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论坛文摘

  联通综合智能网建设的快捷之路 2002/12/31
  CRM实施失败不能怪工具 2002/12/31
  IP电话语音质量的评价与分析 袁琦 2002/12/31
  Internet视频传输中的关键技术分析 杨明川 解冲锋 12/31
  2002'全球CRM市场发展综述 管政 2002/12/30
  银行业：成功的CRM究竟靠什么 2002/12/30
  综述：2002中国通信业大盘点 2002/12/30
  英特尔中国区总裁：共拓通信与计算融合新纪元 2002/12/30
  商务电话“变脸” 李洋 2002/12/27
  听，NGN脚步声声！ 张欣 2002/12/27
  CRM技术发展趋势 李鲲 2002/12/27
  站稳脚跟，渠道优先 2002/12/27
  “板卡＋交换机”模式的应用 2002/12/26
  创智：CRM是一个机会 樊哲高 阎俊平 2002/12/26
  NEC路由器领先的Rich-QoS技术 2002/12/26
  下一代网络的发展与演进策略 2002/12/26
  特别观察：消费者要什么样的移动增值服务？ 2002/12/26
  建设企业网络应用决定架构 2002/12/26
  家家e：掘取信息服务市场第几桶金？ 2002/12/26
  CRM厂商　热身起跑 2002/12/25
  宽带IP城域网建设探讨 柳瑞云 彭宇 章健聪 2002/12/25
  社区服务热线启发电子商务 2002/12/25
  上海欣方智能系统公司高层谈智能网发展趋势 2002/12/25
  房地产行业CRM应包含什么 耿德玺 2002/12/24
  大陆CRM厂商各阶层分析（下） 田成刚 2002/12/24
  电信、网通的“1000号”之争 2002/12/24
  CRM建设中的魔术师 2002/12/24
  基准测试--呼叫中心有效管理的基石 田野 2002/12/24
  Diff-Serv提高企业网QoS 杨阿昭 2002/12/23
  Frost＆Sullivan：电信的春天(四) 王煜全 2002/12/23
  分析：CRM的七大罪状批注 叶开 2002/12/23
  BI三大支柱—DW、OLAP和DM 2002/12/23
  如何有效实施好CRM? 江水 2002/12/23
  中国本土CRM厂商各阶层分析(上) 田志刚 2002/12/20
  国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势 薛峰 12/20
  2003中国CRM市场的预测 徐曦 2002/12/20
  如何选择合适的CRM？ 江水 2002/12/20
  九五资讯——打造世界级客户服务中心 刘燕 2002/12/20
  开放性引领视讯未来 2002/12/19
  CRM瘦身 林建 2002/12/19
  新电信、新BSS/OSS之“分离”浅析 王岩 宁永海 12/19
  如何搞掂VIP客户？ 施浩钧 2002/12/19
  用语言控制Linux：Linux的语音识别软件 丁大勇 12/19
  评论：构建电信CRM系统 提供优质服务 林建新 2002/12/19
  解读“大脑和心脏” 2002/12/19
  银行CRM要走出误区 李怀建 2002/12/19
  “在线飞行”：CRM劲爆金融新核力 王广宇 2002/12/19
  国内CTI产品渐起潮头 京骅 2002/12/19
  中小企业信息化：用CRM把销售管起来 海峰 2002/12/18
  Frost＆Sullivan：电信的春天(三) 2002/12/18
  CRM发展趋势及其在金融业的应用 管政 2002/12/18
  房地产企业实施CRM之我见 耿德玺 2002/12/17
  袁博士专栏 之二十六 金融企业呼叫中心建设与管理上的盲区与误区 2002/12/17
  担心大话务量 段云峰 2002/12/17
  东进紧盯Intel 2002/12/17
  ＣＲＭ集团化应用的困惑 2002/12/16
  Teradata数据仓库──电信运营商获利的法宝 2002/12/16
  适应动态经济环境下的四大CRM策略 管政 2002/12/16
  产业观察：用动态的眼光看待CRM 贾月娥 2002/12/16
  CRM：证券商对抗降佣的利器 胡兴民 2002/12/16
  Frost＆Sullivan：电信的春天(二) 王煜全 2002/12/16
  融合互动：未来通信高技术发展趋势？ 2002/12/15
  2002年CRM沙场秋点兵 叶开 2002/12/13
  基于H.323协议的IP视频会议质量技术 王建波 2002/12/13
  评论：虚拟运营并非虚张声势 2002/12/13
  打破视频会议在运营中的瓶颈 2002/12/12
  从IP电话市场看充分竞争与有效竞争 吕廷杰 高丛 12/12
  Frost＆Sullivan：电信的春天(一) 2002/12/12
  DN系列与Dialogic产品之间的对应关系 2002/12/12
  建设可持续发展的客户服务中心 葛淮平 2002/12/12
  ADSL明年还会走红吗？ 2002/12/12
  未来几年内 需关注的五大移动位置业务 徐玉 2002/12/11
  上海通用：用CRM提升竞争力 田同生 2002/12/11
  张国庆：企业需要CRM吗？ 张国庆 2002/12/10
  兼容中寻找突破 2002/12/11
  SI会选择国产CTI吗 2002/12/11
中兴通讯构筑客户服务工程纪实 2002/12/10
视讯终端走向"开放" 张欣 2002/12/09
评论：政监分离呼唤电信管制机构独立 2002/12/09
座席代表技巧篇 之十六 座席代表的自我改进计划与实施
田淑红 袁道唯 2002/12/09
增值服务业一切为“钱”景改变 2002/12/09
挖掘网络服务的“移动”价值 张欣 2002/12/09
东进DN背后的故事 2002/12/09
即时通信的安全威胁 陈长松 2002/12/09
CRM与管理信息化 2002/12/09
十大标准下的邮件系统 2002/12/09
固网短信与VoiceIE珠联璧合，推进电信增值新业务 王登 09
互联网实验室：让电信运营也虚拟起来 2002/12/09
中小IT企业管理的普遍问题探讨 雷百锁 2002/12/09
位置、安全与SIP技术 2002/12/06
从客户资源中淘金 2002/12/06
关于Web呼叫中心的思考 孙洪波 2002/12/06
SIP融合多媒体通信 林宣豪 2002/12/06
浅谈可运营视讯业务 2002/12/06
要做个成熟的CRM：需要寻求新的“突破点” 管政 12/05
一种以流程为中心的CRM实施方式 Justin Hitt 2002/12/04
不甚愉快的个人银行经历 李翊玮 2002/12/04
中小企业实施CRM的三道难关 2002/12/03
何谓IP电话？--IP电话的基本构造 2002/12/02
四纵四横深入证券业CRM 2002/12/02
七号信令采集平台技术解决方案 2002/12/02
家居灯具(或墙壁电器开关)语音控制项目书及市场分析 12/02
汽车产业巨头投身IT裕隆集团为什么？ 2002/12/02
授权不可行！(一)——谈呼叫中心员工方案 Rayman Wong 02
研究预测五大技术助电话中心市场5年内稳步增长 2002/12/01
入世一周年电信增值业务回顾 2002/11/29
英立讯科技把企业级IP通信落到实处 2002/11/29
也谈《房地产企业的CRM误区》 张晓陆 2002/11/29
从消防队到安全员——对河北移动1860业务的调查与思考11/28
对品牌房地产企业导入CRM系统的认识 黄杰 2002/11/28
语音识别演示及开发电路板 2002/11/28
用集成的CRM解决方案来提升客户价值 贾月娥 2002/11/28
中科信利电话语音识别引擎简介 2002/11/28
欲将手机PDA电脑合而为一多普达草船借箭 2002/11/27
VoIP语音电话的设计与实现 2002/11/27
