当前位置：首页>>CRM专栏>>CRM文摘>>2002年CRM文摘

2002年CRM文摘

  CRM实施失败不能怪工具 2002/12/31
  2002'全球CRM市场发展综述 管政 2002/12/30
  银行业：成功的CRM究竟靠什么 2002/12/30
  CRM技术发展趋势 李鲲 2002/12/27
  站稳脚跟，渠道优先 邓猛 2002/12/27
  创智：CRM是一个机会 樊哲高 阎俊平 2002/12/26
  CRM厂商　热身起跑 2002/12/25
  房地产行业CRM应包含什么 耿德玺 2002/12/24
  大陆CRM厂商各阶层分析（下） 田成刚 2002/12/24
  CRM建设中的魔术师 2002/12/24
  分析：CRM的七大罪状批注 叶开 2002/12/23
  BI三大支柱—DW、OLAP和DM 2002/12/23
  如何有效实施好CRM? 江水 2002/12/23
  中国本土CRM厂商各阶层分析(上) 田志刚 2002/12/20
  国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势 薛峰 12/20
  2003中国CRM市场的预测 徐曦 2002/12/20
  如何选择合适的CRM？ 江水 2002/12/20
  CRM瘦身 林建 2002/12/19
  评论：构建电信CRM系统 提供优质服务 林建新 12/19
  解读“大脑和心脏” 2002/12/19
  银行CRM要走出误区 李怀建 2002/12/19
  “在线飞行”：CRM劲爆金融新核力 王广宇 2002/12/19
  中小企业信息化：用CRM把销售管起来 海峰 2002/12/18
  CRM发展趋势及其在金融业的应用 管政 2002/12/18
  2002年CRM沙场秋点兵 叶开 2002/12/13
  房地产企业实施CRM之我见 耿德玺 2002/12/17
  ＣＲＭ集团化应用的困惑 2002/12/16
  适应动态经济环境下的四大CRM策略 管政 2002/12/16
  产业观察：用动态的眼光看待CRM 贾月娥 2002/12/16
  CRM：证券商对抗降佣的利器 胡兴民 2002/12/16
  上海通用：用CRM提升竞争力 田同生 2002/12/11
  张国庆：企业需要CRM吗？ 张国庆 2002/12/10
  CRM与管理信息化 2002/12/09
  从客户资源中淘金 2002/12/06
  要做个成熟的CRM：需要寻求新的“突破点” 管政 12/05
  不甚愉快的个人银行经历 李翊玮 2002/12/04
  一种以流程为中心的CRM实施方式 Justin Hitt 12/04
  "后台"分析型CRM的理想选择——外包 管政 汤乐明 12/04
  中小企业实施CRM的三道难关 2002/12/03
  四纵四横深入证券业CRM 2002/12/02
  经历ERP、CRM PDM成为企业信息化重要拼图 薛成 12/02
  也谈《房地产企业的CRM误区》 张晓陆 2002/11/29
  对品牌房地产企业导入CRM系统的认识 黄杰 2002/11/28
  用集成的CRM解决方案来提升客户价值 贾月娥 2002/11/28
  研究：PDA方案将推动CRM的使用 2002/11/27
  身份识别——客户商家两相宜 袁道唯 2002/11/26
  双“e”主导的CRM架构方向 2002/11/25
  部分公司CRM产品方向 2002/11/25
  CRM：未来还能走多远 王广宇 2002/11/25
  房地产CRM：看起来很美 傅建辉 2002/11/25
  客户关系管理走进电子政府 2002/11/22
  为何企业难以取得信息化投资回报？ 李文发 2002/11/22
  全面了解用友CRM 2002/11/22
  流程成熟度与CRM选择 2002/11/20
  CRM对房地产企业的价值体现 田同生 2002/11/21
  我身边的CRM ——体验Dell呼叫中心 2002/11/21
  中美专家对CRM产品客户满意度的对话 2002/11/25
  如何从数据中“挤出”效益 徐扬 2002/11/20
  用CRM将"以客户为中心"落到实处 田同生 2002/11/19
  我身边的CRM——谈中国移动的服务及其它 孙洪波 11/19
