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论坛文摘

	2004年CRM发展方向预测刘海燕 2003/12/31
	运营引领增值繁荣 2003/12/30
	让客户联络中心成为市场营销新能量 2003/12/30
	如何度量客户满意度 2003/12/29
	七号信令集中监测系统数据管理系统 2003/12/29
	2003：中国视讯行业见闻邢少杰 2003/12/29
	刘春辉：交换技术演进趋势及未来展望 2003/12/29
	说一个CRM让企业领导解放的故事王震华 2003/12/29
	客户联络中心成为市场营销新能量 2003/12/29
	智能化您的CRM 2003/12/29
	视频通信：走过2003 期待2004 2003/12/29
	中国视讯行业现状分析孙晓刚 2003/12/26
	彩铃业务在香港 2003/12/25
	短信能否成为固网增值的英雄？蒋明全 2003/12/25
	演进中的IP QoS 2003/12/25
	95105的背后 2003/12/25
	售后管理---客户管理工具的应用 2003/12/25
	Do-not-call registry对美国呼叫中心的影响 2003/12/25
	中国电信韦乐平：NGN是运营商的必然选择韦乐平 12/25
	医人先医己--咨询公司客户关系管理尹开国 2003/12/24
	应用软交换技术的策略考虑续合元 2003/12/24
	2003综述：语音合成技术与市场 2003/12/24
	即时通信业务显商机企业应用待开拓 2003/12/23
	解析中国移动虚拟运营商吴小华 2003/12/23
	融合通信专栏:SS7网络中的短消息服务(SMS) 2003/12/22
	客服中心知识化宋亮 2003/12/22
	CRM没有流于面子工程李蓓 2003/12/22
	2003年中高端企业CRM应用概览李蓓 2003/12/22
	中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会工作报告 22
	预测二企业呼叫中心的六个“需要” 李健 2003/12/19
	预测一大规模发展呼叫中心——难！李健 2003/12/19
	50%失败率，呼叫中心还没成长就要夭折？李健 2003/12/19
	CTI集成商实施软件“突围” 2003/12/19
	彩铃成为移动运营商语音增值业务又一增长点 2003/12/19
	手机支付最宽的移动商务之路 2003/12/19
	移动支付的“王中王” 2003/12/19
	CRM成功十部曲 2003/12/19
	电信资源引领呼叫中心新航向 2003/12/19
	2003年度呼叫中心培训咨询市场综述松颖 2003/12/18
	售中管理---销售管理工具的应用 2003/12/18
	发展小灵通增值业务离不开SP鼎力相助 2003/12/17
	国际巨头纷至沓来　移动增值服务市场又起波澜 2003/12/17
	抢占视讯业务市场电信运营商在行动 2003/12/17
	CSSML（中文语音合成标记语言）的发展与应用 2003/12/17
	论OSS/BSS系统的新方向、新角色 2003/12/16
	外呼服务中的一个误区王弘颖 2003/12/16
	Parlay/OSA-创建无线业务的一种新途径 2003/12/16
	融合通信专栏:商业的融合通信方案 2003/12/15
	视讯终端：面对面的沟通 2003/12/15
	网络视频会议如何安全地穿越防火墙郭春雷 2003/12/15
	走向点到点的互连---从PCI、PCI-X到PCI-Express 12/15
	IP会议应用的巨大商机何育麟 2003/12/15
	NGN呼唤安全 2003/12/12
	业务模式：宽带创新的关键谭巧姝 2003/12/11
	CRM开始实质性成长 2003/12/12
	小灵通增值业务的喜和忧谢雪梅 2003/12/11
	潜力巨大的移动定位业务 2003/12/11
	售前管理---市场营销工具的应用 2003/12/11
	市场细分是固网增值新出路胡世良 2003/12/10
	李小龙：基于互联网的未来通讯李小龙 2003/12/09
	服务无小事：解开CRM无效之谜叶知秋 2003/12/09
	前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨傅国武 12/09
	CRM后传孙洪波 2003/12/09
	直抵客户朱琼 2003/12/09
