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论坛文摘

  2004年CRM发展方向预测 刘海燕 2003/12/31
  运营引领增值繁荣 2003/12/30
  让客户联络中心成为市场营销新能量 2003/12/30
  如何度量客户满意度 2003/12/29
  七号信令集中监测系统数据管理系统 2003/12/29
  2003：中国视讯行业见闻 邢少杰 2003/12/29
  刘春辉：交换技术演进趋势及未来展望 2003/12/29
  说一个CRM让企业领导解放的故事 王震华 2003/12/29
  客户联络中心成为市场营销新能量 2003/12/29
  智能化您的CRM 2003/12/29
  视频通信：走过2003 期待2004 2003/12/29
  中国视讯行业现状分析 孙晓刚 2003/12/26
  彩铃业务在香港 2003/12/25
  短信能否成为固网增值的英雄？ 蒋明全 2003/12/25
  演进中的IP QoS 2003/12/25
  95105的背后 2003/12/25
  售后管理---客户管理工具的应用 2003/12/25
  Do-not-call registry对美国呼叫中心的影响 2003/12/25
  中国电信韦乐平：NGN是运营商的必然选择 韦乐平 12/25
  医人先医己--咨询公司客户关系管理 尹开国 2003/12/24
  应用软交换技术的策略考虑 续合元 2003/12/24
  2003综述：语音合成技术与市场 2003/12/24
  即时通信业务显商机 企业应用待开拓 2003/12/23
  解析中国移动虚拟运营商 吴小华 2003/12/23
  融合通信专栏:SS7网络中的短消息服务(SMS) 2003/12/22
  客服中心知识化 宋亮 2003/12/22
  CRM没有流于面子工程 李蓓 2003/12/22
  2003年中高端企业CRM应用概览 李蓓 2003/12/22
  中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会工作报告 22
  预测二 企业呼叫中心的六个“需要” 李健 2003/12/19
  预测一 大规模发展呼叫中心——难！李健 2003/12/19
  50%失败率，呼叫中心还没成长就要夭折？李健 2003/12/19
  CTI集成商实施软件“突围” 2003/12/19
  彩铃成为移动运营商语音增值业务又一增长点 2003/12/19
  手机支付最宽的移动商务之路 2003/12/19
  移动支付的“王中王” 2003/12/19
  CRM成功十部曲 2003/12/19
  电信资源引领呼叫中心新航向 2003/12/19
  2003年度呼叫中心培训咨询市场综述 松颖 2003/12/18
  售中管理---销售管理工具的应用 2003/12/18
  发展小灵通增值业务离不开SP鼎力相助 2003/12/17
  国际巨头纷至沓来　移动增值服务市场又起波澜 2003/12/17
  抢占视讯业务市场 电信运营商在行动 2003/12/17
  CSSML（中文语音合成标记语言）的发展与应用 2003/12/17
  论OSS/BSS系统的新方向、新角色 2003/12/16
  外呼服务中的一个误区 王弘颖 2003/12/16
  Parlay/OSA-创建无线业务的一种新途径 2003/12/16
  融合通信专栏:商业的融合通信方案 2003/12/15
  视讯终端：面对面的沟通 2003/12/15
  网络视频会议如何安全地穿越防火墙 郭春雷 2003/12/15
  走向点到点的互连---从PCI、PCI-X到PCI-Express 12/15
  IP会议应用的巨大商机 何育麟 2003/12/15
  NGN呼唤安全 2003/12/12
  业务模式：宽带创新的关键 谭巧姝 2003/12/11
  CRM开始实质性成长 2003/12/12
  小灵通增值业务的喜和忧 谢雪梅 2003/12/11
  潜力巨大的移动定位业务 2003/12/11
  售前管理---市场营销工具的应用 2003/12/11
  市场细分是固网增值新出路 胡世良 2003/12/10
  李小龙：基于互联网的未来通讯 李小龙 2003/12/09
  服务无小事：解开CRM无效之谜 叶知秋 2003/12/09
  前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨 傅国武 12/09
  CRM后传 孙洪波 2003/12/09
  直抵客户 朱琼 2003/12/09
  呼叫中心在市场开发中的作用 贾明 2003/12/09
  融合通信专栏:呼叫中心中的IP应用2003/12/08