DANK确保DN简单实现向Dialogic移植 2002/11/27
IPv6与IPv4混合环境下的话音业务综合技术 2002/11/27
政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用 李良贵 11/27
呼叫中心全质量管理与流程改进 曾智辉 2002/11/27
众选之选：华为U-SYS中继媒网关 2002/11/27
山东潍坊移动1860客户服务中心工作纪实 2002/11/26
可视化的未来 雨枫 2002/11/26
语音控制类玩具的设计应该注意什么？ 2002/11/26
袁博士专栏 之二十五 客户识别与问候的设计 2002/11/26
双“e”主导的CRM架构方向 2002/11/25
视频通信步入平民时代 2002/11/25
提升移动服务竞争力 2002/11/25
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算 2002/11/25
研祥"EIP"助您建设高效的虚拟专网应用平台 2002/11/25
语音识别控制应用领域探讨 2002/11/25
有感于1000号呼叫中心的数字化管理 2002/11/25
房地产CRM：看起来很美 傅建辉 2002/11/25
汽车产业应当建立呼叫中心 滕伯乐 2002/11/25
电子政务聚集国内软件巨头 2002/11/22
全面了解用友CRM 2002/11/22
梦网现象系列报道五：从生态圈到生态链 2002/11/22
客户关系管理走进电子政府 2002/11/22
携程网为何成为.com的幸存者？ 2002/11/22
圈点"基于短消息的OTA空中下载技术" 2002/11/22
编解码技术：数字多媒体产业的核心 2002/11/22
从移动智能卡的发展看移动运营商的业务创新 2002/11/22
关注CTI技术 2002/11/22
2002年中国视讯产品采购行为调查 2002/11/22
未来语音识别多功能电话 2002/11/22
体验H.323 IP语音电话 刘超 2002/11/21
新标准与新市场——多媒体视频会议技术走势分析 2002/11/21
彻底调查：中移动数据业务分析-彩信锻造梦工厂 2002/11/21
呼叫中心平台能走多远？ 2002/11/21
CRM对房地产企业的价值体现 田同生 2002/11/21
语音识别技术在空调上的应用 2002/11/21
我身边的CRM ——体验Dell呼叫中心 2002/11/21
梦网现象系列报道四：大希望 还须细运作 2002/11/21
梦网现象系列报道三：大希望 呼唤大战略 2002/11/20
恒基伟业元老范坤芳豪赌商务电话 范坤芳 2002/11/20
如何从数据中“挤出”效益 徐扬 2002/11/20
视讯产品采购行为调查 2002/11/20
座席代表技巧篇之十五 座席代表专业表现的六个方面
田淑红 袁道唯 2002/11/20
客户服务代表如何在家庭与工作中找到平衡点 2002/11/20
语音互联网产业的探讨 兰德强 2002/11/20
下一代网络体系结构及相关问题的研究 2002/11/19
GPRS无线支付前景广阔 2002/11/19
短消息业务系统的架构与协议 2002/11/19
固话发送手机短信能摸多高 2002/11/19
移动终端的互联网接入技术 2002/11/19
语音识别技术在门禁系统之应用 2002/11/19
用CRM将"以客户为中心"落到实处 田同生 2002/11/19
我身边的CRM——谈中国移动的服务及其它 孙洪波 11/19
语音识别技术在呼叫中心中应用模式探讨 兰德强 2002/11/19
电信多业务网络构建的“引擎” 2002/11/18
只要一个网络 李瀛寰 2002/11/18
OSS：电信计费的重要保障 胡志强 2002/11/18
应用与服务：电信业竞争的关键 2002/11/18
“人”的策略是关键的绩效指标吗？ 2002/11/18
CRM失败诊断 2002/11/18
展望短信发展趋势 2002/11/15
用创新迎接春天 2002/11/15
Symbian：无线终端的高效平台 2002/11/15
手机炒股你准备用了吗？ 2002/11/15
打造品牌靠什么？ 程鸿 2002/11/15
基于软交换的宽带数据业务及应用 隆昌义 2002/11/15
智能化客户联络中心将成热点 2002/11/15
“中信电信集团”内情 易强 2002/11/15
移动增值业务的新宠 移动定位业务 2002/11/15
陕西客服电话服务质量调查 2002/11/15
房地产企业的CRM误区 高宇 2002/11/15
国内CRM的趋势分析 2002/11/15
梦网现象系列报道二：充满希望的生态圈 2002/11/15
梦网现象系列报道一：梦网现象 2002/11/14
2002国内呼叫中心市场七大动向 2002/11/14
规划是实施CRM的关键 2002/11/14
奥迪坚引领一体化呼叫中心 周玲 胡语方 2002/11/14
科贸观察第75期 挖金子游戏 2002/11/13
徐曦：谈国内CRM供应商的核心竞争力 徐曦 2002/11/13
在线式电话将会主导公用电话市场 2002/11/13
移动支付业务：我们该怎么看 徐玉 2002/11/12
丁亮：中国CRM厂商国内发展要面对三道槛儿 窦毅 11/12
CRM成功运作 Bill Brendler 2002/11/12
CRM需要新的管理理念 Bill Brendler 2002/11/12
工程师大会引出的CTI产业思考 2002/11/12
无线智能网简介 董振江 2002/11/11
行业应用“遍地开花” 2002/11/11
通用移动通信系统的QoS体系结构概论 姜辉 杨洪生 11/11
MPLS VPN在杭州掘起“第一桶金” 孙影 2002/11/11
战略提升让CRM实施"活"起来 贾月娥 2002/11/11
客户价值金字塔 CRM皇冠上的明珠 薛峰 2002/11/11
关系营销学之九大真理 Bart Foreman 2002/11/11
“家家e”意外折翅 固网短信前途成未知数 郑宏 2002/11/08
引子: 房地产CRM应用系列之-需求和应用的思索 叶开 11/08
汪牧青:CRM中的客户价值论 汪牧青 2002/11/08
IDC：虚拟电信服务商数量2005年将增50% 2002/11/08
北京移动纳维全套移动多媒体应用方案 2002/11/08
提高ARPU值别光靠短信（下） 2002/11/08
TUXEDO在自动语音应答系统中的使用 姜晓亮 2002/11/08
宝利通中国视频之路 2002/11/08
关键的中间件 2002/11/08
用户满意度:CRM成功的关键词 2002/11/08
上海模式（上） 2002/11/08
无线技术将推动移动销售应用市场发展 2002/11/07
观点：办公一定要用商务电话吗？ 2002/11/07
MPEG-4望成为移动应用视频产品标准 2002/11/07
IP视频压缩协议H.263 2002/11/07
国际电信管理发展方向与中国电信企业管理现代化之路 11/07
长篇报道：宽带的“影子” 龚昱 2002/11/06
我国电信产业长期发展前瞻 2002/11/06
下一代网络正向我们走来 樊月 2002/11/05
移动数据业务发展前景探讨 陈金山 2002/11/05
电信运营商向服务商转型市场是最大驱动力 2002/11/05
如何让CRM真正为企业创造价值 管政、汤乐明 2002/11/05
对话3Com北亚区总裁邓元鋆：破冰前行 2002/11/05
CRM看上去很美 实施起来比较难 2002/11/05
CRM：优质服务的意义 2002/11/05
理性务实 蓄势待发——从2002中国国际通信展看技术趋势 05
方便实现呼叫记录访问 张志刚 2002/11/05
VoIP从电话不行的地方下手 朱新亚 2002/11/05
山东铁通 "一号通" 2002/11/05
八问CompactPCI 张弘 2002/11/04
研究：MMS造势过猛 SMS不会被完全取代 2002/11/04
客户关系管理(CRM)--使全员营销成为可能 南方 2002/11/04
"瑞雪兆丰年"--给CTI同行共勉 小悠 2002/11/04