	呼叫中心在市场开发中的作用贾明 2003/12/09
	融合通信专栏:呼叫中心中的IP应用2003/12/08
	现代通信网中的多层交换技术顾华玺 2003/12/08
	即时通信进企业徐洪禹 2003/12/08
	移动IVR：樱桃好吃树难栽阿祥 2003/12/08
	呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用贾明 2003/12/08
	即时通讯谁的江湖？陈金国 2003/12/06
	挖掘客户数据的价值 2003/12/05
	IPv6 来了吗？ 2003/12/05
	七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划松颖 2003/12/05
	英立讯科技打造一体化平台新概念 2003/12/05
	服务，业务竞争的一大"法宝" 李云红 2003/12/05
	从内容服务看数据业务计费模式的发展 2003/12/05
	第一章呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 2003/12/05
	选择一个CRM方法论 2003/12/04
	客户关系管理中的另一核心 2003/12/04
	CTI中间件产品分类 2003/12/04
	CTI应用的多元开发模式陈家朋 2003/12/04
	服务的背后张爰 2003/12/02
	不断成熟的手机支付业务 2003/12/01
	电信增值服务登山韩日翻版还是中国特色? 2003/11/30
	一种新的商务工具——即时管理唐晓辉编译 2003/12/02
	奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在国内迅速得到青睐 12/01
	运营商的业务支撑系统供应商市场格局将变刘启诚 11/28
	第一章呼叫中心构建设计指南（一）李宝民 2003/11/28
	无源背板的结构 Jeff Munch 2003/11/28
	多沟通渠道服务中应该注意的几个问题刘海燕 2003/11/28
	融合通信专栏:语音技术成为主流 2003/11/27
	分析：2003年亚太地区IP技术使用与偏爱 2003/11/27
	宽带接入各种方式的当前状况和未来前景 2003/11/26
	CEPA先机过半港商何为？ 2003/11/26
	视频会议遭遇普及瓶颈 2003/11/26
	CompactPCI蓄势待发—技术标准、产业未来 2003/11/26
	2003年底看CRM市场发展 2003/11/26
	浅谈CRM的变异与移动电子商务王永强 2003/11/25
	融合通信专栏:实用的远程办公技术 2003/11/24
	真是免费的午餐！短信袋鼠移动的即时通信工具 11/24
	视频压弯了IP网 2003/11/24
	中国亟待建立宽带商业模型 2003/11/24
	个人工作者也需要CRM系统 2003/11/24
	CRM企业的胜负手管政 2003/11/18
	为什么CRM市场仍然冷冷清清 2003/11/21
	通过绩效度量使CRM成果最大化 2003/11/21
	博讯数码：视点落在“过渡地带” 2003/11/21
	视频通信新奇军 2003/11/21
	VoIP发展的新方向－IP PBX 米卫东 2003/11/21
	IP电话的关键技术米卫东 2003/11/21
	国内视频是否会重蹈宽带覆辙？ 2003/11/20
	爱立信：非话音业务在意大利的成功案例 2003/11/20
	CompactPCI/PXI关键技术的发展 2003/11/20
	电话语音识别系统流程设计李宏 2003/11/20
	中国电信行业新兴市场状况全扫描闫跃龙 2003/11/18
	CRM的培训价值几何？ 2003/11/19
	视频会议系统市场评估及预测 2003/11/19
	3G、NGN、宽带接入共塑未来宽带互联新生活 2003/11/18
	刀片: 未来的通信平台 2003/11/17
	融合通信专栏:通信系统高实用性的经济分析 2003/11/17
	科胜通呼叫中心方案融呼入呼出于一体彭芳 2003/11/17
	客服系统不等于成本中心 2003/11/17
	用流程优化呼叫中心彭芳 2003/11/17
	HOLLYCRM实施网通总部CRM项目侧记 2003/11/17
	企业级电信服务巡礼 2003/11/14
	撬动移动电子商务"金山" 2003/11/14
	谁来引领移动数据增值业务的成功？陈涛 2003/11/14
	商业周刊:无线里程碑之智能电话背后的劳动 2003/11/13