  现代通信网中的多层交换技术 顾华玺 2003/12/08
  即时通信进企业 徐洪禹 2003/12/08
  移动IVR：樱桃好吃树难栽 阿祥 2003/12/08
  呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用 贾明 2003/12/08
  即时通讯 谁的江湖？ 陈金国 2003/12/06
  挖掘客户数据的价值 2003/12/05
  IPv6 来了吗？ 2003/12/05
  七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划 松颖 2003/12/05
  英立讯科技打造一体化平台新概念 2003/12/05
  服务，业务竞争的一大"法宝" 李云红 2003/12/05
  从内容服务看数据业务计费模式的发展 2003/12/05
  第一章 呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 2003/12/05
  选择一个CRM方法论 2003/12/04
  客户关系管理中的另一核心 2003/12/04
  CTI中间件产品分类 2003/12/04
  CTI应用的多元开发模式 陈家朋 2003/12/04
  服务的背后 张爰 2003/12/02
  不断成熟的手机支付业务 2003/12/01
  电信增值服务登山 韩日翻版还是中国特色? 2003/11/30
  一种新的商务工具——即时管理 唐晓辉 编译 2003/12/02
  奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在国内迅速得到青睐 12/01
  运营商的业务支撑系统供应商市场格局将变 刘启诚 11/28
  第一章 呼叫中心构建设计指南（一） 李宝民 2003/11/28
  无源背板的结构 Jeff Munch 2003/11/28
  多沟通渠道服务中应该注意的几个问题 刘海燕 2003/11/28
  融合通信专栏:语音技术成为主流 2003/11/27
  分析：2003年亚太地区IP技术使用与偏爱 2003/11/27
  宽带接入各种方式的当前状况和未来前景 2003/11/26
  CEPA先机过半 港商何为？ 2003/11/26
  视频会议遭遇普及瓶颈 2003/11/26
  CompactPCI蓄势待发—技术标准、产业未来 2003/11/26
  2003年底看CRM市场发展 2003/11/26
  浅谈CRM的变异与移动电子商务 王永强 2003/11/25
  融合通信专栏:实用的远程办公技术 2003/11/24
  真是免费的午餐！短信袋鼠移动的即时通信工具 11/24
  视频压弯了IP网 2003/11/24
  中国亟待建立宽带商业模型 2003/11/24
  个人工作者也需要CRM系统 2003/11/24
  CRM企业的胜负手 管政 2003/11/18
  为什么CRM市场仍然冷冷清清 2003/11/21
  通过绩效度量使CRM成果最大化 2003/11/21
  博讯数码：视点落在“过渡地带” 2003/11/21
  视频通信新奇军 2003/11/21
  VoIP发展的新方向－IP PBX 米卫东 2003/11/21
  IP电话的关键技术 米卫东 2003/11/21
  国内视频是否会重蹈宽带覆辙？ 2003/11/20
  爱立信：非话音业务在意大利的成功案例 2003/11/20
  CompactPCI/PXI关键技术的发展 2003/11/20
  电话语音识别系统流程设计 李宏 2003/11/20
  中国电信行业新兴市场状况全扫描 闫跃龙 2003/11/18
  CRM的培训价值几何？ 2003/11/19
  视频会议系统市场评估及预测 2003/11/19
  3G、NGN、宽带接入 共塑未来宽带互联新生活 2003/11/18
  刀片: 未来的通信平台 2003/11/17
  融合通信专栏:通信系统高实用性的经济分析 2003/11/17
  科胜通呼叫中心方案融呼入呼出于一体 彭芳 2003/11/17
  客服系统不等于成本中心 2003/11/17
  用流程优化呼叫中心 彭芳 2003/11/17
  HOLLYCRM实施网通总部CRM项目侧记 2003/11/17
  企业级电信服务巡礼 2003/11/14
  撬动移动电子商务"金山" 2003/11/14
  谁来引领移动数据增值业务的成功？ 陈涛 2003/11/14
  商业周刊:无线里程碑之智能电话背后的劳动 2003/11/13
  宝鸡供电局电力客户服务信息化管理 李晓娥 2003/11/12
  让"平衡"归科学, 让客户服务展现艺术 袁道唯 2003/11/12