  应用与服务：电信业竞争的关键 2002/11/18
  “人”的策略是关键的绩效指标吗？ 2002/11/18
  CRM失败诊断 2002/11/18
  打造品牌靠什么？ 程鸿 2002/11/15
  房地产企业的CRM误区 高宇 2002/11/15
  国内CRM的趋势分析 2002/11/15
  规划是实施CRM的关键 2002/11/14
  徐曦：谈国内CRM供应商的核心竞争力 徐曦 2002/11/13
  丁亮：中国CRM厂商国内发展要面对三道槛儿 窦毅 11/12
  CRM成功运作 Bill Brendler 2002/11/12
  CRM需要新的管理理念 Bill Brendler 2002/11/12
  CRM低谷求存 瑞苗 2002/11/11
  战略提升让CRM实施"活"起来 贾月娥 2002/11/11
  《电子商务杂志》:你说我说CRM 秦涛 2002/11/11
  客户价值金字塔 CRM皇冠上的明珠 薛峰 2002/11/11
  浅议电子商务对市场营销的影响 2002/11/11
  关系营销学之九大真理 Bart Foreman 2002/11/11
  引子: 房地产CRM应用系列之-需求和应用的思索 叶开 08
  汪牧青:CRM中的客户价值论 汪牧青 2002/11/08
  用户满意度:CRM成功的关键词 2002/11/08
  无线技术将推动移动销售应用市场发展 2002/11/07
  如何让CRM真正为企业创造价值 管政、汤乐明 2002/11/05
  CRM看上去很美 实施起来比较难 2002/11/05
  CRM：优质服务的意义 2002/11/05
  客户关系管理(CRM)--使全员营销成为可能 南方 11/04
  也为自己做嫁衣——咨询公司如何CRM？ 2002/11/01
  评论：中国的CRM需要“二次开发” 苗郁 邹华 2002/11/01
  CRM应“以人为本” 李剑潇 2002/10/30
  软件并不能管理关系 2002/10/30
  谈谈CRM中的"人" Bowell Shuai 2002/10/29
  CRM中的员工管理 Rob Van Der Ende 2002/10/29
  企业：你要和客户"共享钱包" 贾月娥 2002/10/28
  数据质量：CRM项目的"无声杀手" 贾月娥 2002/10/25
  挑战CRM失败率 包冉 2002/10/25
  CRM市场格局未定 本土各路诸侯急欲称王 董军 2002/10/22
  IBM眼中的CRM 罗峻 2002/10/21
  不要让CRM“可望不可及” 管政 2002/10/21
  金融企业如何用好CRM 管政 2002/10/18
  CRM: 现状怎样 2002/10/18
  全面服务意味着反璞归真 Michael Cusack 2002/10/18
  让CRM赚钱——仅有技术，不能创造价值 2002/10/17
  这是一个支持型门户网站的时代 Gary Lemke 2002/10/17
  艰难时期的信任工具 Jill Griffin 2002/10/17
  客户以神圣的眼光看待技术 Mike Flinton 2002/10/16
  客户关系管理：何去何从？ 2002/10/16
  Oracle、Siebel对决紫禁之巅，本土厂商觊觎渔翁之利 15
  缺乏客户赢利能力使CRM业遭受打击 Tom Humbarger 10/15
  Microsoft为何会改变CRM行业 (2) Jay Curry 10/15
  待渠道以客户之道--MyCRM的渠道销售管理 2002/10/15
  分析：CRM的陷阱在哪里？ 2002/10/14
  分析：CRM重蹈ERP覆辙？ 2002/10/14
  别让客户关系管理成为你的滑铁卢 2002/10/14
  电信运营商竞争力分析 2002/10/14
  掀起房地产CRM的"红盖头" 田同生 2002/10/14
  CRM要求折射出银行丛生弊病 2002/10/11
  法国CRM市场面面观 2002/10/11
  国内CRM市场的运作猜想 叶开 2002/10/11
  关于CRM的七大误解 2002/10/10
  从客户角度看CRM Jim Sterne 2002/10/09
  CRM策略:客户的Single View Jay Chang 2002/10/09
