| CRM成效有限 成败关键在人 赵海军 2004/12/31 | |
| 2004年度CRM大奖（私人版）揭晓 肖东军 2004/12/23 | |
| 跳出CRM恶意价格竞争的怪圈 叶开 2004/12/14 | |
| 客户价值的的重要性 罗海沙 2004/12/14 | |
| 客户价值理论在电信业的应用研究 管政 2004/12/13 | |
| CRM方法：如何计算客户生命周期价值 肖东军 2004/12/10 | |
| 定义客户价值 Ralph Harrison 2004/12/09 | |
| 全方位接触中心与客户服务 2004/12/07 | |
| 客户价值的意义何在 2004/12/07 | |
| 个性化的eCRM与电子商务 叶开 2004/12/02 | |
| 渐进改良分步实施 运营离不开CRM建设 2004/12/02 | |
| 走为客户增加价值之路 Mei Lin Fung女士 2004/12/02 | |
| CRM方法：用RFM分析模型保持有价值客户 肖东军 12/02 | |
| 福思维科技发展有限公司汽车行业智能型CRM 2004/11/30 | |
| 中国CRM行业实践反思系列—开题 叶开 2004/11/29 | |
| 企业如何选择适合自己的CRＭ 2004/11/29 | |
| 按需组合 CRM的未来发展之道 2004/11/22 | |
| SynleadCRM大步迈向分析型系统 2004/11/22 | |
| CTI与CRM融合将是未来发展的趋势 周连生 2004/11/18 | |
| 客户忠诚度的划分 刘海燕 2004/11/17 | |
| 利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径 11/15 | |
| CRM度量与目标 Jeremy Cox 2004/11/12 | |
| CRM的绩效指标 David Rance 2004/11/11 | |
| 武汉电信“10000”台接通率全国第二 2004/11/05 | |
| 为中小企业定制的月租型CRM登陆中国 2004/11/05 | |
| CRM成功的要素之一——软件厂商的选型 2004/11/04 | |
| 客户关系管理怎样做才能经济有效 唐文龙 2004/11/04 | |
| 2005年国际CRM市场趋势解析 2004/11/03 | |
| CRM重在简单而迅速地作出反应 2004/10/29 | |
| 消费品制造CRM：培养品牌意识 2004/10/29 | |
| 金融业：CRM面临细化挑战 白丽 2004/10/28 | |
| 客户体验管理:使联络中心经理成为公司领导 2004/10/25 | |
| 2004年CRM中国公开赛 徐曦 2004/10/21 | |
| CRM中的销售自动化与服务自动化是怎样的 2004/10/20 | |
| 海外：同为赢得客户满意度 政府如何应用CRM 2004/10/18 | |
| 真正的顾客体验和客户关系管理 Simon 2004/10/18 | |
| CRM的风险在哪儿？ 张玉华 2004/10/15 | |
| 房地产的“人”与“人气” 叶开 2004/10/14 | |
| 客户体验至上 Simon Daisley 2004/10/14 | |
| 不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈 Peter Massey 10/13 | |
| 如何评估CRM系统的成熟度? 2004/10/09 | |
| 用CRM的思想定制客户经理作业平台 马红兵 2004/10/09 | |
| CRM外包业务分析 2004/10/09 | |
| 如何为房企实施客户关系战略做诊断？ 刘磊 2004/10/08 | |
| 企业CRM应用系统与业务系统的徘徊 叶开 2004/09/27 | |
| 企业不购买CRM的10大谬论 2004/09/23 | |
| 企业电子商务应用何时能驶入快车道 2004/09/22 | |
| 引入客户资源管理，实施房企客户营销 刘磊 2004/09/20 | |
| Teradata CRM推进银行信用卡市场营销 聂永刚 09/16 | |
| BS架构下CRM的新挑战（二） 肖东军 2004/09/15 | |
| B/S架构下CRM的新挑战（一） 肖东军 2004/09/14 | |
| 以业务流程管理建立客户忠诚度 Simon Daisley 09/09 | |
| 对于流程而言，客户就是每一步，除了客户还是客户 09/08 | |
| 任我行CRM：搭建数字化销售管理平台 2004/08/31 | |
| 以“客户为基础”换来CRM成功 贾月娥 2004/08/30 | |
| CRM：企业的前向一体化 2004/08/27 | |
| CRM的前世今生 2004/08/23 | |
| 提高“客户满意度”真的能提高我们的销售额吗？ 08/23 | |
| 从酒店到客户关系 --有关忠诚度和满意度的联想 蒋歆 20 | |