  立足中高端市场 把握CRM机会 穆易 2003/11/12
  IT企业大客户销售模式的CRM应用 2003/11/11
  融合通信专栏:计算机电话应用：联系客户的更好办法 11/10
  CompactPCI/PXI 应用正当时 2003/11/10
  语音穿透WLAN 陈代寿 2003/11/10
  一个独立SP的创业和成长 2003/11/10
  现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论 尹开国 11/10
  IP网络中的QoS研究 2003/11/10
  考察CRM软件的1095个日夜 裘晓宇 2003/11/10
  服务品牌的四化建设 2003/11/10
  CompactPCI Hot Swap技术简析 2003/11/10
  Engine R4：为爱立信打造NGN王牌 2003/11/10
  即时通信：实时企业的关键技术 2003/11/10
  CRM在无线领域的应用 邓辉 2003/11/10
  无线移动环境中的CRM 杨晨 2003/11/10
  增值服务的效应 2003/11/07
  “承上启下”电信产业链 高踞 2003/11/07
  中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区 马骏驱 11/07
  在互动中相得益彰——网络与业务在演进中的关系分析 06
  CRM: 技术为主，应用为善 刘晓忠 2003/11/06
  分析：“鸡肋”BOSS变成“围城”吗 2003/11/06
  客户智能（CI）给企业带来哪些好处？ 杨林 2003/11/06
  网络视频时代为期不远 2003/11/05
  CRM失败 数据质量是根本 2003/11/05
  电话QQ系列谈十一：改造还是扩建的问题 2003/11/05
  综述：“服务竞争”才是SP的出路所在 2003/11/04
  综述：智能手机持续升温 两三年内将成主流 2003/11/04
  无线位置服务的问题和解决方案 2003/11/04
  IP电话：业务、技术问题及产品 肖征荣 2003/11/04
  创造顾客“心跳”的感觉 2003/11/04
  融合通信专栏:改变企业通信解决方案的前景：商务通信平台 2003/11/03
  从13个城市试点看我国CPN的管理办法 2003/11/03
  增值业务面临两大挑战 2003/11/03
  优势与风险同在 企业IP电话应用面面观 2003/11/03
  评论：智能手机行业是否在“拯救”恒基伟业 2003/11/03
  专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（三） 李宝民 11/03
  软交换网络中的视频多媒体业务 石友康 2003/10/31
  电话QQ系列谈之十：帮助运营商竞争的利器 2003/10/31
  荐言通信服务运营商：让你的收入源源不断 2003/10/30
  基于VoIP技术的新一代话音业务 常新杰 2003/10/30
  陶青：电信增值业务市场出路在于整合产业链 2003/10/30
  浅谈呼叫中心的培训评估技术 余腾云 2003/10/30
  专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一） 李宝民 10/30
  在报业竞争中引入CRM 2003/10/29
  彩铃怎样才能出彩？ 2003/10/29
  SIP协议与视频通信 2003/10/29
  电话QQ系列谈之九：工具、沟通、娱乐 古运强 2003/10/29
  何为客户智能？ 杨林 2003/10/29
  利用呼叫中心进行电信业务主动推广的项目建议书 10/28
  银行业视频会议系统市场现状与需求 2003/10/28
  LENOVO.COM因何上榜"100强" 2003/10/28
  AdvancedTCA Fabric 接口详览 Jeff Munch 2003/10/28
  ERP与CRM顺畅地整合 2003/10/27
  Genesys亚太区总经理刘英伟谈呼叫中心新发展 2003/10/27
  Intel带给板卡级电信市场什么 2003/10/27
  视频标准很重要 2003/10/27
  视频技术的最新发展 2003/10/27
  兼容QQ、MSN、ICQ的聊天软件--MyIM 2003/10/27
  也看H.323标准下的中国视频通讯市场 2003/10/27
  感情投资和CRM系统一个都不能少 管政 2003/10/27
  本地网农村电话实时充值计费系统设计方案 2003/10/27
  专题五：呼叫中心的运营与管理（五） 李宝民 2003/10/23
  CRM常见战略性和策略性错误探析 2003/10/24