  房地产品牌的背后是客户关系 田同生 2002/10/09
  查明：导致CRM达不到期望值的“死因” 贾月娥 10/08
  CRM的最优方法 Tom Kaneshige 2002/10/08
  客户营销战略 Jay Curry 2002/10/08
  销售运作自动化 尹艳芳 2002/10/08
  ONYX挑战SIEBEL CRM市场狼烟四起 康健 2002/10/04
  客户服务自动化 尹艳芳 2002/09/30
  律师事务所的客户关系管理 Wendy London 2002/09/30
  业务流程——CRM的灵魂 2002/09/27
  MyCRM4.0以营销形态分界 2002/09/27
  CRM成功需跳三步舞 于光辉 2002/09/27
  CRM成功的十大秘诀 Steve Mankoff 2002/09/27
  你的CRM是否在正确的轨道上运行？ 贾月娥 2002/09/26
  CRM需要企业更深层次的转变 2002/09/26
  完善客户服务的5个步骤 2002/09/26
  Getting personal 2002/09/25
  Ebanswers客户服务管理系统实施价值 尹艳芳 2002/09/25
  从CRM的角度审视品牌塑造 乔远生 2002/09/25
  世界最有影响力的CRM英雄 管政 编译 2002/09/24
  奥尊海实客户关系管理系统 2002/09/23
  SME中的CRM 2002/09/20
  实时营销背后的技术(2) 2002/09/20
  实时营销背后的技术(1) 2002/09/19
  Microsoft为何将改变CRM行业？(1) 2002/09/19
  分享CRM诱人的"奶酪" 2002/09/19
  电信CRM建设疑难问答 吴宏祯 2002/09/18
  2002年的CRM及其未来：CRM应用软件的神话 2002/09/18
  不要放弃旧的服务渠道 2002/09/13
  2002年CRM系统市场观察报告 Jim Dickie 2002/09/13
  CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标 2002/09/12
  回顾CRM历史 Mei Lin Fung 2002/09/12
  可靠的数据是CRM系统成功的基石 管政 2002/09/12
  CRM的"中海模式" 田同生 2002/09/09
  CRM：策略、流程、软件一个也不能少 2002/09/06
  中国CRM厂商收入将趋于集中 吴斌 2002/09/05
  CRM历史回顾 2002/09/04
  何谓成功CRM？ 2002/09/04
  CRM的一种新诠释 管政 2002/09/04
  消费者数据挖掘系统建立的几个问题 陈宏　 2002/09/03
  回顾CRM历史 2002/09/03
  谈谈CRM哲学 2002/09/03
  让我们擎起房地产行业的大旗 叶开 2002/09/03
  多角度剖析何谓CRM 2002/09/02
  CRM在中国：发展迅猛 趋向成熟 邢波 2002/09/02
  CRM到底是什么？朱玮 2002/09/02
  CRM原罪：25种管理工具排名倒数第三 管政 2002/09/02
  CRM我之见 李剑潇 2002/09/02
  CRM 要敢于放弃客户 贾月娥 2002/08/30
  客户： 企业的导向 贾月娥 2002/08/30
  体验销售过程的分阶段管理 叶开 2002/08/30
  销售怎样自动化？SFA选型指南 2002/08/29
  用友王文京：CRM比ERP市场大10倍 2002/08/29
  为什么分析型CRM市场如此混乱？ 2002/08/28
  管理常青藤：CRM如何启动价值链 2002/08/23
  CRM技术基础知识 2002/08/23
  中国5大CRM误解 2002/08/23
  CRM在呼叫中心所扮演的角色 2002/08/23
  CRM实施失败率数据存在严重漏洞 2002/08/22
  eCRM在银行 2002/08/22
  好的CRM离不开好的商务流程 2002/08/22
  CRM催生新一代销售管理模式 管政 2002/08/21
  整合CRM和ERP 杨桂梅(编译) 2002/08/20
  CRM不以客户为中心？ 王玉荣 孟凡强 2002/08/20