互联网实验室：提高ARPU值别光靠短信(上) 2002/11/04
袁博士专栏 之二十四 员工授权与问题升级管理 2002/11/04
也为自己做嫁衣——咨询公司如何CRM？ 2002/11/01
案例剖析：组织变革确保战略调整 2002/11/01
消息称信产部将再次改组可能统一监管电信广电网 2002/11/01
呼叫中心ＩＰ化 李为 2002/11/01
固网如何掘出下一桶金 2002/11/01
评论：中国的CRM需要“二次开发” 苗郁 邹华 2002/11/01
疯狂裁员摆脱困境最佳武器？思科下注4大新兴市场 11/01
互联网实验室：“刷手机”的有效需求在哪 2002/10/30
CRM应“以人为本” 李剑潇 2002/10/30
软件并不能管理关系 2002/10/30
国外基础电信企业业务模式的演变与启示 陈仕俊 2002/10/29
上海欣方智能姚副总裁：增值电信业务发展空间广阔 10/29
"外包服务"趋于主流 2002/10/29
北电战略技术与网络规划黄总监：NGN开启网络新时代 10/29
资深电信专家雷震洲：纵论电信业整体发展形势 2002/10/29
谈谈CRM中的"人" Bowell Shuai 2002/10/29
CRM中的员工管理 Rob Van Der Ende 2002/10/29
媒体多终端统一消息、融合通讯商务执行白皮书（草案）10/28
张峰：青旅控股的虚拟运营商理想 张峰 2002/10/28
网通再陷入漩涡 中国电信携神秘武器北伐 2002/10/28
运营商慎选增值业务 2002/10/28
VoIP跨越广域网 陈代寿 2002/10/28
仍是运营商的“重拳” 沈之千 2002/10/28
企业：你要和客户"共享钱包" 贾月娥 2002/10/28
中国声讯业发展新业务的机遇 雷百锁 2002/10/28
双C结合变"成本中心"为"利润中心" 2002/10/28
座席代表技巧篇 之十四 电话销售中的成功结单
田淑红 袁道唯 2002/10/28
制止ARPU下跌 出路在于业务创新 2002/10/25
无线核心网络发展趋势及解决方案 2002/10/25
数据质量：CRM项目的"无声杀手" 贾月娥 2002/10/25
挑战CRM失败率 包冉 2002/10/25
评论：无条件开放电信业务是明智之举 2002/10/25
IT“解剖”通讯业：ICT的纵横与交融 2002/10/25
发展移动增值业务应考虑的几个问题 2002/10/08
短信网关在短信信息服务中的作用 聂明 2002/10/24
通信号码无形扩容的方法和应用 曲振兴 2002/10/23
CTI市场上演“东进”序曲 李劲松 2002/10/23
电信增值 拨云见日 范毅波 2002/10/23
基于位置的服务与移动电子商务 2002/10/23
如何改进语音信箱运行操作方法 曲振兴 2002/10/23
零距离服务---访银华基金市场开发部总经理钟力 2002/10/22
多媒体软交换系统技术的探讨 赵慧玲 叶华 2002/10/22
CRM市场格局未定 本土各路诸侯急欲称王 董军 2002/10/22
3G游戏 杜家仁 2002/10/22
结合C/S与B/S模式 2002/10/22
“内嵌IP网”做替身 2002/10/22
移动中的电子支付 2002/10/22
OMMO网络即时语 2002/10/21
IBM眼中的CRM 罗峻 2002/10/21
Avaya欲做融合网络老大 崔溪 2002/10/21
CRM：引导电子政务发展 2002/10/21
不要让CRM“可望不可及” 管政 2002/10/21
金融企业如何用好CRM 管政 2002/10/18
软交换引发通信网络的变革 李洋 2002/10/18
彩信开通不会抑制文字短信增长 2002/10/18
视讯业务是否会成为“带宽谋杀者” 迪文 2002/10/18
CRM: 现状怎样 2002/10/18
全面服务意味着反璞归真 Michael Cusack 2002/10/18
让CRM赚钱——仅有技术，不能创造价值 2002/10/17
这是一个支持型门户网站的时代 Gary Lemke 2002/10/17
艰难时期的信任工具 Jill Griffin 2002/10/17
位置业务—悄然兴起的移动增值业务 2002/10/17
智能网业务有待挖掘的“金矿” 孔海勤 2002/10/17
增值业务新亮点——手机支付 孔海勤 2002/10/17
重要领域之一：通讯和网络 2002/10/16
电话访谈的十个小技巧 员杰 2002/10/16
综述：五大力量能否拉动MMS大车 2002/10/16
MMS能否续写短信神话? 2002/10/16
客户以神圣的眼光看待技术 Mike Flinton 2002/10/16
客户关系管理：何去何从？ 2002/10/16
Oracle、Siebel对决紫禁之巅，本土厂商觊觎渔翁之利 10/15
缺乏客户赢利能力使CRM业遭受打击 Tom Humbarger 10/15
Microsoft为何会改变CRM行业 (2) Jay Curry 2002/10/15
五问“12319”五疑为您逐个答 2002/10/14
分析：CRM的陷阱在哪里？ 2002/10/14
分析：CRM重蹈ERP覆辙？ 2002/10/14
别让客户关系管理成为你的滑铁卢 2002/10/14
视频会议系统的安全性问题不容忽视 2002/10/14
谈语音识别技术的产业化 王作英 2002/10/14
MMS：彩蝶破茧 孙影 2002/10/14
袁博士专栏 之二十三 如何选择呼叫中心运营管理咨询提供商 2002/10/14
电信运营商竞争力分析 2002/10/14
短信业务“三级跳” 2002/10/14
服务公司如何进行直复式营销 员杰(编译) 2002/10/14
掀起房地产CRM的"红盖头" 田同生 2002/10/14
白送百万部CDMA手机 中青旅为何替联通“买单”? 10/14
电话销售专栏之七——推荐产品 张烜搏 2002/10/14
中国视讯市场亟待起跳 计育青 2002/10/11
短信：始于“拇指”的狂乱经济 2002/10/11
CRM要求折射出银行丛生弊病 2002/10/11
法国CRM市场面面观 2002/10/11
短信圈地运动 2002/10/11
呼叫中心——实现战略性转变 2002/10/11
国内CRM市场的运作猜想 叶开 2002/10/11
核心交换网络困扰大企业 2002/10/10
Tom能否将创新延续到MMS？ 2002/10/10
IP网络QoS问题研究 孙岳 常江 2002/10/10
发展中的NGN技术 林俐 赵学军 2002/10/10
关于CRM的七大误解 2002/10/10
持续通信需要融合、移动和安全 2002/10/09
一体化平台离用户只差定制软件 李农 2002/10/09
H.263促进视频压缩 张志刚 王永 2002/10/07
“伴我行”固话也移动 固网潜力依然巨大 陈健健 10/09
从客户角度看CRM Jim Sterne 2002/10/09
CRM策略:客户的Single View Jay Chang 2002/10/09
2002中国手机“体检报告”出炉 增值服务待开发 2002/10/09
房地产品牌的背后是客户关系 田同生 2002/10/09
查明：导致CRM达不到期望值的“死因” 贾月娥 2002/10/08
电信增值业务发展有赖信息化提高 罗之妮 2002/10/08
电话访谈脚本设计简述 员杰 2002/10/08
座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心
田淑红 袁道唯 2002/10/08
CRM的最优方法 Tom Kaneshige 2002/10/08
客户营销战略 Jay Curry 2002/10/08
销售运作自动化 尹艳芳 2002/10/08
ONYX挑战SIEBEL CRM市场狼烟四起 康健 2002/10/04
MMS专题之三——托起MMS 齐力 2002/09/30
客户服务自动化 尹艳芳 2002/09/30
联络中心的成功策略 Ms Livian Soo 2002/09/30
律师事务所的客户关系管理 Wendy London 2002/09/30
招商银行全行视频会议网络系统 2002/09/29