  百亿短信经济潜力十分巨大　不应重个人轻企业 10/24
  在电信运营产业链中崛起 2003/10/24
  呼叫中心人力资源变革管理：人员外包管理篇 曾智辉 10/24
  凌华“刀片”切向通信领域 2003/10/24
  某烟厂800电话防伪系统建设方案 张天云 张正忠 10/24
  多种即时通讯工具融为一体的超级工具 2003/10/23
  解惑IP电信网 张建铭 2003/10/22
  客户关系管理的中国实战(7) 田同生 2003/10/23
  专题五：呼叫中心的运营与管理（四） 李宝民 2003/10/23
  商业周刊:呼叫中心外包可省钱 还提高质量 2003/10/22
  中国CTI业的双客户模式 承孝强 2003/10/22
  意科特：整合电信增值业务价值链上下游的力量 10/21
  如何正确评估一个CRM项目？ 2003/10/20
  185邮政客服中心运营管理经验探析 2003/10/20
  IP Centrex成语音新宠 2003/10/20
  VoIP不仅为了省钱 2003/10/20
  本地经验对计费很重要 2003/10/20
  纯软方案更适合企业 2003/10/20
  融合通信——为你的VoIP做预算 2003/10/20
  全方位考量VoIP配置 2003/10/20
  VoIP也要安全 2003/10/20
  CompactPCI应用蓄势待发 Jeff Munch 2003/10/20
  真情服务架起沟通桥梁 记武汉移动客户服务中心 10/20
  宝利通：“不放过”中国视频市场 2003/10/20
  浅谈CRM的变异与移动电子商务 王永强 2003/10/20
  专题五：呼叫中心的运营与管理（三） 李宝民 2003/10/20
  软交换应用前景浅析 陈雁 2003/10/17
  推动业务精细化 提升企业竞争力 Raymond Yu 2003/10/17
  对NGN的理性思考 2003/10/17
  分析：增值电信业务对港开放创造发展新商机 2003/10/17
  中国电信传统长途电话交换网发展策略(2004-2006) 10/17
  我身边的CRM——沃尔玛真牛 孙洪波 2003/10/17
  专题五：呼叫中心的运营与管理（二） 李宝民 2003/10/17
  移动智能网的现状和未来发展 2003/10/16
  UC同时在线突破20万 国内IM市场再入战国 2003/10/16
  客户关系管理的中国实战(6) 田同生 2003/10/15
  通用超十进制个人通信地址（US-PCA）与个人通信 10/15
  如何保证你的客户满意 潘总机 2003/10/14
  IVR叫板短信 田野 2003/10/14
  IM软件“正装”上阵 王金元 2003/10/14
  SONY专家谈视频会议何以主导市场 2003/10/13
  (电信)宽带市场鼎立之势渐成 蔡虹 2003/10/13
  电话QQ系列谈之八：让电话QQ普遍成功 古运强 2003/10/13
  罗克韦尔：蓄势一年 出击在即 2003/10/13
  专题五：呼叫中心的运营与管理（一） 李宝民 2003/10/13
  寻找增值服务的游戏规则 2003/10/10
  客户关系管理的中国实战(5) 田同生 2003/10/10
  从"蝴蝶效应"看客户投诉 成嘉 2003/10/10
  打破呼叫中心“有价无市”的局面 张欣 2003/10/10
  实行电话访销过程中常见问题浅析 2003/10/09
  对下一代网的期待与思考 邬贺铨 2003/10/09
  企业IM市场腾讯的机会有多少？ 刘华 2003/10/09
  电话QQ系列谈之七：生态链与运营模式分析 古运强 10/09
  彻底调查：国际电信联盟报告“宽带的绽放” 2003/10/09
  券商需要什么样的CRM 谷晶 2003/10/09
  融合通信:主机媒体处理(Windows版)参考设计指南 10/06
  企业如何提升客户忠诚度 管政 2003/10/08
  演进中的IP-QoS电信网络架构 2003/10/08
  固话梦网已错过黄金期 到了生死关键时刻 2003/10/07
  关注ARPU与高端客户难道不再是"硬道理"？袁道唯 10/08
  IP中继媒体网关设备测试 蒋晓琳 2003/10/08
  建设客户服务中心的六个关键环节（之三） 松颖 10/08
  电话QQ系列谈之六：中小企业与电话QQ创新 古运强 10/08
  专题四：呼叫中心的战略规划（八） 李宝民 2003/10/08
  IM的路在何方--即时消息是否能挤压传统电话 2003/10/01
  赢家“小字辈”视频通信获益非浅 2003/09/30
  Easy2Fax使互联网传真即插即用 2003/09/29
  给集成商更大空间 彭芳 2003/09/29