  远去的皇粮时代 2002/08/20
  BI热点冷思考——商业智能技术与应用发展现状之分析 19
  数据挖掘占据CRM的核心 李蓓 2002/08/19
  全面型CRM：构建客户价值金字塔 邢波 2002/08/19
  成功CRM的八个“关键因子” 贾月娥 2002/08/16
  CRM：化繁为简的理由！ 李友 2002/08/19
  CRM战略的内外环境分析 管政 2002/08/16
  CRM十大成功关键 Steve Mankoff 2002/08/14
  CRM系统行业解决方案分析 Chaucer Wang 2002/08/13
  PRM：将间接渠道带入CRM 2002/08/09
  测试客户服务的价值 2002/08/09
  CRM与营销自动化 2002/08/09
  CRM皇冠上的明珠---客户价值金字塔 薛峰 2002/08/09
  微软CRM：朋友还是敌人？ 2002/08/08
  CYC+CRM：知识商务的未来之路 2002/08/08
  新长征路上的CRM——基础篇 2002/08/08
  新长征路上的CRM——技术篇 2002/08/08
  “商业智能”会热起来吗？ 2002/08/07
  横看成岭侧成峰 黎玲 2002/08/06
  美林证券的摇钱树 宋明庆 2002/08/06
  CRM：流行与实用 2002/08/05
  “小”也要CRM 2002/08/05
  革新，因为别无选择 2002/08/05
  企业选择CRM的六大目标 管政 2002/08/02
  CRM市场将遭受成长之痛 管政 2002/08/02
  微软进军CRM 步步为营 2002/08/02
  浅谈医药企业CRM市场 2002/08/01
  CRM常用词汇大全 2002/07/31
  自助服务：控制CRM成本的一顶盖子 2002/07/31
  国内CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2002/07/31
  CRM项目实施的十大问题与解答 管政 2002/07/31
  石运伟：你CRM了吗 石运伟 2002/07/30
  SCM与CRM鱼水情深 2002/07/29
  CRM不可告人的小秘密 桃夭(编译) 2002/07/29
  分析：数据挖掘在CRM中的应用 田同生 2002/07/26
  银行需要什么样的CRM 孙大喜 李家红 2002/07/25
  CRM为企业克隆“业务尖子” 2002/07/23
  CRM的投资回报与技术问题 石运伟 2002/07/23
  CRM专家门诊 2002/07/22
  后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素 管政 2002/07/19
  分析：中国电信企业的信息建设 2002/07/18
  XML打造全新的电子商务应用环境 尹艳芳 2002/07/17
  解开CTI/CRM应用的通信困扰 于扬 2002/07/19
  CRM的价值 2002/07/15
  “变”与“不变”的较量 管政 2002/07/15
  CRM与中国银行业：理念、应用与解决方案 王广宇 07/15
  CRM的选型参考案例 叶开 2002/07/12
  客户满意价值几何？CRM赔本买卖？ Gary Lemke 07/11　
  史话保险业CRM 2002/07/10
  我们需要什么样的CRM？ 2002/07/10
  CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2002/07/10
  家电企业CRM，危机与契机同在 2002/07/09
  为何要攀登CRM 之峰? 2002/07/09
  Ernst & Young西北地区年度企业家 2002/07/09
  Concerto Software 进军长势不凡的菲律宾 2002/07/09
  CRM的价值衡量 Mei Lin Fung 2002/07/09
  什么是CRM？ 2002/07/09
  人与文化在CRM实施中的作用 管政 2002/07/09
  CRM：苦寻应用的关键 贾月娥 2002/07/09
  CRM集团化应用的几大困惑 付勇 2002/07/08
  建立成功的CRM团队 管政 2002/07/04