| 员工满意——客户满意的基石之一 李姝 2004/08/20 | |
| 设计与实施反馈项目 John Chisholm 2004/08/19 | |
| 建立整合的客户价值提供 曹申 2004/08/18 | |
| CRM发展三个新动态 2004/08/18 | |
| 客户关系管理在建立服务型政府中的应用 金江军 08/17 | |
| 浅谈CRM数据仓库 李云红 2004/08/17 | |
| 如何避免CRM项目35％～70％的失败率? 2004/08/17 | |
| 运营商的CRM革命(之一) 周蕾 2004/08/17 | |
| 客户满意的巨大力量 2004/08/16 | |
| 仅仅客户满意是不够的 透视公司的客户基础 2004/08/13 | |
| 简单而迅速地作出反应-使客户对你的服务更加满意 08/11 | |
| CRM，到底还有没有机会 2004/08/10 | |
| 超越软件的客户战略 叶开 2004/08/10 | |
| 令客户满意的5条法则 2004/08/10 | |
| 走出中小企业CRM的雷区 2004/08/10 | |
| 观欧洲杯有感CRM 叶开 2004/08/09 | |
| 房地产CRM应用出现新景象 田同生 2004/08/05 | |
| CRM能力成熟度评估模型 叶开 2004/07/30 | |
| 忠诚客户创造企业价值 2004/07/28 | |
| 将客户执行到底 叶开 2004/07/27 | |
| 浅谈客户经理在CRM中的建设性作用 2004/07/27 | |
| 保险业需要什么样的CRM 2004/07/27 | |
| 汽车销售走向买方市场 CRM深化服务 2004/07/19 | |
| CRM及其在电子政务中的应用 2004/07/19 | |
| 经济回暖时的战略规划 2004/07/19 | |
| 联邦快递CRM：全程服务无缝互动 陈雪频 2004/07/16 | |
| 平安保险CRM：一站式服务软硬兼施 康健 2004/07/15 | |
| CRM日益走近中小企业 2004/07/13 | |
| 分支机构的控制与协同 2004/07/12 | |
| 一套成功CRM=技术+战略 2004/07/06 | |
| CRM远景与策略指导原则 Candice 2004/07/05 | |
| CRM销售进度管理的秘诀 2004/07/05 | |
| CRM已逝 CRM永存 2004/07/02 | |
| 对于客户体系中CRM策略的思考 Paul Greenberg 07/01 | |
| CRM疑难解：何为“客户品质”？ 贾月娥 张勇 2004/06/29 | |
| 用数据挖掘提升电信CRM能力 潘总机 2004/06/25 | |
| 富邦金融控股公司由CRM支持“一站式服务” 2004/06/25 | |
| 迪斯尼世界重新定义CRM应用 2004/06/25 | |
| 拒绝打扰! Soren Kirchner 2004/06/25 | |
| 客户资源计划与销售控制 2004/06/24 | |
| CRM——成功超越软件 2004/06/24 | |
| 燃气公司实施CRM全攻略 银证软件 王哲 2004/06/18 | |
| 从定价看CRM选型 2004/06/11 | |
| 完整客户生命周期管理 2004/06/11 | |
| 电信企业大客户关系营销的五点思考 2004/06/10 | |
| 降低CRM总拥有成本的技巧 2004/06/10 | |
| 加速银行CRM一体化 王广宇 2004/06/08 | |
| 内部信息使企业的关注点更为精准 2004/06/08 | |
| ECRM最佳实施 Candice 2004/06/08 | |
| 现代零售 决胜CRM 王保新 2004/06/07 | |
| CRM“类别”功能的实战应用 肖东军 2004/06/07 | |
| 直销企业CRM之路 张翔 2004/06/03 | |
| 保险信息化 CRM成重点 李军 2004/06/01 | |
| 微软公司CRM解决方案的实施、影响和展望 2004/05/26 | |
| CRM系统调研三部曲 李琼 2004/05/25 | |
| 客户信息整合与利用 2004/05/24 | |
| 点破CRM数据关系中的玄机 肖东军 2004/05/24 | |
| CRM企业应用几步走 2004/05/20 | |
| 如何评估CRM集成的优劣 Sam Clark 2004/05/20 | |
| CRM为传统的业务工作注入了新的活力 李育诚 2004/05/19 | |
| 企业为何要实施CRM 张长川 2004/05/17 | |
| 电信企业借CRM逐鹿中原 肖东军 2004/05/17 | |
| CRM概念淡出 应用层面上不再“单打独斗” 刘玲 05/14 | |
| IT产品售后服务CRM系统 2004/05/14 | |
| 机场告示: 沟通低劣语病多 袁道唯 2004/05/12 | |