  微软腾讯重拾“免费”旧器 对决中国市场 2003/09/29
  客户关系管理的中国实战(4) 田同生 2003/09/29
  专题四：呼叫中心的战略规划（七） 李宝民 2003/09/29
  下一代无缝无线环境中的VoIP 2003/09/28
  如何构建固定网(PSTN)短消息系统 2003/09/28
  即时通讯将成电子商务网站好帮手 李军 2003/09/28
  漫谈CRM产品设计的指导思想 杨林 2003/09/27
  客户关系生命周期阶段划分的研究 陈明亮 2003/09/27
  电信服务用户市场的细分研究（下） 冯旭东 2003/09/27
  供水企业客户关系管理的初步实践 2003/09/28
  电话QQ系列谈之五：3个月收回投资 古运强 2003/09/28
  客户关系管理的中国实战(3) 田同生 2003/09/27
  Winnov公司Cbox产品在上海市税务局的应用 2003/09/27
  视频应用进入“采摘”季节 2003/09/27
  语音WLAN:准备好了吗？ 2003/09/27
  悦耳回音：从“彩铃”开始 2003/09/27
  中国电信互联星空事业部叶利生谈“互联星空” 09/26
  电话QQ系列谈之四：电话QQ的生命力 古运强 2003/09/26
  移动短消息技术演进与业务发展浅析 王晓真 2003/09/25
  不要把实施CRM泛义化 王震华 2003/09/25
  专题四：呼叫中心的战略规划（六） 李宝民 2003/09/24
  客户关系管理的中国实战(2) 田同生 2003/09/24
  电话QQ系列谈之三：为什么要做电话QQ 古运强 2003/09/24
  电信服务用户市场的细分研究（上） 冯旭东 2003/09/23
  CRM软件必须关注客户 Colin Earl 2003/09/23
  客户关系管理的中国实战(1) 田同生 2003/09/23
  智能手机不是国货救市稻草 2003/09/22
  基于组件的短信银行平台 2003/09/22
  传真服务器E化宝钢国际 2003/09/22
  通过CRM管理制导精细营销 王震华 2003/09/22
  国产视频会议谁主沉浮 2003/09/22
  保险CRM的喜与忧 彭祯艺 2003/09/22
  电话QQ系列谈之二：现实总是很残忍 古运强 2003/09/22
  E-Mail明日维新 2003/09/21
  汽车经销商如何与国际接轨 孙锋 2003/09/20
  科大讯飞构筑语音技术领域的核心竞争优势 2003/09/19
  成功CRM经验谈：客户策略先行 2003/09/19
  以同一平台联接多方应用 徐国东 2003/09/19
  为什么商业秘密被公开？ 2003/09/19
  银行呼叫中心外包模式探讨 贾明 2003/09/19
  行业纵向网：IP语音通信的衍变 2003/09/19
  电话QQ系列谈之一：电话QQ的兴起 古运强 2003/09/18
  精细营销在房地产 于光辉 2003/09/18
  GeoMode定位技术和增值服务 2003/09/18
  CRM 将在"浴火"中重生 王永强 2003/09/18
  移动号码携带：一文不值的电话权力 2003/09/17
  基于IP的分布式技术成为呼叫中心的新命脉 侯艳鋆 09/16
  “别打我电话” 2003/09/15
  CRM项目选型之价格篇 张兆清 2003/09/15
  短信改变手写技术命运 2003/09/15
  分析：“美国在线”模式的神话在中国能否再现 09/15
  语音识别酝酿第二次浪潮 彭祯艺 2003/09/15
  创造转机 2003/09/15
  技术与市场谁选择了电力线上网？ 2003/09/15
  内部的客户 陈兵兵 2003/09/15
  如何看待PLC？ 张阳安 2003/09/15
  金融业：走进CRM时代 曾春 2003/09/15
  AdvancedTCA 数据传输 Jeff Munch 李瑞/译 2003/09/15
  呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇 曾智辉 09/15
  非常环境中的典型客户关系管理 2003/09/12
  评论：腾迅经微软双重劫杀 能否闯入高端 2003/09/12
  如何选择CRM软件 邓顺华 2003/09/12
  IP多媒体通信业务与NGN 毕厚杰 2003/09/10
  融合通信专栏 :为整合通信解决方案而移植到Linux下的性能评估 09/11
  并不仅仅是玩游戏 2003/09/11
  修正版的美国电话行销销售法规的主要规定和深远影响 11
  CTstage,响应时代的呼叫 2003/09/11
  LiveFlow工作流系统在客户服务中心的应用 2003/09/10