如何保证网络的融合性、移动性和安全性 2002/09/29
MMS：能否带来全球手机市场又一春？ 张文娟 2002/09/29
挣票子或争面子 期货公司拼网上交易 2002/09/29
城域网融合业务前景看好 志汇 2002/09/28
呼叫中心的两个平台 李为 2002/09/28
CTI技术:挖掘话音增值业务潜力 罗斌 2002/09/28
中国移动MMS四城市招标 诺基亚黯然出局 慧慧 齐中元 09/27
业务流程——CRM的灵魂 2002/09/27
视频技术新动向 2002/09/27
向以太网“要”QoS 张欣 2002/09/27
突破视频会议系统的瓶颈 2002/09/27
MMS——短消息业务的进一步延伸 方波 2002/09/27
视频通信：作别“贵族”时代 晓岚 2002/09/27
建设呼叫中心——企业主管应考虑哪些问题？ 李敏州 09/27
内外网电子邮件系统路由设计 沈朝阳 2002/09/27
多媒体信息业务与多媒体电话 2002/09/27
宽带的技术前途：IP+CATV 2002/09/27
CRM成功需跳三步舞 于光辉 2002/09/27
MMS冲击3G 2002/09/27
MMS等待花开 2002/09/27
银行业未来之战 2002/09/27
CRM成功的十大秘诀 Steve Mankoff 2002/09/27
讯飞既要做领导者又要做拓荒者 2002/09/27
你的CRM是否在正确的轨道上运行？ 贾月娥 2002/09/26
商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大 2002/09/26
分析：构建可运营、可管理、可增值的业务网络 2002/09/26
CRM需要企业更深层次的转变 2002/09/26
完善客户服务的5个步骤 2002/09/26
为SP建共舞平台 韩日运营商产业链之道 2002/09/25
Getting personal 2002/09/25
客户服务--联邦快递公司 2002/09/25
Ebanswers客户服务管理系统实施价值 尹艳芳 2002/09/25
袁博士专栏 之二十二 呼叫中心的负荷管理与预测 09/25
从CRM的角度审视品牌塑造 乔远生 2002/09/25
关于部分电信业务实行市场调节价的通知 2002/09/24
第二届下一代网络论坛暨IPv6设备互联互通演示 2002/09/24
视频技术新动向 2002/09/24
面向综合业务的新一代宽带城域网 林力胜 2002/09/24
多媒体短信息方兴未艾 三大悬念期待揭开 朱琳 2002/09/24
电信资费审批备案程序规定(试行) 2002/09/24
语音识别及合成芯片在玩具业的应用前景 2002/09/24
智能玩具—市场的宠儿 2002/09/24
新时空的信息化邮政 王晓凌 2002/09/24
客服中心上档次依赖工作流管理系统 李农、张京辉 09/23
移动互联能挣大钱 2002/09/23
上网、通话两不误 2002/09/23
尖峰对话:研宇做“新梦”闯网络通讯市场 2002/09/23
呼叫中心：解决问题的好手段 2002/09/23
奥尊海实客户关系管理系统 2002/09/23
SMS成功MMS还得两年 2002/09/23
CTI撬动话音增值业务 2002/09/23
VDSL产品功能列表 2002/09/23
电子政府：服务才是硬道理 2002/09/23
银行及金融业如何从呼叫中心获利 2002/09/23
电话销售专栏 六——探测需求阶段 张烜搏 2002/09/23
周宏仁博士谈电子政务的九个问题 2002/09/20
VitalQIP满足管理 2002/09/20
SME中的CRM 2002/09/20
实时营销背后的技术(2) 2002/09/20
呼叫中心非经济的激励机制 曾智辉 2002/09/20
评论：宽带运营商打好增值服务第一仗 2002/09/19
固网终端的现状和发展 2002/09/19
实时营销背后的技术(1) 2002/09/19
Microsoft为何将改变CRM行业？(1) 2002/09/19
分享CRM诱人的"奶酪" 2002/09/19
IP视频会议系统面临普及 2002/09/18
SIP：多媒体会话的关键协议 常悦 2002/09/18
《新媒体革命》第四章 沟通无线：移动短信息 2002/09/18
众SP加速淘金短消息 运营商加强市场监管 2002/09/18
共创盈利的ADSL产业 2002/09/17
软交换：城域网的新希望 2002/09/17
浅谈七号信令分析在日常运维中的应用 2002/09/17
全程解读12319 2002/09/17
视讯业务运营模式分析 2002/09/17
互联星空下的腾讯QQ 2002/09/17
2002 IDF侧记:“会聚”成Intel口头禅 2002/09/17
软交换技术其在电力通信网中的应用 2002/09/16
奏响MMS乐章 2002/09/16
叶杨诗明：渣打银行网上发展路线与前瞻 2002/09/16
IT投资是否合理 3Com给出十大建议 2002/09/16
大势所趋：融合通信将加剧电信市场竞争 霍皓迪 2002/09/13
精伦电子欲掘金 数亿元投注信息公话陷阱? 2002/09/13
联通寻呼打包“联通新资讯” 上市也进入倒计时 2002/09/13
美国的e911业务 2002/09/13
以太网IP电话机大有前途 2002/09/13
位置服务———MMS之后的杀手锏 2002/09/13
时代：即时消息（IM）软件利弊谈 2002/09/13
Intel预测运算通讯整合将成为趋势 2002/09/13
不要放弃旧的服务渠道 2002/09/13
2002年CRM系统市场观察报告 Jim Dickie 2002/09/13
下一代网络功能多NGN，多业务的快速通道 2002/09/12
视讯业务：宽带的突破口 2002/09/12
发展视讯业务的两个关键问题 2002/09/12
Web服务:重塑服务型经济 2002/09/12
CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标 2002/09/12
回顾CRM历史 Mei Lin Fung 2002/09/12
专家：电信业何以出现“困境”与“独好” 2002/09/12
可靠的数据是CRM系统成功的基石 管政 2002/09/12
IP电话的生命力 2002/09/12
《IT经理世界》：打通平安 2002/09/11
MMS大众市场明年形成 诺基亚要夺回第一 2002/09/11
民政服务一线通 2002/09/11
互联互通再次起烽烟 呼唤电信全业务经营 2002/09/10
广东外包服务 中国电信全力打造呼叫中心 2002/09/10
新思路开掘新市场——固话业务创新个案集锦 2002/09/10
视频会议让世界越变越小 2002/09/10
Compact PCI 闪亮2002 2002/09/10
构筑政策法规热线 2002/09/09
多媒体视频会议延伸应用 夏建洲 2002/09/09
Java Card2.1平台互操作性为电信运营商排忧 2002/09/09
即时通信站在企业门口 2002/09/09
寻呼业五大生存方式 2002/09/09
CRM的"中海模式" 田同生 2002/09/09
电话销售专栏之五——开场白/问候 张烜搏 2002/09/09
装个NetCaller来电有显示电话误不了 2002/09/06
呼叫中心的人员辅导 曾智辉 2002/09/06
CRM：策略、流程、软件一个也不能少 2002/09/06
深度报道：联通收购寻呼台原是“假动作” 2002/09/06
2002年中国宽带预测与分析 2002/09/06
金达仁：必须建立项目变革管理体系 2002/09/06
谈谈如何提高呼叫中心人工话务员的管理水平 2002/09/06
电信业危机逼近中国 波士顿咨询提出五种应对策略 09/06
中国CRM厂商收入将趋于集中 吴斌 2002/09/05
全球软交换市场预测 王莹 2002/09/05
QQ对MSN——聚焦即时通讯软件市场 2002/09/04
CRM历史回顾 2002/09/04
电话也“IP”——了解IP电话 2002/09/04