  用CRM提升证券营业部的竞争力 田同生 07/04
  从体验经济到体验销售过程 叶开 2002/07/03
  将CRM提升到战略高度 管政 2002/07/02
  智商证券CRM 2002/07/02
  CRM专家门诊 2002/07/01
  CRM不再风行了吗? RealMarket 2002/07/01
  CRM助温州中行提速 田同生 2002/07/01
  中海地产总经理刘爱明谈CRM 田同生 2002/06/27
  “新客户主义”竞争力 舒柯 2002/06/26
  CRM将为家电行业带来新的利润增长点 管政、方刚 06/25
  CRM给房地产企业带来什么？ 田同生 2002/06/21
  评论：关注个人消费体验 CRM与大规模定制 黄彦达 06/22
  CRM——服务业新基因 2002/06/20
  CRM技术在证券行业推广的最新报告 忻学庆 2002/06/20
  CRM厂商拓展金融行业市场的策略建议 忻学庆 06/20
  浅议CRM实施方法论 叶开 2002/06/19
  深度分析：如何实施CRM 李先国 李本贵 2002/06/19
  CRM方案要渐进式实现 贾月娥 2002/06/19
  关注客户、关心客户 2002/06/17
  英美两国在CRM上的区别 2002/06/17
  关注客户、关心客户 2002/06/17
  CRM不再风行了吗? 2002/06/17
  浙江民企热爱“分解” CRM厂商拿出“中国特色” 15
  胡进平：想到的第一个“救星”是王文京 2002/06/14
  国通证券副总裁王一军：信息化建设与核心客户服务 06/14
  深度分析：中国到底需不需要CRM？ 陈文华 2002/06/13
  支撑CRM的企业文化特点 2002/06/12
  发掘客户潜力 CRM成电信运营商竞争利器 2002/06/12
  CRM：演奏金融圆舞曲 文飞、江华　2002/06/10
  3-5年创收!联想阳光服务包含三个“全” 2002/06/10
  以客户为中心 整合契机 银行进入CRM时代 2002/06/10
  CRM与电子政务 2002/06/10
  Oracle中国大变阵 田同生 2002/06/10
  CIO应如何为CRM做预算？ 2002/06/06
  ChinaByte独家专稿：CRM与eCRM实施分析 2002/06/05
  “回到”未来 Mei Lin Fung 2002/06/05
  E-Marketing 竞争者分析 2002/06/03
  CRM需求看涨 2002/05/31
  CRM：未来的机会 2002/05/30
  关于信息交流与客户关系管理系统的思考 陈阳 2002/05/30
  客户ABC的分析方法 安福民 2002/05/28
  漏斗理论运用于CRM 安福民 2002/05/28
  用CRM战胜对手 丁亮　2002/05/28
  田同生新作《中国CRM实战》后记 田同生　2002/05/28
  CRM如何帮银行业迎接挑战 2002/05/27
  千方百计寻找VIP 薛峰 2002/05/27
  淘金：数据挖掘在CRM中的运用 2002/05/22
  CRM的战略实施与投资回报率研究 武兴兵 管政 2002/05/22
  CRM：基础设施还是上层建筑？ 2002/05/20
  CRM选型：各有所长 各取所需 2002/05/18
  如何实现CRM客户关系管理？ 孟凡强　2002/05/16
  CRM：企业竞争力热点 范锋　2002/05/16
  公关伦理：CRM理念横空出世 黎光辉　2002/05/16
  也谈CRM的“绩效考核” 管政 2002/05/16
  CRM在金融 忻学庆 2002/05/16
  CRM：企业与客户的博弈 管政 2002/05/15
  健康CRM实施良方 唐伟胜(编译) 2002/05/14
  CRM 产品配置应用—Product Configurator 何荣勤 05/13
  世界对CRM市场的期望 管政 2002/05/13
  “CRM该改名了!” 2002/05/10
  CRM和呼叫中心统计数字 2002/05/10
  精心策划客户互动策略 王振霖　2002/05/08
  CRM外冷内热 易人　2002/05/08
  CRM是否如人所愿？ 寨克 2002/05/08