  号码携带全面考验运营商竞争力的颈瓶 2003/09/09
  提升商业应用价值是短信业发展的长远之策 2003/09/09
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  创建一个新产业 2003/07/22
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  联通对下一代网络技术的探索与实践 2003/07/21
  传统视讯产业链已成桎梏 视讯僵局急需打破 2003/07/21
  成本与VoIP推出计划 Julie Bort 2003/07/21
  VoIP应用实施需要考虑周详 Julie Bort 2003/07/21
  广电运营走向IP —长沙广达的“城域宽带” 2003/07/21
  消灭IP语音中的安全威胁 Joanne Cummings 2003/07/21
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  建设客户服务中心的六个关键环节（之一） 2003/07/21
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  公用电话业务及技术发展历程分析 2003/07/17
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  号码归一 2003/06/09
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  巧用CRM规避证券业风险 2003/06/02
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  彻底调查：2003年中国电信宽带业务前景分析 2003/05/28
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  打造券商经纪业务的相对竞争优势（九） 胡布军 05/30
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  员工和客户满意度在线研究 2003/05/30
  移动支付的商机与挑战 2003/05/29
  呼叫中心技术和应用的发展 2003/05/29
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  打造券商经纪业务的相对竞争优势（八）胡布军 05/29
  一个北美华人的呼叫中心生涯 2003/05/29
  香港City Telecom在宽带业务的成值得研究 马莉 05/28
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  新电信营销时代 孙丽 刘新华 2003/05/27
  民族管理软件的生存空间 王永强 2003/05/27
  论CompactPCI中 x86处理器的未来 Jeff Munch 05/27
  呼叫中心热用非常时期 2003/05/26
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  移动座席：让家庭办公更方便 2003/05/26
  打造券商经纪业务的相对竞争优势（七） 胡布军 05/26
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  制药企业CRM战略步骤之三——市场活动评估 马红兵 05/26
  非常时期SF_CRM助你改善销售管理模式 居颖 2003/05/26
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  群雄逐鹿 增值业务争艳中国电信市场 华宇 2003/05/23
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  IP PBX改善多点办公通信 康世 2003/05/23
  让企业“Q”起来 2003/05/22
  CRM“利润优先” 彭亚利 2003/05/22
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  基于位置服务的丰富多彩的应用 2003/05/19
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  悄然兴起的cPCI"热" 2003/05/16
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  呼叫中心吹起IP风 2003/05/14
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