何谓成功CRM？ 2002/09/04
CRM的一种新诠释 管政 2002/09/04
评论：公话市场运营商何以搅得热火朝天 2002/09/04
信息化条件下呼叫中心在交管系统的应用 2002/09/04
诺基亚、摩托罗拉竞逐MMS策略迥异 2002/09/03
透视CT中间件 张瑞 2002/09/03
规避3G风险MMS期待临门一脚 2002/09/03
消费者数据挖掘系统建立的几个问题 陈宏　2002/09/03
座席代表技巧篇 之十二 客户需求的辨识确认
田淑红 袁道唯 2002/09/03
回顾CRM历史 2002/09/03
谈谈CRM哲学 2002/09/03
让我们擎起房地产行业的大旗 叶开 2002/09/03
多角度剖析何谓CRM 2002/09/02
CRM在中国：发展迅猛 趋向成熟 邢波 2002/09/02
网络电话扑面来 点击鼠标就可通话 2002/09/02
分析：中国寻呼业的未来之路 2002/09/02
宽带接入技术面临市场细分 刘英赫 2002/09/02
电话销售专栏 之四——打电话前的准备 张烜搏 2002/09/02
BICC和GCP信令对7号信令网的影响 张静 08/30
客户： 企业的导向 贾月娥 2002/08/30
CRM 要敢于放弃客户 贾月娥 2002/08/30
体验销售过程的分阶段管理 叶开 2002/08/30
“呼叫中心”兴起外包业务 电信企业纷纷争抢 2002/08/30
《时代》：韩国网络电话何以一枝独秀？ 2002/08/29
下一代网络相关技术的研究 赵慧玲 2002/08/28
销售怎样自动化？SFA选型指南 2002/08/29
案例:思科IP电话系统助企业改善客户服务 2002/08/28
用友王文京：CRM比ERP市场大10倍 2002/08/29
联通国脉"1252"营造公平互利销售环境 2002/08/29
袁博士专栏 之二十一 语音菜单的设计与管理 2002/08/29
重庆电力95598客服系统案例 2002/08/28
社区网9种接入方式 张军 潘志 2002/08/28
话音增值成就运营 刘建全 2002/08/27
QQ对MSN 即时通讯软件何时能互连互通 ITBOY 2002/08/27
再造商务互联网 2002/08/26
新技术的高效融合 2002/08/26
差异化与增值化 2002/08/26
建造多业务宽带商务网 2002/08/26
宽带商务 入驻中建 2002/08/26
宽带商务接入酒店 2002/08/26
共同的选择 2002/08/26
Java Card2.1平台的互操作性为电信运营商排忧 2002/08/26
客户服务中心需要专业咨询服务 2002/08/26
银行呼叫中心发展与管理探讨 李怀建 2002/08/26
呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训 2002/08/26
电话销售专栏 三——客户决策流程和电话销售流程概述 08/26
呼叫中心在柏林 2002/08/23
如何实现BQQ与QQ的通信？ 2002/08/23
管理常青藤：CRM如何启动价值链 丁亮 2002/08/23
解析：网通宽带商务(CNC Connected)业务模式 2002/08/23
西门子种子资金“播向”移动游戏领域 2002/08/23
风靡全球的即时通讯(IM)软件--提高篇 2002/08/23
风靡全球的即时通讯(IM)软件--比较篇 2002/08/23
风靡全球的即时通讯(IM)软件--概述篇 2002/08/23
CRM技术基础知识 2002/08/23
中国5大CRM误解 2002/08/23
CRM在呼叫中心所扮演的角色 2002/08/23
企业通信需求报告之三——为“分销”插上翅膀 2002/08/23
聚合网络是未来网络的希望吗？ 沈建苗 2002/08/22
国内呼叫中心咨询培训市场综述（二） 赵溪 08/22
好的CRM离不开好的商务流程 2002/08/22
eMobile™ ：给移动业务一个助力点 2002/08/22
SoftSwitch为CTI插上翅膀 2002/08/21
网络赢利出现新模式：短讯爱情应运而生 2002/08/21
保证ATM网络的服务质量 (QoS) 2002/08/21
怎样来做114的增值业务？ 2002/08/21
CRM催生新一代销售管理模式 管政 2002/08/21
探析：电信增值业务产业化发展之路与发展模式 2002/08/20
我国电信业发展应促进新产业链尽快形成 2002/08/20
全新体验梦幻寻呼软件--DICO 2002 2002/08/20
MMS发展特别关注：将屏幕变成舞台 2002/08/20
电信业迈向"微服务"时代 2002/08/20
呼叫中心座席代表技巧篇 之十一 吸引注意力的电话销售开篇
田淑红 袁道唯 2002/08/20
整合CRM和ERP 杨桂梅 编译 2002/08/20
CRM不以客户为中心？ 王玉荣 孟凡强 2002/08/20
远去的皇粮时代 2002/08/20
呼叫中心的质量监督 董颖 2002/08/20
数据挖掘占据CRM的核心 李蓓 2002/08/19
让IP电话更省钱--首创网络VOIP解决方案 2002/08/19
语音应用技术实现人性化沟通 刘德明 2002/08/19
Avaya风头正劲 2002/08/19
CRM：化繁为简的理由！ 李友 2002/08/19
电话销售专栏 之二 ——电话销售关键成功因素分析 08/19
分析：AT&T怎样“利用”客户知识 罗树忠 2002/08/16
  CTI步入“DIM时代” 朱波 甘页昌 2002/08/15
CRM战略的内外环境分析 管政 2002/08/15
保险业如何更保险？ 2002/08/15
下一代宽带网络的测试和分析 王冬梅 2002/08/15
高含金量的平滑过渡 2002/08/15
电信出击 闫宏娟 2002/08/15
结合邮储业务谈邮政客户服务中心的建设 2002/08/15
CRM十大成功关键 Steve Mankoff 2002/08/14
邮政客户服务中心建设的新思考 2002/08/15
Foundry：胜利油田二期网络建设 2002/08/14
企业呼叫中心应用领域推荐 江丽 2002/08/14
观摩世界呼叫中心大会随笔 郭晨东 2002/08/14
CTI Builder——可视化CTI设计系统（下） 2002/08/14
CRM系统行业解决方案分析 Chaucer Wang 2002/08/13
TRIP--IP电话路由的新技术和应用（下） 包斌 2002/08/13
IP技术成为城域网核心 2002/08/12
Ezenia电视会议系统 2002/08/12
《福布斯》：市话业务成下一个电信暗礁？ 2002/08/12
深度报道：电信“黑工” 2002/08/12
CTI Builder——可视化CTI设计系统（上） 2002/08/12
电话销售专栏 一 ——电话销售概述 张烜搏 2002/08/12
TRIP--IP电话路由的新技术和应用（中） 包斌 2002/08/12
测试客户服务的价值 2002/08/09
PRM：将间接渠道带入CRM 2002/08/09
用基于XML的即时消息开发Jabber Jason Kitchen 08/09
国内呼叫中心咨询培训市场综述(一） 赵溪 2002/08/09
CRM皇冠上的明珠---客户价值金字塔 薛峰 2002/08/09
TRIP--IP电话路由的新技术和应用(上) 2002/08/09
MMS问答 2002/08/08
CYC+CRM：知识商务的未来之路 2002/08/08
Pattek语音识别产品：找一条走得通的路 2002/08/08
新长征路上的CRM——产品篇 2002/08/08
新长征路上的CRM——技术篇 2002/08/08
新长征路上的CRM——基础篇 2002/08/08
分析:短信虽火爆 安全市场为何气候难成 2002/08/08
中国网上银行弊病多多 专家历数10大问题 李卫玲 08/07
短信快速入门 2002/08/07
独家深度分析：MMS 掠夺主义者的胜利？ 2002/08/07
有企业文化打造品牌 2002/08/07
“商业智能”会热起来吗？ 2002/08/07
座席代表技巧篇 之十 电话销售时如何找到拿主意的人