	宝鸡供电局电力客户服务信息化管理李晓娥 2003/11/12
	让"平衡"归科学, 让客户服务展现艺术袁道唯 2003/11/12
	立足中高端市场把握CRM机会穆易 2003/11/12
	IT企业大客户销售模式的CRM应用 2003/11/11
	融合通信专栏:计算机电话应用：联系客户的更好办法 11/10
	CompactPCI/PXI 应用正当时 2003/11/10
	语音穿透WLAN 陈代寿 2003/11/10
	一个独立SP的创业和成长 2003/11/10
	现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论尹开国 11/10
	IP网络中的QoS研究 2003/11/10
	考察CRM软件的1095个日夜裘晓宇 2003/11/10
	服务品牌的四化建设 2003/11/10
	CompactPCI Hot Swap技术简析 2003/11/10
	Engine R4：为爱立信打造NGN王牌 2003/11/10
	即时通信：实时企业的关键技术 2003/11/10
	CRM在无线领域的应用邓辉 2003/11/10
	无线移动环境中的CRM 杨晨 2003/11/10
	增值服务的效应 2003/11/07
	“承上启下”电信产业链高踞 2003/11/07
	中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区马骏驱 11/07
	在互动中相得益彰——网络与业务在演进中的关系分析 06
	CRM: 技术为主，应用为善刘晓忠 2003/11/06
	分析：“鸡肋”BOSS变成“围城”吗 2003/11/06
	客户智能（CI）给企业带来哪些好处？杨林 2003/11/06
	网络视频时代为期不远 2003/11/05
	CRM失败数据质量是根本 2003/11/05
	电话QQ系列谈十一：改造还是扩建的问题 2003/11/05
	综述：“服务竞争”才是SP的出路所在 2003/11/04
	综述：智能手机持续升温两三年内将成主流 2003/11/04
	无线位置服务的问题和解决方案 2003/11/04
	IP电话：业务、技术问题及产品肖征荣 2003/11/04
	创造顾客“心跳”的感觉 2003/11/04
	融合通信专栏:改变企业通信解决方案的前景：商务通信平台 2003/11/03
	从13个城市试点看我国CPN的管理办法 2003/11/03
	增值业务面临两大挑战 2003/11/03
	优势与风险同在企业IP电话应用面面观 2003/11/03
	评论：智能手机行业是否在“拯救”恒基伟业 2003/11/03
	专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（三）李宝民 11/03
	软交换网络中的视频多媒体业务石友康 2003/10/31
	电话QQ系列谈之十：帮助运营商竞争的利器 2003/10/31
	荐言通信服务运营商：让你的收入源源不断 2003/10/30
	基于VoIP技术的新一代话音业务常新杰 2003/10/30
	陶青：电信增值业务市场出路在于整合产业链 2003/10/30
	浅谈呼叫中心的培训评估技术余腾云 2003/10/30
	专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一）李宝民 10/30
	在报业竞争中引入CRM 2003/10/29
	彩铃怎样才能出彩？ 2003/10/29
	SIP协议与视频通信 2003/10/29
	电话QQ系列谈之九：工具、沟通、娱乐古运强 2003/10/29
	何为客户智能？杨林 2003/10/29
	利用呼叫中心进行电信业务主动推广的项目建议书 10/28
	银行业视频会议系统市场现状与需求 2003/10/28
	LENOVO.COM因何上榜"100强" 2003/10/28
	AdvancedTCA Fabric 接口详览 Jeff Munch 2003/10/28
	ERP与CRM顺畅地整合 2003/10/27
	Genesys亚太区总经理刘英伟谈呼叫中心新发展 2003/10/27
	Intel带给板卡级电信市场什么 2003/10/27
	视频标准很重要 2003/10/27
	视频技术的最新发展 2003/10/27
	兼容QQ、MSN、ICQ的聊天软件--MyIM 2003/10/27
	也看H.323标准下的中国视频通讯市场 2003/10/27