  CRM + 客户情报 = 客户关系策略 2002/05/08
  数据集市不可行 2002/05/06
  数据挖掘在CRM中的应用 胡乐群 2002/05/06
  CRM实施风险分析 管政 2002/04/30
  OA巨头拥抱CRM 丁勇　2002/04/30
  CRM与RFM 美国艾克公司总裁 胡兴民 2002/04/29
  CRM怎么买？怎么卖？ 2002/04/28
  CRM常用词汇大全 2002/04/26
  实施CRM不要忽略内部客户 祁争晖 2002/04/25
  专家；经纪业务出路在于提升服务水准 2002/04/24
  创智：CRM应立足行业 李曼雪 2002/04/22
  评论：企业实施CRM需要选点进攻 2002/04/22
  顾客关系管理的顶尖战略 屈陆民 2002/04/19
  双“e” CRM：电子化与扩展化 王广宇　2002/04/19
  加速从自发到自为 王广宇　2002/04/19
  扩展CRM，再造企业组织体系 王广宇　2002/04/18
  假如武汉电信有了CRM 田同生　2002/04/16
  理解“一对一营销” 曾智辉　2002/04/16
  CareCRM3赋予业务模型新内涵 朱机茂 2002/04/15
  CRM实施的规划图 管政 2002/04/15
  创智“心里有了底” 张欣　2002/04/15
  “用情专一”还是“到处留情” ——中国软件企业的发展模式之争 肖爱民 2002/04/12
  CRM的机会与抉择 2002/04/12
  定义成功CRM的评估标准 管政 2002/04/10
  打破CRM实施瓶颈 我的需求能满足吗？ 李丽娜　04/09
  “前台”CRM与“后台”CRM 管政 2002/04/09
  重视一对一战略 屈陆民 2002/04/08
  WTO后保险业的CRM策略 2002/04/08
  浅谈CRM 林逸 2002/04/05
  用分析来确保CRM的成熟有效性 管政 2002/04/05
  先机证券挖掘客户价值 曹术华 2002/04/04
  实施CRM前要注意6点 周强　2002/04/04
  胡延平：CRM谁来做？怎么做？ 2002/04/01
  CRM准备是否充分的量化 管政编译 2002/04/01
  无线CRM的潜能和挑战 管政编译 2002/04/01
  提防CRM的隐性成本 管政编译 2002/04/01
  CRM和WTO会给中国内地带来什么？ 中国入世给全世界创造巨大的市场 2002/03/28
  PRM——多渠道电子商务的一个关键性策略 2002/03/28
  CRM: 完美风暴 ——CRM市场正在增长还是萎缩？ 03/27
  CRM及其对ROI的影响之重要性 2002/03/27
  探索CRM：2002年新趋势 2002/03/27
  成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合 管政 03/27
  CRM成功秘诀——四“P”原则 2002/03/26
  客户关系管理展开在国内的挑战性旅程 李翊玮 2002/03/26
  信任悠关 2002/03/26
  信息时代的数据质量—战略性企业资源的关键 管政 03/26
  CRM融合供应链管理 李蓓 2002/03/25
  创造CRM成功的条件 吴惠民 2002/03/25
  CRM与电子商务：关注多种渠道的集成 2002/03/25
  CRM与其它应用系统的集成和协调 2002/03/25
  挫败CRM的六大致命错误 管政 2002/03/25
  如何应用CRM才是成功的实践 Ashim Pal 2002/03/22
  强化CRM的核心能力建立可靠的市场运行机制 2002/03/22
  中国CRM走出沼泽 2002/03/22
  改进销售和利润底线 周强 2002/03/22
  透过魔镜看：客户行为分析（CBA） 周强 2002/03/20
  金融混业体系下的CRM策略 胡兴民 2002/03/18
  迪瑞的数码营销畅想 田同生 2002/03/18
  CRM是企业与客户间的一种合作博弈 管政 2002/03/14
  虚拟银行为何垂青自助服务 席钧 2002/03/14
  PowerCRM的中国谋略：从布局到收官 2002/03/13
  CRM新长征：中国CRM的春天来了 穆林 2002/03/13