田淑红 袁道唯 2002/08/07
观点：辩证看待中国电信业ARPU 2002/08/06
呼叫中心技术发展的新趋势 赵溪 2002/08/06
联通想借ＣＤＭＡ翻身 李为 2002/08/06
多媒体短信牵一发动全身引发市场变局 2002/08/06
SCM与CRM鱼水情深 2002/08/06
美林证券的摇钱树 宋明庆 2002/08/06
袁博士专栏 之二十 呼叫中心管理与客户期望和客户体验 06
MiG在Nokia论坛支持下推新款MMS游戏 2002/08/05
“小”也要CRM 2002/08/05
革新，因为别无选择 2002/08/05
为什么要部署IP VPN？ 2002/08/05
下一代呼叫中心IP做主成定局 2002/08/05
视讯新浪潮 2002/08/05
呼叫中心市场上演美式橄榄球赛 黎燕、宋俊德 2002/08/05
短消息的新武器 2002/08/05
支持多个应用系统的统一平台小企业这样建呼叫网络 08/05
如何在电话中与客户建立起信任关系 张烜搏 2002/08/05
企业选择CRM的六大目标 管政 2002/08/02
中移动积极宣传把MMS移动业务作成经济增长点 2002/08/02
解析：多媒体信息业务的基本特征及业务类型 2002/08/02
后短信时代——多媒体短信发展策略谈 2002/08/02
上海移动短信定制气象预报 2002/08/02
CRM市场将遭受成长之痛 管政 2002/08/02
微软进军CRM 步步为营 2002/08/02
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中小企业如何建设客服中心？ 邵建中 2002/08/02
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浅谈医药企业CRM市场 2002/08/01
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挖掘电信级商业呼叫中心的潜力 2002/07/31
CRM常用词汇大全 2002/07/31
自助服务：控制CRM成本的一顶盖子 2002/07/31
国内CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2002/07/31
CRM项目实施的十大问题与解答 管政 2002/07/31
不再单靠“网”吃饭 电信运营商觅新财路 2002/07/30
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短信创纪录预示数据市场潜力巨大 2002/07/30
虚拟运营商趋势分析 2002/07/29
ＩＰ超市：电信运营商激战珠三角 李为 2002/07/30
SCM与CRM鱼水情深 2002/07/29
运营商投资减缓 企业网应用提速 2002/07/29
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CRM不可告人的小秘密 桃夭(编译) 2002/07/29
Speech·Means·Business 语音·表示·商机 2002/07/29
VoIP技术及业务的研究 2002/07/29
移动信息传递业务调查分析（上） 2002/07/26
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以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统 段云峰 张滨 07/26
探寻MMS的“王牌”应用 2002/07/26
中国移动频频出击移动数据 2002/07/26
分析：数据挖掘在CRM中的应用 田同生 2002/07/26
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呼叫中心在联想的应用 王荣栋 2002/07/25
呼叫中心动了组织架构吗？ 李为 2002/07/25
探讨呼叫中心外包不成功的原因 2002/07/25
全球黑色风暴下的中国电信市场 李智鹏 2002/07/24
CRM为企业克隆“业务尖子” 2002/07/23
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呼叫中心座席代表技巧篇 之九 电话销售中穿破屏网的技巧
田淑红 袁道唯 2002/07/23
旺家之宝——移动数据业务 2002/07/22
即时消息的隐患与对策 2002/07/22
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企业网如何迎接语音视频 陈代寿 2002/07/22
话费更省 2002/07/22
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免费好用的网络电话——AnyCall 2002/07/22
美国State Farm保险公司案例 陈宏 2002/07/22
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分析：中国电信企业的信息建设 2002/07/18
未来五年我国电信市场展望 2002/07/16
北京电信市场:在变化背后涌动着竞争暗流 2002/07/17
袁博士专栏 之十九 绩效指标的分析 2002/07/16
解开CTI/CRM应用的通信困扰 于扬 2002/07/15
分析：增值电信业蓬勃发展，监管工作如何进行 2002/07/12
汽车免费服务真是一道美味大餐吗--亲身考察800 2002/07/12
福建电力试验研究院专家做客新浪聊电线上网 2002/07/12
PICMG 3.X 标准及Switch Ethernet背板架构 解利伟 07/12
展望移动智能业务 张乐剑 廖建新 2002/07/12
选择向VoIP迁移 2002/07/12
呼叫中心有望成为移动商务平台 吴红云 2002/07/12
VDSL与ADSL技术比较 2002/07/12
Nanay：手机动画无须等待3G 姜辉 2002/07/12
客户满意价值几何？CRM赔本买卖？ Gary Lemke 07/11　
呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解电话销售的技巧
田淑红 袁道唯 2002/07/11
面向下一代增值业务的可编程交换机 何海涛 张晓明 07/10
业务驱动的下一代网络（下） 2002/07/10
电信价值链演变促使运营商向服务商转型 2002/07/10
下一代网络NGN时代迫近 运营商面临变革 雷注发 2002/07/10
CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2002/07/10
下一代网络（NGN）标准进展 石友康 2002/07/10
为何要攀登CRM 之峰? 2002/07/09
电子服务（E-SERVICE）省钱又省时的解决方案 2002/07/09
Ernst & Young西北地区年度企业家 2002/07/09
Concerto Software 进军长势不凡的菲律宾 2002/07/09
CRM的价值衡量 Mei Lin Fung 2002/07/09
CRM：苦寻应用的关键 贾月娥 2002/07/09
再谈呼叫中心的培训 2002/07/09
人与文化在CRM实施中的作用 管政 2002/07/08
分析：短信为何在短时间内崛起 2002/07/08
视频技术在司法系统的应用 王岚生 胡葵铭 2002/07/08
时髦不一定适合你 王晓晖 2002/07/08
TraFax Server传真服务器 2002/07/08
CTI走向融合 邓华、段云峰 2002/07/08
CRM集团化应用的几大困惑 付勇 2002/07/08
具备CTI之呼叫中心运营管理考量 袁道唯 2002/07/08
VoIP与TDMoIP 佘其炯 2002/07/01
走近“一号通” 2002/07/04
中兴通讯朱宏军谈：理性建设综合关口局 2002/07/04
瞅准市场热点 中国电信抢攻“可视通信” 2002/07/04