	感情投资和CRM系统一个都不能少管政 2003/10/27
	本地网农村电话实时充值计费系统设计方案 2003/10/27
	专题五：呼叫中心的运营与管理（五）李宝民 2003/10/23
	CRM常见战略性和策略性错误探析 2003/10/24
	百亿短信经济潜力十分巨大　不应重个人轻企业 10/24
	在电信运营产业链中崛起 2003/10/24
	呼叫中心人力资源变革管理：人员外包管理篇曾智辉 10/24
	凌华“刀片”切向通信领域 2003/10/24
	某烟厂800电话防伪系统建设方案张天云张正忠 10/24
	多种即时通讯工具融为一体的超级工具 2003/10/23
	解惑IP电信网张建铭 2003/10/22
	客户关系管理的中国实战(7) 田同生 2003/10/23
	专题五：呼叫中心的运营与管理（四）李宝民 2003/10/23
	商业周刊:呼叫中心外包可省钱还提高质量 2003/10/22
	中国CTI业的双客户模式承孝强 2003/10/22
	意科特：整合电信增值业务价值链上下游的力量 10/21
	如何正确评估一个CRM项目？ 2003/10/20
	185邮政客服中心运营管理经验探析 2003/10/20
	IP Centrex成语音新宠 2003/10/20
	VoIP不仅为了省钱 2003/10/20
	本地经验对计费很重要 2003/10/20
	纯软方案更适合企业 2003/10/20
	融合通信——为你的VoIP做预算 2003/10/20
	全方位考量VoIP配置 2003/10/20
	VoIP也要安全 2003/10/20
	CompactPCI应用蓄势待发 Jeff Munch 2003/10/20
	真情服务架起沟通桥梁记武汉移动客户服务中心 10/20
	宝利通：“不放过”中国视频市场 2003/10/20
	浅谈CRM的变异与移动电子商务王永强 2003/10/20
	专题五：呼叫中心的运营与管理（三）李宝民 2003/10/20
	软交换应用前景浅析陈雁 2003/10/17
	推动业务精细化提升企业竞争力 Raymond Yu 2003/10/17
	对NGN的理性思考 2003/10/17
	分析：增值电信业务对港开放创造发展新商机 2003/10/17
	中国电信传统长途电话交换网发展策略(2004-2006) 10/17
	我身边的CRM——沃尔玛真牛孙洪波 2003/10/17
	专题五：呼叫中心的运营与管理（二）李宝民 2003/10/17
	移动智能网的现状和未来发展 2003/10/16
	UC同时在线突破20万国内IM市场再入战国 2003/10/16
	客户关系管理的中国实战(6) 田同生 2003/10/15
	通用超十进制个人通信地址（US-PCA）与个人通信 10/15
	如何保证你的客户满意潘总机 2003/10/14
	IVR叫板短信田野 2003/10/14
	IM软件“正装”上阵王金元 2003/10/14
	SONY专家谈视频会议何以主导市场 2003/10/13
	(电信)宽带市场鼎立之势渐成蔡虹 2003/10/13
	电话QQ系列谈之八：让电话QQ普遍成功古运强 2003/10/13
	罗克韦尔：蓄势一年出击在即 2003/10/13
	专题五：呼叫中心的运营与管理（一）李宝民 2003/10/13
	寻找增值服务的游戏规则 2003/10/10
	客户关系管理的中国实战(5) 田同生 2003/10/10
	从"蝴蝶效应"看客户投诉成嘉 2003/10/10
	打破呼叫中心“有价无市”的局面张欣 2003/10/10
	实行电话访销过程中常见问题浅析 2003/10/09
	对下一代网的期待与思考邬贺铨 2003/10/09
	企业IM市场腾讯的机会有多少？刘华 2003/10/09
	电话QQ系列谈之七：生态链与运营模式分析古运强 10/09
	彻底调查：国际电信联盟报告“宽带的绽放” 2003/10/09
	券商需要什么样的CRM 谷晶 2003/10/09
	融合通信:主机媒体处理(Windows版)参考设计指南 10/06
	企业如何提升客户忠诚度管政 2003/10/08
	演进中的IP-QoS电信网络架构 2003/10/08
	固话梦网已错过黄金期到了生死关键时刻 2003/10/07
	关注ARPU与高端客户难道不再是"硬道理"？袁道唯 10/08
	IP中继媒体网关设备测试蒋晓琳 2003/10/08
	建设客户服务中心的六个关键环节（之三）松颖 10/08
	电话QQ系列谈之六：中小企业与电话QQ创新古运强 10/08