| 报刊订阅：该挽留的没人管 袁道唯 2004/05/12 | |
| 与合作伙伴沟通 Todd Brehe 2004/05/12 | |
| PRM：透视企业与经销商的关系 叶开 2004/05/11 | |
| CRM是企业实现10倍速营业成长的最佳保证 邓翔如 05/08 | |
| 授权的重要性 2004/05/08 | |
| CRM供应商在比拼坚持 马红兵 2004/04/30 | |
| CRM服务,向左走向右走 肖东军 2004/04/26 | |
| 顾客是老板-如何得到你想要的东西 2004/04/26 | |
| CRM缘何失效？准备不足是关键 谢赞恩 2004/04/22 | |
| ERP与CRM的关系 蒋歆 2004/04/21 | |
| 电信领域CRM系统之我见 刘烨 2004/04/21 | |
| CRM项目常见的战略性和策略性错误探析 周祖军 04/19 | |
| 补偿服务-将错误转化为机会 2004/04/19 | |
| CRM的七大罪状批注 叶开 2004/04/15 | |
| 汽车行业CRM进行时 2004/04/14 | |
| 保险业CRM模式研究 蒋歆 2004/04/14 | |
| 要么采用电子商务，要么就退出商务领域 2004/04/13 | |
| 实战剖析：CRM从何处开始 何荣勤 2004/04/09 | |
| 实话实说——提升客户收入与保留率 2004/04/09 | |
| 从上向下渗透的技术 热情拥抱SMB 2004/04/07 | |
| 企业信息化建设的重中之重 整合ERP和CRM 2004/04/05 | |
| 案例心得——CRM实施的六个不要 肖东军 2004/04/05 | |
| CRM电信运营商的新希望 2004/04/01 | |
| 以客户为中心对公司生存的重要性 2004/03/26 | |
| 如何保证CRM的ROI? 2004/03/24 | |
| OSS之客户服务系统 尹涛 2004/03/22 | |
| 协同工作惹的祸 肖东军 2004/03/22 | |
| 寻找CRM地图——谁为保险公司的明天保险 王广宇 03/19 | |
| 为房地产租赁企业安上"火眼金星" 蒋丹东 2004/03/16 | |
| CRM产品已没有市场?软件项目具有"人狼"特性 2004/03/11 | |
| 实践分析：当心，CRM的四个陷阱！ 2004/03/11 | |
| 手机行业CRM战略 柳国东 方刚 2004/03/11 | |
| 房地产企业"以客户为中心"，完善客户服务体系是根本 10 | |
| IT服务外包呼唤CRM 肖东军 2004/03/08 | |
| 家电企业客户关系管理（CRM）：危机与契机同在 03/02 | |
| 航空公司如何才能赢得大客户 肖东军 2004/03/01 | |
| CRM：开发商“烫手的山芋” 2004/02/26 | |
| 一个房地产CRM实践者的思考 田同生 2004/02/26 | |
| CRM：汽车渠道管理最优 李维新 2004/02/25 | |
| IT分销行业如何成功应用CRM 刘凯 2004/02/24 | |
| CRM是"会员制销售"的加速器 田同生 2004/02/24 | |
| 实施CRM的三种动机 2004/02/23 | |
| 超越软件能获得CRM成功吗? 肖东军 2004/02/23 | |
| 以CRM理念构建新一代大客户管理系统 于莘刚 2004/02/17 | |
| 电信业CRM 市场关注点转变的产物 潘风文 2004/02/17 | |
| 启动CRM项目的金钥匙 2004/02/16 | |
| 银行建立客户关系的关键是产品创新还是服务？ 02/13 | |
| 胡进平：CRM不是技术是观念 2004/02/09 | |
| 面向服务的体系结构，助力CRM 林善茂 2004/02/04 | |
| 商业智能的发展方向 2004/02/03 | |
| 2004年CRM用户最值得期待的六件事 肖东军 2004/02/03 | |
| 驳“CRM市场遭遇2003寒冬” 肖东军 2004/01/19 | |
| 万科的孩子还没有从娘肚子里出来，就开始获奖了? 01/15 | |
| 2003年的CRM 何荣勤先生 2004/01/15 | |
| 实施CRM六要素 2004/01/12 | |
| 微软搅局CRM 王金元 2004/01/12 | |
| CRM如何深入行业 马英恒 2004/01/12 | |
| CRM的2003 于光辉 2004/01/09 | |
| 什么样的企业适合实施CRM? 王淑洁 2004/01/09 | |
| CRM迷途—容易做错，难以做对？ 2004/01/07 | |
| HOLLYCRM：侧重应用 张欣 2004/01/06 | |
| 2003年CRM市场发展回顾 马红兵 2004/01/06 | |
| 数据挖掘在电信行业关系管理的应用 2004/01/06 | |
| 客户关系管理中的另一核心：服务和支持体系 2004/01/05 | |
|
|