用CRM提升证券营业部的竞争力 田同生 07/04
业务驱动下一代电信网（上） 2002/07/02
TTS助力CIC 2002/07/02
将CRM提升到战略高度 管政 2002/07/02
智商证券CRM 2002/07/02
计算机世界——CTI板卡 2002/07/01
CRM专家门诊 2002/07/01
CRM不再风行了吗? RealMarket 2002/07/01
中小企业：你知道呼叫中心在等你吗？ 袁道唯 2002/07/01
观察：从中国普天看国企航母如何做大做强 2002/06/28
CTI与智能网相结合 段云峰 韩锐 2002/06/27
电信增值市场:群雄竞逐 钟敏 2002/06/27
SLA模式掀起电信服务变革冲击波 2002/06/26
全新的交互式视频业务 2002/06/26
新通信技术知多少? 王刚 2002/06/26
智能化多业务网络助通信服务提供商持续获利 肖黎 06/26
银证业务的多赢格局 2002/06/26
“新客户主义”竞争力 舒柯 2002/06/26
从内容看中国电信如何在“家家e”业务中盈利 2002/06/25
CRM将为家电行业带来新的利润增长点 管政 方刚 2002/06/25
呼叫中心在变 任续烨 2002/06/24
一个号码解决所有问题 2002/06/24
评论：为虚拟电信运营业“呐喊” 2002/06/24
呼叫中心座席代表技巧篇 之七 处理困难客户的技巧（下）
田淑红 袁道唯 2002/06/24
评论：关注个人消费体验 CRM与大规模定制 黄彦达 06/22
徐汇区信息化：打好基础，重视应用 2002/06/21
呼叫中心座席代表的招聘 董颖 2002/06/21
综述：OSS/BSS与电信运营商的信息化建设 2002/06/20
CRM方案要渐进式实现 贾月娥 2002/06/19
联通战略升级寻呼业 连晓东 2002/06/19
企业网电信巨头的新战场 李瀛寰 2002/06/17
IP视频通信展望 2002/06/17
袁博士专栏 之十八 绩效管理的几个基本概念 2002/06/17
胡进平：想到的第一个“救星”是王文京 2002/06/18
海外采风：美国银行是如何提供服务的 龚伟同 2002/06/14
花旗永远不睡觉 胡泳 2002/06/13
IP领跑“三网合一” 林闯 程鹏 2002/06/13
携“利器”破局 中信泰富叫板电信、网通 2002/06/13
运营商走进下一代网络　三网合一凸显金山一角 2002/06/13
外资电信企业在WTO之后在中国的发展方向 王雷 2002/06/12
利润CALL中来：呼叫中心方案展 曹州　2002/06/12
视点：呼叫中心怎样成为“赚钱”中心 2002/06/10
运营管理，呼叫中心的主旋律 郭晨东 2002/06/10
呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧（中）
田淑红 袁道唯 2002/06/10
视讯 无线局域网 城域网三大技术是硅谷的新宠 2002/06/06
呼叫中心：企业创造利润增长点的突破口 2002/06/05
向下一代传送网的演进策略 2002/06/03
综述：革命爆发在你的电话机上 2002/06/03
下一代网络是电信新格局下运营商竞争焦点 2002/06/03
经济衰退并非元凶?新技术蚕食传统电信业 2002/06/03
为未来建立 多业务平台 2002/05/31
800、95、还是168315？ 2002/05/31
下一代网络多业务网络和光纤技术 2002/05/30
信息爆炸时代电信运营企业如何起动下一代网络 2002/05/30
虚拟运营：另一条电信道路 2002/05/30
电信增值服务：门户的救命稻草？徐志斌 2002/05/29
下一代网络将是IP、光、无线的世界 雷震洲 2002/05/28
1000、114、160三大呼叫中心业务增值模式探析 2002/05/28
发展，应用为本 范国荣 2002/05/27　
MMS：运营商赢利的下一个“支点” 陈鸿　2002/05/27
飞入寻常百姓家 2002/05/27
呼叫中心面临的问题 2002/05/27
中国呼叫中心的发展趋势与面临问题 袁道唯 2002/05/27
CTI做主“新电信” 孟晓凡 2002/05/27
袁博士专栏之十七 标杆比对与最佳实践 2002/05/27
呼叫中心座席代表技巧篇 之五 处理困难客户的技巧（上）
田淑红 袁道唯 2002/05/27
通过呼叫中心实现的“互动营销” 曾智辉　2002/05/24
让电信网络增值 徐勇　2002/05/23
呼叫中心在爆发 ——看系统集成商面临的市场竞争 05/23
呼叫中心期待二次开发 2002/05/23
呼叫中心的两个平台 2002/05/23
呼叫中心：用起来了吗？ 2002/05/23
呼叫中心：外包还是自建？ 2002/05/23
如何构建“3G”呼叫中心 2002/05/23
MSF出台解决方案旨在为经营者构造多业务平台 刘樱　05/22
行业观察：如何培养电信收入新的增长点？ 2002/05/22
固网短信“后市”看好 2002/05/22
2001年中国电信运营商业务系统建设状况分析 2002/05/22
固网短信“家家e”走俏需打造全国品牌 2002/05/21
《电信法》出台前的较量 张旭　2002/05/20
给你一个耳目一新的网络 ——MPLS应用一瞥 2002/05/20
MPLS的未来 2002/05/20
MPLS:融合IP与ATM精华创造网络新商机 2002/05/20
MMS能取代SMS吗? 2002/05/20
发展增值业务是大势所趋 张键　2002/05/16
SK电讯公司刘允欲把创新和增值带入中国 曾娅　2002/05/16
虚拟电信运营商为企业E化搭台 2002/05/15
打造中国电信业四大全业务运营商之构想 张晓馨　05/14
《互联网周刊》长篇报告：新电信的暴利与微利 2002/05/14
中国互联网电子商务发展的两个最新动向 刘平 2002/05/14
有了虚拟运营商企业e化二次革命 孙士龙　2002/05/13
呼叫中心座席代表技巧篇 之四 塑造专业的声音
田淑红 袁道唯 2002/05/13
深度报道：通信制造业五虎谋变 刘强 黄华 魏慧章　05/10
市场前景广阔 芯片厂商争分DSL“蛋糕” 王小庆　05/10
企业信息化之呼叫中心篇 2002/05/10
您为多媒体信息业务做好准备了吗？ 2002/05/10
多媒体信息服务业务成为3G通信的奠基石 马斌　2002/05/10
CRM和呼叫中心统计数字 2002/05/10
联通移动勉强握手 固网短信横刀夺爱 杜红超　2002/05/09
转变你的客服代表：从服务到销售 曾智辉　2002/05/09
李博士谈呼叫中心如何利用基准来提高整体绩效 2002/05/09
困境：固网下一顿美餐在哪里？ 张英 2002/05/09
智能网发展情况回顾 2002/05/08
提高通信局（站）电源、空调及环境集中监控管理系统的智能化水平 滕达　2002/05/08
独家报道:荡涤“泡沫” 让电信升值 范国荣　2002/05/08
各路诸侯“杀入”东莞 公话市场陷入混战 巫伟　2002/05/08
袁博士专栏 之十六 呼叫中心的流程管理 2002/05/08
“小超人”浴火重生 郭海峰 2002/05/02
VoIP: 敞开企业语音通信之门 阮晓毅 2002/04/30
中国移动固网短信业务市场全面分析 晓雨 2002/04/30
三网融合道路曲折 白永忠　2002/04/29
看2002年呼叫中心市场 2002/04/29
呼叫中心座席代表技巧篇 之三 倾听的技巧
田淑红 袁道唯 2002/04/29
呼叫中心经理日记 曾智辉 2002/04/28
服务贵而不尊 电信增值业务“苹果”熟了 綦久宏　04/28
灵活的分布式呼叫中心系统 2002/04/27
李博士谈呼叫中心运营管理及自我诊断 李宝民博士 04/26
通信业务平稳增长 运营商投资更趋理性 葳漪 2002/04/24
公用电话的发展将成为通信产业又一支生力军 金家明　04/23
袁博士专栏之十五 企业战略转型中的呼叫中心运营管理 23
记者观察：虚拟运营商何时成气候？ 刘英赫 2002/04/23
瞄准电信增值服务市场 中信泰富避实就虚 顾建兵 季方　22