	专题四：呼叫中心的战略规划（八）李宝民 2003/10/08
	IM的路在何方--即时消息是否能挤压传统电话 2003/10/01
	赢家“小字辈”视频通信获益非浅 2003/09/30
	Easy2Fax使互联网传真即插即用 2003/09/29
	给集成商更大空间彭芳 2003/09/29
	微软腾讯重拾“免费”旧器对决中国市场 2003/09/29
	客户关系管理的中国实战(4) 田同生 2003/09/29
	专题四：呼叫中心的战略规划（七）李宝民 2003/09/29
	下一代无缝无线环境中的VoIP 2003/09/28
	如何构建固定网(PSTN)短消息系统 2003/09/28
	即时通讯将成电子商务网站好帮手李军 2003/09/28
	漫谈CRM产品设计的指导思想杨林 2003/09/27
	客户关系生命周期阶段划分的研究陈明亮 2003/09/27
	电信服务用户市场的细分研究（下）冯旭东 2003/09/27
	供水企业客户关系管理的初步实践 2003/09/28
	电话QQ系列谈之五：3个月收回投资古运强 2003/09/28
	客户关系管理的中国实战(3) 田同生 2003/09/27
	Winnov公司Cbox产品在上海市税务局的应用 2003/09/27
	视频应用进入“采摘”季节 2003/09/27
	语音WLAN:准备好了吗？ 2003/09/27
	悦耳回音：从“彩铃”开始 2003/09/27
	中国电信互联星空事业部叶利生谈“互联星空” 09/26
	电话QQ系列谈之四：电话QQ的生命力古运强 2003/09/26
	移动短消息技术演进与业务发展浅析王晓真 2003/09/25
	不要把实施CRM泛义化王震华 2003/09/25
	专题四：呼叫中心的战略规划（六）李宝民 2003/09/24
	客户关系管理的中国实战(2) 田同生 2003/09/24
	电话QQ系列谈之三：为什么要做电话QQ 古运强 2003/09/24
	电信服务用户市场的细分研究（上）冯旭东 2003/09/23
	CRM软件必须关注客户 Colin Earl 2003/09/23
	客户关系管理的中国实战(1) 田同生 2003/09/23
	智能手机不是国货救市稻草 2003/09/22
	基于组件的短信银行平台 2003/09/22
	传真服务器E化宝钢国际 2003/09/22
	通过CRM管理制导精细营销王震华 2003/09/22
	国产视频会议谁主沉浮 2003/09/22
	保险CRM的喜与忧彭祯艺 2003/09/22
	电话QQ系列谈之二：现实总是很残忍古运强 2003/09/22
	E-Mail明日维新 2003/09/21
	汽车经销商如何与国际接轨孙锋 2003/09/20
	科大讯飞构筑语音技术领域的核心竞争优势 2003/09/19
	成功CRM经验谈：客户策略先行 2003/09/19
	以同一平台联接多方应用徐国东 2003/09/19
	为什么商业秘密被公开？ 2003/09/19
	银行呼叫中心外包模式探讨贾明 2003/09/19
	行业纵向网：IP语音通信的衍变 2003/09/19
	电话QQ系列谈之一：电话QQ的兴起古运强 2003/09/18
	精细营销在房地产于光辉 2003/09/18
	GeoMode定位技术和增值服务 2003/09/18
	CRM 将在"浴火"中重生王永强 2003/09/18
	移动号码携带：一文不值的电话权力 2003/09/17
	基于IP的分布式技术成为呼叫中心的新命脉侯艳鋆 09/16
	“别打我电话” 2003/09/15
	CRM项目选型之价格篇张兆清 2003/09/15
	短信改变手写技术命运 2003/09/15
	分析：“美国在线”模式的神话在中国能否再现 09/15
	语音识别酝酿第二次浪潮彭祯艺 2003/09/15
	创造转机 2003/09/15
	技术与市场谁选择了电力线上网？ 2003/09/15
	内部的客户陈兵兵 2003/09/15
	如何看待PLC？张阳安 2003/09/15
	金融业：走进CRM时代曾春 2003/09/15
	AdvancedTCA 数据传输 Jeff Munch 李瑞/译 2003/09/15
	呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇曾智辉 09/15
	非常环境中的典型客户关系管理 2003/09/12
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