27 | |
| 成功实施CRM的七要素 王虹 2001/04/26 | |
| CRM：从萌芽走向主流 雨阳 2001/04/25 | |
| CRM的实施问题困难和方案 刘建 2001/04/25 | |
| 因应新观念的客户导向之策略考量 2001/04/24 | |
| 先做市场智能企业，再上CRM系统 （田同生） 2001/04/23 | |
| 细看慎选CRM 雪飞 2001/04/20 | |
| 改变“上帝的旨意” 洪奇 2001/04/20 | |
| 实施CRM时需要注意的重点是什么？ 2001/04/16 | |
| CRM的老调新弹 王玉荣 2001/04/16 | |
| 开放系统融合CRM前、后端 曹术华 2001/04/16 | |
| 数据挖掘在CRM中的作用 李辉 2001/04/16 | |
| CRM—21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡 陈兵兵 2001/04/16 | |
| CRM乍暖还寒 高丽华 2001/04/16 | |
| CRM vs. 财务软件 2001/04/18 | |
| 利用CRM留住“客户” 赵宏 2001/04/16 | |
| 确保CRM成功的因素 赵宏 2001/04/16 | |
| 如何具体落实CRM于零售业 2001/04/13 | |
| e时代企业的营销利器—eCRM 2001/04/12 | |
| CRM项目失败的原因：最后一刻才挑选咨询公司 2001/04/12 | |
| 如何制定有效的CRM方案 沈达理 2001/04/11 | |
| 企业如何实施CRM? 田同生 2001/04/10 | |
| 如何具体描绘客户层级 2001/04/09 | |
| 用数据仓库构建银行CRM 邓宏 2001/04/09 | |
| 数据仓库：CRM的核心 朴华 2001/04/09 | |
| eCRM决胜在线市场 马云飞 2001/04/09 | |
| 如何做好360度的「客户关系管理」 2001/04/06 | |
| CRM不是大企业的专利品 一个中小企业的实例 2001/04/05 | |
| 实施CRM从关键应用入手 田同生 2001/04/05 | |
| CRM的中国之路 田同生 2001/04/02 | |
| CRM离我们有多远 罗树忠 2001/03/30 | |
| CRM与“一对一” 张云鹏 2001/03/30 | |
| 选择CRM软件及供应商 2001/03/29 | |
| 客户关系不是「考古」 2001/03/28 | |
| 拉里.埃里森 电子商务的擎旗人 田同生 2001/03/23 | |
| CRM不是阿拉丁神灯 赵立军 2001/03/22 | |
| CRM：企业转型第一步 2001/03/22 | |
| 百家争鸣CRM 彭芳、小义 2001/03/15 | |
| 用CRM，习惯是障碍 李农、肖波 2001/03/15 | |
| CRM在通信领域的机遇分析(下) 2001/03/15 | |
| e世代的客户关系管理问题 胡兴民 2001/03/21 | |
| ERM -- 企业关系管理的首创者 田同生 2001/03/20 | |
| CRM 要有的放矢 赵立军 2001/03/21 | |
| CRM的百变面孔 王力、邓颖 2001/03/15 | |
| 联系你的客户：eCRM的六条原则 梁铁胜 2001/03/15 | |
| 房地产行业客户关系管理的新模式 2001/03/14 | |
| 将心换心 胡兴民 2001/03/14 | |
| CRM在通信领域的机遇分析（上） 2001/03/08 | |
| CRM实施中的一些关键问题 2001/03/08 | |
| 成功实施CRM的四个步骤 胡俊 2001/03/08 | |
| e世代客户关系管理的成功要素 胡兴民 2001/03/07 | |
| 客户关系管理的设计 张云鹏 2001/03/06 | |
| 导入CRM——你准备好了吗？ 田同生 2001/03/05 | |
| 迭代式CRM的构造过程 2001/03/05 | |
| 普扬CRM+ 客户关系管理系统解决方案 2001/03/02 | |
| 数据仓库会成为CRM的灵魂吗？ 2001/03/01 | |
| 无线技术使CRM焕然一新 2001/02/28 | |
| 客户关系管理的基本精神 胡兴民 2001/02/28 | |
| CRM中的客户关怀与客户满意 田同生 2001/02/27 | |
| 在客户关系中挖掘新商机 2001/02/26 | |
| 提高你的CRM系统实施的成功率 施晓军 2001/02/25 | |
| 客户关系的建立方法 张云鹏 2001/02/23 | |
| 如何制定有效的CRM方案 沈达理 2001/02/23 | |
| CRM梳理企业供应链 2001/02/22 | |
| CRM引发企业文化革命 付勇 2001/02/22 | |
| 分析型CRM的四个阶段 刘翔 2001/02/22 | |
| Siebel--CRM产业的领导者 2001/02/22 | |
| eCRM是否昙花一现? 2001/02/15 | |
| 80/20定律在客户关系管理中的应用 (郭静) 2001/02/13 |
|
| 谈CRM与ERP的发展趋势与整合 (李新明) 2001/02/13 | |
| CRM中的管理理念 田同生 2001/02/12 | |
| CRM中的决策支持系统与商业智能 田同生 2001/02/12 | |
| 网络经济时代的客户关系管理 2001/02/09 | |
| 客户关系管理的策略 2001/01/21 | |
| 酒店的CIO,你是否走入了误区？ 2001/01/21 | |
| CRM是一剂非处方药 2001/01/19 | |
| 数据仓库在CRM中发挥多大作用 2001/01/18 | |
| 实施CRM从诊断入手 2001/01/18 | |
| 懂CRM再考虑一下商业策略 2001/01/18 | |
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