固话市场e“风”乍起 智能终端渐成新宠 2002/04/22
关注95700新接入服务 陈蓉 2002/04/22
电信馅饼骤然变小 阿尔卡特中国无奈整合 2002/04/19
三网融合的大趋势 2002/04/19
引入呼叫中心现代化管理体系刻不容缓 李宝民博士　04/19
美国IP VPN市场 (Frost & Sullivan) 2002/04/19
移动的“护身符” 赵健　2002/04/19
如何在纷繁的短信市场中让固定网有新增点 2002/04/18
固网短信技术不断成熟完善其发展空间大有可为 2002/04/18
谈外包呼叫中心的出路 邵山　2002/04/18
关于新一代网络NGN关键技术问题的探讨 李晓明　2002/04/16
固定网短信息系统及其发展前景 屈军锁 2002/04/16
从NGN试验看技术发展趋势 欧振猛 林健　2002/04/15
WinTel要给通信贴牌？ 2002/04/15
信产部发布"2001通信业发展统计公报” 2002/04/14
蔚深证券欧阳鹏：成立上海电子商务中心 王勇刚　04/12
短消息潜在商机不短市场前景良好 2002/04/12
电力行业成为呼叫中心的“香饽饽” 2002/04/12
“用情专一”还是“到处留情” ——中国软件企业的发展模式之争 肖爱民 2002/04/12
泛思软件总经理赵前智：让技术降低成本 王勇刚 2002/04/11
境外国际电信运营企业“抢滩”电信增值服务 2002/04/09
有地位没身份？虚拟电信运营试水移动互联 2002/04/09
观察：多媒体消息要当3G急先锋 刘晶 2002/04/09
中国计算机报——CTI 2002/04/08
诺基亚: 破解3G迷局 2002/04/08
电信重获市场主动 ADSL主宰宽带市场？ 2002/04/08

呼叫中心座席代表技巧篇 之二 客户沟通语言表达技巧
田淑红 袁道唯 2002/04/08
从《法规汇编》看中国电信业的发展 2002/04/08
通信知识基础——呼叫中心 陈军辉 2002/04/08
呼叫中心　助兴“传媒盛宴” 张欣 2002/04/08
通信知识基础——智能网 陈军辉　2002/04/08
访网络与交换标准研究组主席赵慧玲 2002/04/04
小灵通发展迅速 有望攻占大都市 侯明娟 旭光　2002/04/03
“家家ｅ”能否掘出信息服务第一桶金? 2002/04/01
袁博士专栏之十四 业务外包的决策与管理 2002/04/01
电信视讯业务迎来花香满径的春天 吴海燕 2002/03/28
快马加鞭圈地 网通誓将宽带产业领跑到底 2002/03/27
电信分拆与重组对2002年电信市场的影响 2002/03/26
百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘 曾智辉 03/26
四道工序打造呼叫中心 袁道唯 2002/03/26
虚拟电信在等待中前进 陈小龙 2002/03/26
呼叫中心座席代表技巧篇之一 压力缓解方法与技巧
田淑红 袁道唯 2002/03/25
电话营销的五个问题 2002/03/25
NGN网络发展概述 董理斌 2002/03/23
天汇：给投资商一个新的理由 2002/03/22
ISDN一个被忽视的热点 张茂州 2002/03/21
中国电信总工：下一代网络演进策略 韦乐平 2002/03/21
透过电话监听的呼叫中心服务质量管理 赵溪 2002/03/19
呼叫中心拉近人与人的距离 吴松 2002/03/18
打破旧有电信网络结构 软交换命运如何？ 林紫玉 03/18
资本垂涎CTI 郭晨东 2002/03/18
运营商“军备竞赛”升级 孙丽 2002/03/13
谁在吃电信的“软饭”？ 2002/03/12
固网短信初露峥嵘 电话媒体前途无量 黄费稳 2002/03/12
胡延平对话西门子:重新看待电信业变革 胡延平 2002/03/12
袁博士专栏之十三 呼叫中心的成本效益分析 2002/03/11
呼叫中心运营管理技巧 晓杨 2002/03/11
MMS突袭 顾洪文 2002/03/11
守望增值服务的春天 刘兵 2002/03/11
解读短信息经济 代学峰 2002/03/06
政协委员：电信业应进一步向民营企业开放 2002/03/06
中国移动互联产业链解析 刘玉其 陈勋燕 2002/03/06
数据和话音业务的融合与固定网和移动网的结合 佘其炯 03/05
SI与软件：不得不说的故事 张振 2002/03/04
VME让语音卡更强大 2002/03/04
分析：“家家ｅ”主要功能及商用价值何在 沈加军 03/06
网上银行与银行客户服务中心 付强 2002/03/05
呼叫中心的流程管理 曾智辉 2002/03/05
协同CRM剑指媒体行业 赵晓辉　2002/02/28
企业IP电话将成为PBX的终结者 2002/02/28
用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式 曾智辉 02/25
专家分析：竞争环境下的美国三网如何融合 张沛 2002/02/22
运营管理:呼叫中心在技术实施后的漫漫长路 田淑红 袁道唯22
《通信世界》：2002年通信市场展望 乔楠 黄松飞 02/21
AT&T李晓萍博士谈呼叫中心和语音网络应用(二) 2002/02/19
袁博士专栏：企业内部呼叫中心需要形象推广与营销吗? 02/13
网友观点: 呼叫中心市场盘点 Zealot　2002/02/08
手机固话短信可互发 移动联通电信要爆发短信战 雷注发 06
全球有线电话渐呈弱势电信全业务竞争降临 黄费稳 02/04
评论：语音短信将为短信市场再添一把火 陈勋燕 2002/02/04
多管齐下降低人员流动率 刘新 2002/02/04
中国呼叫中心管理人面临的挑战与机遇 袁道唯 2002/02/04
分工细化呼唤虚拟电信运营商 易锦华 2002/01/30
上海电信的奇招 陈德智 2002/01/29
中国电信在低迷时期推出固网短信能否引吭高歌 2002/01/29
OSS：在电信服务融合的背后 赵耀 2002/01/28
备战无线移动 中国电信欲实施小灵通“闪电行动” 张旭 27
我们今天如何打造呼叫中心 袁道唯 2002/01/25
建立高效运营的呼叫中心 2002/01/25
话音网向下一代网络结构演进的策略 2002/01/23
明天，你会用固定电话收发短信息吗？ 张愉平 2002/01/23
电子彩票：电信增值新天地 陈金岭 2002/01/22
固定电话收发短信息：谁会用谁赚钱？ 于姗姗 2002/01/22
谈谈激励机制 袁道唯 2002/01/22
增值服务争夺战 2002/01/21
电力是个大市场 郭澄宇 2002/01/21
评论：红杏出墙？固定电话也抢短信市场 小刀马 2002/01/18
虚拟运营商：未来电信的“代理人” 李广宇 2002/01/16
2001年呼叫中心产业三大困惑及其思考 张欣 2002/01/16
2002年网络生存之路：数字融合（下）廖铮 编译 2002/01/11
2002年网络生存之路：数字融合（上）廖铮 编译 2002/01/11
发展综合智能业务 李智泉 2002/01/10
虚拟电信运营商在中国 2002/01/10
呼叫中心大小有别吗？ 张欣　2002/01/10
变电话号码为上网工具的新标准ENUM 2002/01/09
固定电话网侧网关局建设的探讨 郭颢莉 2002/01/09
展望2002年通信技术热点 易龙　2002/01/09
数字电视商机凸现 亟需加快三网融合 张茂州 2002/01/08
2001：网络与通信业缓步前行（上） 2002/01/07
2001：网络与通信业缓步前行（下）2002/01/07
十万元的呼叫中心可能吗？ 慧芳　2002/01/07
2002年步子会走得更细 段云峰　2002/01/07
如何用数字进行管理 袁道唯 2002/01/07
较量在电信市场边缘地带升温 黄松飞 2002/01/04
2002年商用网络“十大”趋势 刘一　2002/01/04
转售业务政策未明 三千电信增值服务商等待戈多 卢爱芳　01/01
中国泰尔实验室何桂立阐述固网短消息大有可为 2002/01/01

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