  客户希望值与客户满意度 周强 2002/03/13
  关于CRM实施成功率低的20个反思 管政 武兴兵 03/12
  另眼观察CRM数据仓储之一 资料仓储与资料挖掘的差别
胡兴民 03/12
  从“数据垃圾”中探出头来 周强 2002/03/12
  索福威尔软件工厂管好客户资源 2002/03/11
  如何用好CRM? 2002/03/11
  客户忠诚度和客户关系管理（二） 周强 2002/03/06
  客户忠诚度和客户关系管理（一） 周强 2002/03/05
  卖房子的第四板斧 田同生 2002/03/05
  你的CRM有效吗？ 樊永梅 2002/03/05
  微软与AT＆T CRM不同路 2002/03/04
  SFA——CRM的销售自动化 武兴兵 2002/03/01
  数据挖掘在CRM中的核心作用 刘会霞 2002/02/28
  协同CRM剑指媒体行业 赵晓辉　2002/02/28
  两岸三地CRM/CTI市场潜力对比 2002/02/27
  分析：管理软件为何难成市场主流 吴红月 2002/02/26
  客户联系渠道打开机会之门 马云飞 2002/02/25
  CRM的成功还要靠企业自己定义 2002/02/22
  企业需求链智能解决方案SunyDCI 2002/02/21
  贝恩公司董事：成功实施CRM的建议 石运伟 2002/02/20
  品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管理 石运伟 2002/02/19
  企业CRM实施 变！才能够有出路 石运伟　2002/02/08
  Hewson预测：CRM应用的ASP市场 2002/02/07
  2002年CRM十大趋势 雨林茶(编译) 2002/02/06
  2002 CRM看到发展的曙光 雨林茶 2002/02/06
  如何对CRM实施进行评测 张海航 2002/02/05
  CRM选型前的困惑 石头 2002/02/05
  CRM与中国企业（一）—— 从BPR、ERP谈CRM 产生的背景
朱宏涛 宋俊德 2002/02/05
  获取CRM投资收益率 来自CRM卖主的方法 周强 02/05
  老调重弹：怎样避免CRM项目的失败 周强（编译）02/05
  分析型CRM为客户关系加电 周强（编译） 2002/02/05
  微软与AT＆T CRM不同路 2002/02/04
  招商地产的CRM之恋 田同生 2002/02/04
  使用数据采集，建立有利可图的客户关系 胡俊 02/01
  CRM的未来——CVM 雨林茶 2002/02/01
  CRM所缺少的元素——感情 周强（编译）2002/02/01
  CRM难在哪里？ 咏梅 2002/02/01
  为CRM系统“瘦身” 2002/01/30
  中国用户的CRM情结 刘杰 2002/01/30
  分析闭环：CRM从数据分析开始，以数据分析结束 01/28
  为什么CRM项目会失败？ 2002/01/28
  一个转移的目标：早期CRM先行者的宝贵建议 2002/01/28
  CRM何去何从？ 薛斐 2002/01/25
  我国保险公司CRM及IT应用概览 2002/01/24
  “CRM”流行下的“品牌世界” 刘锋　2002/02/08
  标准化可以解决CRM综合问题 Jeff Moad 2002/01/23
  如何保证CRM的成功实施 李蓓 2002/01/21
  国内现有CRM产品类型分析 海鹏 2002/01/18
  2002年CRM前景预测 2002/01/17
  CRM，何时能吃的奶酪 2002/01/15
  请让我保留一点点隐私 杨海波 2002/01/14
  从客户关系管理到客户价值管理(CVM) 蔡虹 2002/01/11
  成功客户关系管理的重要步骤 2002/01/11
  Siebel在行动 田同生　2002/01/10
  如何评估CRM集成的优劣 2002/01/09
  ROI：一个具体而又无形的衡量标准 David Sims 01/09
  简单的和复杂的，我们需要怎样的CRM？2002/01/09
  Gartner圈点分析型CRM 马云飞　2002/01/07
  ERP、CRM到底是什么？中国厂商不会卖? 朱晓辉　01/07
  CRM软件应以人为本 李宁　2002/01/07
 
更多......